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最近，伊利真可謂是好事連連。先是通過了SGS通標標準技術服務有限公司主導的 “金標認證”，相當于獲得全球乳業(yè)標準中的“最高學歷”。緊接著，伊利又獲得了2022年國家級和諧勞動關系獎。
與此同時，伊利憑借著“以堅守品質(zhì)信條為核心的特色品質(zhì)文化建設”案例更是獲得了由中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會主辦的最高獎項——全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果特等獎。要知道這個獎項不僅是由國務院批準的唯一一項有關企業(yè)文化的國家級評比表彰項目，而且伊利還是整個乳業(yè)唯一獲得最高榮譽的民族企業(yè)。
這就不禁令人好奇究竟是什么樣的企業(yè)文化能獲得如此殊榮？又為什么是伊利接連拿下了這三座分量十足的獎項和認證呢？
對于企業(yè)文化，美國黑石蘇世民在《我的經(jīng)驗與教訓》一書中指出，“黑石的非凡成就歸功于我們的文化”。而華為任正非也曾說過“世界上一切資源都可能枯竭，只有一種資源可以生生不息，那就是文化”。至于阿里巴巴的馬云更是認為企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的DNA，決定了企業(yè)的性格和命運，阿里核心競爭力并非技術，而是文化。
那么對于中國乳業(yè)領軍者的伊利來說，它的文化是什么？
如果精煉點概括，可以歸納為兩個字“品質(zhì)”。但如果進一步放大細化來看，“伊利即品質(zhì)”是其企業(yè)信條；“視品質(zhì)如生命”是最高準則；“100%用心、100%安全、100%健康”是最高標準；“人人都是品質(zhì)創(chuàng)造者”是最高行為……
是不是乍一看覺得伊利的文化內(nèi)涵雖然豐富，但卻似乎有些難以實現(xiàn)？畢竟熟悉生產(chǎn)制造的朋友都明白，想要實現(xiàn)百分百的零瑕疵品質(zhì)幾乎是難于上青天?？墒聦嵣?，真的有這么一群人在平凡而又偉大的工作崗位上為之奮斗和堅持！
雷冬至，一名伊利奶?？茖W研究院技術服務經(jīng)理，他是牧場運營的咨詢顧問，更是守護奶牛健康的“大管家”。一年365天有近300天都扎根在牧場一線，為牧場主提供技術服務和經(jīng)營指導，幫助牧場實現(xiàn)高效產(chǎn)能和品質(zhì)管控。每天進去服務一圈，出來就已經(jīng)是2萬步了，但他卻輕松地說道：“奶牛變好了，那我們的牛奶才能更好。”
因為雷冬至對于“伊利即品質(zhì)”文化信條的理解是“我們的家人也是消費者，站在他們的角度，能給消費者提供健康安全的牛奶，我們才放心”。
再來看另一位始終堅守在崗位上不斷鉆研牛奶品質(zhì)的普通人——段素芳，2019年段素芳加入了伊利母嬰營養(yǎng)研究院，雖然她是一名有著10年基礎研究專業(yè)經(jīng)驗的營養(yǎng)研發(fā)專家，但同時她也是一位母親，深知食品安全的重要性，所以為了每一個孩子的牛奶健康，多年來她持續(xù)開展母乳研究與兒童營養(yǎng)研究工作，用QbD“以終為始”的理念和高于國際標準的品質(zhì)標準進行產(chǎn)品創(chuàng)研。
而段素芳對于“伊利即品質(zhì)”的企業(yè)文化理解是：“往大說，品質(zhì)是對生命健康的一種負責任；往小說，是對我們所有人，包括像我和我的家人這樣的消費者，都能夠喝到健康和好喝的牛奶……”
除此之外，還有95后機修主管任世舉、北京直營分公司營銷主管陳娟等等，無數(shù)個像雷冬至、段素芳一樣堅守在各自崗位上的伊利人，雖然他們對于伊利企業(yè)文化的表述各有不同，但最后的落腳點都回到了那兩個字——“品質(zhì)”。
很明顯，伊利即品質(zhì)的文化信條已經(jīng)實現(xiàn)了從人到產(chǎn)品的滲透貫穿，而或許正在因為伊利人人心懷同一個品質(zhì)追求、勁往一處使，所以伊利才能在實現(xiàn)更高品質(zhì)認證的同時，又實現(xiàn)了融洽的員工關系，甚至由此獲得了和諧勞動關系獎。
但對于企業(yè)文化，不少企業(yè)在組織管理中往往是知易行難，那么伊利究竟是如何影響并塑造出視品質(zhì)如生命的伊利人呢？
兩個方面，一是重視人才發(fā)展和員工關懷。一直以來，伊利都秉承著“尊重人、凝聚人、成就人”的人才理念，尤其重視建設人才成長和員工關愛體系，為員工提供廣闊的發(fā)展平臺和晉升空間，追求員工與伊利的共同發(fā)展。比如在面對疫情帶來的諸多生產(chǎn)、經(jīng)營承壓影響時，伊利董事長兼總裁潘剛表示：“省什么錢都不能省員工的錢，今年我們要繼續(xù)給員工漲薪。” 要讓每一個在風雨中拼搏的伊利人都感受到溫暖、踏實，都對未來充滿信心。
在潘剛看來，“人才不僅是一種資源，也是一種資本，是企業(yè)發(fā)展的基礎。”同時“人才是創(chuàng)新的第一資源，沒有強大的人才隊伍作后盾，創(chuàng)新就是無源之水、無本之木。”
二是品質(zhì)文化從入眼入耳到入腦入心，最終入行。對于品質(zhì)追求的滲透，伊利并不是只喊喊口號，而是從印刷編輯各種品質(zhì)文化刊物、拍攝傳播文化宣傳視頻到形成多維度文化傳播矩陣，再加以從管理層到新老員工的品質(zhì)文化培訓，努力使“伊利即品質(zhì)”的文化理念、文化精髓融入到企業(yè)經(jīng)營管理的活動中，植根到各類制度、落實到具體的機制中。
可以說，正是在不斷的品質(zhì)文化培養(yǎng)中，每一個伊利員工在潛移默化中逐漸覺醒了“伊利人即品質(zhì)創(chuàng)造者”的主人翁意識，從而真正自發(fā)地愿意為無數(shù)消費者帶來的更安全更營養(yǎng)的伊利產(chǎn)品。這也正應了丘吉爾那句，人們塑造組織，而組織成型后就換為組織塑造我們了……
著名管理大師柯林斯曾經(jīng)說過:“高瞻遠矚的長青企業(yè)之所以能永續(xù)經(jīng)營，因為他們能夠充分堅持核心理念，但同時又能透過不斷創(chuàng)新求變、刺激進步，化不可能為可能。”
而伊利能從最初一家呼和浩特市的街道小廠，到成長為現(xiàn)在的亞洲乳業(yè)第一、全球乳業(yè)五強的乳企巨頭，同樣經(jīng)歷了很多變化，比如規(guī)模變大、服務的消費者變多，但唯一不變的卻是堅守品質(zhì)的初心，甚至還在2016年將品質(zhì)站位從核心價值觀更進一步升級為企業(yè)信條。
要知道，即便是現(xiàn)在，在中國企業(yè)乃至全球企業(yè)當中，能夠像伊利這樣重視品質(zhì)，把企業(yè)信條放在愿景之上的企業(yè)依然是屈指可數(shù)，那為什么伊利能將“伊利即品質(zhì)”放在第一位并堅定地貫徹下去？
對于這個答案，或許可以用2010年“窮人”的銀行家，諾貝爾和平獎獲得者穆罕默德·尤努斯提出的社會型企業(yè)概念回答，即“在實現(xiàn)經(jīng)濟增長的同時讓所生產(chǎn)的商品和服務使這個世界更美好”。而現(xiàn)在看來，這也正是伊利集團和潘剛作為民族企業(yè)和民族企業(yè)家代表所追求的，也是正在努力的方向。
一方面隨著消費升級的時代浪潮襲來，我國消費者的食品安全品質(zhì)意識和市場需求也在不斷地更新?lián)Q代，而這些客觀趨勢對食品企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)保障、技術變革和創(chuàng)新突破無疑提出了更高的要求。2014年1月28日，習近平總書記親臨伊利視察，勉勵伊利“民以食為先，食以安為先，要確保消費者舌尖上的安全”。
事實上，作為一家乳制品企業(yè)，伊利深知食品安全、保障品質(zhì)對于中國下一代健康成長的重要性，而總書記的囑托和中國消費者們的期待也使得伊利和潘剛愈發(fā)地重視安全基礎之上的更高品質(zhì)，“伊利即品質(zhì)”的企業(yè)文化命脈開始萌芽成長。最直接的例子便是現(xiàn)在伊利內(nèi)部制定的特殊的標準三條線，即在檢測規(guī)程中，在國標線的基礎上，提升50%制定企標線；在企標線的基礎上提升20%制定內(nèi)控線。
而正是因為伊利始終懷著追求更高品質(zhì)的初心，在這一年底，潘剛又高屋建瓴地為伊利提出了新的企業(yè)愿景——“成為全球最值得信賴的健康食品提供者”，這標志著伊利將全面開啟中國食品行業(yè)的新時代。
另一方面也正是以潘剛為代表的伊利領導層有著“視品質(zhì)如生命”的大初心，所以其才能有大毅力，愿意身先士卒，在實踐中接地氣般地重視品質(zhì)小細節(jié)。比如現(xiàn)在的“伊利即品質(zhì)”的文化信條和伊利人以始終如一的主人翁心態(tài)，鑄就的具有高度貴任心和超強執(zhí)行力的“伊利精神”都是潘剛在多年的實踐中總結出的對于伊利成長和成功非常寶貴的經(jīng)驗啟發(fā)。
但更難能可貴的是潘剛對品質(zhì)的堅持。不管是面向哪個層級的員工，也不管說過多少遍，“品質(zhì)”永遠都是其大會小會強調(diào)的內(nèi)容之一。并且潘剛還提出要求，不僅是他要講，從上到下各級管理人員也要必須反復地講解、強調(diào)，真正讓每一個伊利人都能始終將重視品質(zhì)的那根弦緊繃起來。
可以說，正是在潘剛的帶領下，“伊利即品質(zhì)”企業(yè)文化正在擴散成產(chǎn)業(yè)文化，為乳業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的各個合作伙伴帶來了新的啟發(fā)和思考，從而真正推動著中國乳業(yè)乃至世界乳業(yè)邁向更高的品質(zhì)時代！
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3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
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二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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