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記者丨寧曉敏
見(jiàn)習(xí)生丨 汗青
出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)（theSankei）
明確“用戶(hù)為先”的淘寶，收獲到了用戶(hù)們的回饋。
今年618，淘寶不僅主動(dòng)取消了之前沿用多年的預(yù)售環(huán)節(jié)，還大大降低了88VIP大額門(mén)檻、首次實(shí)現(xiàn)了淘寶和天貓的滿(mǎn)減打通，將更加實(shí)惠的商品，更加省心、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)給到消費(fèi)者。
回歸用戶(hù)的淘寶展現(xiàn)了強(qiáng)大的消費(fèi)活力，5月20日，天貓618開(kāi)賣(mài)首小時(shí)，就有28個(gè)品牌交易額破億，216個(gè)單品成交額破千萬(wàn)；5月31日，天貓618第二波開(kāi)賣(mài)，截至當(dāng)天21時(shí)，185個(gè)品牌累計(jì)成交額破億，11個(gè)品牌累計(jì)成交額破10億。
電商環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化是業(yè)內(nèi)共識(shí)，電商平臺(tái)需要根據(jù)環(huán)境做出改變，大促的意義不應(yīng)只限于價(jià)格內(nèi)卷。窮則變、變則通、通則久，選擇擁抱用戶(hù)的淘寶在今年618實(shí)現(xiàn)厚積薄發(fā)，延續(xù)“用戶(hù)為先”的淘寶將走上新的增長(zhǎng)路徑。
“用戶(hù)為先”，最基本也是最簡(jiǎn)單的要求便是照顧用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，取消預(yù)售環(huán)節(jié)便是對(duì)“用戶(hù)為先”的踐行。
今年618，淘寶取消了紛繁復(fù)雜的規(guī)則，取消預(yù)售，5月20日20時(shí)起現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)，讓消費(fèi)者不必經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待。同時(shí)分出明確的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，第一波為5月20日20時(shí)到5月28日，第二波從5月31日20時(shí)到6月20日。
“消費(fèi)流程越簡(jiǎn)單，消費(fèi)過(guò)程越簡(jiǎn)短，用戶(hù)的消費(fèi)滿(mǎn)足感便越強(qiáng)。”行業(yè)觀(guān)察人士向鰲頭財(cái)經(jīng)分析道，“尤其是當(dāng)下低價(jià)、補(bǔ)貼已經(jīng)成了電商常態(tài)，大促的低價(jià)效應(yīng)不再那么明顯，這種環(huán)境下誰(shuí)更貼近用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。”
事實(shí)上，淘寶不僅在用戶(hù)體驗(yàn)上下了功夫，在價(jià)格上也給到了用戶(hù)最大的實(shí)惠。鰲頭財(cái)經(jīng)了解到，今年淘寶88VIP大額券門(mén)檻從滿(mǎn)1500下調(diào)為滿(mǎn)1200即可使用，88VIP首次上線(xiàn)月卡，消費(fèi)者首月花8.8元即可領(lǐng)取500元大額券，可疊加行業(yè)品類(lèi)券、每滿(mǎn)300減50等平臺(tái)活動(dòng)使用，還可享受無(wú)限次退貨免運(yùn)費(fèi)。
淘寶的百億補(bǔ)貼也在今年618得以延續(xù)，大手筆投入補(bǔ)貼，推出100款低至二折的大牌“全家桶”。戴森吹風(fēng)機(jī)、吸塵器、電風(fēng)扇三件套僅售1999元，蘋(píng)果iPhone15、Airpods、iPad、Watch等六件套不到萬(wàn)元便可購(gòu)入，除此之外，今年618還是首個(gè)超級(jí)大促實(shí)現(xiàn)淘寶和天貓滿(mǎn)減打通的一年，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)淘寶和天貓商品可以合并下單一起滿(mǎn)減。
優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)惠的商品價(jià)格帶動(dòng)了大促的爆發(fā)力，5月20日20時(shí)，天貓618正式開(kāi)售，至5月21日0時(shí)，僅4小時(shí)，59個(gè)品牌銷(xiāo)售額破億，376個(gè)單品成交破千萬(wàn)。首批“王炸全家桶”在開(kāi)售1分鐘內(nèi)被搶購(gòu)一空，帶動(dòng)百億補(bǔ)貼GMV在開(kāi)售首個(gè)小時(shí)比去年開(kāi)售同期增長(zhǎng)596.5%；5月31日20時(shí)，天貓618第二波開(kāi)售，僅1個(gè)小時(shí)便有185個(gè)品牌成交破億，蘋(píng)果、美的、海爾、茅臺(tái)、小米、珀萊雅、五糧液、耐克、華為等品牌邁入成交“10億俱樂(lè)部”。
有用戶(hù)表示，取消了預(yù)售制的618不用再費(fèi)心費(fèi)力地拿著計(jì)算器研究?jī)?yōu)惠規(guī)則，消費(fèi)的體驗(yàn)更加流暢。
淘寶的用戶(hù)不僅有億萬(wàn)消費(fèi)者，還有成千上萬(wàn)的平臺(tái)商家，“用戶(hù)為先”除了提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，也讓平臺(tái)商家享受到大促紅利，扶持中小型商家的發(fā)展。
比如在經(jīng)營(yíng)上降本增效，減輕商家的壓力。鰲頭財(cái)經(jīng)了解到，淘寶天貓今年所有品牌及商家提供包括AI經(jīng)營(yíng)提效工具、免費(fèi)生意參謀、寄件物流補(bǔ)貼等近10項(xiàng)舉措，降低經(jīng)營(yíng)成本，提升經(jīng)營(yíng)效率；與此同時(shí)還向符合條件的淘寶天貓商家提供全周期的免費(fèi)極速回款服務(wù)，商家可以0賬期經(jīng)營(yíng)；并與網(wǎng)商銀行、螞蟻保等合作伙伴，提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)優(yōu)惠、信用貸利率優(yōu)惠等多個(gè)權(quán)益。
“淘寶對(duì)于商家的扶持舉措能有效減少商家的運(yùn)營(yíng)成本、物流成本、資金成本，加之現(xiàn)貨策略讓商家收益爆發(fā)式增長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了廣大商家的參與熱情，這才是大促應(yīng)該達(dá)到的效果：消費(fèi)者收獲低價(jià)和便捷，商家獲得增長(zhǎng)和利潤(rùn)，平臺(tái)收獲口碑。”前述行業(yè)觀(guān)察人士向鰲頭財(cái)經(jīng)表示。
對(duì)于商家的痛點(diǎn)，淘寶也在積極應(yīng)對(duì)。獲客難、獲客成本高的問(wèn)題一直困擾著電商，為提升商家的獲客能力，淘寶在今年618拓展了“朋友圈”。
據(jù)介紹，天貓618前，阿里媽媽淘寶星任務(wù)與巨量星圖聯(lián)合推出“星立方計(jì)劃”，進(jìn)一步打通、提升商家“抖音營(yíng)銷(xiāo)、淘寶成交”的效率。同時(shí)，今年天貓618商家投放微信視頻號(hào)、朋友圈、小程序等騰訊廣告流量，可直鏈淘寶天貓商家的店鋪、商品詳情頁(yè)及直播間。截至目前，淘寶天貓已經(jīng)合計(jì)與抖音、騰訊廣告、知乎、B站等超200家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立起合作計(jì)劃，以為商家高效引入全網(wǎng)客流。
效果顯而易見(jiàn)，數(shù)據(jù)顯示，今年618超過(guò)3.7萬(wàn)個(gè)品牌的成交額同比翻倍，九牧、克徠帝、箭牌、林清軒、RALPH LAUREN、韓束、BURBERRY博柏利、亞朵星球、SINSIN、丸丫、KOLON SPORT等品牌在高成交規(guī)模的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。
易觀(guān)數(shù)據(jù)發(fā)布的《2024年618第一周期觀(guān)察》則顯示，今年618第一周期（5月20日-6月3日），綜合電商大盤(pán)（包含淘寶天貓、京東、拼多多）GMV增速為14%，淘寶天貓第一波GMV同比增長(zhǎng)14.6%，占綜合電商平臺(tái)60.5%市場(chǎng)份額。
去年9月份，阿里巴巴正式宣布確立用戶(hù)為先的戰(zhàn)略重心，今年天貓618的成績(jī)則證明“用戶(hù)為先”走對(duì)了，這一戰(zhàn)略重心下，給予消費(fèi)者更便宜的價(jià)格和更省心的用戶(hù)體驗(yàn)，給予商家更多的扶持與幫助，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、消費(fèi)者、商家的三方共贏(yíng)，這才是電商平臺(tái)大促該有的結(jié)果。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)