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來(lái)源：品牌頭版
于東來(lái)，退休了！
在前幾天杭州舉行的行業(yè)大會(huì)上，胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)突然宣布了這個(gè)消息。
他說，放下是對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的信任，可能在10年左右，胖東來(lái)的董事長(zhǎng)包括總經(jīng)理到50歲，不管多大的能力都必須下來(lái)，基層的每個(gè)分公司經(jīng)理只要到45歲必須要退下來(lái)。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)35歲找不到工作，國(guó)家提倡65歲老人發(fā)揮余熱，繼續(xù)工作奉獻(xiàn)社會(huì)。
這樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)讓胖東來(lái)45歲退休充滿了烏托邦般的不真實(shí)感與科幻屬性。
作為中國(guó)文化土壤里生長(zhǎng)出來(lái)的鮮活商業(yè)樣本，胖東來(lái)是一個(gè)特別的存在。
盤踞河南，卻聲名遠(yuǎn)播全國(guó)。
網(wǎng)絡(luò)一直盛傳：胖東來(lái)方圓10里，無(wú)人敢開超市。
以至于雷軍這樣形容：“在中國(guó)零售業(yè)是神一般存在。”
而胖東來(lái)被“神化”，很大程度上在于其海底撈式的服務(wù)：
它把成本價(jià)寫在標(biāo)簽上、吃了一口的西瓜也能退貨、顧客想要的商品商場(chǎng)里沒有，就算是用飛機(jī)空運(yùn)，胖東來(lái)也要給你買回來(lái)成本價(jià)賣給你、顧客擔(dān)心榴蓮不熟，店員說沒關(guān)系，你可以試吃一下，直到你滿意……
胖東來(lái)的服務(wù)還有一個(gè)更“變態(tài)”的，那就是不論什么商品只要在購(gòu)買后出現(xiàn)產(chǎn)品降價(jià)， 胖東來(lái)都會(huì)主動(dòng)打電話要求補(bǔ)還差價(jià) 。
更神奇的是，胖東來(lái)還有多達(dá)100多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。
它把足夠多的善意釋放給了消費(fèi)者。
也正是這份善意讓顧客不忍心薅羊毛，并做到了一種境界：購(gòu)物是一種享受。
這近乎“變態(tài)”的服務(wù)，讓人們?cè)尞惒灰选?/p>
畢竟“無(wú)奸不商”、“商人無(wú)利不起早”是流傳了幾千年的商業(yè)圭臬。
再加上大多數(shù)人“只能聽說，不能親身體驗(yàn)”的遺憾，更疊加了胖東來(lái)的神秘屬性。
如果說沃爾瑪、costco的成功在于利用巨大的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)和品牌影響力打價(jià)格戰(zhàn)。
那胖東來(lái)的成功路徑在于不卷價(jià)格，卷服務(wù)。用服務(wù)打破內(nèi)卷，寧可在服務(wù)上不惜血本，也不在“價(jià)格戰(zhàn)”上浪費(fèi)一分錢。
投資大師芒格曾對(duì)costco的商業(yè)模式推崇備至，如果他知道胖東來(lái)，一定會(huì)更贊譽(yù)有加。
其實(shí)胖東來(lái)和前段時(shí)間淄博燒烤的爆火本質(zhì)是一樣的，那就是都給消費(fèi)者提供了巨大的“情緒價(jià)值”——
“你只要憑良心經(jīng)營(yíng)，我就讓你賺錢”。
如果說“服務(wù)”讓胖東來(lái)成為消費(fèi)者的神話，那對(duì)待員工的態(tài)度則讓胖東來(lái)成為大眾的神話。
并與之達(dá)成深深的共情，取得了更大意義上的成功。
為此，于東來(lái)每天忙于在抖音直播間連線網(wǎng)友授業(yè)解惑。
分享這些年他與員工分錢的經(jīng)歷與創(chuàng)業(yè)故事，直言比虧錢更可怕的是“虧員工”。
也正是源于他在直播間樂此不疲的分享與豐富的細(xì)節(jié)填充，讓胖東來(lái)過往的那些“善舉”多了許多說服力與被網(wǎng)友口口相傳的可能。
或許，于東來(lái)口中的“傳播生活理念”就是在抖音布道。
而從網(wǎng)友們的反饋來(lái)看，直播間的確是個(gè)神化胖東來(lái)的好場(chǎng)所。
他說過，“中國(guó)95%的企業(yè)家都不會(huì)活，都像個(gè)傻逼。”“500強(qiáng)有個(gè)屁用，好多企業(yè)都不把員工當(dāng)人，我們現(xiàn)在的人都有病。”
就像無(wú)論是商業(yè)的成功，還是個(gè)人的成功，兩者都脫胎于“時(shí)代”一樣。此話雖然粗鄙不堪，但卻拿捏了這個(gè)時(shí)代中的人性。
商業(yè)的本質(zhì)就是釋放人性。于東來(lái)更將這種人性從消費(fèi)者延伸至大眾層面。
于東來(lái)曾言，胖東來(lái)不是一個(gè)企業(yè)，而是一所學(xué)校，要幫助員工培養(yǎng)陽(yáng)光健全的人格，向社會(huì)傳播好的文化理念。
這樣的話語(yǔ)足以讓那些被工作異化、馬不停蹄“擰螺絲”的大眾暖心不已。
今年3月因給員工設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”而登上熱搜，后來(lái)于東來(lái)又因怒斥“加班不道德”而博得大眾好感度飆升。
在外界流傳的信息中，胖東來(lái)的員工簡(jiǎn)直比沒有賈躍亭的樂視員工還舒服。
對(duì)于頻頻引發(fā)公眾熱議的假期，胖東來(lái)十分大方：普通員工有30天帶薪年假，管理層則是40天。
目前胖東來(lái)員工日工作時(shí)間為6至7小時(shí)，接近歐洲的工作狀態(tài)。
而身處恨不得讓員工全年無(wú)休，24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)的零售行業(yè)，胖東來(lái)顯得“格格不入”：
除了每周二的固定閉店日，胖東來(lái)每年固定除夕至初四放假。
和幾乎全年無(wú)休的其他超市相比，每年累計(jì)閉店時(shí)間近兩個(gè)月的胖東來(lái)堪稱一道“奇觀”。
外界曾傳聞胖東來(lái)每周二閉店是為了給同行“留飯吃”，于東來(lái)予以否認(rèn)。
他表示，關(guān)門是為了想讓自己過得更幸福，為了向更好的國(guó)家、更好的企業(yè)去學(xué)習(xí)，讓自己的生命變得更加美麗，更有意義。
不管是出于何種目的，胖東來(lái)的這一操作讓全體社畜感受到了足夠的溫暖與善意，與市面上多數(shù)員工眼中“周扒皮式”的企業(yè)形成了鮮明對(duì)比。
于東來(lái)說，胖東來(lái)被神話是一種悲哀，無(wú)非就是善良了一些、真誠(chéng)了一些，其實(shí)，每個(gè)人都應(yīng)該活的真誠(chéng)一些。
但這些真誠(chéng)本身足以讓大眾感同身受、感激涕零。
在我看來(lái)，胖東來(lái)被神化的過程，凝結(jié)著兩次時(shí)代的眼淚。
一次是面向消費(fèi)者。在信奉無(wú)奸不商、普遍缺斤少兩的90年代，胖東來(lái)敢于“用真品，換真心”、“不滿意就退貨”。
一次是面向大眾。在996被資本家視為福報(bào)的畸形當(dāng)下，胖東來(lái)只不過“把員工當(dāng)人看”罷了。
如果說胖東來(lái)在90年的成功源于一種商業(yè)模式上的升維。
那么胖東來(lái)在當(dāng)下的成功則早已超脫商業(yè)之外，是一場(chǎng)徹頭徹尾的降維打擊。
甘蔗沒有兩頭甜，繡花針沒有兩頭尖。
這正是胖東來(lái)的高明之處，至少在外界看來(lái)，它同時(shí)做到了讓消費(fèi)者和員工滿意，并成為了標(biāo)桿。
如何做到的？
三個(gè)字：距離感。
我始終相信，只有距離才會(huì)產(chǎn)生美。
胖東來(lái)深知：摧毀偶像濾鏡最好的方式是和偶像朝夕相處生活在一起，而破掉胖東來(lái)“神話”的最好方式就是在你家旁邊開一家胖東來(lái)。
所以，胖東來(lái)面對(duì)全網(wǎng)大規(guī)模開店的呼聲，與其說有著商業(yè)上難以復(fù)制的困難，不如說它更想要維持在互聯(lián)網(wǎng)上的“神話”標(biāo)簽。
畢竟一個(gè)被神化的公司，遠(yuǎn)比另一個(gè)到處都是的“沃爾瑪”更具想象空間。
胖東來(lái)更深知，如果把鏡頭拉的足夠近，任何事物都會(huì)顯現(xiàn)出瑕疵。
只要消費(fèi)者樣本足夠大，出現(xiàn)奇葩的概率也就大了，總有人不滿意。
胖東來(lái)也一樣。
曾有外地人特地打卡胖東來(lái)，但感覺商場(chǎng)平平無(wú)奇，東西還有點(diǎn)貴。也有本地人抱怨，慕名而來(lái)的許多人不免抱有過高的期待，反而造成了對(duì)胖東來(lái)乃至對(duì)許昌的口碑反噬。
而對(duì)于人人羨慕的胖東來(lái)員工同樣如此。
如魚飲水，冷暖自知。
無(wú)限度寵顧客的另一面很大概率是是對(duì)員工的苛刻，尤其是服務(wù)行業(yè)。
不僅需要態(tài)度好、體力好，更重要的是眼力勁兒，要時(shí)刻替顧客多想一步。
每一個(gè)令消費(fèi)者喜愛胖東來(lái)的細(xì)節(jié)，都是員工需要時(shí)刻牢記的準(zhǔn)則。
如果員工沒有做到諸多服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的任一項(xiàng)，在第二次違反紀(jì)律時(shí)將直接解除勞動(dòng)合同。
而對(duì)于此前被網(wǎng)友津津樂道的“員工委屈獎(jiǎng)”，有位員工拿到的代價(jià)是：被顧客打了幾巴掌，而且還笑臉向迎，一個(gè)勁兒道歉。
很難想象，動(dòng)不動(dòng)就要辭職的年輕人，有多少忍得了這份“委屈”。
于東來(lái)還曾因?yàn)殚T店服務(wù)不達(dá)標(biāo)而裁撤整個(gè)部門，對(duì)于員工，他一樣會(huì)言辭犀利地批評(píng)。
看吧，一經(jīng)放大，濾鏡碎了一地。
在胖東來(lái)，你擁有了身為消費(fèi)者的極致服務(wù)，就沒有了身為員工的舒適感。
反之亦然。
這似乎是一對(duì)天然地的矛盾體，沒有魚和熊掌兼得的“便宜”可以占。
而只有在互聯(lián)網(wǎng)上，只有足夠遠(yuǎn)的距離，這份濾鏡才不會(huì)碎掉。
于東來(lái)雖說退休了！
但又沒有完全放下。
他說，我退休了，然后把精力用在量力而行地去建設(shè)、傳播生活的理念方面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)80%放手了，在財(cái)務(wù)、后勤方面給他們做一些服務(wù)，在大的方面做一些監(jiān)測(cè)，這樣我覺得他們能更好地成長(zhǎng)。
但就像馬云之于阿里，劉強(qiáng)東之于京東一樣。
他們深深的個(gè)人IP屬性已經(jīng)融入了各自企業(yè)的基因里。
就像阿里、京東離不開馬云、劉強(qiáng)東一樣。
胖東來(lái)離不開于東來(lái)。
不知道是不是從馬云、劉強(qiáng)東離開后又回歸重新掌權(quán)得到了啟發(fā)。
于東來(lái)沒有把“離開”說死。
企業(yè)如人。
如果說馬云張口閉口的造福行業(yè)和社會(huì)，賦予了大眾對(duì)阿里巴巴在商業(yè)之外的情感期待。
那么于東來(lái)關(guān)注個(gè)體生存的尊嚴(yán)和意義，則是胖東來(lái)在這個(gè)時(shí)代突出重圍的根源。
也是很多人走進(jìn)它、參觀它，卻再也沒人復(fù)制它、成為它的最大原因。
但這也是胖東來(lái)最大的困境。
商業(yè)要追求最大限度的確定性。
就像阿里巴巴最大問題不是京東、抖音、拼多多的競(jìng)爭(zhēng)，而是如何擺脫馬云一樣。
胖東來(lái)如何續(xù)寫神話的最大障礙就是如何擺脫于東來(lái)。
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3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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