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產(chǎn)品本身會涉及到多個價值,我們進行產(chǎn)品相關動作時,我們需要考慮這個動作所帶來的產(chǎn)品價值、用戶價值、商業(yè)價值等多維度,綜合考量,而不是以單一價值維度進行評判。可以通過微商提出的此意見,在微信功能上進行調整,在盡量不傷害普通用戶多得多前提下,來滿足微商用戶的訴求,進一步提高產(chǎn)品的商業(yè)價值。
產(chǎn)品思維是開放性的問題,沒有標準答案,但它是相對有跡可循的,我們可以用產(chǎn)品思維去分析實際生活中的例子。本文結合相關案例,從六個維度與大家分享如何利用產(chǎn)品思維,一起來看看吧。
產(chǎn)品思維本身就是開放性問題,其實這個話題沒有標準答案,但是并不是完全沒有參考維度,相對還是有跡可循的。
如果你在面試的時候被問到這種問題,可能是面試官在考察你對產(chǎn)品思維的底層認知,以及你能否在工作中合理運用“產(chǎn)品思維”來高效率工作。
一般人家問你,什么是產(chǎn)品思維,可以從兩個維度去拆解。
① 第一是產(chǎn)品思維的定義。
② 第二是產(chǎn)品思維的具體呈現(xiàn)方式,(如流量、用戶、數(shù)據(jù)、迭代、價值、服務思維)幾個方向去進行回答,回答過程中需要對以上四點進行拆解。
舉個例子:
對 “淄博燒烤火爆” 的這個現(xiàn)象我們去利用產(chǎn)品思維進行思考的話,可以從以下幾個維度進行拆解。
1)社交需求
淄博燒烤火爆前因為疫情的原因,全國人民的社交性需求爆發(fā)式增長,淄博燒烤具有一定的社交屬性,契合人民群眾的需求點
2)網(wǎng)絡媒體的渲染
疫情時諸多大學生被安置到淄博進行隔離,隔離結束的最后一頓飯就是淄博燒烤,正因如此,淄博燒烤成為了他們心中的念想,今年春天大學生組團出游回到淄博,通過網(wǎng)絡媒體的傳播熱度提升。
此外2月份淄博與抖音多個頭部主播合作宣傳淄博,打響了一定的知名度,以及四月份b站博主在淄博針對10余家商鋪進行測評,五一缺斤少兩,也在媒體上通過個人影響力為淄博進一步提升了大眾的認可度。
3)政府以及淄博群眾積極響應,真誠體現(xiàn)
淄博燒烤火爆后政府迅速進行響應,搭建燒烤專列、開設燒烤專線、淄博群眾自發(fā)撿垃圾、為外地游客讓位等行為,進一步提升全國人民對淄博的正向印象,使得淄博燒烤又火爆了起來。
這樣總比你說他火就是因為便宜好吃、樣式多來的更有邏輯性吧。
所以說,產(chǎn)品思維的核心就是透過現(xiàn)象看本質,我們需要對事情從宏觀到微觀,逐層的抽絲剝繭,發(fā)現(xiàn)本源。
而用產(chǎn)品思維去分析問題的的維度可以包含為以下幾點:
任何的產(chǎn)品都離不開流量,微信發(fā)展離不開流量、抖音的興起也離不開流量,流量思維的本質是通過對流量的獲取和經(jīng)營來賦能產(chǎn)品創(chuàng)造價值。所以,產(chǎn)品要注重流量的獲取和對流量的經(jīng)營。
而流量思維我們又可以分為拉新、促活、轉化、復購等等環(huán)節(jié)。
在拉新的這個環(huán)節(jié)需要搞清楚產(chǎn)品的定位人群。
針對產(chǎn)品目標人群進行流量獲取,而不是廣撒網(wǎng),比如之前網(wǎng)上吐槽 “蘭博基尼的8元優(yōu)惠券”,即便你拿到他你也不會去使用,因為你不是他的目標人群。
流量不是無窮盡的,所以我們對于自身已經(jīng)獲取的流量需要盡可能的讓其保持活躍,創(chuàng)造價值。
這里我們可以以游戲中的簽到機制來理解他,隨著你簽到的次數(shù)越多,你獲取的獎勵價值就越高,那么你就會長期在游戲中活躍。
前期產(chǎn)品不管是免費也好、活躍也罷其實都是為了轉化變現(xiàn)進行鋪墊。
還是以游戲為例,隨著你在游戲中的時間越來越長,你對游戲的依賴程度也越來越高,會為了尋求更高的用戶體驗而為游戲付費,當然是在轉化這個環(huán)節(jié)。
讓用戶為產(chǎn)品僅創(chuàng)造一次價值不是我們的目的,我們的期許是能夠長期的、可持續(xù)的價值輸出。
如何讓用戶可持續(xù)的創(chuàng)造價值,還是會回歸到用戶本身,只有你的產(chǎn)品可持續(xù)的滿足用戶的需求,用戶才會可持續(xù)的有價值體現(xiàn)。
用戶思維是產(chǎn)品思維的基石,其核心就是以用戶為中心對產(chǎn)品價值鏈各個環(huán)節(jié)進行思考,為用戶提供個性化、人性化、多樣化的服務。
海底撈就是一個很典型的用戶思維的產(chǎn)品體現(xiàn),從用戶視角出發(fā),把怎么做好用戶服務體現(xiàn)的淋漓盡致。一個人到海底撈吃飯,店員會為你提供玩偶陪伴;你帶小孩到海底撈,會有專人為你提供孩童看護服務等等。
相較于其他火鍋店,海底撈的服務深入人心,這也是海底撈成功的核心原因之一。
當然,用戶思維不是指完全按照用戶的意愿去進行產(chǎn)品落地,而是做好用戶與商業(yè)之間的權衡。
數(shù)據(jù)思維核心是站在理性、客觀、可量化的角度對產(chǎn)品進行監(jiān)控。
把抽象的問題具象化、把復雜的問題簡單化,用數(shù)據(jù)驅動運營、產(chǎn)品,數(shù)據(jù)思維的目的是輔助決策。
數(shù)據(jù)思維在業(yè)務中應用需要建立嚴密的數(shù)據(jù)鏈條,深入理解業(yè)務、對業(yè)務指標進行結構化、流程化拆解、根據(jù)業(yè)務指標數(shù)據(jù)進行多維度對比、通過對數(shù)據(jù)進行分析,以數(shù)據(jù)實時得出客觀結論,賦能產(chǎn)品。
比如說,在美國嬰兒紙尿褲通常與啤酒放在一起進行售賣,而且通過這種決策使得紙尿褲和啤酒的銷售額都有了不小的提升,這種銷售決策實際上是超市通過對「超市購買人群」進行了數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)購買紙尿褲和購買啤酒的人群有90%以上的重合,因此基于此數(shù)據(jù)對銷售策略進行了調整,提升了整體超市的銷售額。
數(shù)據(jù)思維以業(yè)務為核心,以數(shù)據(jù)指標為標準,以數(shù)據(jù)事實為依據(jù),以業(yè)務數(shù)據(jù)量化為目標,以業(yè)務問題優(yōu)化為結果導向。
百度對于迭代思維的定義是:“迭代”是一種重復的反饋活動,它從一個最小的內核開始,通過一個個動作的持續(xù)疊加和一次次微小的選擇,來達成或者無限接近目標與結果。
對于產(chǎn)品來說也是如此,產(chǎn)品的設計、 開發(fā)和運營不是一次性的買賣,一款產(chǎn)品的成功,絕不僅僅在于前期獲取了多少流量,投入了多少資源。而是需要產(chǎn)品背后強大的系統(tǒng)性支撐與持續(xù)迭代的能力。
以微信為例:
微信形成了自身的產(chǎn)品生態(tài)環(huán)境,我們可以看出微信并不是一蹴而就,而是以即時通訊相關功能為mvp,逐步迭代發(fā)展到如此。
我們每一次的對產(chǎn)品的迭代都是對產(chǎn)品的打磨,這也為我們提供了更多的選擇以及更小的試錯成本
價值思維的本質是選擇,通過對事物一系列評判標準進行評估,進而做出價值最大化選擇,即做這件事情我需要投入的成本是什么,具體的執(zhí)行動作如何,所能帶來的結果是怎么樣。
產(chǎn)品本身會涉及到多個價值,我們進行產(chǎn)品相關動作時,我們需要考慮這個動作所帶來的產(chǎn)品價值、用戶價值、商業(yè)價值等多維度,綜合考量,而不是以單一價值維度進行評判。
我們可以帶入一個問題來思考一下:設想一下如果微商向微信團隊反饋,希望取消用戶選擇是否查看此人朋友圈的功能,如果是你你會怎樣決策?
這個決策我們以 “價值” 的維度進行思考,看你會有以下幾個維度:
對于微商群體拓展其廣告的覆蓋率,能夠提升其收益,提升此部分用戶對于微信的滿意度; 但對于微信的普通用戶而言,這個決策更多是損害了他們的利益,每天只能被動接受微商廣告的騷擾,所以對于普通用戶來說,產(chǎn)品體驗會大打折扣,而在微信的整個用戶群當中,微商與整體用戶的量級差異可謂天差地別,所以在用戶價值側來說,這個決策價值不大
對微信而言,朋友圈的定位是「基于社交關系的內容分享」,那如果同意此決策,做出對應調整,朋友圈可能會被微商廣告刷屏,朋友圈就會從「內容分享」轉變?yōu)椤笍V告投放」,對產(chǎn)品而言就改變了其朋友圈的定位,這種改變在現(xiàn)階段來說,其實是一個負向改變。
可以通過微商提出的此意見,在微信功能上進行調整,在盡量不傷害普通用戶多得多前提下,來滿足微商用戶的訴求,進一步提高產(chǎn)品的商業(yè)價值。 例如針對微商群體定制化開通此功能,按月付費,或者針對此類型朋友圈進行收費等,可帶來一定的商業(yè)價值,但也會可能會導致普通用戶側的流失。
產(chǎn)品本身就是服務的體現(xiàn),是否滿足用戶的需求、是否滿足市場的需求、是否滿足產(chǎn)品定位······ 其實每一次的產(chǎn)品迭代,都是一個權衡的過程
我們抖音為例,它服務普通用戶、服務視頻創(chuàng)作者、服務整個抖音的平臺矩陣,服務商戶、服務市場、服務字節(jié)公司、服務商業(yè)······
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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