一、確定你的業(yè)務(wù)價值

1、你的業(yè)務(wù)活動增加價值

你的業(yè)務(wù)由有助于提高產(chǎn)品或服務(wù)價值的活動組成，有些活動比其他活動增加更多的價值。你可以了解你的活動為你的產(chǎn)品或服務(wù)增加的價值，這是你的客戶愿意支付的價格與你創(chuàng)建它所需的投入和努力之間的差異。

假設(shè)你想開始向客戶交付產(chǎn)品以增加更多價值，你可以收取的最高運費取決于你的客戶愿意為新服務(wù)支付的費用。如果你估計你的客戶花費5美元才能到達你的商店，你可以收取的最高運費也是5美元。如果你收取更多費用，你的客戶最好在店內(nèi)取貨。

2、每項活動也有成本

你的所有活動都需要花費時間和金錢。例如，如果你使用公司汽車交付產(chǎn)品，則交付成本將包括：

交付時使用的燃料

汽車維修成本的百分比

員工向不同客戶交付商品所需的時間。

通過查找所有活動的成本，你將能夠看到大部分成本的來源。按照上面的相同示例，如果每次交付的成本為5美元或更多，那么引入新服務(wù)不會為你或你的客戶提供任何附加值。

二、找到你賺錢或花錢的獨特活動

要了解業(yè)務(wù)每個部分的價值和成本，你首先需要確定進入你的產(chǎn)品或服務(wù)的所有獨特且有價值的活動，這些活動統(tǒng)稱為你的價值鏈。你需要確保你的企業(yè)有這種特殊的東西——如果你的企業(yè)消失了，你的供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)中的某個人會錯過你的產(chǎn)品，沒有人可以完全取代你。

1、主要活動創(chuàng)造你的產(chǎn)品或服務(wù)

你企業(yè)的主要活動直接影響你銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，它們通常包括：

入庫物流—接收、存儲、處理材料

運營—構(gòu)建或開發(fā)你的產(chǎn)品，或?qū)⒛愕漠a(chǎn)品或服務(wù)組合在一起

出站物流—配送你的產(chǎn)品或服務(wù)

營銷和銷售—品牌、廣告、促銷、定價和報價

售后服務(wù)—為你的產(chǎn)品或服務(wù)提供支持。

例如，考慮入站物流。如果你擁有一家從頭開始制作餡餅的餡餅店，你將需要食材、黃油、面粉和雞蛋必須在你需要時隨時準備好。這是一項主要活動，因為沒有成分，你就沒有產(chǎn)品，

考慮每種類型的主要活動涉及你的業(yè)務(wù)，你可能會有幾個適合每個類別的特定活動。

2、支持活動保持你的業(yè)務(wù)運行

你企業(yè)的支持活動僅間接影響你銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，但它們?nèi)匀蛔銐蛑匾?，足以證明其成本是合理的。它們包括：

基礎(chǔ)設(shè)施—天然氣、電力、互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)銀行等服務(wù)

員工—招聘、培訓(xùn)、薪酬和激勵你的員工

技術(shù)—緊跟技術(shù)，更好地支持你的業(yè)務(wù)

采購—獲得生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)所需的東西。

例如，對餡餅店的員工進行在職培訓(xùn)可能會提高他們的表現(xiàn)，但它與實際生產(chǎn)餡餅沒有直接聯(lián)系，因此這是一項支持活動。另一方面，當你的員工烘烤餡餅時，他們正在做一項直接創(chuàng)建你的產(chǎn)品的活動，烘焙是主要活動，培訓(xùn)不是。

你可能會發(fā)現(xiàn)確定與業(yè)務(wù)中的支持活動相關(guān)的成本很棘手。但是，將它們作為價值鏈的一部分進行分析有助于讓你更全面地了解你的業(yè)務(wù)，它將幫助你確定自己的優(yōu)勢、劣勢和機會，這是更窄的運營重點和更廣泛的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方法之間的區(qū)別。如果你找不到所有的次要活動，請不要驚慌——關(guān)鍵是要確定最重要的活動并更好地了解你的價值鏈。

3、找出哪些活動是獨特和有價值的

你企業(yè)的價值鏈專注于你獨有的活動，并貢獻價值或成本。它們可能是獨一無二的，因為你做了競爭對手沒有做的事情，因為你沒有做競爭對手做的事情，或者因為你以不同的方式做了一些事情，這些獨特的活動對于戰(zhàn)略變革是最重要的。你不太可能專注于你和你的競爭對手以類似的方式進行的活動，它們不會帶來價值或成本優(yōu)勢，因此它們不太可能成為制勝戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

一旦確定了價值鏈中的關(guān)鍵活動，請考慮比競爭對手更好地執(zhí)行這些活動所需的關(guān)鍵資源，這些資源可能是財務(wù)、員工、技能、實物資產(chǎn)，甚至是你的公司文化。例如，你的社交媒體存在可能是一項關(guān)鍵的營銷活動，由管理你的社交媒體帳戶的熟練員工實現(xiàn)，這使你的員工成為此活動的關(guān)鍵資源。

三、查找關(guān)鍵資源

你的業(yè)務(wù)活動取決于你用于執(zhí)行這些活動的資源，反思資源是否是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，想想每種資源是否寶貴、稀有、難以模仿和充分利用。

四、提高你的底線

一旦你檢查了企業(yè)的獨特活動和資源，你就可以確定你當前的優(yōu)勢和可能的未來優(yōu)勢。未來的優(yōu)勢可能是：

在成本上與其他企業(yè)更好地競爭——這將涉及找到你的成本優(yōu)勢

創(chuàng)造更好的產(chǎn)品或服務(wù)，讓你比其他企業(yè)更具優(yōu)勢——這將涉及增加你創(chuàng)造或獲取的價值。

你可以使用這些優(yōu)勢中的任何一個來提高利潤率。例如，你可以通過增加生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的成本與客戶愿意為其支付的價格之間的差距來提高利潤率。

為你的產(chǎn)品或服務(wù)增加價值可以提高客戶的支付意愿，這有助于你擴大成本與向客戶收取的價格之間的差距。

1、找到你的成本優(yōu)勢

要找到你的成本優(yōu)勢，請檢查與業(yè)務(wù)中每項活動相關(guān)的成本，你還應(yīng)該探索競爭對手的活動以了解他們的成本。最后，將競爭對手的活動成本與價值鏈中的活動成本進行比較。

你可能無法確切地了解競爭對手的所作所為或他們的成本，但你也許能夠看到一些線索，表明他們是如何以不同的方式做事的。例如，如果你的競爭對手提前需要訂單，他們可能會這樣做來幫助他們計劃工作并減少滿足需求所需的人數(shù)。

2、找到你的價值優(yōu)勢

每項活動都會對你的客戶產(chǎn)生價值，這與花費你的金錢不同，考慮每項活動如何有助于客戶為你的產(chǎn)品或服務(wù)付費以及你可以收取的價格，你可以通過詢問客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)的重視來做到這一點。例如，你可以向客戶提供調(diào)查，或直接詢問他們喜歡你的產(chǎn)品或服務(wù)的哪些方面。

你還可以查看競爭對手的所作所為，他們做事的方式與你或彼此有何不同？他們的活動與客戶的支付意愿有何關(guān)系？他們是否做得更好，讓他們的客戶愿意支付更多費用？

分析每項活動如何為客戶創(chuàng)造價值，并研究競爭對手活動的差異，以檢查為什么他們的客戶愿意支付更多費用。例如，在我們的案例研究中，Chrissy可能會查看她的業(yè)務(wù)活動，并發(fā)現(xiàn)人們重視她的咖啡師擅長的藝術(shù)泡沫創(chuàng)作。她可能會考慮培訓(xùn)其他員工掌握這項技能，這樣她就可以增加自己相對于競爭對手的價值優(yōu)勢。

五、讓業(yè)務(wù)參與進來

如果你決定進行戰(zhàn)略變革，請考慮一下它可能如何影響公司的其他部門。例如，你可能需要新技能來操作高科技新設(shè)備?；蛘?，如果你在某些時候?qū)δ愕漠a(chǎn)品有很高的需求，但在其他時候需求不高，你可能需要能夠在短時間內(nèi)召集額外的員工，以下是發(fā)現(xiàn)支持或反對戰(zhàn)略變革的因素的方法。

影響你改變能力的七個因素

企業(yè)的變革能力取決于：

戰(zhàn)略—企業(yè)為獲得競爭優(yōu)勢而可能采取的行動

結(jié)構(gòu)—企業(yè)內(nèi)組織和協(xié)調(diào)任務(wù)和人員的方式

系統(tǒng)—用于管理業(yè)務(wù)的正式和非正式程序

員工—員工以及組織如何招聘、培訓(xùn)和晉升他們

技能—企業(yè)的能力以及在每個領(lǐng)域最擅長的領(lǐng)域

風(fēng)格—企業(yè)文化，包括廣泛持有的信念以及經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)者的行為

共同價值觀—例如企業(yè)的愿景、使命和價值觀，讓員工有目標感。

通過遵循三個步驟來匹配因素，從而更好地進行變革。

1、從你們共同的價值觀開始。它們是否與你的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略和系統(tǒng)一致？如果它們不一致，請考慮需要更改的內(nèi)容。

2、檢查你的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)。每個人對其他人的支持程度如何？確定需要進行更改的位置。

3、最后，關(guān)注員工、技能和風(fēng)格。它們是否支持你想要的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)？他們互相支持嗎？如果沒有，請考慮需要更改的內(nèi)容。

例如，假設(shè)你正在從專注于成本的策略轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⒂谠黾觾r值的策略，這意味著你需要提高你的員工和技能，以提供這種新的附加值，這也可能意味著你用于經(jīng)營業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)發(fā)生變化，以前強調(diào)削減成本而不是價值和質(zhì)量的選擇可能不再合適。

嘗試你的變革。你可能需要分幾個階段進行調(diào)整，每次進行調(diào)整，然后查看所有內(nèi)容如何組合在一起。變革可能很耗時，但更好的績效的最終結(jié)果是值得的，使用策略規(guī)劃工作表來捕獲你希望在內(nèi)部進行的更改以及這些更改將如何影響你的業(yè)務(wù)。

如果員工覺得參與決策，你更有可能讓他們支持變革，你的員工還可以幫助創(chuàng)建共同目標，這就是為什么給你的員工一些戰(zhàn)略工作的責(zé)任可以很好地工作的原因之一。例如，你可以邀請所有人討論計劃的更改如何影響你企業(yè)內(nèi)共享的價值，這將有助于他們有發(fā)言權(quán)并感到參與。