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來源：接地氣的陳老師
“你看看最近的銷售數(shù)據(jù)，有啥發(fā)現(xiàn)不？”在工作中，這種無明確目標(biāo)的問題經(jīng)常出現(xiàn)。討厭的地方是：大部分時候，日常數(shù)據(jù)就是只有一點波動。如果直接把“環(huán)比3%增長”這種結(jié)論報上去，又會被扣個“這我也知道，要深入分析！”的帽子。那到底該咋辦？今天系統(tǒng)講解下。
解讀數(shù)據(jù)是有標(biāo)準(zhǔn)順序的，分為7步走：看數(shù)字、找規(guī)律、立標(biāo)準(zhǔn)、看結(jié)構(gòu)、明假設(shè)、驗真?zhèn)?、出結(jié)論。我們不著急，一步步來講：
這是最基礎(chǔ)的，同比，環(huán)比，絕對值，漲了、跌了……日常報告都是這些東西。但是這些東西不招人待見。一來，只要是個人看一眼就知道情況了，沒啥寫的必要；二來，這些玩意沒業(yè)務(wù)含義，講了跟沒講一樣，所以必須深入一步。
想深入一步，可以把數(shù)據(jù)時間拖長一點，看看有沒有自然規(guī)律。這一步?jīng)]有任何技術(shù)含量，直接把日報表連起來看即可，但是非常管用！因為很多常規(guī)數(shù)據(jù)波動，就是有周期性規(guī)律的。掌握了規(guī)律，可以避免大驚小怪，誤報錯報。還能敏銳地觀察到真正的問題（如下圖）。
想再深入一些，就得找判斷標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù) + 標(biāo)準(zhǔn)=判斷，有了好壞判斷，才能繼續(xù)往下思考：為啥好/為啥壞。最好的標(biāo)準(zhǔn)，就是有個KPI值壓在頭上，這樣直接對比KPI完成率就有結(jié)論。
但有些非核心指標(biāo)，沒有KPI要求，這時候就得找其他標(biāo)準(zhǔn)。比如用場景拆解法，把非核心指標(biāo)與KPI指標(biāo)的關(guān)系，KPI達(dá)標(biāo)時候非核心指標(biāo)的數(shù)值范圍找出來，這樣也能形成判斷標(biāo)準(zhǔn)，做出判斷。
有了好壞判斷，可以進(jìn)一步思考原因。但在思考原因之前，最好先看下指標(biāo)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，找到影響指標(biāo)的大頭。這樣重點清晰，更容易看出問題所在。
比如看銷售情況，銷售講究人、貨、場，先從用戶、商品、渠道三個維度，單獨看內(nèi)部結(jié)構(gòu)，看哪個類型的占比高，哪個類型在當(dāng)前表現(xiàn)好/差。這樣分清重點，容易形成思路。
比如看成本情況，區(qū)分可變成本、固定成本，可變成本區(qū)分商品成本、營銷成本。固定成本里區(qū)分前臺、后臺成本。這樣更容易看出哪一塊是波動來源。
有了這一步，后續(xù)再找原因就輕松很多了，可以直插重點。
有些比較懶的同學(xué)，直接在上一步就下結(jié)論了。比如最近銷售不好是因為A商品沒賣好。成本高了是因為促銷花錢太多……
可這種原因往往太膚淺。一來，有可能A商品沒賣好是因為其他藏得更深因素導(dǎo)致的（有更深因素）；二來，有可能A商品沒買好是因為某幾類用戶在流失（其他因素波及）；三來，即使A沒買好是因為A不行，那也不見得短期內(nèi)能改正，還是得想其他辦法（問題分析的可落地性）
所以，再往下深入，一定要清晰假設(shè)，擼出來問題背后的邏輯。很多同學(xué)到這一步會傻眼，覺得原因千頭萬緒，我該怎么列才合理？
這里有兩個簡單的辦法：
1、從最近發(fā)生的事件入手。
2、從業(yè)務(wù)可能采取的行動入手。
從最近發(fā)生的事情入手，能快速找到解釋問題來源的假設(shè)。我們可以先收集最近發(fā)生的正向/負(fù)向的事件，然后逐一看：
理論上：這個事件對哪些指標(biāo)有影響
實際上：這個事件的發(fā)生程度，相對應(yīng)數(shù)據(jù)變化
這樣逐一排查，找出問題來源。
從業(yè)務(wù)可能采取的行動入手，則能快速找到業(yè)務(wù)應(yīng)對手段的假設(shè)。比如面對業(yè)績下降，短期內(nèi)業(yè)務(wù)就三板斧：
1、上促銷，派一堆優(yōu)惠券
2、搞培訓(xùn)，抓幾個典型示范
3、改文案，把推廣鏈接換換
那么，我們可列假設(shè)：
1、按過往投入產(chǎn)出比，促銷可以拉升業(yè)績
2、人員是參差不齊的，有標(biāo)桿可以參照
3、推廣是參差不齊的，有標(biāo)桿可以參照
之后逐一檢驗即可。
有了假設(shè)可以驗證。注意，很多日常數(shù)據(jù)波動，是沒資源給我們一一做ABtest來驗證的。因此這里說的驗證，更多是找證據(jù)。找到足夠多的、明顯的、數(shù)據(jù)上的證據(jù)，來證實觀點。
比如我收到最近商品調(diào)價信息，那么理論上，如果是暢銷品，快供不應(yīng)求調(diào)價，是會提升收入的，而普通商品被逼無奈地調(diào)價只會傷害銷量。那么驗證的思路就是：
1、調(diào)價商品過往銷售、庫存數(shù)據(jù)如何（判斷類型）
2、調(diào)價商品從哪一天開始調(diào)的，調(diào)完了銷售有啥變化
3、調(diào)價商品影響面有多大，剔除這個商品，其他還有問題不
這樣綜合利用數(shù)據(jù)，就能下判斷。
比如我們假設(shè)：做促銷可以拉升業(yè)績。那么可以把之前促銷效果數(shù)據(jù)拿出來參考
1、當(dāng)時投入了多少，做了幾天
2、當(dāng)時提升了多少
3、目前按這個數(shù)量，能否填上坑
這樣也能下判斷：如果現(xiàn)在上促銷，能拯救局面不，還需要哪些措施。
到這一步我們已經(jīng)做了充足的功課，交作業(yè)的時候，可以做非常詳盡的匯報：
1、現(xiàn)狀很好/很差，表現(xiàn)為……（第123步的結(jié)論）
2、現(xiàn)狀好，是因為……（第4步的結(jié)論）
3、更深層的原因是……（第5步的結(jié)論）
4、這種好預(yù)計是可以持續(xù)/不可持續(xù)的，因為……（第6步結(jié)論）
5、因此，建議……（繼續(xù)觀察/采取措施/集體研討更進(jìn)一步方案）
附件里，附上詳細(xì)的數(shù)據(jù)過程，就顯得既全面，又有深度了。
注意，這7步驟，不用等到有人提問的那一刻才開始做。因為：
第1、2、3步，完全是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)解讀，平時就能干
第4步，要收集近期業(yè)務(wù)動作，行業(yè)大事，平時就能干
第4步，要對業(yè)務(wù)過往行動做復(fù)盤，歷史上有記錄
平時做好功課，事到臨頭要做的，其實只有第5步中的利用歷史數(shù)據(jù)測算和驗證影響兩件事。
所以我們常說，數(shù)據(jù)分析師想要加強(qiáng)數(shù)據(jù)洞察能力，就得多積累分析經(jīng)驗，針對具體業(yè)務(wù)問題，收集業(yè)務(wù)動作，多復(fù)盤，這樣才能認(rèn)識得越來越深入。每次具體問題來了，才有豐富的彈藥庫可用。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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