最近有個新項目要上線！你是不是很熟悉。

是啊，又有一個新項目要上線了。做了這么多運營項目，每次回頭重新看的時候，總會有不一樣的體會。趁著假期，重新梳理了一遍。

對于運營項目的思考，本文會從3個視角切入，我對項目的理解、項目的三個階段四種呈現(xiàn)、項目的價值。

一、對項目的理解

“項目”這個詞語，有時候會覺得他比較沉重。企業(yè)在發(fā)展過程中間，經(jīng)歷一個又一個階段，推動向前發(fā)展的重要組成部分，自然離不開項目。乙方機(jī)構(gòu)服務(wù)甲方，靠做項目來證明自己的專業(yè)實力。甲方自身不斷迭代和拓展，也需要結(jié)合不同項目去推動。搜索引擎時代，企業(yè)的獲客主要依賴競價排名這種玩法。到了存量時代，私域運營項目，存量增長項目的需求顯著增加。

無論哪個階段，企業(yè)的增長，最終落地都需要在實際項目上呈現(xiàn)出來。有做的成功的項目會被打造成行業(yè)標(biāo)桿案例，做的失敗的項目也會從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，交了學(xué)費減少后面的踩坑。做項目最終圍繞著目標(biāo)來開展，項目的優(yōu)先級大小，被重視程度高低，都會影響到實際人力、物力等方面的資源投入。這個也很好理解，圍繞投產(chǎn)比來衡量項目是否值得做。

這里結(jié)合自己在甲方工作和乙方工作經(jīng)歷，補(bǔ)充下對項目的不同理解。乙方作為專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，掌握了更多的專業(yè)人力資源和行業(yè)資源，特別是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，每隔一段時間就會出現(xiàn)新的運營方式。以前的sem/seo、微博、微信等；現(xiàn)在流行的抖音、視頻號。對玩法研究相對深入的多是乙方機(jī)構(gòu)；而甲方更多的是從行業(yè)特性考慮，最新的玩法是否值得投入人力去做。很多時候并不是考慮玩法的新穎性，更加側(cè)重運營玩法的實用性。站在不同的視角看問題，在實際項目落地的時候還是有不少的差別。

二、項目三個階段四種狀態(tài)

最近幾年，做了一些0-1的項目，而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域初期，接觸到的更多地是1-10的項目。項目的不同狀態(tài)，遇到的問題都不一樣。項目不同階段最大的體會有2點：一個是項目本身，另外一個是團(tuán)隊。如果把項目做一個比較細(xì)的劃分，結(jié)合自己的經(jīng)驗我大概會劃分成3個階段4種情況。分別是0-1，1-10，10-N/10-0。

1、0-1

0-1的階段，如果是從商業(yè)化運營來說，就是一家公司或者一個團(tuán)隊嘗試商業(yè)變現(xiàn)的最早期，這個階段沒有任何歷史數(shù)據(jù)可以參考，一切都是小馬過河的階段，水深水淺沒有人能給出合適的答案，只能自己去蹚一遍。

不少轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)，設(shè)立的創(chuàng)新部門，不少都是從“0-1”開始嘗試。團(tuán)隊內(nèi)部沒有人做過類似的事情，行業(yè)類或者頭部其他行業(yè)或許有一些標(biāo)桿案例，但是跟自身情況未必契合。這個階段更多的是建立認(rèn)知的過程，投入了人力物力資源去做，結(jié)果呈現(xiàn)是怎么樣的，是否符合自身預(yù)期，項目跑了一段時間之后會有了一個大概的想法和初步了解。

這個階段更多的是考驗項目立項者或者說操盤手的視野是否足夠敏銳。有些項目開始即是終點，有些項目需要跑一段時間才能看到結(jié)果。這一步是最難的也是最沒有把握的。就像私域剛開始興起的時候，市面上也有很多機(jī)構(gòu)做培訓(xùn)，實際接觸下來很多企業(yè)搭建了私域團(tuán)隊，結(jié)果卻不盡人意。效果不好，是投入少了還是本身行業(yè)屬性，產(chǎn)品特點就不符合都需要考慮進(jìn)去。做第一個吃螃蟹的人是需要勇氣的。

2、1-10

項目如果跑通了，完成了商業(yè)變現(xiàn)的拓荒期。項目利潤也能養(yǎng)活一個小團(tuán)隊，接下來要怎么辦？就一個獨立項目本身的增長變量可能會涉及到渠道流量，產(chǎn)品利潤，團(tuán)隊結(jié)構(gòu)和外部合作。

渠道流量，沒有一定基礎(chǔ)的用戶量，再好的項目也難起盤。大一點的公司或者預(yù)算充足的團(tuán)隊流量可拓展的范圍會更廣，可以花錢買流量，做品牌沉淀存量用戶，也可以依靠高質(zhì)量的服務(wù)和禮品誘餌來做裂變活動，吸引更多的用戶了解自己的產(chǎn)品。但是現(xiàn)實中絕大部分企業(yè)是中小企業(yè)，預(yù)算都是不夠充足的。能夠有穩(wěn)定的流量來源已屬不易，想借助低成本做好運營，一定要在產(chǎn)品和服務(wù)上面下足功夫，做好用戶的復(fù)購和留存，在這部分用戶基礎(chǔ)上做口碑傳播。而做好這個環(huán)節(jié)需要足夠的時間和耐心。

產(chǎn)品利潤，產(chǎn)品本身的客單價高低、使用頻次，一方面會影響用戶購買習(xí)慣，另一方面也會影響到項目利潤。比如很多APP都會有新人好禮，提供的產(chǎn)品折扣相對會低很多，這時候利潤雖然會少很多，但是如果后期這部分用戶體驗足夠的好，形成了良好的復(fù)購，一定周期內(nèi)也可以追平之前的投入。

產(chǎn)品按照利潤比例多少，可以細(xì)分為引流品/特價品，常規(guī)品和包銷品/利潤品。說白了就是產(chǎn)品利潤低、中、高三種形式。低價產(chǎn)品可以用來引流，通過運營策略再去引導(dǎo)主推常規(guī)品和利潤品，如果有完善的服務(wù)團(tuán)隊，可以通過加強(qiáng)服務(wù)促成高毛利產(chǎn)品銷售。產(chǎn)品利潤空間大小也會反過來影響到前端的運營策略。畢竟有糧在手心中才能做到不慌。

團(tuán)隊架構(gòu)，項目的落地執(zhí)行離不開團(tuán)隊，有人負(fù)責(zé)產(chǎn)品打磨，有人負(fù)責(zé)用戶對接，有人負(fù)責(zé)運營推廣，一個小團(tuán)隊內(nèi)部自循環(huán)打通才能實現(xiàn)一個項目相對完整的運營閉環(huán)。

任何項目離開了人，就只是一個空的想法。落地跑起來才能知道會出現(xiàn)哪些問題，過程中間要怎么調(diào)整。人的要素就顯得格外重要。無論項目大小，核心操盤手一般1-2個就可以，而相關(guān)配合團(tuán)隊涉及的面就會比較廣。

一種情況，團(tuán)隊已經(jīng)有比較完善的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊，這樣溝通起來會順暢很多，運營、產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)、客服對應(yīng)人力配齊，圍繞項目展開工作即可；另外一種，公司從來沒有做過商業(yè)化項目，一切從頭開始，這時候會吃力一點，對操盤手的要求會比較高。需要能夠?qū)㈨椖康亩鄠€環(huán)節(jié)考慮周全，并且要及時調(diào)整。比如對運營來說，起盤一個“0-1”的項目，除了自己要怎么做之外，還需要做好團(tuán)隊的培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)團(tuán)隊的溝通工作。拉齊方向和目標(biāo)。

外部合作，資源互換的異業(yè)合作，外部商品供應(yīng)鏈的溝通洽談都屬于外部對接。特別是涉及外部合作的項目，無論是外部流量采買還是外部商品采購，也許團(tuán)隊本身能承載的只是其中一部分。而外部對接有時候會起到?jīng)Q定性的影響因素，比如受到政策影響，商品暫時不能銷售。上游調(diào)整，商品暫時下架。這些都不是團(tuán)隊能控制的因素，需要及時保持跟外部的消息同步，好及時調(diào)整內(nèi)部團(tuán)隊的運營策略和售后服務(wù)。

對于外部合作，有個重要的原則：優(yōu)勝劣汰。通過不斷的篩選和評估，找到更加適合自己的合作商。項目本身需要調(diào)整，外部合作也需要及時調(diào)整。

3、10-N

10-N階段，可以理解為一個項目已經(jīng)跑順了，甚至成為標(biāo)桿。樹立典型，開始試點推廣。項目運營過程中總結(jié)提煉的方法論，可以遷移到內(nèi)部其他團(tuán)隊。很多行業(yè)分享會里面分享的行業(yè)標(biāo)桿案例類似這總情況。

私域項目成功案例各地分享，騰訊之前也搞過一個企業(yè)微信全國推廣的訓(xùn)練營。其中分享的很多案例都是非常經(jīng)典的運營打法。比如在金融、游戲、餐飲零售跑通的方法，借鑒到自己行業(yè)是否適應(yīng)，如果不是100%匹配，適當(dāng)調(diào)整后是否可以落地執(zhí)行都是有借鑒意義的。

很多大廠內(nèi)部的孵化項目，一個項目成功之后，其他團(tuán)隊也可以借鑒類似方法減少試錯成本，不斷的創(chuàng)新迭代都是非常好的嘗試。如果你在做項目過程中間一直沒有找到好的破局點，可以多去深挖一些行業(yè)標(biāo)桿，找其中的共性方法為己所用。

4、10-0

并不是所有項目都可以一直跑下去，即使項目已經(jīng)達(dá)到了1-10的階段。受政策、行業(yè)影響，項目是否可以一直跑下去，企業(yè)發(fā)展的不同階段，完成了初期的原始積累之后，項目占用的人力物力是否可以用來投入到其他項目上面都是面臨的實際考驗。

即使部分項目成為了10-N，打造成了行業(yè)標(biāo)桿。經(jīng)歷了這樣大項目的團(tuán)隊，也許會被抽調(diào)去做其他項目，團(tuán)隊內(nèi)部的人員也會經(jīng)歷一個迭代換新的過程。

10-0并不一定意味著項目的失敗，項目本身是跟著團(tuán)隊走的。核心團(tuán)隊開拓新業(yè)務(wù)也是面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。運營項目也是在隨著行業(yè)發(fā)展、企業(yè)自身發(fā)展，不同階段需要不同的適配調(diào)整。在變化中尋找發(fā)展機(jī)遇是當(dāng)下的常態(tài)。

三、項目的價值

做項目的價值是什么？當(dāng)我跳出項目本身開始認(rèn)真思考這個問題的時候，體會非常的迥異。去年在做項目，今年也在做項目；上個月做了一個項目，這個月又做了一個項目。項目一個接一個，或者長周期的項目今昔對比。當(dāng)開始靜下來去看這些項目的時候，突然發(fā)現(xiàn)了一些自己曾經(jīng)沒有太關(guān)注到的部分。

第一個是項目本身的價值。項目的直接意義是驗證。是的，一個落地執(zhí)行的項目可以驗證運營的方法策略是否得當(dāng)，團(tuán)隊的匹配度怎么樣。特別是很多企業(yè)的創(chuàng)新團(tuán)隊，一切都是需要重新拓展，新的運營思路是否準(zhǔn)確，能否產(chǎn)生有效價值，都可以在項目推進(jìn)中驗證。

另外項目帶來的實際價值。行業(yè)在迭代發(fā)展，企業(yè)自身也在不斷的調(diào)整跟進(jìn)。如果早先一步嘗試也許能獲得不少紅利。如果布局晚了，那就不得不跟進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展很多時候都是如履薄冰。

第二個是項目對團(tuán)隊的價值。如果說項目有0-1、1-10、10-N/10-0階段，公司發(fā)展也有自己的階段。不同階段匹配的人是不同的。項目是與人緊密相連的，有些人擅長開疆拓土，而有些人擅長在1的基礎(chǔ)上做到10，100甚至N。

認(rèn)可的一個觀點，團(tuán)隊內(nèi)部成員重在篩選而不是培養(yǎng)。除了依靠初期的面試和交流來判斷成員是否匹配。項目本身也是很好的篩選團(tuán)隊成員的方法。

項目對于已經(jīng)成熟的團(tuán)隊也是錘煉的過程。做項目必然涉及到團(tuán)隊協(xié)調(diào)溝通，同時也能發(fā)現(xiàn)小團(tuán)隊內(nèi)部的不足。比如，如果你帶的團(tuán)隊本身專業(yè)能力都已經(jīng)很強(qiáng)了，這時候更加關(guān)注的是怎么做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，激發(fā)大家的戰(zhàn)斗力。如果你帶的團(tuán)隊，基礎(chǔ)都很薄弱，這是需要做的就是提高團(tuán)隊的專業(yè)技能，提高效率。當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)部的頻率能保持同頻的狀態(tài)，那么大家才能更好的迎接新的挑戰(zhàn)。

做項目涉及的面很廣，人的角度來看覆蓋到了自己、上級、下屬、同級、外部。公司發(fā)展的角度，包含成長期、成熟期、轉(zhuǎn)型期。簡而言之，項目從無到有，從開始到結(jié)束，參與其中的最關(guān)鍵的2個因素：項目和團(tuán)隊。項目執(zhí)行過程中間，團(tuán)隊可以更好的成長；同理，不斷自我完善的團(tuán)隊能更好的推進(jìn)項目的落地。