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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
快遞新政,京東躺贏
2024-03-12 11:08:51

作者:汪真 編排:嘉欣 編審:鶴翔

出品:零售商業(yè)財(cái)經(jīng) ID:Retail-Finance

“為什么我明明寫的是家里地址,卻一聲不吭給我放到了菜鳥驛站?”市民周女士在社交平臺(tái)上吐槽有關(guān)快遞收件的bug點(diǎn)。

快遞驛站心照不宣,消費(fèi)者被動(dòng)習(xí)慣,快遞不送上門似乎成為了雙方默認(rèn)的行業(yè)潛規(guī)則。直到快遞新規(guī)的正式出臺(tái),往看似和諧平靜的快遞“湖面”中投擲了一顆分量頗重的石子,掀起的“送貨上門”漣漪震蕩了整個(gè)快遞行業(yè)。

3月1日起正式施行的《快遞市場管理辦法》,其中規(guī)定“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,不得代為確認(rèn)收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”。新規(guī)實(shí)施后,面對數(shù)量激增的上門服務(wù)需求,一眾快遞企業(yè)顯得手足無措,甚至試圖將矛盾轉(zhuǎn)嫁到快遞員與消費(fèi)者之間來推卸自身責(zé)任。

快遞新政,京東躺贏

圖源:官網(wǎng)截圖

事實(shí)上,《快遞市場管理辦法》自2022年1月就開始公開征求意見,兩年后,當(dāng)懸在頭頂?shù)?ldquo;達(dá)摩克利斯之劍”終于落下之時(shí),與焦頭爛額的同行相比,早已做好準(zhǔn)備的京東憑借其成熟的自建倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和長期積累的服務(wù)口碑等差異化優(yōu)勢,在看似“不景氣”的快遞業(yè)大環(huán)境下大舉啟動(dòng)擴(kuò)招快遞員和升級(jí)服務(wù)計(jì)劃,并一躍成為快遞新政下“最大贏家”。

由奢入儉難  快遞新政動(dòng)了誰的蛋糕?

快遞新政出臺(tái)前,快遞驛站、豐巢等代收點(diǎn)填補(bǔ)了送貨上門的空缺。

2013年,阿里為應(yīng)對物流配送中“最后一公里”的需求,推出了菜鳥免費(fèi)包裹代收服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)實(shí)質(zhì)上為快遞企業(yè)提供了一個(gè)在運(yùn)力不足情況下實(shí)現(xiàn)末端配送的解決方案。2015年,順豐速運(yùn)、京東、韻達(dá)速遞、中通快遞、阿里巴巴等多家公司共同籌辦了豐巢智能快遞柜,這類無人值守式自提驛站,更是極大節(jié)省了運(yùn)維成本。

快遞新政,京東躺贏

圖源:網(wǎng)絡(luò)

可以說,快遞行業(yè)此前一直以服務(wù)降級(jí)的方式來換取企業(yè)更多的利潤空間。而這樣的策略選擇,實(shí)際上是快遞行業(yè)數(shù)年來無休止的價(jià)格戰(zhàn)所種下的“惡果”。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2024年1月,圓通、順豐、申通、韻達(dá)四家快遞公司均實(shí)現(xiàn)了收入與業(yè)務(wù)量的同比增長,但單票收入?yún)s持續(xù)下滑。其中,申通快遞業(yè)務(wù)量增幅雖然最快,但單票收入降幅也最大,單票收入低至2.19元,同比下降18.89%。

快遞新政,京東躺贏

圖源:網(wǎng)絡(luò)

不斷下降的單價(jià)意味著,企業(yè)必須盡可能壓縮成本以維持基礎(chǔ)盈利狀況。而在快遞低價(jià)競爭愈演愈烈的局面下,快遞新政的出臺(tái)無疑赤裸裸地揭示和激化了快遞企業(yè)日益狹窄的盈利空間與切實(shí)的服務(wù)升級(jí)之間的矛盾。

換言之,快遞新政將快遞公司試圖通過縮減人力、降低服務(wù)來實(shí)現(xiàn)成本縮減的“捷徑”徹底堵死。政策要求出臺(tái)后,企業(yè)必須增加一線快遞員數(shù)量與調(diào)整末端物流經(jīng)營模式來應(yīng)對送件上門等更為細(xì)致和精準(zhǔn)的服務(wù)要求,而要實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì),成本增加是必然。面對價(jià)格不斷降低而成本又逐步增加的雙重壓力,還試圖維持舊有運(yùn)作邏輯的快遞企業(yè)成為了快遞新政后的直接利益受損方。

當(dāng)然,對于深陷價(jià)格戰(zhàn)無法自拔的行業(yè)玩家,新政出臺(tái)也可視作一劑來自局外人的清醒藥。如果一昧放任價(jià)格戰(zhàn),想要求得生存的快遞企業(yè)將不得不追求極致的降本增效,這樣畸形的競爭狀態(tài),在虛假的繁榮過后,最終還是會(huì)走向服務(wù)質(zhì)量下降、員工出走、客戶流失的慘淡結(jié)局。

快遞新政可以讓企業(yè)清醒面對“被自己打下來”的價(jià)格,停止只卷價(jià)格的負(fù)性競爭,在痛定思痛后尋求更健康更良性的經(jīng)營策略。

另一方面,快遞公司之外,快遞新政的實(shí)施對物流末端的快遞驛站等代收點(diǎn)的運(yùn)營模式也構(gòu)成了實(shí)質(zhì)性的挑戰(zhàn)。

新規(guī)定中非知情不能“代取”的變化,直接影響了驛站的業(yè)務(wù)量和運(yùn)營效率。原本依賴于大量快件集中處理的驛站,現(xiàn)在必須面對客戶溝通成本的增加和收件量下降的可能。

快遞新政,京東躺贏

圖源:順豐微信公眾號(hào)

這直接導(dǎo)致驛站代替快遞員服務(wù)“最后一公里”角色的削弱甚至?xí)绊戵A站在快遞服務(wù)生態(tài)中的地位。寄生于電商野蠻生長的代收點(diǎn),在電商行業(yè)進(jìn)入了精耕細(xì)作的下半場后,新政的落地也預(yù)示著驛站需要直面“舒服日子”到頭了的現(xiàn)實(shí)境遇。

需要明確的是,快遞新政引發(fā)的陣痛不應(yīng)該被轉(zhuǎn)嫁為快遞員與客戶之間的矛盾,增加的磨合成本與罰款也不應(yīng)由網(wǎng)點(diǎn)和快遞員獨(dú)自承擔(dān)。如果簡單通過轉(zhuǎn)移罰款來提升快遞效率,那快遞企業(yè)最終將面臨“用工荒”的問題。

快遞新規(guī)出臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)是利好消費(fèi)者,倒逼快遞行業(yè)升級(jí)服務(wù)與滿足需求。若新規(guī)得到有效執(zhí)行,在未來也許可以打破目前行業(yè)內(nèi)普遍存在的價(jià)格競爭和服務(wù)質(zhì)量下降的不良循環(huán),推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)向更為健康和可持續(xù)的競爭狀態(tài)。

亂局之中  京東早已布好先手棋

在其他企業(yè)為應(yīng)對新規(guī)焦頭爛額之際,不執(zhí)著于打價(jià)格戰(zhàn)的京東早已布好先手棋。

以3C家電起家的京東,其經(jīng)營品類具有單價(jià)較高、體積較大、配送要求高等特征,需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的配送服務(wù),基于此京東建成了“多地建倉,就近派送”的倉配一體化網(wǎng)絡(luò)。這使得京東能夠提供從倉儲(chǔ)到配送的全鏈條服務(wù)。該模式要求京東在商品存儲(chǔ)、分揀、配送等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)高度的管控和優(yōu)化,從而確保配送速度和服務(wù)質(zhì)量。

物流與商流的高度協(xié)同,塑造了京東區(qū)別于其他電商平臺(tái)和快遞公司的獨(dú)特競爭力。

此外,不卷價(jià)格的京東,將服務(wù)視為破局點(diǎn)。近兩年,京東物流對于“最后一公里”的重視體現(xiàn)在:推出快遞員上門“送、裝、拆、收”的一體化服務(wù);承諾個(gè)人件“1小時(shí)未取件必賠”“全程超時(shí)必賠”“派送不上門必賠”;延長攬收時(shí)間至23點(diǎn);部分省市快遞時(shí)效最快“次晨達(dá)”等。

“卷服務(wù)”策略雖然在初期投資較大,但長期來看,它可以為京東構(gòu)建擁有強(qiáng)大的履約能力平臺(tái)心智,以及難以動(dòng)搖的客戶忠誠度??梢?,堅(jiān)持自建物流、堅(jiān)持打造供應(yīng)鏈、堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù),前期積累的“跬步”京東物流有了回報(bào)。

京東物流2023年年度業(yè)績報(bào)告也證實(shí)了這一點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示,全年總收入為1666億元,同比增長21.3%。在連續(xù)多年虧損后,京東物流終于在去年實(shí)現(xiàn)了凈利潤的扭虧為盈。

快遞新政,京東躺贏

圖源:京東物流2023年財(cái)報(bào)

值得一提的是,京東物流一體化供應(yīng)鏈客戶的收入實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長,這反映了品牌商家對京東物流提供的一體化供應(yīng)鏈解決方案與物流服務(wù)的認(rèn)可,他們之間的合作關(guān)系正變得更加穩(wěn)固,合作層次也不斷加深。

2023年京東物流外部客戶收入達(dá)到1166億元,同比增長30.8%,占總收入比例達(dá)70%。在2023年快手電商11.11購物節(jié)期間,京東快遞更是成為快手官方特邀物流合作伙伴……這都意味著京東物流的獨(dú)立“造血”能力進(jìn)一步提升,京東物流跨出了京東,從服務(wù)京東內(nèi)部的“企業(yè)物流”進(jìn)化為面向整個(gè)快遞行業(yè)的“物流企業(yè)”。

乘快遞新規(guī)東風(fēng)  精耕細(xì)作時(shí)代來臨

快遞新政發(fā)布后,京東不僅不受影響還反而開始逆勢擴(kuò)張,下場“卷服務(wù)”和“搶人”。

2月29日,京東物流宣布啟動(dòng)“萬人招聘計(jì)劃”,大規(guī)模招聘直營物流專業(yè)人員、供應(yīng)鏈運(yùn)營和管理、銷售、技術(shù)研發(fā)、一線倉儲(chǔ)配送等崗位人員。

3月4日,京東發(fā)布公告稱,在目前已有九成第三方商品包郵的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步優(yōu)化開放平臺(tái)包郵規(guī)則,將在3月底普及最高滿59元包郵。

快遞新政,京東躺贏

圖源:微博截圖

在快遞行業(yè)一片怨聲載道里,京東卻能反乘快遞新規(guī)東風(fēng)。

不可否認(rèn),京東構(gòu)建的成熟自建物流體系和對技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)投入,這為其面對新政的精細(xì)化服務(wù)要求手到擒來。

從核心競爭壁壘來分析,京東物流托生于京東這一頭部電商企業(yè),相比其他快遞企業(yè),能更直接更精確地把握客戶的對快遞業(yè)務(wù)的需求,甚至可以通過預(yù)判商業(yè)發(fā)展方向來提前優(yōu)化新的物流布局與運(yùn)營模式。

相較于依靠成本高昂的航空等先進(jìn)運(yùn)輸手段來提升運(yùn)輸速度,京東通過對商品銷售模式和供應(yīng)鏈的深刻洞察,優(yōu)化倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)布局,合理分配庫存,用布置提前量的方式來應(yīng)對未來需求;有效減少訂單履行的中間環(huán)節(jié),縮短商品的搬運(yùn)路徑和次數(shù),從而確保配送的高效率。

大規(guī)模招人背后,也是京東窺見快遞業(yè)服務(wù)升級(jí)的未來趨勢的獨(dú)到判斷,只有保證穩(wěn)定且充足的快遞網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍,才能保證服務(wù)質(zhì)量。

在京東“先人后企”的企業(yè)文化下,對快遞員收入不設(shè)上限,多勞多得,真正實(shí)現(xiàn)“激勵(lì)不封頂”。企業(yè)關(guān)注員工需求,獎(jiǎng)勵(lì)員工勞動(dòng),員工自然會(huì)積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)態(tài)度與規(guī)劃無疑切中了快遞新政提升服務(wù)、利好消費(fèi)者的題中之義。

快遞新政,京東躺贏

圖源:京東黑板報(bào) 京東2023年人力支

快遞業(yè)正經(jīng)歷一場由主要依賴人力,向人力與技術(shù)相結(jié)合雙輪驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型。一線員工的素質(zhì)與規(guī)模是快遞公司在這一轉(zhuǎn)型過程中保持穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵,而專業(yè)人才的能力和規(guī)模則直接關(guān)系到公司轉(zhuǎn)型的最終成效。京東對人才的重視,無疑為其適應(yīng)快遞新規(guī)與未來業(yè)務(wù)升級(jí)做好的鋪墊。

自建物流網(wǎng)絡(luò)+電商DNA+優(yōu)質(zhì)服務(wù),京東這一套早已打出的組合拳讓其能擁有面對新規(guī)“沖擊”時(shí)安穩(wěn)運(yùn)行、甚至逆風(fēng)擴(kuò)張的底氣。

快遞新規(guī)的推行既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),畢竟任何轉(zhuǎn)變都必須經(jīng)歷適應(yīng)與振蕩。面對無法逃避的陣痛期,快遞行業(yè)只有準(zhǔn)備更充足,才能過渡得更平穩(wěn)。而京東這類提前布局且提供差異化服務(wù)的企業(yè),或許會(huì)在這輪新階段博弈中,成為“最大贏家”。

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5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
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    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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