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身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)自然而然成為了一個(gè)不可逃避的熱詞。不少企業(yè)在做決策或者產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等優(yōu)化時(shí)，在數(shù)據(jù)的支撐下進(jìn)行科學(xué)地運(yùn)營(yíng)，從而為業(yè)務(wù)帶來(lái)更多增長(zhǎng)，在這一過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)收集到的數(shù)據(jù)的有形商業(yè)價(jià)值在很大程度上取決于一件事：如何計(jì)劃并使用數(shù)據(jù)。
合適的工具不僅能讓企業(yè)從數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值，并且還能在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)環(huán)境中提供重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
目前流行的工具包括主數(shù)據(jù)管理(MDM) 和客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)。他們雖然相似，但也有不同之處。在這篇文章中，我們將看到：
看完這篇文章，相信你就會(huì)對(duì)主數(shù)據(jù)管理有一定的了解，以及明白為什么CDP更適合如今的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
先來(lái)看看主數(shù)據(jù)的定義，主數(shù)據(jù)的英文全稱是master data，根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)DAMA定義：主數(shù)據(jù)是關(guān)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)體的權(quán)威的、最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，可用于建立交易數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)環(huán)境，被認(rèn)為是“黃金”數(shù)據(jù)。因此，主數(shù)據(jù)管理就是指通過(guò)一整套的用于生成和維護(hù)企業(yè)主數(shù)據(jù)的規(guī)范、技術(shù)和方案，以保證主數(shù)據(jù)的完整性、一致性和準(zhǔn)確。
客戶數(shù)據(jù)平臺(tái) (Customer Data Platform) 主要服務(wù)于運(yùn)營(yíng)或營(yíng)銷數(shù)字化部門，通過(guò)采集用戶在線上觸點(diǎn)互動(dòng)時(shí)留下來(lái)的數(shù)據(jù)，充分挖掘用戶生命周期價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化和客戶忠誠(chéng)度維系。在這個(gè)過(guò)程中，CDP可通過(guò)對(duì)用戶群體的篩選和標(biāo)簽化，根據(jù)不同用戶所處的購(gòu)物旅程階段，以及用戶偏好，選擇觸達(dá)用戶的方式和定制化的信息，自動(dòng)化營(yíng)銷觸達(dá)這些用戶，以激活、喚醒沉睡用戶，提升用戶體驗(yàn)，最終完成轉(zhuǎn)化。
主數(shù)據(jù)管理和 CDP 之間的主要區(qū)別在于它們使用的數(shù)據(jù)類型及其目標(biāo)。
主數(shù)據(jù)管理主要關(guān)注數(shù)據(jù)集的整合，從而創(chuàng)建包含所有客戶信息的視圖。換句話說(shuō)，這是組織對(duì)其運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行建模并推動(dòng)分析的單一事實(shí)來(lái)源。主數(shù)據(jù)管理并不依賴雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)源，而是旨在賦予大數(shù)據(jù)更多的主動(dòng)性，定義其在企業(yè)內(nèi)的結(jié)構(gòu)和使用方式。例如，如果一家公司的數(shù)據(jù)不一致，分散在多個(gè)系統(tǒng)中，主數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目可以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，統(tǒng)一不同的數(shù)據(jù)源，并提供一個(gè)架構(gòu)來(lái)幫助組織做出合格的決策并改善客戶體驗(yàn)。
與之相反，CDP關(guān)注的是推動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃并為營(yíng)銷活動(dòng)和策略提供簡(jiǎn)明的指導(dǎo)。CDP 可以通過(guò)收集營(yíng)銷數(shù)據(jù)，讓營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)了解客戶或潛在客戶是誰(shuí)、他們?nèi)绾闻c品牌互動(dòng)等等，CDP的目標(biāo)是使?fàn)I銷活動(dòng)與買方角色更好地匹配。因此，CDP 幫助組織決定如何在正確的時(shí)間向正確的客戶提供正確的信息，以改善營(yíng)銷全鏈路中的消費(fèi)者體驗(yàn)。
當(dāng)企業(yè)想要改進(jìn)跨部門系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程或內(nèi)部通信時(shí)（并且有大量預(yù)算來(lái)為項(xiàng)目提供資金），主數(shù)據(jù)管理是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，能夠幫助大公司管理和統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，以更清晰地了解整體業(yè)績(jī)。另一方面，大多數(shù)公司對(duì)他們收集的數(shù)據(jù)資產(chǎn)都有一個(gè)實(shí)際的目標(biāo)：提高轉(zhuǎn)化率和銷售額。當(dāng)企業(yè)是想收集以客戶為中心的數(shù)據(jù)以簡(jiǎn)化實(shí)施并構(gòu)建更智能的營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，這時(shí)候上主數(shù)據(jù)管理，可能就有些過(guò)大了。打個(gè)比方，投資主數(shù)據(jù)管理就像購(gòu)買了一整套工具箱，而企業(yè)真正需要的可能只是一個(gè)錘子，CDP或許是一個(gè)更合適選擇，以Linkflow為例：
CDP 比主數(shù)據(jù)管理更容易搭建。CDP不僅搭建非常便捷，產(chǎn)品易用性強(qiáng)，用戶界面也極為友好，營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)人員可以快速上手。通過(guò)簡(jiǎn)單拖拉拽就可以靈活配置，快速實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作流，大大提高了系統(tǒng)使用效率，節(jié)省下來(lái)的資源和時(shí)間就可用于研究營(yíng)銷策略和制定市場(chǎng)活動(dòng)，助力企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
CDP 與其他營(yíng)銷技術(shù)工具可以無(wú)縫同步。CDP 開箱即用，可集成來(lái)自數(shù)百上千個(gè)應(yīng)用程序和來(lái)源的數(shù)據(jù)。相比企業(yè)自身花費(fèi)大量精力做對(duì)接，LinkFlow CDP作為一款公私域結(jié)合的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，以高度的開放性和可擴(kuò)展性，連接100+全域數(shù)據(jù)源，企業(yè)只需綁定已有賬號(hào)即可完成對(duì)接，無(wú)需另外對(duì)接營(yíng)銷自動(dòng)化工具，即可充分利用LinkFlow CDP幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
CDP 幫助您改善客戶旅程。與主數(shù)據(jù)管理相比，使用 CDP 的最大優(yōu)勢(shì)之一是它有一個(gè)有針對(duì)性的目標(biāo)：更多地幫助品牌了解客戶，以最終改善客戶體驗(yàn)并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。這對(duì)品牌的發(fā)展極為重要，一旦了解什么能引起受眾的共鳴，就可以向他們提供更有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)人員可借助LinkFlow整合消費(fèi)者數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶畫像，獲得深入洞察，打造消費(fèi)者全生命周期的個(gè)性化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)效增長(zhǎng)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)