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來(lái)源| 征探財(cái)經(jīng)
近段時(shí)間，東方甄選、董宇輝風(fēng)波不斷，其中甚至傳出劉強(qiáng)東的人力副總裁已拿著劉強(qiáng)東的親筆簽名前往陜西招募，之后董宇輝回應(yīng)，“不屬實(shí)，目前沒(méi)有接觸任何公司”。
事實(shí)上，從2022年底劉強(qiáng)東內(nèi)部講話以來(lái)，京東圍繞“重拾低價(jià)，回歸用戶”進(jìn)行了一系列調(diào)整。但目前來(lái)看，低價(jià)成果并不明顯，在直播電商領(lǐng)域，缺少頭部主播的京東，聲量也較小。
除此之外，有媒體報(bào)道，12月6日，一位京東員工在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布長(zhǎng)文，談到了京東目前存在的一些問(wèn)題，包括促銷機(jī)制太復(fù)雜、大促能動(dòng)性較差、低價(jià)戰(zhàn)略落實(shí)也不夠全面、平臺(tái)生態(tài)不夠完整、部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)性也較差……
3天后，劉強(qiáng)東回復(fù)稱，“可以說(shuō)句句點(diǎn)到了公司的痛點(diǎn)，都是現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，而且必須改變。否則我們沒(méi)有出路。出現(xiàn)這么多問(wèn)題，當(dāng)然都是我管理不善，我非常自責(zé)，但是無(wú)論如何，我不會(huì)躺平，也希望兄弟們不會(huì)躺平。”他表示“現(xiàn)在組織龐大臃腫低效，改變起來(lái)確實(shí)需要時(shí)間”“相信我們一定會(huì)走出低谷。任何一個(gè)人任何一家公司都會(huì)經(jīng)歷若干個(gè)頂峰和低谷才能成就偉大。”
不躺平的京東，還要面臨怎樣的改變？
過(guò)去一年里，“低價(jià)”是京東變革的核心，而京東內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖的員工提到，現(xiàn)有的低價(jià)戰(zhàn)略落實(shí)不夠全面，盡管天天進(jìn)行比價(jià)工作，但這么做還不夠，不能只達(dá)到和友商同一價(jià)格，而要比友商價(jià)格更低，或進(jìn)行“主動(dòng)破價(jià)”，讓友商跟進(jìn)。不能僅僅采用單一爆品做低價(jià)的策略。京東目前的低價(jià)戰(zhàn)略需要貫徹得更加徹底，人人都要執(zhí)行到位。
劉強(qiáng)東回復(fù)稱，“我們天天說(shuō)客戶為先，可是工作中處處以自己為中心進(jìn)行思考。我們經(jīng)常說(shuō)戰(zhàn)斗戰(zhàn)斗只做第一，但是卻處處防守，從不想著如何主動(dòng)出擊。很多人天天說(shuō)創(chuàng)新，卻每天就是抄襲跟隨別人。”
種種問(wèn)題，也讓京東面臨著收入增長(zhǎng)緩慢的情況。2023年第三季度，京東收入2477億元，同比增加1.7%，其中來(lái)自京東零售板塊的收入2120.59億元，同比僅增長(zhǎng)了1.36億元。在利潤(rùn)方面，公司的歸屬凈利潤(rùn)79億元，同比增長(zhǎng)31.67%。在財(cái)報(bào)里，京東表示利潤(rùn)水準(zhǔn)達(dá)到歷史新高。
但京東的收入增速顯然已經(jīng)落后于同行。在同一時(shí)期，拼多多實(shí)現(xiàn)了94%的增長(zhǎng)，收入688.4億元；阿里的營(yíng)收2247.9億元，同比增長(zhǎng)9%，其中淘天集團(tuán)為其貢獻(xiàn)976.5億元的收入，同比增長(zhǎng)4%。
收入增長(zhǎng)緩慢，也讓京東在市值表現(xiàn)方面落后。拼多多憑借2023年第三季度的表現(xiàn)，市值超越阿里，成為中概股電商三巨頭中的龍頭老大。截至12月16日美股收盤(pán)，拼多多、阿里的市值分別為1971億美元、1897.6億美元，而京東的市值僅為413.4億美元，為拼多多的五分之一左右。
除了座次變化外，直播電商、社區(qū)電商都在搶占傳統(tǒng)電商平臺(tái)的市場(chǎng)；海外，阿里靠阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)尋找增長(zhǎng)，拼多多的TEMU也迅速擴(kuò)張，京東的電商業(yè)務(wù)海外存在感不強(qiáng)。
在財(cái)報(bào)里，京東的海外業(yè)務(wù)與京東產(chǎn)發(fā)、京喜一同被歸為新業(yè)務(wù)分部。在2023年第三季度，京東新業(yè)務(wù)收入38.18億元，同比減少24%。
從目前的收入增速來(lái)看，京東改變還不夠快。
在劉強(qiáng)東回復(fù)員工后，就有傳聞稱，有多名京東員工稱目前京東正進(jìn)行人員調(diào)整，涉及物流、科技、零售、工業(yè)等業(yè)務(wù)條線，賠償金為N+1，沒(méi)有年終獎(jiǎng)。不同部門(mén)的比例有所不同，其所在的部門(mén)比例較大，年后或?qū)⒗^續(xù)調(diào)整。京東否認(rèn)此傳聞，稱沒(méi)有任何類似計(jì)劃。
與此同時(shí)，拼多多卻呈現(xiàn)出驚人的人均創(chuàng)收。有媒體測(cè)算，按照今年前三季度的收入，拼多多員工前三季度人均創(chuàng)收1222萬(wàn)元，是同期京東的7.07倍、阿里的4.17倍；人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)是京東的55.8倍、阿里的5.81倍。
而在2022年底時(shí)，劉強(qiáng)東就曾提出過(guò)類似問(wèn)題。同年11月，在京東經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)會(huì)上，劉強(qiáng)東對(duì)京東內(nèi)部高管進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)的發(fā)言。其中就提到，他從部分高管身上看到的問(wèn)題包括能力不行、價(jià)值觀和集團(tuán)不匹配、組織效率低下、推進(jìn)業(yè)務(wù)緩慢等，并表示年底京東將對(duì)10%副總裁級(jí)別以上的高管進(jìn)行末位淘汰。在隨后的全員信中，劉強(qiáng)東再次宣布，自2023年1月1日起，京東集團(tuán)副總監(jiān)以上以及相對(duì)應(yīng)的P/T序列以上全部高級(jí)管理人員現(xiàn)金薪酬全部降低10%~20%不等，職位越高降得越多。
隨后，京東組織構(gòu)架開(kāi)始了變動(dòng)。
2023年5月，京東集團(tuán)CEO徐雷宣布退休，集團(tuán)CFO許冉接任，負(fù)責(zé)集團(tuán)各業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)和協(xié)同發(fā)展，向劉強(qiáng)東匯報(bào)；11月，在發(fā)布第三季度財(cái)報(bào)的同時(shí)，京東還發(fā)布了一則公告稱，集團(tuán)CEO許冉將兼任京東零售CEO，立即生效。京東零售原CEO辛利軍將在公司內(nèi)另有他任。
有媒體報(bào)道稱，許冉兼任京東零售CEO后，將有望加強(qiáng)京東零售在內(nèi)部的權(quán)重，加強(qiáng)京東零售與其他業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同，多板塊之間的協(xié)同也有望將進(jìn)一步打通。同時(shí)，許冉兼任京東零售CEO后，會(huì)更加深度地堅(jiān)持京東內(nèi)部自去年下半年開(kāi)始啟動(dòng)的關(guān)于成本、效率、體驗(yàn)等的變革。
許冉的兼任，在某種程度上也能解決京東員工提出的“部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)性也較差”問(wèn)題。
財(cái)務(wù)出身的許冉也在推動(dòng)京東的降本增效。2023年第三季度，京東的營(yíng)業(yè)成本僅同比增加了0.8%至2089億元；履約開(kāi)支（包括采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客戶服務(wù)及支付處理開(kāi)支）152億元，同比增長(zhǎng)6.1%；營(yíng)銷開(kāi)支80億元，同比增長(zhǎng)4.6%；研發(fā)開(kāi)支38億元，同比減少7.8%；一般及行政開(kāi)支25億元，同比減少5.6%。
為了在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)“低價(jià)”，京東陸續(xù)上線了百億補(bǔ)貼、9.9包郵、萬(wàn)人團(tuán)等多個(gè)促銷頻道，推出了一鍵保價(jià)、買(mǎi)貴雙倍賠等服務(wù)。
此外，京東還下調(diào)了包郵門(mén)檻，京東自營(yíng)業(yè)務(wù)PLUS會(huì)員全年無(wú)限免郵，普通用戶免郵門(mén)檻從99元下調(diào)至59元，會(huì)員專享的“折上95折”擴(kuò)展至更多的品類和商品。
不過(guò)，外界普遍認(rèn)為，阿里擅長(zhǎng)服飾美妝等品類，拼多多在日用百貨方面具有優(yōu)勢(shì)，以3C、數(shù)碼為優(yōu)勢(shì)品類的京東，在低價(jià)上更具難度。在2023年第三季度，京東自營(yíng)板塊增長(zhǎng)乏力，電子產(chǎn)品及家用電器商品收入1193.16億元，與上年同期持平；日用百貨商品收入759.88億元，同比減少了2.3%。
因此，京東的低價(jià)還需要更多第三方商家的加入。2023年初，京東便啟動(dòng)了春曉計(jì)劃，對(duì)第三方商家提供“0元試運(yùn)營(yíng)”“百億流量扶持”等一系列扶持舉措。同時(shí)，POP（即第三方商家）和京東自營(yíng)實(shí)現(xiàn)流量平權(quán)。
對(duì)第三方商家的扶持也帶動(dòng)了商家數(shù)量的增長(zhǎng)。在2023年第二季度財(cái)報(bào)中，京東表示，第三方商家數(shù)量增加超過(guò)一倍，達(dá)到歷史新高。在第三季度財(cái)報(bào)中，京東再度表示，京東入駐商家和活躍商戶數(shù)量加速擴(kuò)張，均達(dá)到歷史新高水平。
從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，2023年第三季度，京東的商品收入1953.04億元，同比減少0.9%；而第三方商家所歸屬的服務(wù)收入523.94億元，同比增加12.7%。
此外，在直播電商方面，京東的存在感一直不強(qiáng)。直到2023年10月，京東家電臨時(shí)上線了主題為“價(jià)格低過(guò)李佳琦，現(xiàn)貨9折起”的直播間。之后，京東將資源投入到采銷直播中，包括3C數(shù)碼、家電家居、日用快消、服飾美妝等品類都上線了采銷直播間。
京東披露的數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”成交額、訂單量、用戶數(shù)齊創(chuàng)新高，京東采銷直播總觀看人數(shù)突破3.8億人。不過(guò)，京東采銷直播的熱度能否長(zhǎng)久維持還是未知數(shù)。
在電商平臺(tái)關(guān)鍵的“低價(jià)”競(jìng)爭(zhēng)中，或許只有簡(jiǎn)化促銷機(jī)制才能進(jìn)一步推動(dòng)低價(jià)戰(zhàn)略。此前，阿里員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)言稱，“簡(jiǎn)單買(mǎi)、簡(jiǎn)單退，少一點(diǎn)套路、多一點(diǎn)實(shí)惠，從未感覺(jué)用天貓、京東比用拼多多就顯得高端了。讓天下沒(méi)有難做的生意的初衷，本就應(yīng)該是服務(wù)和成就更廣大的人民群眾么？”京東此次員工也提及，“現(xiàn)階段還是各種復(fù)雜的促銷機(jī)制，滿減，優(yōu)惠券一堆。我們?yōu)槭裁床荒苤苯幼鲆豢趦r(jià)?有人會(huì)說(shuō)，類目不適合，但是為什么刀刀（即拼多多）一口價(jià)就適合?”
在劉強(qiáng)東的強(qiáng)勢(shì)下，京東的低價(jià)戰(zhàn)略是否會(huì)再度優(yōu)化？能否“重建”出一個(gè)強(qiáng)調(diào)效率的京東呢？
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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