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去年7月份起,我一直想系統(tǒng)地梳理我的私域方法論,但是苦于沒有時間,近期終于抽空,做了一個集合,把自己淺顯的方法論梳理成圖,讓更多私域的同行們受益。
以下,enjoy:
了解這個問題,必須得觀察一下中國現(xiàn)狀。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至 2021 年 6 月:
而典型電商平臺的銷售及營銷費(fèi)用主要用于廣告、促銷、優(yōu)惠活動等,目的是提升用戶規(guī)模,塑造品牌影響力,從近五年典型電商平臺銷售及營銷費(fèi)用與年度活躍用戶比值來看,基本呈現(xiàn)增長趨勢,說明用戶維護(hù)及獲取成本不斷升高。
高滲透率代表線上渠道的重要性,同時也說明流量紅利增長空間有限,伴隨而來的是,商家獲取用戶的成本越來越高。
時間來到2021年,幾乎每個企業(yè)都開始思考:如何建立自己的流量池,把用戶圈在自己的可控范圍內(nèi)?
在這樣的大背景下:私域流量應(yīng)運(yùn)而生。
這張圖可以回答大家這三個問題:電商獲客成本為什么高?企業(yè)為什么必須做私域?如何做私域?
1、產(chǎn)品
私域產(chǎn)品的規(guī)劃需要從三個角度考慮:引流品、消費(fèi)品、拓展品。
2、用戶
用戶進(jìn)入私域后, 如何讓用戶感受到價值?
高度活躍群的底層邏輯:強(qiáng)關(guān)聯(lián)+強(qiáng)需求。
3、IP
品牌和消費(fèi)者之間,有天然的隔膜。消費(fèi)者會覺得品牌時時刻刻都想「賣東西」給我,消費(fèi)者想要突破一切中間環(huán)節(jié)最快、最直接地把產(chǎn)品賣給消費(fèi)者,但消費(fèi)者決定買一個東西有兩個決定因素:價值感和信任感。
通過打造人設(shè)IP,IP作為鏈接品牌和消費(fèi)者的「中間人」,能夠很好地通過人設(shè)去幫助品牌傳遞價值感和信任感。
4、流量
關(guān)于流量,尤其是「私域流量」我們探討兩個核心問題:
1)私域流量從哪里獲???
2)私域流量如何獲???
5、觸點(diǎn)
6、轉(zhuǎn)化
私域的轉(zhuǎn)化一直是行業(yè)難題,但是再難的問題也有解決的策略,那我們先思考:影響私域轉(zhuǎn)化成交的因素有哪些?以及提高成交率?
更精細(xì)的運(yùn)營,要設(shè)計朋友圈包括1V1私信的節(jié)奏、用戶標(biāo)簽體系、賣貨發(fā)售節(jié)奏、私聊方案等。
7、組織
作為公司老板,應(yīng)該組建什么樣的私域團(tuán)隊才能保證有效落地呢?
1、認(rèn)知層
作為操盤手,團(tuán)隊的leader,必須要基本功扎實(shí),在業(yè)務(wù)上有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
比如對公私域的底層理解是否透徹?對消費(fèi)者行為變化的判斷是否準(zhǔn)確?私域渠道的產(chǎn)品規(guī)劃是否清晰?流量運(yùn)轉(zhuǎn)的鏈路是否通暢?引流渠道的優(yōu)先級判斷是否準(zhǔn)確等,都是一個操盤手在認(rèn)知層該具備的核心實(shí)力,需要從業(yè)者在實(shí)戰(zhàn)中善于歸納總結(jié)。
2、項目統(tǒng)籌
作為項目管理者,具體落地層面,必須要學(xué)會制定計劃、做好目標(biāo)管理與落地把控。
比如前期的私域流量調(diào)研如何開展?裂變增長方案如何撰寫?朋友圈/1V私信節(jié)奏規(guī)劃私聊方案、社群規(guī)劃如何制定?社群日常維護(hù)執(zhí)行表、社群互動方案、朋友圈浪潮式發(fā)售流程、秒殺團(tuán)購項目排期...是否掌握了成熟的管理體系。
3、團(tuán)隊搭建及管理
作為操盤手,團(tuán)隊職能應(yīng)該如何配置,團(tuán)隊KPI應(yīng)該如何制定與考核?
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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