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來源：接地氣的陳老師
今天給大家一個(gè)最全面的數(shù)據(jù)分析體系，涵蓋了公司級(jí)全部場景。大家可以對(duì)著參照，看自己的發(fā)力點(diǎn)在哪里。整個(gè)體系可以概括為：一縱一橫。話不多說，上干貨！
一縱：從效果角度看工作
問一個(gè)簡單而關(guān)鍵的問題：數(shù)據(jù)分析，到底有啥用？
答：站在業(yè)務(wù)的角度，數(shù)據(jù)分析有6大用處
1、目標(biāo)制定：確定量化目標(biāo)，分解下發(fā)目標(biāo)
2、趨勢預(yù)測：預(yù)測正常走勢，提供決策參考
3、過程監(jiān)控：監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)現(xiàn)過程問題
4、結(jié)果復(fù)盤：復(fù)盤績效表現(xiàn)，總結(jié)成果經(jīng)驗(yàn)
5、原因分析：分析問題原因，探索解決方法
6、方法測試：測試優(yōu)化方法，選擇更優(yōu)做法
（以上部分，建議熟讀并背誦）
這六個(gè)場景，貫穿業(yè)務(wù)工作全過程，最能體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值。因此，當(dāng)我們思考數(shù)據(jù)分析可以做什么的時(shí)候，可以先思考這六個(gè)場景，目前的工作滿足了多少需求？還有哪些是可以做的（如下圖）？
注意：數(shù)據(jù)并非不可替代！這6步即使沒有數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)方也能做。
比如，經(jīng)典的場景是：
1、目標(biāo)制定，是老板授意財(cái)務(wù)整出來的。
2、趨勢預(yù)測，是領(lǐng)導(dǎo)們拍腦袋拍出來的。
3、結(jié)果復(fù)盤，業(yè)務(wù)自己往自個(gè)臉上貼金。
4、方法測試，壓根就不存在（老夫說是，丫就是！）
最有可能，只有過程監(jiān)控，與發(fā)現(xiàn)問題以后的原因分析，是甩給數(shù)據(jù)分析做的。但這樣的話，工作就太被動(dòng)了。不清楚目標(biāo)，不清楚業(yè)務(wù)基礎(chǔ)走勢，不清楚方法背后業(yè)務(wù)邏輯，光看一個(gè)數(shù)字是很難分析出原因的。因此相當(dāng)多數(shù)據(jù)部門退化成只能監(jiān)控個(gè)數(shù)據(jù)。甚至只能提個(gè)數(shù)。
這種被動(dòng)局面，是在年初定規(guī)劃的時(shí)候要盡力避免的。此時(shí)不爭，更待何時(shí)！
此時(shí)可以：
這樣做，就得認(rèn)真研究企業(yè)內(nèi)各部門分工情況，這就涉及到“一橫”概念。
一橫：從部門角度看機(jī)會(huì)
問一個(gè)簡單的問題：是否各個(gè)部門對(duì)數(shù)據(jù)重視程度一樣？
答：當(dāng)然不一樣！
從部門職責(zé)上看，部門可以分為四大類：
1、管理型。
典型如：總裁辦、戰(zhàn)略發(fā)展部、財(cái)務(wù)部。這些部門直接與公司最高層溝通，很多重大的發(fā)展計(jì)劃，年度KPI目標(biāo)，經(jīng)營任務(wù)，都是這些部門參與制定的。這些部門很重視數(shù)據(jù)！
因?yàn)樗械哪繕?biāo)、任務(wù)、計(jì)劃都得量化。他們常見的問題是：知其然，不知其所以然，以財(cái)務(wù)部尤甚。算賬算得很精明，可對(duì)于業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)不甚了解。
此時(shí)，想要和這些部門交好，可以從提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)突破。在提供數(shù)據(jù)的同時(shí)，主動(dòng)幫他們梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，清晰常規(guī)的業(yè)務(wù)基線，補(bǔ)齊他們?cè)跇I(yè)務(wù)理解上的短板。這樣能有更多機(jī)會(huì)合作。（如下圖）。
2、收入型。
典型如：銷售、投放、增長部門。這些部門負(fù)擔(dān)主要的收入任務(wù)，是業(yè)績、利潤的主要來源。但是，這些部門一般都不重視數(shù)據(jù)。能看到任務(wù)目標(biāo)、完成率就差不多了。他們更喜歡看案例拆解，看操作指南，看具體做法?？傊?，手里用得上的才是好東西。
此時(shí)，想要和這些部門交好，可以從工具入手。不要整復(fù)雜的報(bào)表，而是根據(jù)看表人關(guān)心的內(nèi)容，分層級(jí)提供數(shù)據(jù)。越是基層的，給看的數(shù)據(jù)越少，最好只留關(guān)鍵KPI。功能上，和CRM等工具打通，在提供數(shù)據(jù)的同時(shí)，直接提供可操作功能，這樣才受一線歡迎（如下圖）。
3、成本型。
典型如采購、研發(fā)、設(shè)計(jì)。這些部門基本都在消耗成本，很難直接見成效，萬一做不好了引發(fā)用戶討厭、產(chǎn)品積壓、庫存不足，還會(huì)影響銷量……而且，這些部門又受到銷售、營銷營銷，很難獨(dú)善其身。
這時(shí)候要區(qū)別對(duì)待：
對(duì)于采購、生產(chǎn)、供應(yīng)這種容易產(chǎn)生硬損失的部門，重點(diǎn)做好數(shù)據(jù)滾動(dòng)預(yù)測與數(shù)據(jù)監(jiān)控。對(duì)于來自上游供給、下游需求、大促活動(dòng)等影響因素及時(shí)收集，結(jié)合供給進(jìn)度與庫存情況，預(yù)報(bào)可能存在的積壓/缺貨問題（如下圖）。
對(duì)于研發(fā)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品這種容易產(chǎn)生軟損失的部門，重點(diǎn)最好測試平臺(tái)和測試服務(wù)。用常規(guī)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題，用好的測試來檢驗(yàn)改善效果（如下圖）。
4、混合型。
典型如營銷、運(yùn)營部門。這些部門很喜歡看數(shù)據(jù)，且其工作效果，是疊加在銷售基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，很難觀察。因此做分析的時(shí)候特別糾結(jié)。好在，他們的工作多是項(xiàng)目制的，可以逐個(gè)攻破。
這些在之前的文章已經(jīng)有很多分享，這里就不贅述了。想洞察得深刻，想分析得到位，重點(diǎn)是培養(yǎng)業(yè)務(wù)部門的好習(xí)慣，打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
基礎(chǔ)工作做好了，事后大量數(shù)據(jù)可以分析
基礎(chǔ)工作沒做好，事后分析個(gè)屁……
整體安排：分階段，做出標(biāo)桿項(xiàng)目
注意：上述的工作，在業(yè)務(wù)部門那里是有先后順序的。
清晰了業(yè)務(wù)部門行動(dòng)以后，數(shù)據(jù)部門的整體安排就很清晰了：
輸出的目標(biāo)，以每個(gè)月都能有一個(gè)項(xiàng)目上線/更新為目標(biāo)。這樣每個(gè)季度的季報(bào)容易寫，來年年度總結(jié)也就不糾結(jié)了（如下圖）。
以上，就是數(shù)據(jù)部門規(guī)劃的整體思路。當(dāng)然每個(gè)企業(yè)具體情況不同。同學(xué)們可以量體裁衣，根據(jù)自己面對(duì)具體情況做調(diào)整。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)