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人在哪里,生意就在哪里發(fā)生。據(jù)《2021 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,8.88 億人看短視頻、6.38 億人看直播、8.12 億人網(wǎng)購(gòu)、4.69 億人叫外賣、3.25 億人用在線教育、2.39 億人用在線醫(yī)療… 超過(guò)10億的網(wǎng)民都已經(jīng)習(xí)慣于在各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲取信息、實(shí)現(xiàn)娛樂(lè)、完成消費(fèi)和服務(wù)。
與之對(duì)應(yīng)的,大量商家正在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,線上化深度運(yùn)營(yíng)成為一種共識(shí),并且經(jīng)營(yíng)場(chǎng)域開(kāi)始從線下甚至傳統(tǒng)電商,進(jìn)一步向視頻類興趣平臺(tái)延伸。
在此過(guò)程中,用戶線上消費(fèi)行為不斷深化。而與之相對(duì)應(yīng)的是互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見(jiàn)頂,內(nèi)容信息觸達(dá)溢出,這也直接導(dǎo)致了流量獲取成本逐年增高、私域沉淀難、轉(zhuǎn)化效率低等等無(wú)法規(guī)避的難題。
作為公認(rèn)的互聯(lián)網(wǎng)流量聚點(diǎn),抖音企業(yè)號(hào)的出現(xiàn),已成為企業(yè)“陣地經(jīng)營(yíng)”的一個(gè)破局點(diǎn),不乏有商家已從其中尋找到了一套線上深度經(jīng)營(yíng)的提效解法。
抖音生態(tài)的出現(xiàn)與崛起,印證了商業(yè)范式的轉(zhuǎn)移。抖音企業(yè)號(hào)的出現(xiàn),更像是為了匹配生態(tài)進(jìn)化而衍生的標(biāo)配產(chǎn)品,承載著流量獲取、經(jīng)營(yíng)洞察、生意轉(zhuǎn)化等企業(yè)在抖音平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的通用訴求。
這一點(diǎn),商家的群體性動(dòng)態(tài)最能說(shuō)明:已有較高用戶認(rèn)知基礎(chǔ)的抖音企業(yè)號(hào)依舊保持高速增長(zhǎng)。根據(jù)巨量算數(shù)統(tǒng)計(jì),2022年5月抖音企業(yè)號(hào)數(shù)量突破1500萬(wàn),而2022年9月企業(yè)號(hào)數(shù)量已經(jīng)接近1700萬(wàn),相較去年同期增長(zhǎng)67.8%。
市場(chǎng)總是青睞愿意擁抱變化的企業(yè),陣地經(jīng)營(yíng)思維,更像是一種戰(zhàn)略打法。所謂“陣地”戰(zhàn)略,不僅僅是簡(jiǎn)單的賬號(hào)建設(shè),更在于通過(guò)矩陣化賬號(hào)這一關(guān)鍵樞紐,將營(yíng)銷與生意場(chǎng)景緊密串聯(lián),在社交裂變、多次觸達(dá)、長(zhǎng)期粘性中,達(dá)成擴(kuò)散范圍更大、影響更長(zhǎng)效的獲客復(fù)利。
像汽車、房產(chǎn)、家居、教育這類以線索獲取為目標(biāo)的行業(yè),其痛點(diǎn)在于服務(wù)大多根植于線下,需要與用戶建立信任。這意味著每一次決策路徑都相對(duì)較長(zhǎng),線索獲取成本高、流失率高,導(dǎo)致最終的轉(zhuǎn)化率難以提升。
歷經(jīng)幾年打磨,線索行業(yè)在抖音企業(yè)號(hào),已經(jīng)摸索出一套成熟的打法。
以一汽豐田為例。其通過(guò)企業(yè)號(hào)矩陣,撬動(dòng)自然流量,讓粉絲價(jià)值最大化,實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。
對(duì)于車企,靠買量獲取線索的階段已經(jīng)成為過(guò)去,單純的關(guān)注短期流量和淺層獲取流量顯然是不足以支撐長(zhǎng)久的生意經(jīng)營(yíng)。真實(shí)有效的線索成為汽車營(yíng)銷追求的焦點(diǎn),如何尋找到一個(gè)整合型解決方案,貫穿銷售線索前端與后端鏈路,更好的實(shí)現(xiàn)全周期、全場(chǎng)景觸達(dá)用戶,成為汽車行業(yè)破局的關(guān)鍵。
一汽豐田在2018年正式加入抖音企業(yè)號(hào),以線索量為核心目標(biāo),開(kāi)啟在抖音上的經(jīng)營(yíng)。一汽豐田2021年中旬開(kāi)始建立賬號(hào)矩陣,打造了以主品牌為核心的“1+7+X”矩陣建設(shè),推動(dòng)700+經(jīng)銷商加入抖音并認(rèn)證藍(lán)v,幫助線下經(jīng)銷商完成了一次全面的線上化轉(zhuǎn)型。其以「一汽豐田」為母賬號(hào),通過(guò)7個(gè)大區(qū),對(duì)其下700+家經(jīng)銷商的抖音運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)抓取、任務(wù)下發(fā)、管理兌現(xiàn)等集中把控。與此同時(shí),一汽豐田開(kāi)始創(chuàng)立「網(wǎng)紅學(xué)院」,廣泛扶持經(jīng)銷商,幫助經(jīng)銷商學(xué)習(xí)在抖音上的經(jīng)營(yíng)方式,并通過(guò)各種獎(jiǎng)勵(lì),激發(fā)經(jīng)銷商在抖音上的經(jīng)營(yíng)動(dòng)力和信心。
在賬號(hào)矩陣形成后,廠家通過(guò)矩陣任務(wù),督促經(jīng)銷商進(jìn)行高質(zhì)量的賬號(hào)裝修和企業(yè)號(hào)工具的應(yīng)用。對(duì)于不同的經(jīng)銷商,一汽豐田采取了不同的工具使用策略。在頭部經(jīng)銷商的商家主頁(yè)上,通過(guò)配置「服務(wù)產(chǎn)品」「店鋪活動(dòng)」「在線預(yù)約」等板塊,讓賬號(hào)主頁(yè)成為品牌觸達(dá)用戶的觸角,在建立權(quán)威、專業(yè)的品牌形象的同時(shí),也進(jìn)一步提升線索的收集效率。同時(shí)在所有矩陣賬號(hào)中,廣泛使用「在線預(yù)約」工具獲取線索,預(yù)約后的客戶可以對(duì)于本次到店進(jìn)行評(píng)價(jià),這些來(lái)自顧客的真實(shí)評(píng)價(jià),也讓進(jìn)入落地頁(yè)的潛在客戶對(duì)于產(chǎn)品有更全面的了解,激發(fā)了用戶的留資意愿。
而在私信場(chǎng)景中,自動(dòng)回復(fù)、私信菜單等工具可以減少人工溝通成本,多渠道增大產(chǎn)品的曝光機(jī)會(huì),讓消費(fèi)者可以更加便捷的了解到產(chǎn)品信息,避免用戶的流失。往長(zhǎng)遠(yuǎn)了看,憑借深度的線索經(jīng)營(yíng),企業(yè)將獲取更豐富的數(shù)據(jù)和客群畫(huà)像,進(jìn)而反哺投流精準(zhǔn)度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略。
一汽豐田的一系列經(jīng)營(yíng)動(dòng)作,為其賬號(hào)矩陣沉淀了680萬(wàn)粉絲,通過(guò)「網(wǎng)紅學(xué)院」的培養(yǎng)模式,目前已成功打造了抖音內(nèi)50+頭部經(jīng)銷商賬號(hào)。2022年5月的「超級(jí)直播購(gòu)」活動(dòng),700+經(jīng)銷商同時(shí)并發(fā)直播,形成現(xiàn)象級(jí)話題和自然流量聚集。在此模式下,矩陣下90%的線索量來(lái)自于直播,對(duì)比5月前實(shí)現(xiàn)300%的線索量增長(zhǎng),40%的粉絲量增長(zhǎng),經(jīng)銷商成本降低66%。
和汽車行業(yè)不同,教育產(chǎn)品是非標(biāo)產(chǎn)品,需要通過(guò)更強(qiáng)的內(nèi)容力驅(qū)動(dòng)留資。傳智教育在抖音上的經(jīng)營(yíng),擺脫了低價(jià)福利的慣用模式,而是通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)、有價(jià)值的干貨內(nèi)容,真正解決目標(biāo)受眾關(guān)心的問(wèn)題,通過(guò)良好口碑的構(gòu)建牢牢抓住了自己品牌拓展的時(shí)機(jī),從而在2022年實(shí)現(xiàn)留資規(guī)模3倍增長(zhǎng)。
在內(nèi)容打造方面,傳智教育充分的展現(xiàn)了“利他”屬性。主賬號(hào)「?jìng)髦墙逃箖?nèi)容均為原生街采訪談,傳遞職業(yè)建議,內(nèi)容完整且極具吸引力,賬號(hào)內(nèi)視頻時(shí)長(zhǎng)雖大部分都超過(guò)1分鐘,但高質(zhì)量的內(nèi)容廣泛受到用戶的認(rèn)可,視頻完播率達(dá)到24%,遠(yuǎn)高于平均水平。而其旗下的子品牌,「黑馬程序員」則是將其內(nèi)容做成課程形式,包含了程序員面試真題、學(xué)習(xí)筆記、工作TIPS等干貨,將有價(jià)值內(nèi)容免費(fèi)傳遞。
傳智教育的直播內(nèi)容,也是旨在幫助用戶解決高頻痛點(diǎn)。每場(chǎng)直播均設(shè)置「模擬面試」環(huán)節(jié),有資深大廠經(jīng)驗(yàn)的主播進(jìn)行面試,每次直播都是一場(chǎng)面試實(shí)戰(zhàn)案例分享,用戶能夠在直播中進(jìn)行面試經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。
除此以外,傳智教育也在規(guī)?;謱臃趸餍菃T工賬號(hào),進(jìn)一步擴(kuò)大觸點(diǎn)。自20年下半年開(kāi)始,傳智教育批量做講師IP員工號(hào),截止目前擁有15個(gè)成熟可復(fù)制的明星員工賬號(hào),基本跑通員工號(hào)賦能企業(yè)的路徑。
有意思的是,同樣是「在線預(yù)約」能力,傳智教育緊跟平臺(tái)能力升級(jí),使用「高級(jí)在線預(yù)約」為經(jīng)營(yíng)加速提效:通過(guò)在短視頻左下角掛載「高級(jí)在線預(yù)約」,使預(yù)約曝光量達(dá)原來(lái)的10倍。
可以看到,抖音企業(yè)號(hào)提供了一種更符合線索行業(yè)需要的全鏈路解決方案。企業(yè)可以在抖音公商私域多場(chǎng)景中,通過(guò)多元的內(nèi)容和豐富的工具,完成對(duì)于用戶的觸達(dá),實(shí)現(xiàn)線索的獲取。
而對(duì)于線索獲取后的進(jìn)一步管理,企業(yè)號(hào)也建立了線索一站式管理平臺(tái),幫助企業(yè)做好線索收集后的流轉(zhuǎn)跟進(jìn)與線索的深度轉(zhuǎn)化,更多的釋放人力,提升經(jīng)營(yíng)效率。一套「種草培育+線上留資+到店交易」的行業(yè)轉(zhuǎn)化模型就此構(gòu)筑。對(duì)于線索行業(yè)的企業(yè)而言,經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷過(guò)程趨向一體化,獲取的線索有效性也得到提升,使得生意驅(qū)動(dòng)力被再度激發(fā)。
同樣的,投射到其他行業(yè)比如電商、下載行業(yè)等,越來(lái)越多的商家、品牌也開(kāi)始積極地把抖音企業(yè)號(hào)作為陣地開(kāi)展深度探索,獲得更高效的經(jīng)營(yíng)成果,并形成具備共性的行業(yè)方法論。這些方法論也可以指導(dǎo)更多的企業(yè)開(kāi)設(shè)抖音企業(yè)號(hào)、運(yùn)營(yíng)好自己的賬號(hào),從而發(fā)現(xiàn)更多商機(jī)實(shí)現(xiàn)增益。
單純的“即時(shí)轉(zhuǎn)化”已然無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展需要,要想實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)期增長(zhǎng)”則需要更深度的經(jīng)營(yíng)。抖音企業(yè)號(hào)在2022年對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)能力上的更新,進(jìn)一步加強(qiáng)了本身的陣地勢(shì)能,降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)門檻,以更好的助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率提升。
簡(jiǎn)單來(lái)看,這是一次產(chǎn)品與服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)的多維度提效。
商家能夠獲得的加持,主要是以下三部分:
其一是各類產(chǎn)品工具與流量扶持,經(jīng)營(yíng)效率從基建層面就得到直接的提效;
其二是基于抖音生態(tài)的綜合方法論指導(dǎo)與服務(wù),將企業(yè)的學(xué)習(xí)成本和經(jīng)營(yíng)門檻降到最低,降低經(jīng)營(yíng)阻力;
其三是基于巨量引擎生態(tài)的“氪金”選項(xiàng),將營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)協(xié)同,最終實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
抖音企業(yè)號(hào)的行業(yè)價(jià)值,由此逐漸顯露出了實(shí)際肌理。
抖音平臺(tái)本身就是一片沃土,天然具備生態(tài)流量滋養(yǎng)的能力。其次,在提供基本生存環(huán)境后,抖音企業(yè)號(hào)的產(chǎn)品思路并非完全放養(yǎng),而是基于企業(yè)在平臺(tái)、行業(yè)層面的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要,提供能夠解決實(shí)操問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)工具。
以抖音生態(tài)內(nèi)至關(guān)重要的內(nèi)容端舉例,對(duì)于中小商家而言,內(nèi)容制作本身就是成本,抖音企業(yè)號(hào)為其提供的創(chuàng)作工具,最大程度上降低了企業(yè)在內(nèi)容制作方面的成本。與此同時(shí),在內(nèi)容之外,企業(yè)號(hào)還能提供專屬流量權(quán)益的扶持,實(shí)現(xiàn)授人以漁也授人以魚(yú)。
在內(nèi)容端之外,實(shí)際經(jīng)營(yíng)層面也有產(chǎn)品方面的助力。對(duì)于私信交互有顯著效率提升的AI客服,能夠植入掛載到短視頻、直播間的轉(zhuǎn)化工具、互動(dòng)工具,為企業(yè)帶來(lái)私域沉淀與轉(zhuǎn)化提效賦能。
誠(chéng)如前文所說(shuō)的「降阻」,抖音企業(yè)號(hào)為企業(yè)提供成長(zhǎng)策略的助力,是基于企業(yè)不同發(fā)展階段的分層精細(xì)化洞察,發(fā)布成長(zhǎng)體系,提供商家教育、智慧經(jīng)營(yíng)等方法論、策略的支援,讓企業(yè)少走彎路。
最后,是服務(wù)。通過(guò)構(gòu)筑完善的第三方服務(wù)商生態(tài),搭建能夠撮合雙端的服務(wù)市場(chǎng),再引入ISV、代運(yùn)營(yíng)等不同屬性的服務(wù)商力量,助力企業(yè)快速擁抱數(shù)字經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。抖音企業(yè)號(hào)也以一種長(zhǎng)期陪伴的角色,與企業(yè)一同融入生態(tài),融入新市場(chǎng)。
企業(yè)線上經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型鴻溝,有了一座橋梁。抖音企業(yè)號(hào)實(shí)際在以“建立陣地→內(nèi)容運(yùn)營(yíng)→私域沉淀→轉(zhuǎn)化變現(xiàn)”的鏈路,幫助企業(yè)解決在不同環(huán)節(jié)中可能面對(duì)的痛點(diǎn),提煉出能夠符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)普遍需求的工具、服務(wù),再細(xì)分到不同行業(yè)、企業(yè)們的親身實(shí)踐,共創(chuàng)共生出能夠?yàn)樾袠I(yè)帶來(lái)務(wù)實(shí)體感的解決方案。
隨著更多標(biāo)桿案例的出現(xiàn),不同行業(yè)有理由期待更多新的增長(zhǎng)。此時(shí)企業(yè)需要把握時(shí)機(jī)擁抱新變化,調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路而非墨守成規(guī),甲方財(cái)經(jīng)認(rèn)為有三點(diǎn)思路升級(jí)值得企業(yè)長(zhǎng)期關(guān)注。
一個(gè)是角色的升級(jí):從建立者到深度運(yùn)營(yíng)者。
目前已經(jīng)有不少企業(yè)已經(jīng)度過(guò)了線上轉(zhuǎn)型的初步階段,有了陣地意識(shí)。這一過(guò)程中,抖音企業(yè)號(hào)承載了企業(yè)從線下渠道到線上陣地的變遷需求。以產(chǎn)品能力的形式,為商家提供數(shù)據(jù)、內(nèi)容、粉絲等資產(chǎn)沉淀的經(jīng)營(yíng)陣地,幫助企業(yè)打通了陣地和交易之間的隔膜。
而一個(gè)企業(yè)號(hào)的開(kāi)通,不再僅是賬號(hào)上的認(rèn)證,更是企業(yè)對(duì)外的窗口,能為用戶傳遞品牌的價(jià)值。
接下來(lái)企業(yè)需要深化運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),也就是進(jìn)入深度運(yùn)營(yíng),要在經(jīng)營(yíng)的不同階段,解決面臨著該階段的特有問(wèn)題。比如啟動(dòng)階段,如何完成內(nèi)容風(fēng)格的確定;增長(zhǎng)階段如何經(jīng)營(yíng)陣地,獲取流量、吸引潛客高效拉新,同時(shí)將客戶沉淀轉(zhuǎn)化。
一個(gè)是心態(tài)的升級(jí):尋找長(zhǎng)期復(fù)利。
企業(yè)在抖音生態(tài)內(nèi)進(jìn)行的廣告投放、內(nèi)容營(yíng)銷等各類動(dòng)作,不再是短期獲利的一次性買賣,而是可以在企業(yè)號(hào)中沉淀為用戶、內(nèi)容、數(shù)據(jù)等不同屬性的品牌資產(chǎn)。
企業(yè)號(hào)的長(zhǎng)期價(jià)值正式被看到:擺脫“商業(yè)化流量”依賴的泥淖,讓經(jīng)營(yíng)成為一種長(zhǎng)期主義者的勝利,在不斷沉淀的資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)動(dòng)作中,不斷尋找增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
一個(gè)是方法的升級(jí):更科學(xué)的利用平臺(tái)。
根據(jù)巨量引擎和知萌咨詢共同打造的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示,76.7%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化營(yíng)銷非常重要。但超過(guò)60%的企業(yè)并不知道該怎么做數(shù)字化營(yíng)銷,主要是因?yàn)榻M織復(fù)雜,同時(shí)也不懂該如何去操作。
所以從企業(yè)本身迫切需要一個(gè)能承載企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷,并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)操作和可視化的平臺(tái),或者說(shuō)是企業(yè)在數(shù)字化營(yíng)銷中的陣地。
顯而易見(jiàn)的是,企業(yè)在抖音開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的難度在降低。這背后,是抖音企業(yè)號(hào)產(chǎn)品功能的不斷升級(jí)以及商家服務(wù)的愈加完善。
基于企業(yè)商家學(xué)堂、企業(yè)號(hào)幫助中心、工具配置教程指引等商家教學(xué)和企業(yè)成長(zhǎng)體系的策略指導(dǎo),企業(yè)擁抱陣地經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程,從摸著石頭過(guò)河變成了有人領(lǐng)路的小步快跑,配合成熟的第三方服務(wù)商,企業(yè)轉(zhuǎn)型阻力被消弭。
而企業(yè)號(hào)平臺(tái)各類經(jīng)營(yíng)工具能力和專有的流量扶持,在降低門檻的基礎(chǔ)上,又為企業(yè)帶去持續(xù)增效的長(zhǎng)久價(jià)值,最終助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期視野下的生意正循環(huán)。
在抖音生意陣地,跑一場(chǎng)品牌力和經(jīng)營(yíng)力的馬拉松比賽才剛剛開(kāi)始。面向更長(zhǎng)期的發(fā)展,抖音企業(yè)號(hào)對(duì)應(yīng)著更底層的思路迭代,它會(huì)給企業(yè)帶來(lái)傳統(tǒng)模式無(wú)法觸及的成果,這些成果也會(huì)反哺企業(yè),讓其打造更符合趨勢(shì)的組織和制度。
深挖井方能飲甘泉。
數(shù)字化與消費(fèi)需求代際更替、同步疊加的時(shí)代,充斥著洗牌、顛覆與突破。商業(yè)社會(huì)里,紅極一時(shí)的品牌不經(jīng)意間跌落塵埃,老驥伏櫪的企業(yè)悄無(wú)聲息地志在千里。
商業(yè)模式盡管在升級(jí)甚至重構(gòu),但企業(yè)并非孤立無(wú)援地獨(dú)身走在穿越周期的沙漠中。抖音等代表著線上經(jīng)營(yíng)的陣地平臺(tái),或許就是一塊綠洲。陣地經(jīng)營(yíng)不僅僅是一種商業(yè)訴求,也是一種企業(yè)的情懷。只有那些從消費(fèi)者角度出發(fā),并能為消費(fèi)者生活賦能的品牌,才能得到長(zhǎng)久的發(fā)展。
而抖音企業(yè)號(hào)的價(jià)值,也不僅是一塊能夠承載經(jīng)營(yíng)需求獲得增長(zhǎng)的陣地,更像是能夠?yàn)槁萌松剃?duì)提供水源的水井。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)