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來源|萬能的大叔
畢竟，現(xiàn)在，罵萬惡的資本家和CEO，是正確的。（先劃個重點）
東方甄選“小作文”輿情，接近尾聲。
這幾天，總有人催更，要大叔繼續(xù)點評。
我前兩天都直接回懟：
今天的復(fù)盤，也確實需要考慮這個問題。
以往的危機公關(guān)案例，一般在企業(yè)內(nèi)部是“團結(jié)”的，一致對外的，而東方甄選這次顯然內(nèi)部就至少分了兩大陣營，或者三個陣營？
公關(guān)咋辦呢，所以，大叔第一篇文章就提到，東方甄選的公關(guān)，這次真的很難，難處有三：
可能站了一個不想站的隊；可能執(zhí)行不想執(zhí)行的事；還一定得挨像大叔這樣所謂“磚家”的罵。
下面開始正式復(fù)盤。
大叔談三點，也是大叔認為的，東方甄選在這次危機公關(guān)中錯誤判斷的三個關(guān)鍵形勢。
這是這次危機公關(guān)最大的錯誤。
東方甄選把喜愛董宇輝的粉絲，定性為“飯圈文化”，最關(guān)鍵吧，這些“粉絲”同時又是東方甄選的消費者，按照郭德綱講得，就是衣食父母！
這招其實挺狠的，因為如果董宇輝的粉絲是飯圈，那董宇輝就是網(wǎng)紅（或者小明星）?，F(xiàn)在的“網(wǎng)紅”可不是什么好詞，國家還打擊。
大叔覺得吧，可能確實有部分粉絲的言論有過激，但在素材刷屏的時代，公眾只相信自己看到的素材，比如孫東旭摔手機，孫東旭調(diào)侃董宇輝……
在情緒驅(qū)動之下，公眾根本無法用“理智腦”去識別誰對誰錯，反而，東方甄選這樣對衣食父母的“定性”，讓粉絲越來越團結(jié)，所謂“結(jié)盟”。
東方甄選的公關(guān)策略，本來是想做切割，孤立這群極端粉絲的，結(jié)果呢，你把衣服父母得罪了。以至于在孫東旭和俞敏洪的聲明中，雖然都明確強調(diào)東方甄選的粉絲不是飯圈，但已經(jīng)為時已晚。
如果公開支持被CEO“欺負”的員工，就是飯圈，那每一個粉絲都成為了團結(jié)無比的飯圈。
如果你看職場心靈雞湯，經(jīng)常會看到一條：員工離開平臺，啥也不是。所以，很多員工錯把平臺的勢能當成了自己的能力。
這話放在很多地方，確實不錯，但恰恰放在董宇輝和東方甄選這里，不合適！
在試圖給董宇輝貼上動用丈母娘圍攻直播間的“網(wǎng)紅”標簽和行為之后，東方甄選開始了第二步，用降價來沖銷量。
這個動作背后的邏輯，其實是想告訴以資本市場為主的外界：沒有了董宇輝，東方甄選銷量更好了。你們看看，是平臺厲害，不是員工厲害！我是一個上市公司，怎么可能依靠一個連高管都不算的員工呢？
股價的連續(xù)下跌，代表了資本市場對此事的回應(yīng)：你就是離不開董宇輝，這也是主播帶貨這種商業(yè)模式所決定的。
本以為通過降價換來的銷量，可以平穩(wěn)資本市場，更能順水推舟實現(xiàn)“去董宇輝化”，結(jié)果呢，昨晚的直播間，天權(quán)的一番話，直接送孫東旭上了“斷頭”臺。
輿情的走勢，已經(jīng)從東方甄選內(nèi)斗引發(fā)的粉絲護“主”，變成了企業(yè)與消費者的矛盾，這不是自己找死嗎？
如果說1和2，還只是“術(shù)”層面的問題，第3個問題就是“道”了。
大叔經(jīng)常說，危機公關(guān)，需要有三個視角：甲方、媒體和公眾，大部分情況，企業(yè)都缺乏公眾視角，而是陷入了甲方視角，因為你天然吸收的甲方信息特別多，就容易被“誤導(dǎo)”。
大叔猜測，東方甄選的員工，可能至今都認為，孫東旭的被迫免職，就是董宇輝的“丈母娘們”逼宮成功的結(jié)果！
但其實呢，關(guān)注此事的公眾情緒，包括不限于羅永浩和李笑來，都看到的是：
可憐的員工與萬惡老板的“對立戲碼”。
李佳琦的“哪里貴了”、“你自己反省有沒有好好工作”，也是萬惡的老板和資本家。
你一晚上賺一個億，你嫌我窮？
你剛剛套現(xiàn)2個億，你給小編發(fā)多少工資？你直播間摔手機，裝啥橫？你還諷刺董宇輝沒看過的書也說自己看過？還“抵制”自己的衣食父母？你還把自己的照片ps得那么帥？自己站在c位？
此時此刻，所有公眾都代入了一個角色——員工，而東方甄選的孫東旭，就是那個萬惡的資本家和老板。公眾除了罵你，還能取關(guān)你東方甄選，去高途直播間情緒消費，去關(guān)注董宇輝的抖音賬號、卸載東方甄選app……
大叔是真沒想到，如此之快，李佳琦的“教訓(xùn)”，竟然幾乎一模一樣在東方甄選身上“復(fù)制”。
大叔強烈推薦你看一本書《弱傳播》，我在上一篇文章也提到了它的觀點，即：
通俗翻譯一句就是：所有的老板們，都是輿論場的弱者，不罵你罵誰呢？
大叔在上一篇點評文章的最后，提到了此事的兩個解，分別在董宇輝和俞敏洪身上，現(xiàn)在公布答案：要么是董宇輝繼續(xù)忍（內(nèi)斗暫時平息了），要么是俞敏洪動“刀”（一方走人）。
現(xiàn)在來看，董肯定是無法忍了，因為俞敏洪都無法忍了，因為如果你孫東旭還不“跪”，就要我自己去“跪”了。
綜上，大叔做個簡單的總結(jié)。
東方甄選是如何一步步走到公眾情緒的對立面呢？
第一步：把“衣食父母”當“飯圈”，給董宇輝貼上“網(wǎng)紅”的標簽；
第二步：用降價來沖銷量，仿佛對外說：沒有董宇輝，東方甄選照樣行，看看，你們消費者就是愛便宜，根本不是愛董宇輝，別裝了！
第三步：把東方甄選CEO孫東旭“塑造”成公眾最討厭的老板形象，陷入“員工和老板”對立這個天大的“坑”話題。
從這個角度來看，其實董大姐也有點危險了。從危機公關(guān)的視角，大叔強烈建議，所有老板們，都示點弱吧
至于董宇輝到底會不會回歸東方甄選，你多慮了，因為人家就沒離開啊。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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