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作者：江山Johnson（【PR人】創(chuàng)始人）、Chloe
來源：PR人（ID：PublicRelationship）和PRREN（ID：PRREN）
我最近越來越感覺到——不懂情感的營銷商業(yè)博主，做不好營銷，廣告大師也不例外。
理由有三：
1、短視頻營銷最大的賽道就是情緒價值賽道，不懂情感，不懂情緒，還做什么營銷？
2、營銷商業(yè)博主通常善于擺事實、講道理、拆邏輯，但所有這些在情緒面前都會被秒成渣渣，不值一提。
你看，璩靜就是講真相，但是不懂情緒，情緒價值做反了，就翻車；香飄飄沒有真相，全是擺拍，情緒價值爆棚，但是賺翻了。
3、營銷學之母就是——心理學，情緒就是心理學最重要的研究范疇，搞營銷的，連媽都不懂，還做個毛線？
你可能覺得這個觀點仍然有點“扯”，那好，我來跟你講道理——美團的廣告大師就是因為不懂情緒價值，做不過百度——
比如，23年美團和百度旗下小度的廣告，同樣是刷屏，但是策劃美團廣告的大師因為不懂情緒價值，營銷效果就遠不如小度。
23年，美團“徐江”版廣告——《像哥一樣享受春天》刷屏了，同時小度拍的“老杜”版廣告也刷屏了。
但是，從營銷效果來說，美團的廣告有聲量，但銷量很少。而小度的廣告，有聲量，同時銷量也很好。
為什么會這樣呢？
答案其實也很簡單——小度的廣告懂情緒價值，而美團不懂。美團的廣告是喜劇內容，喜劇內容提供的情緒價值很小，呵呵一樂就結束了，而小度的廣告是悲情的，悲劇的情緒價值很大，會有更大的商業(yè)轉化。
營銷的效果，通常來自兩個方面：
其一，聲量。因為都是刷屏，雙方打了個平手。
其二，銷量或營銷轉化。
按照現(xiàn)在普遍被營銷界接受的“抖音”提出客群劃分理論來看——一般將客群分為五個層次，A1層只是知道，A2是對該品牌有興趣，A3則是被品牌種草，A4、A5就到了購買和推薦他人購買了。
喜劇的廣告往往只能讓觀眾達到A1或者A2的階段，知道有這個產品，但是很難達到A3甚至更高層次。
還是拿前面提到的美團“徐江”的廣告為例，雖然廣告的完播率高，聲量數(shù)據(jù)很好，但是觀眾大多數(shù)也都是圖一樂的心態(tài)，哈哈一笑不一會兒就忘記了，觀眾只停留在A1層次，很難向更深入的用戶群體轉化。我們可以隨便截一些網(wǎng)友的反饋圖來看下——
而悲情的廣告更容易讓觀眾進入A3甚至更高層次的階段，原因有三。
第一、悲劇的力量天生比喜劇大
我們聽到一個笑話，當時可能笑得前仰后合，但是幾分鐘后就能從爆笑的情緒中走出來。但是如果是聽到一個悲情的故事，比如看到一篇虐文小說，或許大半個晚上都會沉浸在悲傷之中，久久難以忘懷。
第二、峰終定律——淚點式廣告更容易被記住
2002年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者,心理學家家丹尼爾·卡尼曼（DanielKahneman）曾經(jīng)提出峰終定律：用戶對一項事物的體驗之后,所能記住的就只是在峰(高峰)與終(結束)時的體驗,而在過程中好與不好體驗的比重、體驗時間的長短,對記憶的影響不多。
而悲劇相較于喜劇，更容易讓觀眾達到他們情緒的峰值。大家回憶一下，讓你印象深刻、久久不能忘懷的片段是哈哈大笑的喜劇片段居多，還是讓你潸然淚下的悲劇情節(jié)更多？
第三、淚點式廣告能提供笑點式廣告不能提供的情緒價值
通常來說，淚點式的廣告帶有情親、家庭等深層次的情緒內容，這往往是笑點式和嗨點式廣告不具備的特點。這就使得淚點式廣告能給觀眾提供笑點式和嗨點式廣告不能提供的情緒價值。
我們再來看小度廣告的評論區(qū)——
大家的評論大體基本上有兩類內容，一是說這個廣告太感人了，二就是看完這個廣告準備購買了——注意，全是幾千以上的高贊評論哦，有的甚至高達8000多——每一條高贊評論就基本代表了幾千個同樣類似的想法的消費者，其中，兩條表示要下單的高贊評論分別獲得5500+和3200+的認同，接近小一萬的A3人群，還不算數(shù)以萬計的被淚點式廣告沉浸代入的A2人群（喜歡小度，對小度有品牌好感）,相較于美團廣告大家只是哈哈一笑，只是收獲了一些知道這事的A1人群，但事后很快也會忘記的效果，美團和小度，孰優(yōu)孰劣，高下立判了吧。
悲情的廣告，情緒價值更大，更容易讓觀眾進入A3甚至是更高層次的階段。除了小度的廣告外，《啥是佩奇》的廣告也能證明這一觀點。
很多網(wǎng)友在看完《啥是佩奇》后，紛紛表示十分感動，并且被種草了，知名演員任素汐、知名大V黃章晉等主動成為自來水，在社交媒體上推廣產品（這部電影），任素汐甚至還主動成為A3人群，也是帶動了數(shù)千的A3人群。。。
所以說，悲情的廣告能讓觀眾進入A3甚至更高階段，效果往往會更好。
講到這里，情緒價值在廣告中的重要性，是不是已經(jīng)非常明確了？
回到開頭，不會情感問題的營銷商業(yè)博主是不合格的，還有個重要的原因——情感博主無論是天花板——曲曲大女人，還是撈女教父，天花板都比營銷商業(yè)博主高多了，數(shù)量上也非常龐大，隨便打開一個直播，有一半都在說：女性成長、職場心理、情感咨詢、戀愛拉扯。。。所以，營銷商業(yè)博主自己的營銷也必須要跟上啊。
所以你看，不懂情感問題的營銷商業(yè)博主是做不好營銷的，即使很多還在為創(chuàng)意自嗨的廣告大師也不例外。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
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