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最近,伊利真可謂是好事連連。先是通過了SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司主導(dǎo)的 “金標(biāo)認(rèn)證”,相當(dāng)于獲得全球乳業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的“最高學(xué)歷”。緊接著,伊利又獲得了2022年國(guó)家級(jí)和諧勞動(dòng)關(guān)系獎(jiǎng)。
與此同時(shí),伊利憑借著“以堅(jiān)守品質(zhì)信條為核心的特色品質(zhì)文化建設(shè)”案例更是獲得了由中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)主辦的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——全國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀成果特等獎(jiǎng)。要知道這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)不僅是由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的唯一一項(xiàng)有關(guān)企業(yè)文化的國(guó)家級(jí)評(píng)比表彰項(xiàng)目,而且伊利還是整個(gè)乳業(yè)唯一獲得最高榮譽(yù)的民族企業(yè)。
這就不禁令人好奇究竟是什么樣的企業(yè)文化能獲得如此殊榮?又為什么是伊利接連拿下了這三座分量十足的獎(jiǎng)項(xiàng)和認(rèn)證呢?
對(duì)于企業(yè)文化,美國(guó)黑石蘇世民在《我的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)》一書中指出,“黑石的非凡成就歸功于我們的文化”。而華為任正非也曾說(shuō)過“世界上一切資源都可能枯竭,只有一種資源可以生生不息,那就是文化”。至于阿里巴巴的馬云更是認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的DNA,決定了企業(yè)的性格和命運(yùn),阿里核心競(jìng)爭(zhēng)力并非技術(shù),而是文化。
那么對(duì)于中國(guó)乳業(yè)領(lǐng)軍者的伊利來(lái)說(shuō),它的文化是什么?
如果精煉點(diǎn)概括,可以歸納為兩個(gè)字“品質(zhì)”。但如果進(jìn)一步放大細(xì)化來(lái)看,“伊利即品質(zhì)”是其企業(yè)信條;“視品質(zhì)如生命”是最高準(zhǔn)則;“100%用心、100%安全、100%健康”是最高標(biāo)準(zhǔn);“人人都是品質(zhì)創(chuàng)造者”是最高行為……
是不是乍一看覺得伊利的文化內(nèi)涵雖然豐富,但卻似乎有些難以實(shí)現(xiàn)?畢竟熟悉生產(chǎn)制造的朋友都明白,想要實(shí)現(xiàn)百分百的零瑕疵品質(zhì)幾乎是難于上青天。可事實(shí)上,真的有這么一群人在平凡而又偉大的工作崗位上為之奮斗和堅(jiān)持!
雷冬至,一名伊利奶??茖W(xué)研究院技術(shù)服務(wù)經(jīng)理,他是牧場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的咨詢顧問,更是守護(hù)奶牛健康的“大管家”。一年365天有近300天都扎根在牧場(chǎng)一線,為牧場(chǎng)主提供技術(shù)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),幫助牧場(chǎng)實(shí)現(xiàn)高效產(chǎn)能和品質(zhì)管控。每天進(jìn)去服務(wù)一圈,出來(lái)就已經(jīng)是2萬(wàn)步了,但他卻輕松地說(shuō)道:“奶牛變好了,那我們的牛奶才能更好。”
因?yàn)槔锥翆?duì)于“伊利即品質(zhì)”文化信條的理解是“我們的家人也是消費(fèi)者,站在他們的角度,能給消費(fèi)者提供健康安全的牛奶,我們才放心”。
再來(lái)看另一位始終堅(jiān)守在崗位上不斷鉆研牛奶品質(zhì)的普通人——段素芳,2019年段素芳加入了伊利母嬰營(yíng)養(yǎng)研究院,雖然她是一名有著10年基礎(chǔ)研究專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)養(yǎng)研發(fā)專家,但同時(shí)她也是一位母親,深知食品安全的重要性,所以為了每一個(gè)孩子的牛奶健康,多年來(lái)她持續(xù)開展母乳研究與兒童營(yíng)養(yǎng)研究工作,用QbD“以終為始”的理念和高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)研。
而段素芳對(duì)于“伊利即品質(zhì)”的企業(yè)文化理解是:“往大說(shuō),品質(zhì)是對(duì)生命健康的一種負(fù)責(zé)任;往小說(shuō),是對(duì)我們所有人,包括像我和我的家人這樣的消費(fèi)者,都能夠喝到健康和好喝的牛奶……”
除此之外,還有95后機(jī)修主管任世舉、北京直營(yíng)分公司營(yíng)銷主管陳娟等等,無(wú)數(shù)個(gè)像雷冬至、段素芳一樣堅(jiān)守在各自崗位上的伊利人,雖然他們對(duì)于伊利企業(yè)文化的表述各有不同,但最后的落腳點(diǎn)都回到了那兩個(gè)字——“品質(zhì)”。
很明顯,伊利即品質(zhì)的文化信條已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從人到產(chǎn)品的滲透貫穿,而或許正在因?yàn)橐晾巳诵膽淹粋€(gè)品質(zhì)追求、勁往一處使,所以伊利才能在實(shí)現(xiàn)更高品質(zhì)認(rèn)證的同時(shí),又實(shí)現(xiàn)了融洽的員工關(guān)系,甚至由此獲得了和諧勞動(dòng)關(guān)系獎(jiǎng)。
但對(duì)于企業(yè)文化,不少企業(yè)在組織管理中往往是知易行難,那么伊利究竟是如何影響并塑造出視品質(zhì)如生命的伊利人呢?
兩個(gè)方面,一是重視人才發(fā)展和員工關(guān)懷。一直以來(lái),伊利都秉承著“尊重人、凝聚人、成就人”的人才理念,尤其重視建設(shè)人才成長(zhǎng)和員工關(guān)愛體系,為員工提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)和晉升空間,追求員工與伊利的共同發(fā)展。比如在面對(duì)疫情帶來(lái)的諸多生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)承壓影響時(shí),伊利董事長(zhǎng)兼總裁潘剛表示:“省什么錢都不能省員工的錢,今年我們要繼續(xù)給員工漲薪。” 要讓每一個(gè)在風(fēng)雨中拼搏的伊利人都感受到溫暖、踏實(shí),都對(duì)未來(lái)充滿信心。
在潘剛看來(lái),“人才不僅是一種資源,也是一種資本,是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。”同時(shí)“人才是創(chuàng)新的第一資源,沒有強(qiáng)大的人才隊(duì)伍作后盾,創(chuàng)新就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。”
二是品質(zhì)文化從入眼入耳到入腦入心,最終入行。對(duì)于品質(zhì)追求的滲透,伊利并不是只喊喊口號(hào),而是從印刷編輯各種品質(zhì)文化刊物、拍攝傳播文化宣傳視頻到形成多維度文化傳播矩陣,再加以從管理層到新老員工的品質(zhì)文化培訓(xùn),努力使“伊利即品質(zhì)”的文化理念、文化精髓融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的活動(dòng)中,植根到各類制度、落實(shí)到具體的機(jī)制中。
可以說(shuō),正是在不斷的品質(zhì)文化培養(yǎng)中,每一個(gè)伊利員工在潛移默化中逐漸覺醒了“伊利人即品質(zhì)創(chuàng)造者”的主人翁意識(shí),從而真正自發(fā)地愿意為無(wú)數(shù)消費(fèi)者帶來(lái)的更安全更營(yíng)養(yǎng)的伊利產(chǎn)品。這也正應(yīng)了丘吉爾那句,人們塑造組織,而組織成型后就換為組織塑造我們了……
著名管理大師柯林斯曾經(jīng)說(shuō)過:“高瞻遠(yuǎn)矚的長(zhǎng)青企業(yè)之所以能永續(xù)經(jīng)營(yíng),因?yàn)樗麄兡軌虺?/span>分堅(jiān)持核心理念,但同時(shí)又能透過不斷創(chuàng)新求變、刺激進(jìn)步,化不可能為可能。”
而伊利能從最初一家呼和浩特市的街道小廠,到成長(zhǎng)為現(xiàn)在的亞洲乳業(yè)第一、全球乳業(yè)五強(qiáng)的乳企巨頭,同樣經(jīng)歷了很多變化,比如規(guī)模變大、服務(wù)的消費(fèi)者變多,但唯一不變的卻是堅(jiān)守品質(zhì)的初心,甚至還在2016年將品質(zhì)站位從核心價(jià)值觀更進(jìn)一步升級(jí)為企業(yè)信條。
要知道,即便是現(xiàn)在,在中國(guó)企業(yè)乃至全球企業(yè)當(dāng)中,能夠像伊利這樣重視品質(zhì),把企業(yè)信條放在愿景之上的企業(yè)依然是屈指可數(shù),那為什么伊利能將“伊利即品質(zhì)”放在第一位并堅(jiān)定地貫徹下去?
對(duì)于這個(gè)答案,或許可以用2010年“窮人”的銀行家,諾貝爾和平獎(jiǎng)獲得者穆罕默德·尤努斯提出的社會(huì)型企業(yè)概念回答,即“在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)讓所生產(chǎn)的商品和服務(wù)使這個(gè)世界更美好”。而現(xiàn)在看來(lái),這也正是伊利集團(tuán)和潘剛作為民族企業(yè)和民族企業(yè)家代表所追求的,也是正在努力的方向。
一方面隨著消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代浪潮襲來(lái),我國(guó)消費(fèi)者的食品安全品質(zhì)意識(shí)和市場(chǎng)需求也在不斷地更新?lián)Q代,而這些客觀趨勢(shì)對(duì)食品企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)保障、技術(shù)變革和創(chuàng)新突破無(wú)疑提出了更高的要求。2014年1月28日,習(xí)近平總書記親臨伊利視察,勉勵(lì)伊利“民以食為先,食以安為先,要確保消費(fèi)者舌尖上的安全”。
事實(shí)上,作為一家乳制品企業(yè),伊利深知食品安全、保障品質(zhì)對(duì)于中國(guó)下一代健康成長(zhǎng)的重要性,而總書記的囑托和中國(guó)消費(fèi)者們的期待也使得伊利和潘剛愈發(fā)地重視安全基礎(chǔ)之上的更高品質(zhì),“伊利即品質(zhì)”的企業(yè)文化命脈開始萌芽成長(zhǎng)。最直接的例子便是現(xiàn)在伊利內(nèi)部制定的特殊的標(biāo)準(zhǔn)三條線,即在檢測(cè)規(guī)程中,在國(guó)標(biāo)線的基礎(chǔ)上,提升50%制定企標(biāo)線;在企標(biāo)線的基礎(chǔ)上提升20%制定內(nèi)控線。
而正是因?yàn)橐晾冀K懷著追求更高品質(zhì)的初心,在這一年底,潘剛又高屋建瓴地為伊利提出了新的企業(yè)愿景——“成為全球最值得信賴的健康食品提供者”,這標(biāo)志著伊利將全面開啟中國(guó)食品行業(yè)的新時(shí)代。
另一方面也正是以潘剛為代表的伊利領(lǐng)導(dǎo)層有著“視品質(zhì)如生命”的大初心,所以其才能有大毅力,愿意身先士卒,在實(shí)踐中接地氣般地重視品質(zhì)小細(xì)節(jié)。比如現(xiàn)在的“伊利即品質(zhì)”的文化信條和伊利人以始終如一的主人翁心態(tài),鑄就的具有高度貴任心和超強(qiáng)執(zhí)行力的“伊利精神”都是潘剛在多年的實(shí)踐中總結(jié)出的對(duì)于伊利成長(zhǎng)和成功非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)。
但更難能可貴的是潘剛對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持。不管是面向哪個(gè)層級(jí)的員工,也不管說(shuō)過多少遍,“品質(zhì)”永遠(yuǎn)都是其大會(huì)小會(huì)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容之一。并且潘剛還提出要求,不僅是他要講,從上到下各級(jí)管理人員也要必須反復(fù)地講解、強(qiáng)調(diào),真正讓每一個(gè)伊利人都能始終將重視品質(zhì)的那根弦緊繃起來(lái)。
可以說(shuō),正是在潘剛的帶領(lǐng)下,“伊利即品質(zhì)”企業(yè)文化正在擴(kuò)散成產(chǎn)業(yè)文化,為乳業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的各個(gè)合作伙伴帶來(lái)了新的啟發(fā)和思考,從而真正推動(dòng)著中國(guó)乳業(yè)乃至世界乳業(yè)邁向更高的品質(zhì)時(shí)代!
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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