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作者:接地氣的陳老師
“為啥我做的數(shù)據(jù)分析報告領(lǐng)導(dǎo)不滿意?!”是困擾很多同學(xué)的問題。特別是,有時候領(lǐng)導(dǎo)會嫌棄“報告太細了,要有重點”。有時候領(lǐng)導(dǎo)又嫌棄:“太粗了,要細點”到底尺度是啥,該咋拿捏……
問題的關(guān)鍵在于:數(shù)據(jù)分析報告,首先是一個報告,得有清晰的報告邏輯。至于數(shù)據(jù),只是讓報告更可信,更真實。那做報告到底有幾種常見邏輯呢?根據(jù)一個人對報告內(nèi)容的熟悉程度來分,有7種類型,一一介紹如下:
介紹型報告適用于:向不了解情況的人,做第一次匯報時使用。介紹型報告一般采用總分式結(jié)構(gòu),分若干個角度進行介紹。比如介紹一下活動情況,介紹一些會員情況,介紹一下產(chǎn)品線情況。此時,報告框架如下圖所示:
注意!很多面向大老板的匯報,都會以一個介紹型報告作為開場,因為大老板很有可能不了解業(yè)務(wù)細節(jié),所以需要先分幾個角度講清楚。這時候指標一定不能太細,否則就會被批“聽不懂”“太細了”。
監(jiān)控型報告適用于:向有一定了解程度的人,提示業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢。監(jiān)控型報告的內(nèi)容長短,視領(lǐng)導(dǎo)需求而定,有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡事無巨細,那監(jiān)控內(nèi)容就多,有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡看重點,那監(jiān)控內(nèi)容就少,只保留關(guān)鍵指標。
監(jiān)控型報告的關(guān)鍵,在于:結(jié)合業(yè)務(wù)行動講指標走勢。監(jiān)控型報告最忌諱寫成數(shù)字流水賬:本周同比漲了x%,環(huán)比漲了y%,時間進度比z%,KPI完成率xx%,看得人莫名其妙,完全沒結(jié)論,在做監(jiān)控型報告時,一定要監(jiān)控指標波動同具體業(yè)務(wù)行為聯(lián)系,方便閱讀報告的人做判斷。
探索型報告適用于:向有一定了解程度的人,提示下一步行動方向。注意!這里給的是“提示”,是“建議”,并非結(jié)論。因此探索型報告必須有較強的邏輯性,得解釋清楚自己列舉的數(shù)據(jù)與給出的結(jié)論之間有啥邏輯關(guān)系。最后的提示/建議,也是建立在堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的。
探索型報告的邏輯可以有很多種,最簡單的就是:正反舉例法
1、正向舉例:做了XX行為的業(yè)務(wù),表現(xiàn)更好
2、反向舉例:沒有做XX行為的業(yè)務(wù),表現(xiàn)更差
3、建議:推廣XX行為,提升整體業(yè)績
當然,能舉的例子越多,論證越充分(如下圖)
診斷型報告適用于:向已經(jīng)很了解問題的人,解釋問題原因。最簡單的診斷方法,就是結(jié)構(gòu)分析法 + 指標拆解/漏斗分析法,指出XX業(yè)務(wù)的XX環(huán)節(jié)出了問題。但是想要更深入診斷,可能需要更復(fù)雜的邏輯,甚至要結(jié)合ABtest/打標簽分組對比,才能出結(jié)果。所以診斷型報告是可以寫得很深入的。如果當前分析的并不深入,就不要做結(jié)案匯報,而是作為過程匯報,聽取一下大家的意見,再決定下一步怎么深入。
注意!診斷型報告僅對很了解問題的人管用!如果一個人不了解問題背景,就先做介紹型/監(jiān)控型報告。否則經(jīng)常是講完報告被人噴:“聽不懂!”“為什么我們要糾結(jié)這個問題?。?!”
測試型報告適用于:向已經(jīng)很了解問題的人,解釋測試結(jié)果。測試型報告也是僅對很了解問題的人管用!如果一個人不了解問題背景,就先做介紹型/監(jiān)控型報告。否則經(jīng)常是講完報告被人噴:“你們搞這么麻煩有啥意義呀!”
測試型報告本身結(jié)構(gòu)很簡單清晰:
1、待解決的問題點
2、測試方案思路
3、測試結(jié)果
4、測試后建議
這里主要提醒,不要忘了講問題是啥!即使有些測試是因為:“我有一個好主意”“我看對手就這么干了”“我聽領(lǐng)導(dǎo)說過這個”,但是最好也找個清晰、可量化的問題點/測試目標。不然等到測試結(jié)束以后再擺開幾十個指標看差異,那報告真的就寫不出來了……
測試型報告適用于:向已經(jīng)很了解問題的人,給出對問題預(yù)測結(jié)果。特別注意!寫預(yù)測型報告,一定要提前關(guān)注聽眾的水平和胃口。
1、聽眾想不想?yún)⑴c到預(yù)測過程
2、聽眾對未來有啥擔(dān)心點
3、聽眾有沒有自己的預(yù)判
必須提前整明白。
不然在講預(yù)測型報告時,經(jīng)常被人喊停然后挨噴:“你這預(yù)測和業(yè)務(wù)期望不符合呀!”“你這預(yù)測沒考慮業(yè)務(wù)關(guān)心的重要問題呀!”“我就問你,如果出現(xiàn)XX情況你這預(yù)測還準嗎??!”
評估型報告適用于:向已經(jīng)很了解問題的人,給出對問題的綜合型評估結(jié)果。注意!同預(yù)測型報告一樣,決定評估型報告成敗的,也是聽眾的水平和胃口。
1、聽眾是否有自己的評估見解
2、聽眾的意見是否很重要
3、聽眾是否對評估結(jié)果有預(yù)判
必須提前整明白
特別是評估涉及部門利益的時候,比如重大項目的成果,比如產(chǎn)品表現(xiàn)。最好在寫報告之前,對聽眾的態(tài)度摸個底。涉及部門利益的,提前把評估方法講給大家聽,看哪些指標,參照標準是啥,提前談好。這樣出了結(jié)果,大家愿賭服輸。最怕是事前沒有統(tǒng)一方法,事后大家對著結(jié)果扯高了低了,甚至臨時修改目標的,這評估報告還不如不寫,寫了只會讓數(shù)據(jù)分析師節(jié)操掉一地。
綜合運用
在做數(shù)據(jù)報告的時候,先想清楚:
1、我要向誰報告?(領(lǐng)導(dǎo)/同事)
2、我要講的東西是啥?(七大類型選一個)
3、他是否了解我說的東西?(不了解的先做介紹)
4、他的意見是否會影響結(jié)果(特別是預(yù)測/評估報告)
這樣有的放矢,就能讓數(shù)據(jù)報告切中對方痛點,解答對方的疑問,減少質(zhì)疑。
有些報告會很復(fù)雜,拖得很長。越是長報告,越得想清楚:“我的中心思想是啥!”避免毫無意義地鋪陳數(shù)據(jù)。
最常見的,比如想向大領(lǐng)導(dǎo)安利一個方案,為了確保內(nèi)部詳細,會安排好幾個模塊:
1、先介紹背景(介紹型報告)
2、再介紹當前走勢(監(jiān)控型報告)
3、再介紹當前問題(診斷型報告)
4、再介紹計劃方案(探索型報告)
5、再介紹預(yù)期效果(預(yù)測型報告)
這時候雖然整體報告很長,但是一定不要忘了:本質(zhì)上它是探索型報告,我們要向領(lǐng)導(dǎo)安利一個計劃!其他部門都可以縮減,探索部分一定要講清楚,不然就白費了。這樣在做報告摘要時,也可以把其他四部分壓縮,只保留探索型報告部分。
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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