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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
案例公關(guān)點(diǎn)評(píng) | 董明珠 瑞幸 蜂花 茅臺(tái) 蜜雪冰城
2023-09-05 15:41:12

一、董明珠言論遭群嘲

事件回顧

8月28日,董明珠現(xiàn)身螞蟻財(cái)富券商調(diào)研直播間,發(fā)表一系列言論,包括怒斥員工吃著碗里的看著鍋里的;格力冰箱有成長(zhǎng)性,青菜放冰箱20天比剛買的還新鮮等,引發(fā)打工人及網(wǎng)友吐槽,“人家是來(lái)上班賺錢的,不是來(lái)跟你談戀愛的啊”,“繼續(xù)pua,看著被美的越拉越遠(yuǎn)”,“小明據(jù)此把他爺爺放到冰箱里了,過(guò)了幾天打開一看,果然!凍成孫子了”。

每周案例公關(guān)點(diǎn)評(píng)8.28-9.3 | 董明珠 瑞幸 蜂花 茅臺(tái)  蜜雪冰城
在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、強(qiáng)悍極端的對(duì)外輸出在輿論場(chǎng)上的效果是極與極的,極好或極差。格力這些年憑借董姐姐樹立了鮮明的品牌形象,傳播效果強(qiáng)過(guò)一整個(gè)市場(chǎng)部。

2、董姐姐曾經(jīng)給格力帶來(lái)的傳播效果,屬于天時(shí)地利人和類型的。社會(huì)整體環(huán)境、輿論崇尚奮斗;董姐姐生于50年代,是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奮斗上來(lái)的一代人,自帶強(qiáng)悍拼搏屬性;這些與格力要打造“科技力、制造力”形象高度契合。

3、目前的輿論環(huán)境已經(jīng)不適合過(guò)度強(qiáng)調(diào)“努力、奉獻(xiàn)、拼搏、奉獻(xiàn)”了,董姐姐的公開言論對(duì)于格力的傳播效果有可能從極好轉(zhuǎn)變?yōu)闃O壞,不知道格力內(nèi)部相關(guān)部門有沒有在考慮預(yù)防這事。

4、且不說(shuō)格力有沒有公關(guān),就算有感覺也不敢管董姐姐。(嚴(yán)無(wú)視)

二、蜂花表示用不起日本進(jìn)口原料是事實(shí)

事件回顧

自從日本開始排放核污染水以來(lái),國(guó)內(nèi)的眾多品牌被詢問(wèn)“是否有日本進(jìn)口原料”問(wèn)題,近日蜂花抖音官方賬號(hào)被粉絲提問(wèn):你們家有日本原料嗎?作為一個(gè)已經(jīng)在樹立了包裝破爛,摳搜窮,只有產(chǎn)品品質(zhì)還可以的形象的品牌,網(wǎng)友代品牌回答:他進(jìn)不起,哈哈哈哈哈哈。隨后官方下場(chǎng)承認(rèn),進(jìn)不起確實(shí)是事實(shí),求留面子。

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在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、日本排放核污染水,勢(shì)必會(huì)在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),影響日本本土、原料來(lái)自日本的、日系風(fēng),及跟日本有一切關(guān)聯(lián)的各種品牌。

2、蜂花塑造的形象與品牌合適,蜂花這種單價(jià)低于10塊的品牌塑造高端大氣上檔次的品牌形象顯然不合適,但是包裝土、快遞盒破,節(jié)約一切成本但原料產(chǎn)品還不錯(cuò)的形象就很合適。

3、蜂花已經(jīng)形成了“自來(lái)水”效應(yīng),官方抖音賬號(hào)更新的大部分內(nèi)容直接使用UGC評(píng)論了,消費(fèi)者真吐槽、真使用、真喜歡。(嚴(yán)無(wú)視)

三、蜜雪冰城動(dòng)畫上線

事件回顧

8月25日,蜜雪冰城首部自制動(dòng)畫片《雪王駕到》上線愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、B站等視頻平臺(tái)。劇情簡(jiǎn)單,主要講述雪王為了奪回被搶走的“甜筒權(quán)杖”,在冒險(xiǎn)之旅中在朋友們的幫助下,逐步成長(zhǎng)的故事。后有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),故事中的反派疑似茶飲品牌“冰語(yǔ)時(shí)間”。

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在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、品牌IP的塑造,需要很多內(nèi)容的填充。很多品牌的IP化,止步于花錢找人畫一個(gè)有記憶點(diǎn)的“皮囊”,然后展示在自己的各種物料上,卻忽視了為這個(gè)IP形象填充“靈魂”。雪王歌也好,街溜子也好,動(dòng)畫主角也好,反正“雪王”這個(gè)形象,消費(fèi)者是真記住了。

2、“消費(fèi)者”喜愛度,能為公關(guān)省很多事。很多負(fù)面,消費(fèi)者會(huì)為蜜雪冰城辯解。很多動(dòng)作,消費(fèi)者也會(huì)表示支持,換個(gè)品牌要做動(dòng)畫,沒準(zhǔn)網(wǎng)上就是一片質(zhì)疑聲了。

3、公關(guān)手法,不只有公關(guān)聲明。將“你抄襲我”彩蛋化成“你搶走了我的權(quán)杖”,反而促使了網(wǎng)友去扒出反派“好像是那個(gè)抄襲蜜雪冰城的品牌”。不點(diǎn)名,不撕破臉,但明眼人都知道我想說(shuō)啥。(右斯睿)

四、茅臺(tái)瑞幸聯(lián)名推出醬香拿鐵

事件回顧

今天茅臺(tái)和瑞幸推出醬香拿鐵正式上架開賣,在朋友圈瘋狂刷屏。為了這次聯(lián)名合作雙方?jīng)]少投入資源。線上,馬東參演的產(chǎn)品TVC隨產(chǎn)品同時(shí)上架。線下,茅臺(tái)在自己的酒店開設(shè)快閃店,瑞幸為這款產(chǎn)啡在廈門中山路旗艦店舉行發(fā)布會(huì)。其實(shí)在上周就有不少微博網(wǎng)友曝料,茅臺(tái)與瑞幸要聯(lián)名咖啡,并曬出杯套、紙袋等各種劇透物料。記者也聞?dòng)嵉饺鹦议T店并得到店員確認(rèn)。

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在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、茅臺(tái)的品牌年輕化是真的一步一個(gè)腳印。為了吸引這波消費(fèi)主力軍,茅臺(tái)這幾年沒少下功夫,先后上線“i茅臺(tái)”App、元宇宙巽風(fēng)手游等產(chǎn)品。產(chǎn)品線方面除了非標(biāo)酒,茅臺(tái)還和蒙??缃绾献?,推出茅臺(tái)冰淇淋,意在培育年輕消費(fèi)者對(duì)茅臺(tái)醬香口感。

2、瑞幸是茅臺(tái)“口味養(yǎng)成”好途徑。瑞幸是誰(shuí)?那可是能把咖啡做成香水味,讓你生生“喝進(jìn)”肚子里的品牌啊。經(jīng)過(guò)這么多輪口味調(diào)試,瑞幸的受眾是對(duì)新味道有包容度、有期待,數(shù)量多、又年輕的一群人。這不正是茅臺(tái)“口味養(yǎng)成”、刷品牌好感度最想要的嗎。

3、有IP影響力的茅臺(tái)在聯(lián)名這塊狠狠拿捏。茅臺(tái)從視覺辨識(shí)度、味覺辨識(shí)度到品牌影響力,都是聯(lián)名品牌喜聞樂(lè)見的對(duì)象,茅臺(tái)和瑞幸的聯(lián)名,不管產(chǎn)品好不好喝,至少做到了“新奇特”。

4、你們猜上周的網(wǎng)友“爆料”是不是有意預(yù)熱。從網(wǎng)傳聯(lián)名開始,好幾個(gè)媒體去瑞幸門店求證,得到的答案一個(gè)比一個(gè)具體,以前可沒見瑞幸這么“不小心”。

5、現(xiàn)在品牌都流行讓消費(fèi)者“醉生夢(mèng)死”嗎?有網(wǎng)友調(diào)侃,茅臺(tái)和瑞幸聯(lián)名,是要讓消費(fèi)者又醉又醒。記得上一個(gè)讓人又睡又醒的還是腦白金開咖啡店。還是大佬們會(huì)玩兒。(王自胖)

五、東方甄選入駐淘寶

事件回顧

8月24日,東方甄選表示將入駐淘寶直播,首播定檔在8月29日,由俞敏洪帶隊(duì)。這是東方甄選第一次在抖音以外的平臺(tái)開播。8月30日,根據(jù)淘寶發(fā)布的數(shù)據(jù),東方甄選入駐淘寶首次直播帶貨1.75億,打破東方甄選單日帶貨銷量的最高紀(jì)錄。此外,東方甄選直播間粉絲增長(zhǎng)至近200萬(wàn)。

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1、內(nèi)容是核心,用戶是跟著內(nèi)容走的。就像幾家視頻平臺(tái)一樣,沒有哪個(gè)消費(fèi)者是特定視頻平臺(tái)的擁躉,而是消費(fèi)者需要內(nèi)容在哪個(gè)平臺(tái)上,用戶就用哪個(gè)平臺(tái)。

2、東方甄選已經(jīng)形成一定的品牌,有了一些粉絲。東方甄選淘寶首播全場(chǎng)銷售額突破1.75億,粉絲增加至200萬(wàn)。這些銷售和粉絲很有可能是從抖音薅過(guò)來(lái)的。

3、平臺(tái)和內(nèi)容輸出者之間的緊張關(guān)系一直存在,平臺(tái)和大主播之間互相依存,又互相挾制。不少人將東方甄選此舉與七月因規(guī)則被抖音關(guān)停三天的事情聯(lián)系起來(lái)。all in一個(gè)會(huì)給你顏色看看的平臺(tái),顯然不是一個(gè)品牌最合理的選擇,多平臺(tái)、自有平臺(tái)可能是很多大主播必然要考慮的。(夏漁)

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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