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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
新的一年，萬象更新，您的數(shù)據(jù)也是?，F(xiàn)在大數(shù)據(jù)圈子里，有這樣一種說法："數(shù)據(jù)就是新的石油"。如今數(shù)據(jù)儼然成為一種商業(yè)資產(chǎn)，本身就很有價值，如同傳統(tǒng)能源，可以被采集、存儲和交易。然而，就像石油一樣，如果數(shù)據(jù)被埋藏在遙不可及的深處，和你也沒什么關(guān)系，你必須先把它挖掘出來，進行提煉和部署，才能實現(xiàn)其中的價值。
盡管大數(shù)據(jù)的提法已經(jīng)深入人心，很多企業(yè)也留存了豐富的數(shù)據(jù)，但它仍然是被埋沒的寶藏，而不是有用的燃料。不同部門各自在收集客戶數(shù)據(jù)，把它們存儲在孤立的系統(tǒng)中，客服部門不與營銷部門共享，銷售團隊看不到廣告營銷部門的數(shù)據(jù)庫。
你正面臨的挑戰(zhàn)是如何將內(nèi)部數(shù)據(jù)源整合在一起，創(chuàng)建一站式平臺：即一個虛擬“煉油廠”，在那兒你提煉、豐富和分析所有數(shù)據(jù)，將粗糙數(shù)據(jù)（相當(dāng)于原油）轉(zhuǎn)化成為助力您業(yè)務(wù)騰飛的燃料。
在本文中，我們將著重討論為什么高質(zhì)量的數(shù)據(jù)很重要，您應(yīng)該收集哪些類型的數(shù)據(jù)，以及如何清洗和豐富這些數(shù)據(jù)為下一步分析做好準(zhǔn)備。
現(xiàn)在客戶數(shù)據(jù)的重要性沒有誰能否認，但數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)不一樣，很多營銷小伙伴對清晰、完整、可信的數(shù)據(jù)重視程度還是不夠，那么根據(jù)這些臟數(shù)據(jù)得出來的結(jié)論，還不如沒有那些數(shù)據(jù)靠主管的經(jīng)驗、直覺判斷來得準(zhǔn)確。
我們回溯一下典型的用戶消費行為，綜合研究發(fā)現(xiàn)，2/3的客戶在購買之前和你曾經(jīng)接觸了三次，而33%客戶甚至接觸過6次或更多。
現(xiàn)在想象一下，如果你的數(shù)據(jù)只收集到了三個接觸點中的兩個，或者六個接觸點中的三個，你的歸因模型就會出現(xiàn)問題，失去原本可以轉(zhuǎn)化的良機，由于那個關(guān)鍵時刻接觸不到他們，也有可能永久流失。
并非危言聳聽，舉個例子，假設(shè)你的網(wǎng)站突然流量大增，查看百度分析結(jié)果顯示你的新關(guān)鍵詞排名上升了，你可能會在網(wǎng)站開發(fā)上投入更多的資金，在SEO方面加倍努力，并推出新的內(nèi)容，但實際上，流量上去的真正原因是你的網(wǎng)紅CEO最近在抖音快手上有個曝光，順便帶了個貨，鏈接到了相應(yīng)的網(wǎng)店。只要你做了營銷，各個渠道的接觸點數(shù)據(jù)都得采集到，就這個例子而言，你的一站式營銷平臺之前若沒有接入短視頻、直播等數(shù)據(jù)源，也就無法做出正確歸因。
再比如，你根據(jù)上個季度末的流量報告，給自己的兩微一抖號制定了一個“上新”策略，然而計劃趕不上變化，今年上半年發(fā)展變化，可能很多都不適用了，以前忽視的拼多多、快手，似乎都有新的曝光需求，你的預(yù)算就要調(diào)整，這時候，你會感嘆，雖然積累數(shù)據(jù)很多，但這些數(shù)據(jù)好像也不太能用上，比較難以指導(dǎo)決策。
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我們根據(jù)這些考慮，建議真正高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)要包含四個特征：
完整性--應(yīng)該收集每一個與客戶或潛在客戶打交道部門的數(shù)據(jù)。
及時性--數(shù)據(jù)流應(yīng)該是實時的、及時更新的，而非手動復(fù)制和黏貼。
相關(guān)性--數(shù)據(jù)要物盡其用，如果你是賣帽子的，就不需要采集客戶的鞋碼尺寸。
可靠性--數(shù)據(jù)應(yīng)是豐富的，經(jīng)過清洗和驗證的，以確保其準(zhǔn)確性和可信度。
繪制您公司的數(shù)據(jù)全景圖可能會感到是一項比較艱巨的任務(wù)，其實，背后更重要的是要關(guān)注與改善用戶體驗、推動個性化服務(wù)、升級客戶關(guān)系管理。以下是我們必須擁有的數(shù)據(jù)源的簡短列表：
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1. 線上和線下銷售數(shù)據(jù)。 如果您有線上和線下兩類渠道，那么把這些數(shù)據(jù)連接到您的CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）是必不可少的，你定會發(fā)現(xiàn)由線下營銷可促成線上消費的機會，反之亦然。
2. 網(wǎng)上瀏覽數(shù)據(jù)。線上直接就是數(shù)字化信息，因此可以不只是獲得流量和使用時長這樣簡單的數(shù)據(jù)，可以更深入地挖掘，您的CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）里可以包含之前流入和之后流出的渠道數(shù)據(jù)、頁面點擊數(shù)據(jù)、瀏覽深度數(shù)據(jù)，這時候你可以前后關(guān)聯(lián)著來看用戶行為。
3. 調(diào)查數(shù)據(jù)。 一手的調(diào)研數(shù)據(jù)非常寶貴，包括通過調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，比如凈推薦值、產(chǎn)品滿意度或客戶體驗得分等等，確保這些數(shù)據(jù)進入CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）。
4. 客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。 當(dāng)客戶購買之后，營銷人員仍要留存、培育他們，所以，通過客服了解到用戶對品牌整體體驗情況十分重要。
5. 銷售部門數(shù)據(jù)。 銷售部門有很多對營銷人員有用的數(shù)據(jù)資源，有的是簡單的售賣數(shù)據(jù)，也有潛在客戶名單，這些都可以指引進一步內(nèi)容營銷，即便有些流失的客戶數(shù)據(jù)，也能從中分析出問題原因。
6. 廣告平臺。 將搜索引擎競價排名廣告、社交媒體信息流和其他賬戶的數(shù)據(jù)連接到你的CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）。
7. 營銷自動化平臺。 當(dāng)你的數(shù)據(jù)積累到一定時候，你的自動化平臺已經(jīng)是一個數(shù)據(jù)寶藏，這時候你可以引入更多的機器學(xué)習(xí)、自然語言處理等智能工具，進一步自動化、智能化管理，產(chǎn)生更大的營銷價值。
8. 忠誠度數(shù)據(jù)。既要考慮當(dāng)前銷售，也要考慮用戶留存、復(fù)購，結(jié)合到你的會員忠誠度計劃，將客戶何時何地、購買什么、購買幾次、停留時長、買了又買、看了但沒有買等等數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、充分利用起來，必將獲得一批最有價值的用戶。
9. 舊有數(shù)據(jù)。不要忘了故紙堆里的客戶數(shù)據(jù)，它們可能還沒上線，無論是在老硬盤里還是在文件柜中，這些舊有數(shù)據(jù)對探究老會員的用戶旅程非常有用，可以進一步完善你的品牌客戶全景圖。
10. 可穿戴設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，這些數(shù)據(jù)建議你要開始積累了，未來將會發(fā)揮作用；像智能手表、智能家居、車聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)產(chǎn)生了大量對營銷人員有用的數(shù)據(jù)。
將您的數(shù)據(jù)源連接到CDP平臺（客戶數(shù)據(jù)平臺），您已經(jīng)邁出了很重要的一步，下一步是確保數(shù)據(jù)清潔、完整和值得信賴的。
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這個過程便是客戶數(shù)據(jù)清洗?？蛻魯?shù)據(jù)清洗的過程有助于識別不完整、損壞或冗余的數(shù)據(jù)，就像清洗家庭衣物一樣，你可能需要把內(nèi)衣、褲子、大衣分開，放到洗衣機里、烘干或晾曬、疊好，那么對應(yīng)到數(shù)據(jù)來說，就是將不同來源的數(shù)據(jù)，一步步，變成標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)。接下來，我們具體給您進行指導(dǎo)：
1. 驗證和消毒。 開啟你的CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）來檢測缺失、虛假或不相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如，一個叫“櫻木花道”的人填寫的表單（其實還好，但這肯定不是真實姓名），或在“/./aqh;laweb” 工作的人（不要猜，反正認為是一堆亂碼就對了），或像 "@Idontwanttogiveyoumyemail.com”這樣的電子郵件后綴地址（貌似是有點問題，搜索了一下果然沒有，你要做這樣的驗證工作）。
2. 合并重復(fù)的內(nèi)容。 為了統(tǒng)一客戶資料（在下一階段），去除重復(fù)的數(shù)據(jù)是必要的動作，你不想讓住在“德勝門內(nèi)大街15號院的張曉宇”有一個條目，而住在“德內(nèi)大街15號院的張曉宇先生”有另一個條目，就需要合并。好的CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）可以幫助你在添加新數(shù)據(jù)時自動地、持續(xù)地完成這項工作。
3. 標(biāo)準(zhǔn)化、格式化。 有些格式是比較固定的，比如中國大陸用戶的手機號是11位數(shù)字？性別是男或女，電子郵箱中間有一個“@”符號，這可以在輸入時候就讓用戶標(biāo)準(zhǔn)化填寫，再比如你的業(yè)務(wù)會有一些特殊的固定格式，這些CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）都可以幫你來設(shè)計和建議。
4. 清除過時的信息。 定期更新還是很重要的，我們建議您對客戶的公司名稱、職位、公司地址，1年可以同步檢查一次，電子郵件地址、手機號可以更久一些，如果您在這個期間無論是從您的系統(tǒng)還是第三方獲取到用戶新的記錄，都可以通過交叉驗證，對用戶最新的數(shù)據(jù)進行確認。
除了精煉以外，最后我們還想說一下“富集數(shù)據(jù)”這件事，數(shù)據(jù)富集是指在客戶數(shù)據(jù)中加入第二方和第三方數(shù)據(jù)，然后與現(xiàn)有第一方數(shù)據(jù)相結(jié)合的過程。
第一方數(shù)據(jù)是你直接從客戶那里得到的數(shù)據(jù)。
第二方數(shù)據(jù)是指原本是其他公司的第一方數(shù)據(jù)，你直接與它合作/購買或從它的代理商、數(shù)據(jù)市場、媒體購買而獲取。
第三方數(shù)據(jù)是指購買由專業(yè)數(shù)據(jù)公司匯總的數(shù)據(jù)，可能與用戶消費行為沒有直接關(guān)系，與第二方數(shù)據(jù)相比，第三方數(shù)據(jù)相對更加廣泛，也不限于消費方面的數(shù)據(jù)。
以上這三種類型的數(shù)據(jù)都是完善用戶檔案的必要組成部分。
下面列舉一個地方性電影院的例子，具體說明應(yīng)用“數(shù)據(jù)富集”方法如何擴展你的客戶視圖。
最后我們不得不提到的是，好的CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）可以幫您處理數(shù)百家來自第二方和第三方不同類型的數(shù)據(jù)源，最重要的是，您的CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）應(yīng)該能夠自動地將您的富集數(shù)據(jù)與現(xiàn)有的第一方數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，在統(tǒng)一用戶檔案下整合成為可擴展的數(shù)據(jù)資源，為您形成牢固堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)