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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
【科普】社群運營SOP方法論 第一篇社群運營抓手1—群流量
2021-02-25 14:35:54


這幾年,隨著微商、超級用戶、私域流量等模式的興起,加速了社群運營成為企業(yè)運營的標配。

社群運營這個崗位一時間成了求職領域的香餑餑,但企業(yè)也發(fā)現(xiàn)社群運營的人越來越難招了。

招來的人,不僅留不住,而且產(chǎn)出也很低

近期看見有企業(yè)給出百萬高薪尋找社群運營總監(jiān),這個確實給力。100萬花掉了,得帶來多少GMV呢?這就不好說了,誰去誰知道!

最近逛知乎發(fā)現(xiàn),針對社群運營的討論特別熱烈,總體趨勢還是呈現(xiàn)問題多于解決方案的狀態(tài),整理了一下,大致為以下幾點吧:

零售行業(yè)困惑&聲音:

NO.1消費者:


1.現(xiàn)在無論是什么行業(yè)或者品牌似乎都有一個共同的KPI就是:都在拉群,進群后之后呢內容千差萬別,有的群進去了啥也沒有,有的群各種發(fā)自己的廣告,但是大部分都是發(fā)的人在自娛自樂......

2. 出于好奇想看看群里有什么?把群設置了勿打擾模式,又整天被群主@,無奈只能退群....

3.出于需要進入了某些群,剛開始很熱鬧,一段時間以后就消沉了,自己不知不覺都沉浸在“僵尸群”里面了......

4.有些群更是莫名其妙的被拉進去,有些很久不聯(lián)系的人,忽然給你群發(fā)一條消息,就是讓你進群......


NO.2私域運營人員:


1.品牌現(xiàn)有可以曝光的渠道都做了社群二維碼露出,門店也都建立了自己的群,但是群人數(shù)很難突破200人

2.社群操作很難行成SOP標準,各地區(qū)執(zhí)行情況千差萬別,另外也很難復制。

3.因總部要求門店也都建了群,但是都不敢發(fā)產(chǎn)品,因為群里一旦顧客有負面的聲音很難處理!或者沒辦法強制發(fā)了內容和產(chǎn)品,群里又沒有人回應....

4.有時候除了發(fā)公司的產(chǎn)品真不知道發(fā)什么......

實體零售業(yè)社群運營如何做?

社群運營到底是在干什么?


社群就是把那些本來跟品牌沒有關系的潛在會員通過線上線下的內容、活動轉化為弱關系的普通用戶,然后再通過社群目標、利益、機制把弱關系用戶轉化為強關系的超級用戶。



強關系的建立意味著信任的產(chǎn)生,因為人們總是愿意相信那些跟自已有相同興趣、愛好相同認知的同類,尤其是朋友的口碑推薦。

故此社群運營具備:

擴大會員的基數(shù)池,催化強關系和降低交易成本的作用,

在私域流量搭建中具備舉足輕重的作用


社群運營在企業(yè)私域流量搭建中解決哪些核心痛點?



社群運營的本質及核心其實為用戶觸點;

由于私域內可觸達存量用戶的渠道和觸點本就不多,而且由于觸達的過程中需要跟用戶保持較高的互動性,用戶的體驗度才能有較好表現(xiàn),

故此這個觸點的價值在私域流量運營中也越來越大

同時由于管理效能的提升及人群聚集效應的產(chǎn)生,通過社群能夠快速且直觀的輸出內容,也成了社群運營較大的價值


※ 其核心解決了品牌對用戶輸出的內容和價值,有專屬的傳播及雙向互動渠道 ※

運營抓手1—群流量

線上線下來源


▲各渠道拉人數(shù)量和質量對比

正如開頭我們所說,現(xiàn)品牌幾乎所有對外渠道和物料上都會露出社群二維碼,邀請顧客掃碼入群:

那么社群的質量就會存在有高有低,究其原因大部分的商家都沒有針對用戶進群的渠道和來源進行溯源,也沒有清晰的整理完整的社群SOP,故此出現(xiàn)了大家一直存在的社群運營的諸多疑惑

線下其實核心就是通過:

1.導購邀請,通過導購向顧客介紹入群利益點,從而顧客選擇加入門店福利群,因為顧客清晰知曉有符合自身需求的利益點,從而顧客入群的質量很高,群的存活周期也很高,后期需要標準化的社群維護SOP

2.擺放物料露出社群二維碼,顧客看到物料內容后覺得有興趣選擇加入,因顧客是被內容所吸引選擇加入,故此顧客入群的質量非常高,活躍度也很好

兩個渠道運營關鍵點:

1.入群的利益點要清晰明了,跟自身業(yè)務結合度高,顧客才愿意選擇加入

2.有清晰的“人設”更便于轉化



故此,大家可參考完美日記線下利益點轉化鏈路


×××


線上其實核心就是通過:公眾號菜單欄和好友邀請


1.通過菜單欄及圖文消息引導用戶添加企業(yè)微信屬于用戶的主動行為,用戶是被內容所吸引,所以轉化率和用戶精準度都是非常高的。


案例:參考瑞幸咖啡公眾號圖文引導加入社群路徑:



案例:參考屈臣氏菜單欄及商城小程序引導加入社群路徑:



2.通過好友邀請入群的,則是非常明確的場景設定下才有較高的轉化率,類似專屬福利等


大家可參考喜馬拉雅的線上入群路徑:



總結

1.找準用戶來源屬性,不同渠道進入的用戶屬性不同,后面設置鏈路也有所不同


2.輸出相應的內容,對應用戶來源渠道


3.設置完整的引流鏈路,


4.后期私域做好對應的承接動作,就是考慮后期的鏈路轉化的問題


-END-

許梓旭
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許梓旭
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熟悉線上線下業(yè)務場景,擅長企業(yè)新零售業(yè)務經(jīng)營診斷及消費者數(shù)據(jù)化模型建立,精通SCRM運營體系搭建及私域流量運營
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
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    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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