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來源丨HR新邏輯
嗨,這里是HR新邏輯
河南的胖東來一直被稱為業(yè)界的傳奇,有著超市界海底撈的稱號(hào)。
馬云說:它引發(fā)了中國零售商的新思考,是中國企業(yè)的一面旗子。
雷軍也專門去考察過,說它是中國零售業(yè)當(dāng)中“神”一般的存在。
名聲在外的胖東來背后靠什么體系來支撐?靠的是人性化的管理制度。
所以,今天小邏輯就來給大家分享胖東來的人力資源管理。
作為零售業(yè)標(biāo)桿的胖東來,每年前去參觀取經(jīng)的人絡(luò)繹不絕。
大家除了去學(xué)習(xí)胖東來的經(jīng)營模式,更多的是學(xué)習(xí)胖東來的人力制度,用人秘籍。
和其他企業(yè)一樣,為了給客戶提供最好的服務(wù),胖東來對(duì)人才的招聘也是十分認(rèn)真的。
1、招聘有要求
(1)招聘標(biāo)準(zhǔn):針對(duì)不同崗位的招聘,胖東來會(huì)設(shè)置不同的招聘要求。
其中所有崗位都適用的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是:
喜歡胖東來文化理念,并有一定的認(rèn)知和了解;在面試環(huán)節(jié)中對(duì)企業(yè)文化理念進(jìn)行闡述,不能熟知和了解的,視為不符合招聘標(biāo)準(zhǔn),將不予錄??;
具備真誠、善良、樂觀、陽光的個(gè)人品質(zhì);
性格開朗、親和力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng);
熱愛生活,有良好的生活習(xí)慣和行為習(xí)慣。
(2)招聘對(duì)象:
門店崗:高薪酬讓胖東來每年的招聘都擠滿了人,在門店崗位的招聘里,胖東來更看重候選人素養(yǎng)、服務(wù)精神等,如下是一張胖東來招聘崗位及崗位要求的圖表。
管理崗:為了彌補(bǔ)胖東來專業(yè)崗位的欠缺,引進(jìn)和培養(yǎng)有國際化技術(shù)理念、有專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的高素質(zhì)人才,同時(shí)促進(jìn)公司各部門、各崗位向國際化標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)步和提升,胖東來在專業(yè)的管理人員,更加注重候選人的專業(yè)技術(shù)能力、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等等。
2、培訓(xùn)有策略
崗前培訓(xùn):通過面試的新員工都需要參加胖東來的新員工培訓(xùn),學(xué)習(xí)完培訓(xùn)課程后,考試通過后進(jìn)入試用期(3個(gè)月);
試用期帶練:胖東來的員工在試用期期間,通常會(huì)有一個(gè)帶練培訓(xùn),主要是讓老員工帶新員工,每個(gè)新員工都有師傅帶教,對(duì)于新員工,師傅會(huì)在其實(shí)習(xí)期滿給出一個(gè)評(píng)估,評(píng)估合格才可以正式上崗。
胖東來致力于為客戶提供最好的服務(wù),所以胖東來的每一個(gè)崗位都需要經(jīng)過考核篩選,才能上崗。
古話說:不以規(guī)矩不能成方圓。
無論是對(duì)超市運(yùn)營的人員還是員工的職業(yè)發(fā)展,胖東來都有一套非常細(xì)致的流程。
胖東來非常的重視對(duì)直接接觸顧客的一線員工的管理和培訓(xùn)。
1、管理制度
獎(jiǎng)懲制度:對(duì)于直接與客戶溝通接觸的一線員工,胖東來對(duì)一線員工也出具了一套完整的獎(jiǎng)懲制度,做的好的有獎(jiǎng),最直接的就是獎(jiǎng)金;做的不好的也會(huì)相對(duì)應(yīng)的扣分,如違紀(jì)扣5-50分不等。
不加班制度:胖東來規(guī)定所有中高層干部,每周只許工作40小時(shí)。管理層晚上6點(diǎn)必須離開,誰要被發(fā)現(xiàn)來工作,抓住一次罰5000,下班必須關(guān)閉手機(jī),打通一次,罰200。
胖東來一直以來都非常關(guān)注員工上班時(shí)長(zhǎng),例如上個(gè)月胖東來的茶葉超市銷量火爆,茶葉超市的營業(yè)額暴漲。
但胖東來不僅沒有延長(zhǎng)茶葉超市員工的工作時(shí)間,反而是縮短了茶葉超市的營業(yè)時(shí)間,從原來的9:30-21:00,直接縮短成10:30-18:00;
對(duì)此胖東來的創(chuàng)始人說:“茶葉超市店員的勞動(dòng)強(qiáng)度太大了,太辛苦了,所以壓縮上班時(shí)間”。
此次的調(diào)整讓胖東來茶葉超市的員工工作時(shí)間至少壓縮了4小時(shí)。
2、晉升制度
胖東來認(rèn)為每一位員工的夢(mèng)想都值得被尊重,所以胖東來也比較關(guān)注員工的成長(zhǎng)晉升。
胖東來的用人制度是競(jìng)聘制,競(jìng)聘的范圍是全體員工, 不管你是營業(yè)員、清潔工、倉庫管理員等都可參與。
在機(jī)會(huì)和權(quán)利面前,胖東來人人平等。
胖東來人力資源部為員工3種職業(yè)發(fā)展路線:分為管理線、專業(yè)線、技術(shù)線
管理型:營業(yè)員—課助—課長(zhǎng)—處助—處長(zhǎng)—店助—店長(zhǎng);
專業(yè)型:營業(yè)員—崗位標(biāo)兵—崗位明星—資深員工;
技術(shù)型:技術(shù)員—技術(shù)標(biāo)兵—技術(shù)明星—資深技術(shù)員。
除了向上發(fā)展,員工還可以橫向發(fā)展,如員工發(fā)掘到自己的長(zhǎng)處后,可以向公司申請(qǐng)橫向調(diào)崗、按照流程發(fā)展晉升。
良好的職業(yè)規(guī)劃,給員工一個(gè)清晰的未來。
眾所周知,胖東來的福利體系非常的好,因?yàn)橛跂|來有句名言:要把員工當(dāng)作人來看,而不是賺錢的工具。
好的員工福利可以使員工與企業(yè)保持高度一致,有效地將員工團(tuán)結(jié)在一起,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。
一套能夠激發(fā)員工積極性的員工福利體系才是企業(yè)的制勝法寶。
1、薪酬福利
胖東來薪酬結(jié)構(gòu)主要是由基本工資+績(jī)效+崗位補(bǔ)貼組合而成。
其中店長(zhǎng)年薪約100萬,副總、總監(jiān)級(jí)50~80萬;生鮮處、百貨處、采購處等處長(zhǎng)級(jí)30~50萬;管5~20個(gè)人的課長(zhǎng)級(jí)10~30萬;基層員工底薪是3500左右,煙酒崗位的是3900-5000。
從薪酬來說,胖東來的薪酬水平是遠(yuǎn)超同行業(yè)的。
福利板塊:普通員工擁有30天帶薪年假,管理層則是40天帶薪年假;還有法定的婚假、產(chǎn)假。
除了假期,實(shí)打?qū)嵉母@卜浅6?,?ldquo;委屈獎(jiǎng)”、結(jié)婚賀金、生育賀金、喪事慰問、特殊待遇、關(guān)愛補(bǔ)貼……福利多到難以一次性說完。
2、激勵(lì)制度
充分授權(quán):胖東來通過賦予員工相應(yīng)的權(quán)力和自主性, 使其能控制與工作相關(guān)的情況和做決定的過程。
充分授權(quán)讓胖東來的員工可以在實(shí)際的銷售過程中面對(duì)突發(fā)事件,采取合理恰當(dāng)?shù)拇胧?,來穩(wěn)定局面,維護(hù)企業(yè)形象。
例如今年4月份,胖東來顧客與胖東來員工發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),視頻上了熱搜,員工的主動(dòng)干預(yù)制止事態(tài)惡化。
股權(quán)激勵(lì):胖東來股權(quán)設(shè)置方案的核心內(nèi)容是:實(shí)行“崗位股權(quán)制”。
股份不是固定的,隨著員工能力的變化、崗位的變化,股權(quán)也會(huì)隨之變動(dòng),崗位越高,股份也就越多,同時(shí)員工的責(zé)任也就越大。
胖東來這樣的股權(quán)分配,是將員工利益與企業(yè)前途緊密結(jié)合,既能激勵(lì)核心員工,也能為胖東來留住核心人才
胖東來作為零售界的標(biāo)桿,從人才招聘、培養(yǎng)、管理、激勵(lì)都做得非常的到位,這也是其一直被業(yè)內(nèi)稱贊的原因所在。
胖東來的人力資源管理,你學(xué)會(huì)了嗎?
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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