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小紅書對私域“下手”了!
2024-05-19 09:30:00

作者 | 張知白

編輯 | 陳維賢

設計 | 蝶哥

來源 | 運營研究社

小紅書又有“新玩法”了!

這兩天,在運營操盤手俱樂部里有會員發(fā)出了這樣一個感慨:發(fā)現小紅書里的群聊活躍度好高啊,自己喜歡的博主會在群里發(fā)筆記,群里也有人自發(fā)地討論產品。

運營社在深入研究后發(fā)現,居然已經有一批商家用小紅書的群聊,偷偷做起了很深的私域運營。

比如客單價千元的女裝新品牌 LINHUANYING,借助小紅書私域半年賣出了 1800 萬;水杯品牌世大家借助小紅書私域“云股東”快速度過冷啟動期,公司成立一年就在小紅書月銷百萬;美妝品牌爾木萄通過“直播+群聊”促進成交,首播當日 GMV 20 萬+。

小紅書群聊是什么,有哪些私域運營能力?在小紅書做私域真的靠譜嗎?

今天運營社就來談談這些。

01、小紅書的私域正在爆發(fā)!

不知道你有沒有注意到小紅書“群聊”。

小紅書對私域“下手”了!

有個運營社會員告訴我們,最近她很喜歡逛小紅書群聊。尤其是當商家、品牌開始直播后,群里就變得格外熱鬧。

有的粉絲會在群里聊商品,群友下單的消息也會被推送到群聊里,吸引人點進直播間去看一眼。而她在群聊、直播間、商品筆記的復合種草下,很快就忍不住下單了。

事實上,現在已經有一些商家、品牌借助小紅書群聊經營私域了。根據昨天【小紅書商業(yè)動態(tài)】公眾號發(fā)布的小紅書私域營銷案例來看,很多商家取得了不錯的結果。

小紅書對私域“下手”了!

那么,小紅書群聊究竟有哪些吸引人的地方呢?

1)觸點豐富,種草用戶可高效沉淀

一位做小紅書群聊的商家告訴我們:現在小紅書群聊的優(yōu)質用戶沉淀真是高效!總有一種方式,在吸引用戶入群。

主頁、筆記、直播間都有群聊入口,可以迅速將流量從公域場導向私域場。公私域聯動的觸點多,讓小紅書群聊天然具有較強的用戶沉淀效應,幫品牌高效地將種草用戶沉淀到私域。

小紅書對私域“下手”了!

圖片從左到右:主頁、直播間、筆記群聊入口

2)支持人群分層,精細化運營

小紅書入群有多種形式,有的不需要門檻,有的要得到群主的認可,有的要購買商品。

小紅書對私域“下手”了!

對于商家,自由入群、群主審核入群、購物后入群等多種前置,可以將用戶分層精細化運營,幫助商家更好地做用戶分層。

運營社在小紅書群聊里發(fā)現,群聊內活躍度非常高,群友的種草意愿和口碑分享意愿也高,經常有粉絲互相交流種草心得。

3)多種轉化方式,高效的成交新場域

群友小李一入群,就被 57 位群友想買的群內購吸引了。小李在群里,問商品的實際體驗,很快就有其他群友分享了自己的買家秀,而商家也將商品的產品筆記發(fā)到群里。

小紅書對私域“下手”了!

現在的小紅書群聊可以一鍵分享產品筆記、絲滑種草。粉絲咨詢產品時,商家都可以快速通過“拋筆記”的方式響應,提高成交效率。

除了群內購外,小紅書群聊現在還有群新人券、分享商品/筆記、群內曬單/分享、直播間提醒等等多種促活、成交的功能。

運營社認為,小紅書私域是集貨架場、內容場、溝通場為一體的私域類型,生意轉化效率會更高。

02、小紅書的私域,值得投入嘛?

“目前,支持商家做私域的平臺很多,為什么要選擇在小紅書?”

國內某知名酒旅品牌的小紅書運營負責人向運營社發(fā)出了這樣的疑問,畢竟多一個私域運營陣地就意味著多一份精力和成本的投入。

運營社認為可以從商家做私域的普遍痛點進行思考:

私域如何獲取流量、私域如何留住用戶、如何用私域促進轉化?

圍繞這幾個核心問題,運營社發(fā)現小紅書的私域,似乎有著獨特的解法:

1)公私域聯動,撬動高質量種草用戶

很多商家做私域有個錯誤的觀點——流量越多越好。

但是私域本質是通過互動和服務,與用戶建立起長久而忠誠的關系。顯然對商家產品有需求和認同的用戶,才更容易建立這樣的關系。

對商家來說,對用戶進行“篩選”,是經營好私域的第一步。

就小紅書而言,小紅書的筆記和直播是基于人群在公域進行分發(fā)推薦,可以幫助商家高效觸達到廣泛的目標人群。通過添加群聊入口的方式,可對話題和產品感興趣的人群進行及時的沉淀,以便進行深度互動。

小紅書做私域,在流量層面不僅可獲得公域推薦,且有質量保障。

此外,小紅書群聊有自由入群、群主審核入群、購物后入群等多種前置設置。

商家可以通過操作,對涌入私域的不同用戶進行分層。對已購買過商品,或者高潛種草人群進行精細化運營,更容易拿到好的結果。

在小紅書 3 個月月銷量破百萬瓷器品牌拙手素心說:“小紅書的私域來自平時的種草積累,在社區(qū)中開放性更強,獲取難度更低,同時用戶更愿意在社區(qū)里分享種草曬單,可實現裂變。”

2)「種草-轉化」一體化,運營高效

商家說以前經營私域,給用戶一個購買鏈接,往往要跳轉好幾遍,很多用戶就會嫌麻煩放棄。而小紅書群聊可以通過直播進行轉化,也可以通過商品卡和群內購來完成用戶轉化。

現在在小紅書群聊做私域,有很多“玩法”。文玩品牌少堂主古珠玉總結了他們的小紅書私域運營策略:

①圍繞產品和顧客需求發(fā)布筆記,增加用戶黏性和信任。

②用抽獎活動和群專享福利價格,提高群內活躍,促進成交。

少堂主古珠玉說:“私域可以很好的幫助新筆記增加曝光和評論,增加新品的測評,更直觀地和顧客互動。小紅書私域相比其他私域,小紅書優(yōu)勢是可以和直播緊密相連,小紅書高知用戶多,用戶素質較高,群內轉化率高。”

3)在小紅書做私域,離生意更近

“讓生意獲得增長”是經營私域的最終目的。

小紅書是很多用戶的生活寶典,很多筆記的評論區(qū),存在大量求購買的評論。而且小紅書一二線城市年輕用戶多,購買能力強,分享欲望高。

用戶到小紅書有天然的生活消費決策需求,通過種草吸引而來的群聊用戶,天然不排斥消費行為,這也意味著小紅書的私域離轉化和成交更近。

拙手素心在小紅書做了私域以后,店鋪老粉銷售環(huán)比增長 80%,老粉購買轉化率環(huán)比提升 95%,新粉銷售額環(huán)比提升 83%,新粉購買轉化率提升 52%”

另外,小紅書群聊加直播,可以有效解決站內轉化的規(guī)模和效率問題。在整體路徑中,小紅書群聊起到了「放大器」的作用,幫助商家轉化提效、實現生意的突破。

美妝品牌爾木萄通過直播和群聊聯動,實現超 70% 的群聊用戶進入直播間,首播當日 GMV 20W+,20% 由群聊用戶貢獻。

綜合來看,運營社認為小紅書的私域有一個明顯優(yōu)勢:簡單、高效。一個免費的「群聊」,就能快速搞定「沉淀-種草-轉化」全鏈路。

03、結語

「在小紅書做私域」可能跟「在小紅書做種草」一樣,成為被商家所廣泛認同的營銷和運營的新模式?,F在小紅書群聊還在發(fā)展早期,越早入局,越能搶到新模式的紅利。

而小紅書官方,也在大力推動小紅書群聊的發(fā)展,邀請更多的商家加入小紅書私域。

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