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臨近長假，打工人需要放松休息來調(diào)整身心健康，外出旅行是個很好的選擇。
但除了疫情影響外，一部分人仍在擔憂是否能安心出去玩耍。
這部分人，就是“毛孩子”的家長。
出去玩，家里的寵物怎么辦？尤其是犬類，需要每天外出散步，如果獨自在家拆家該如何是好？
因此，如果寵物主人想要安心出去玩，就需要想辦法將自己的寵物安頓好。比如寄養(yǎng)在寵物店，或者聯(lián)系做上門做寵物服務(wù)的專業(yè)人士。
當然，這份需求只不過是千億市場的一隅。
近年來我國寵物市場高速發(fā)展，自愿當“鏟屎官”的人數(shù)連年上漲，催生了龐大的寵物行業(yè)市場，寵物食品、生活用品、寵物醫(yī)療美容等細分領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，預(yù)計2022年寵物市場規(guī)模將達到1706億元。
大勢之下，資本紛紛入局。
據(jù)統(tǒng)計，2022年至今，寵物賽道已經(jīng)有20余起融資紀錄。寵物行業(yè)將會越來越連鎖化、規(guī)模化，競爭也會愈加激烈。
那么，寵物門店如何做好運營管理呢？我建議你學(xué)習(xí)一下母嬰門店的用戶運營邏輯。
我們分析母嬰行業(yè)和寵物行業(yè)，可以得到很多共通之處。
隨著消費逐步升級，無論是母嬰行業(yè)還是寵物行業(yè)，其各類細分品類都處于加速分化的發(fā)展階段。
以母嬰行業(yè)的食品類為例，兒童粉，輔零食、母嬰營養(yǎng)品等品類蓬勃發(fā)展。
同理，寵物行業(yè)也告別了早期粗獷發(fā)展的階段，寵物主愿意給自己的毛孩子購置多元化的產(chǎn)品。
產(chǎn)品的細分為線上生意增長帶來了新的機會，如何抓住線上增量的機遇，是行業(yè)內(nèi)需要共同考慮的問題。
獲客成本增加，增量渠道減少，對于門店類商家來說都是近兩年的難題。而對于在線上有知名度的母嬰和寵物品牌，如何通過線下門店和私域電商進行拓客，也是品牌正在尋求的解決要點。
所以，打通線上線下進行全域運營，是門店獲取新增量的解決方案。
無論是母嬰行業(yè)還是寵物行業(yè)，其運營的底層核心邏輯，就是能否給用戶提供一套解決方案。
這套解決方案是產(chǎn)品也好，是服務(wù)也罷，最終目的是能夠讓用戶更好地陪伴自己的孩子、寵物，所有的運營手段都應(yīng)該基于這個邏輯進行，這套邏輯不僅適用于母嬰行業(yè)，同樣適用于寵物行業(yè)。
所以我們說，基于服務(wù)的價值，寵物門店學(xué)習(xí)母嬰門店的精細化服務(wù)，十分貼切也十分有必要。
在目標用戶群體層面，母嬰行業(yè)和寵物行業(yè)都以女性群體為主。同時年齡/收入等人群畫像都有很大一部分相似之處。
公眾號獲客
公眾號是品牌獲客的重要手段，雖然當前公眾號打開率下降，但基于微信生態(tài)圈內(nèi)便于傳播的優(yōu)勢，通過打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用人群分組的形式實現(xiàn)公眾號推文及菜單的千人千面，可以引導(dǎo)至線下門店和線上小程序。
如寵物家就通過關(guān)注公眾號，彈出歡迎語小程序邀請用戶進行預(yù)約體驗，進而到店消費。
短視頻獲客
短視頻是展示產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)質(zhì)渠道。育兒經(jīng)驗、寶寶用品等視頻內(nèi)容能夠吸引精準用戶的觀看，更為垂直。
同樣，寵物用戶也是如此。萌寵類內(nèi)容作為短視頻平臺的頭部內(nèi)容類型之一，有著巨大的受眾人群。
在抖音平臺，寵物門店可以通過內(nèi)容+線上帶貨+引流到店的體系進行運營。
比如在門店簡介中放置引流方式，引導(dǎo)用戶添加店主微信；或者在視頻中添加地理位置，這樣在同城推薦時會有較高的流量播放。
視頻號+小程序直播也是品牌拉新的重要抓手。尤其在視頻號直播時，用戶可以直接添加品牌的企業(yè)微信，進入品牌的私域池。
后續(xù)就可以通過小程序在私域中進行直播，這樣，視頻號+小程序、公域+私域的雙重直播鏈路，能夠增強品牌的私域轉(zhuǎn)化力度。
小紅書垂類獲客
“寶媽”、“萌寵”是小紅書上的高頻詞匯，這也和小紅書的用戶畫像相吻合——83.31%的用戶年齡集中在18-34歲，90.41的用戶是都市白領(lǐng)和職場精英女性。
所以對于母嬰和寵物門店來說，小紅書是一個非常適合展示內(nèi)容+產(chǎn)品的平臺，然后將用戶引流到店。
通過內(nèi)容吸引加上1v1私聊，引導(dǎo)客戶到店體驗或者添加客服微信。
母嬰行業(yè)靠什么來留住用戶？就是通過精細化、個性化、人性化的運營手段，來提升用戶的活躍度和品牌信任感。
垂類人群有很強的“抱團”屬性，比如同一地區(qū)的用戶，會有自己的社群。同樣，寵物主人也是如此，寵物主人添加門店后，門店先通過1v1私聊為寵物主提供活動咨詢、產(chǎn)品咨詢，門店客戶朋友圈發(fā)布產(chǎn)品信息和活動信息，最后引導(dǎo)客戶進入專屬社群。
在社群內(nèi)，可以提供群內(nèi)用戶專屬的日常促銷/折扣產(chǎn)品、拼團砍價、抽獎活動、寵物交流、資訊分享等等。
同時還可以在社群內(nèi)部建立分級機制，從優(yōu)質(zhì)用戶中培養(yǎng)品牌KOC管理社群。
品牌可以設(shè)置群活躍度激勵機制。比如活躍度3%以下就會被淘汰，群活躍度4%~8%就可以拿到折扣商品等，群活躍度越高給予KOC的福利越高。品牌還可以設(shè)立分銷機制，讓KOC幫助品牌分銷，實現(xiàn)共贏。
最后，就是通過產(chǎn)品+服務(wù)打造品牌口碑。
在私域運營中，服務(wù)貫穿了獲客-留存-轉(zhuǎn)化-裂變?nèi)鞒?。因此，?gòu)建基于微信生態(tài)的私域運營體系，通過多元化的場景陪伴用戶，依托線下平臺與會員體系來打造真實口碑。
私域的目的是更好地服務(wù)，在這一點上，母嬰行業(yè)是最能夠體現(xiàn)私域價值的。
因此，寵物門店們在對待“毛孩子”們，如果能夠像母嬰門店對待寶寶們那樣細致有愛，提供貼心、溫暖的服務(wù)，相信一定能在行業(yè)打造優(yōu)質(zhì)口碑。
畢竟，愛，就是陪伴。
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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