你的私域鐵粉是怎么消失的？在深聊這個(gè)話題之前我們先一起看一個(gè)現(xiàn)象。
相信許多品牌運(yùn)營(yíng)私域社群時(shí)，都會(huì)提前設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制，來平息并解決群內(nèi)輿情。見實(shí)經(jīng)常在一些品牌的私域群中，默默觀察到，處理用戶各種各樣問題的信息確實(shí)會(huì)高頻發(fā)生——用戶真的會(huì)直接在群內(nèi)討論有關(guān)商品、售后服務(wù)、價(jià)格等相關(guān)的問題。如遇到，私域運(yùn)營(yíng)人員如何做響應(yīng)，這個(gè)環(huán)節(jié)就顯得“致命”重要。
如果真的碰到這些情況比較多，或沒能及時(shí)處理好，這背后其實(shí)在說明，可能你的品牌私域運(yùn)營(yíng)機(jī)制存在問題或急需進(jìn)行完善。當(dāng)然，在見實(shí)深聊過這么多的私域標(biāo)桿中，最佳解決方案多是“人+技術(shù)/工具系統(tǒng)”組合。
上面提到的社群場(chǎng)景會(huì)是一個(gè)非常典型的，導(dǎo)致你品牌好不容易和用戶建立起來的關(guān)系，消失或崩塌的導(dǎo)火索。所以，在群內(nèi)設(shè)計(jì)好一套用戶響應(yīng)的SOP尤為關(guān)鍵。
再回到“你的私域鐵粉怎么消失的”的話題上來，見實(shí)CEO徐志斌就有深聊。以課程內(nèi)容中一個(gè)事件為例：
“記得有一個(gè)私域團(tuán)隊(duì)和用戶聊天，提到一個(gè)問題，如果用戶和品牌之間信任已經(jīng)構(gòu)建起來，商品定價(jià)可以略高，還是必須更低？當(dāng)時(shí)就被用戶反問：“我們關(guān)系這么好了，你還要掙我的錢？”
這也是對(duì)品牌能做好私域的大考驗(yàn)。意味著，每一個(gè)品牌都必須制定屬于私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中的產(chǎn)品定價(jià)策略。
每當(dāng)提到品牌在私域中想要建立的親密關(guān)系是什么的時(shí)候，見實(shí)通常會(huì)以“平輩、晚輩、長(zhǎng)輩”的關(guān)系去拆解和理解私域運(yùn)營(yíng)的策略。那么，你品牌的私域鐵粉是如何消失的？其實(shí)就是圍繞這三種關(guān)系背后的要素、現(xiàn)象及例子進(jìn)行展開。
01
平輩關(guān)系的崩塌
我們應(yīng)該怎么從親密關(guān)系出發(fā)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)體系呢？也就是，我們需要思考怎么從沒有關(guān)系，到弱關(guān)系，再到親密關(guān)系的構(gòu)建。那么從關(guān)系的角度看，內(nèi)容、頻次、公域，到底講的是什么？
其實(shí)做好關(guān)系還有一個(gè)問題要面臨。那就是：以親密關(guān)系為基礎(chǔ)持續(xù)的私域運(yùn)營(yíng)這件事情，很有可能累的呼哧呼哧，有點(diǎn)小起色了，可是由于一些小事情沒做好，用戶就粉轉(zhuǎn)黑，讓好不容易建立起來的親密關(guān)系崩塌。
那么，讓親密關(guān)系崩塌的原因會(huì)有哪些呢?現(xiàn)在看，不同親密關(guān)系的消失和崩潰也有不同呈現(xiàn)。
我們先來看平輩的親密關(guān)系，關(guān)系會(huì)從哪些地方開始崩塌。先從一個(gè)案例走起：
要說能讓兩個(gè)陌生人最后走到一起，每天生活在同一屋檐下，婚姻大概算是關(guān)系遞進(jìn)過程中最極致的觀察領(lǐng)域。
我曾經(jīng)拜訪了時(shí)任百合網(wǎng)高級(jí)副總裁張維作，及他的同事聞賓。在他們辦公室中我看到了這樣一個(gè)“親密關(guān)系3T公式”：
親密關(guān)系（Intimacy）=雙向自我表露（Talk）+多樣的相處經(jīng)歷（Togetherness）+Time（相處的時(shí)間）
公式中相處的時(shí)間，我們可以理解為時(shí)間貨幣——相愛的人總是嫌時(shí)間太短，嫌兩人獨(dú)處的時(shí)間不夠多，對(duì)吧？所謂一日不見如隔三秋。在百合網(wǎng)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中就對(duì)“相處的時(shí)間”感知很深。
通常，如果兩個(gè)陌生人之間有興趣，哪些關(guān)鍵要素會(huì)對(duì)親密關(guān)系形成帶來巨大幫助？在百合網(wǎng)無數(shù)個(gè)案中，發(fā)現(xiàn)雙方都希望有更多接觸機(jī)會(huì)。這也成為他們運(yùn)營(yíng)展開所依據(jù)的一個(gè)大原則。
整個(gè)公式落地到運(yùn)營(yíng)時(shí)，百合用“相識(shí)-確定關(guān)系-穩(wěn)定關(guān)系-結(jié)婚”四大階段來概括。這也是兩個(gè)人婚姻關(guān)系遞進(jìn)的不同階段。
兩個(gè)相親中的陌生人在線上互相接觸并聊了5-6回后，會(huì)轉(zhuǎn)移到微信進(jìn)行溝通、嘗試約著線下見面，如果兩人很契合，就會(huì)離開百合不再登錄賬號(hào)——一旦用戶再度回來，那一定是關(guān)系崩塌了。因此，婚戀網(wǎng)站大概是最不追求用戶活躍和復(fù)購(gòu)的行業(yè)吧。
在兩位陌生人相識(shí)之前百合網(wǎng)就會(huì)通過一套問卷和測(cè)試題來評(píng)估用戶，其中包含了價(jià)值觀。
有趣的是，求偶中的人們，很多人其實(shí)并不知道自己的擇偶需求。張維作和聞賓在工作經(jīng)歷中感知，顏值、外在（如身高、地區(qū)、學(xué)歷、收入）、內(nèi)在（也就是價(jià)值觀）是三大能否形成戀愛關(guān)系并最終走入婚姻殿堂的條件。如男生和年輕女生都追求“顏值”第一，年齡略大一些的女生不太注重顏值，更關(guān)注外在條件。
但顏值只是讓人產(chǎn)生接觸和了解欲望的前提，真正要締結(jié)親密關(guān)系還是依靠外在和內(nèi)在等。百合網(wǎng)積累下來的數(shù)據(jù)顯示，成功的婚姻關(guān)系中，最終只有10%和擇偶中的人們所列擇偶要求相符合，90%則都對(duì)應(yīng)不上。
很多時(shí)候，人們都是幻想著戀愛對(duì)象，對(duì)將要在接觸過程中需要哪些性格和付出都不在意。而最終，某些要素會(huì)產(chǎn)出超出所有一切。如一個(gè)女生想找一個(gè)帥氣的對(duì)象，但當(dāng)遇到一個(gè)對(duì)她特別好、性格和有些特長(zhǎng)（如藝術(shù)、廚藝等方面），能讓女孩對(duì)生活源源不斷熱愛，就會(huì)忽略其他條件。
想象中的美好一旦進(jìn)入現(xiàn)實(shí)，就會(huì)帶來心理落差乃至沖突。張維作提到，讓關(guān)系崩塌的兩個(gè)主要原因分別是“期望值”和“價(jià)值觀”。
期望值可以理解為很多人根本不知道自己要什么，或者正在相親的對(duì)象不匹配自己的擇偶需求。價(jià)值觀則主宰著人們生活方向與方式，影響著每一個(gè)人對(duì)身邊事物的反應(yīng)。
如果兩個(gè)人的價(jià)值觀不一致，意味沖突、矛盾、也意味著不幸福和持續(xù)痛苦。這也是內(nèi)在的最重要構(gòu)成。
簡(jiǎn)單說，當(dāng)價(jià)值觀不對(duì)時(shí)，雙方就會(huì)開始在裝修問題、收入多少、去哪兒旅游等小事上爭(zhēng)吵，最終走向分手，因此再度回到百合網(wǎng)上繼續(xù)尋找合適的另一半。
這也是為什么當(dāng)兩人進(jìn)入“確定和穩(wěn)定關(guān)系”階段后，張維作通常會(huì)建議用戶嘗試外出旅游，有一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的浸泡和相互了解，每當(dāng)這時(shí)，個(gè)人喜好、消費(fèi)習(xí)慣、和諧度，尤其是價(jià)值觀，都會(huì)充分展露出來，也往往在這個(gè)階段，戀人會(huì)充分認(rèn)識(shí)對(duì)方。
價(jià)值觀一致，兩人會(huì)相親相愛相互扶持（用戶長(zhǎng)期留存）。當(dāng)價(jià)值觀不對(duì)時(shí)，也就是說再見的時(shí)候了。
你看，平輩的親密關(guān)系，崩塌的第一個(gè)點(diǎn)，就是價(jià)值觀。價(jià)值觀是凝聚用戶的最好方式。價(jià)值觀不對(duì)也是讓用戶分分鐘走掉的原因。
第二個(gè)點(diǎn)呢，一定是服務(wù)和產(chǎn)品不夠好。
我們?cè)谟懻搰@內(nèi)容來構(gòu)建私域，和討論平輩的親密關(guān)系，都聊到一個(gè)特別的算法：用戶的投入產(chǎn)出比。
用戶都希望用最少的金額和時(shí)間成本，獲得更好的服務(wù)和產(chǎn)品、更好的愉悅享受。
當(dāng)別人的產(chǎn)品和服務(wù)，或者內(nèi)容更好，價(jià)格更低時(shí)，用戶就毫不猶豫去了別人的地方。
這個(gè)算法賦予了用戶一個(gè)天生的能力：用戶有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)（優(yōu)質(zhì)內(nèi)容）的自動(dòng)擇優(yōu)能力。
一旦別人超過你了，他們就成為別人的私域哥們了。這句話我們其實(shí)講過，值得再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍。
之前社區(qū)團(tuán)購(gòu)從業(yè)者也發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。比如，用戶平時(shí)口頭禪是看著差不多就成。假如用戶購(gòu)買你的蘋果后，發(fā)現(xiàn)其中有兩個(gè)略小，會(huì)認(rèn)為團(tuán)購(gòu)商家故意摻小。雖然不會(huì)投訴，但已直接轉(zhuǎn)身去了其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處。
所以在平輩上，其實(shí)不需要花時(shí)間在討好用戶上，而是需要把注意力聚焦到研發(fā)、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)流程、售后的持續(xù)優(yōu)化上。
記得有一個(gè)私域團(tuán)隊(duì)和用戶聊天，提到一個(gè)問題，如果用戶和品牌之間信任已經(jīng)構(gòu)建起來，商品定價(jià)可以略高，還是必須更低？
當(dāng)時(shí)就被用戶反問：“我們關(guān)系這么好了，你還要掙我的錢？”
之前有一次做用戶調(diào)研的時(shí)候，我遇到一家足球俱樂部的超級(jí)球迷，他是球迷會(huì)長(zhǎng)，自費(fèi)跟著客場(chǎng)到處跑，去支持自己喜歡的球隊(duì)。主場(chǎng)時(shí)還幾乎每場(chǎng)必到，組織球迷吶喊助威，還會(huì)主動(dòng)協(xié)助接待外地來的球迷。
投入了非常多的時(shí)間和精力、金錢在球隊(duì)上。不過，那天我們聊天時(shí)聽他當(dāng)時(shí)抱怨了好久，在說俱樂部的套票漲價(jià)了。后來發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是，是之前套票打折扣，那段時(shí)間結(jié)束了優(yōu)惠期，回到正價(jià)上去了。
可見越是親密關(guān)系的鐵粉，越對(duì)價(jià)格敏感。因?yàn)檫@是你們關(guān)系好的證明。所以，從這個(gè)角度看，分層運(yùn)營(yíng)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)上，我們發(fā)現(xiàn)，越忠誠(chéng)、越親密、越是超級(jí)用戶，在價(jià)格和各種優(yōu)惠上就越要便宜。
02
晚輩關(guān)系的崩塌
其次，是模擬晚輩的親密關(guān)系，則會(huì)在如下這些地方最先崩潰。
第一是你對(duì)問題不坦誠(chéng)，解決問題的速度不夠快，心態(tài)也不夠開放。
想想如果你是爸爸媽媽時(shí)，當(dāng)你的孩子不誠(chéng)實(shí)，遇見問題支支吾吾、遮遮掩掩，你就會(huì)無名火大，其實(shí)是一個(gè)意思。
回想蔚來和小米的案例，其實(shí)被媒體討論最多的就是：用戶的問題反饋會(huì)被最快速度解決。而用戶的建議和意見，也會(huì)被產(chǎn)品經(jīng)理和工程師收納轉(zhuǎn)為新產(chǎn)品功能。
第二是你沒有定義和粉絲的關(guān)系，沒有投入足夠多的時(shí)間給粉絲。
在發(fā)展規(guī)劃里，沒有讓粉絲和用戶足夠參與進(jìn)來，足夠聽取他們的意見和建議。
還記得我們說過那句話嗎？完美不重要，不足不重要，關(guān)系是否親密才最重要。你和粉絲之間是不是定義了親密關(guān)系才最重要。
第三是你做錯(cuò)了很大的事情（突發(fā)負(fù)面新聞）。
在晚輩的親密關(guān)系里，犯了小錯(cuò)，有了困難，都會(huì)被包容，就像“新品牌特權(quán)”、關(guān)系特權(quán)一樣。
但是有些原則性的錯(cuò)誤不可以犯。還需要特別警惕的是，就如同父母的溺愛會(huì)讓孩子犯下大錯(cuò)一樣。用戶對(duì)品牌的溺愛也會(huì)同樣導(dǎo)致巨大的危機(jī)。
比如：蔚來也遭遇了自動(dòng)駕駛失事被質(zhì)疑，老用戶仍然發(fā)聲明維護(hù)蔚來而被大家嘲諷為“蔚忠賢”的負(fù)面事件嗎？這也是典型的疼愛晚輩犯下的錯(cuò)。
第四點(diǎn)，是你成長(zhǎng)的速度不夠快。
在模擬晚輩的親密關(guān)系中，有一個(gè)重要點(diǎn)，是成長(zhǎng)速度要很驚人。幾乎是一個(gè)小成就連著一個(gè)小成就。
如果不能說是成就，那么就將成長(zhǎng)的過程完整放出來。
比如，我們看自己的小孩，今天學(xué)會(huì)了蹣跚走路，跌跌撞撞，明天就能走順利，后天能學(xué)會(huì)走快起來。很快會(huì)蹦、會(huì)跑、會(huì)含糊地說話、會(huì)叫出爸爸媽媽、會(huì)自己拿勺子了、長(zhǎng)牙了、會(huì)自己上廁所了、掉牙了等等等等，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，孩子的每個(gè)成長(zhǎng)階段，都是父母的欣喜。
所以，你是不是可以讓企業(yè)的成長(zhǎng)、小成長(zhǎng)、小階段，也成為所有用戶的小欣喜。
記得在那個(gè)后援會(huì)和貼吧的調(diào)研中我們看到的數(shù)據(jù)嗎：
粉絲們普遍愿意將自己收入的25%-30%拿出來為愛豆消費(fèi)。超級(jí)粉絲愿意拿出自己收入中50%—55%為愛豆消費(fèi)，甚至還有少部分粉絲會(huì)透支信用卡為愛豆消費(fèi)，還有6-12%的粉絲愿意為愛豆無上限付費(fèi)。
愛無限，但對(duì)愛投射在物質(zhì)上的索取應(yīng)該有限度。不然，你這不是踐踏和傷害你的粉絲么？
03
長(zhǎng)輩關(guān)系的崩塌
最后，我們來看模擬長(zhǎng)輩的親密關(guān)系，會(huì)在哪些地方崩潰。
和情感、關(guān)系增強(qiáng)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)SOP是被容許的，但如果你只是為了銷售、騙錢，而來套路。一旦被察覺就會(huì)迅速粉轉(zhuǎn)黑。
比如，2017年315晚會(huì)節(jié)目最后，主持人就這樣說的：“騙子利用的就是老人的孤獨(dú)和寂寞，如果子女能夠多盡到一些陪伴父母的責(zé)任，那么騙子的機(jī)會(huì)就會(huì)少了很多。”
銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的老銷售，在某些行業(yè)和領(lǐng)域中反而可能不敵剛踏入工作崗位的年輕人，甚至不如剛從其他崗位轉(zhuǎn)移到銷售的中年人，就是因?yàn)檫@些新銷售不會(huì)套路，各種青澀的工作方法反而有時(shí)能獲得用戶的信任。
第二是不長(zhǎng)時(shí)間陪伴用戶。足夠的時(shí)間投入、足夠的接觸是非常重要的。一旦缺失這些足夠多的接觸，關(guān)系也就開始轉(zhuǎn)向淡漠。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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