很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2024年上半年還差一周結(jié)束。
但危機(jī)事件已經(jīng)“危滿為患”。
大叔今年的感受是：
道理重復(fù)在講，問題重復(fù)在犯。
危機(jī)公關(guān)如何閉環(huán)？
成為所有企業(yè)面前的一道高墻！
翻看近2年的案例，大叔覺得， “國泰航空”是一個比較合適的案例！
為啥呢？
因為除了發(fā)了一系列聲明之外，輿情發(fā)生的3個月后，國泰航空宣布，首次在內(nèi)地市場招聘空中乘務(wù)員！
發(fā)布會是在深圳辦的，背景板上的文案，是“背靠祖國，聯(lián)通世界”。
大叔經(jīng)常說，所謂“危機(jī)公關(guān)閉環(huán)”，最關(guān)鍵的就是“行動”。
因為，你承諾再多都不如“實際行動”！
而“背靠祖國，聯(lián)通世界”，這八個字，應(yīng)該是業(yè)務(wù)充分尊重并采納了公關(guān)的建議，實現(xiàn)了知行合一！
跨年之后，再來看看這個案例，大叔越發(fā)覺得，人家是真閉環(huán)了。
因為國泰還有“后招”，還在行動。
確實，品牌聲譽重建，本就應(yīng)該是一個長期且重要的工作。
而不是寫幾份聲明和開個發(fā)布會，就完事了。
2024年6月11日，也就是“官宣首次招聘內(nèi)地空乘”的10個月之后，國泰航空主動地把聚光燈打在“內(nèi)地空乘”上。
連續(xù)10天，國泰航空在其微博、視頻號發(fā)布了一組短視頻合集——大型空乘成長紀(jì)錄片「由心起動 國泰你好」。
9集短片，以微紀(jì)錄的形式，記錄了首批內(nèi)地空乘在國泰總部，接受為期六周高強度培訓(xùn)的全過程。
短片以兩位內(nèi)地空乘為第一視角，第一次將國泰培訓(xùn)空乘的全過程展示給了公眾。
大叔一口氣看完之后，感觸最深的，有3點：
1、安全就是一切。安全培訓(xùn)和演練的時候，大家非常投入，因為這是人命。
2、空乘不是瘦白美，更不只是發(fā)發(fā)餐食，還要CPR急救、會滑梯、水上撤離，簡直是救生隊員。這完全打破了我對空乘的刻板印象！
3、國泰的官方工作語言是英語，因為來自全球不同國家的人在一起工作，還要服務(wù)全球乘客。
雖然片子里，國泰幾位高管的普通話說得略顯別扭，但能看出大陸和香港兩地雙向奔赴的“融合”，這點與大叔在大灣區(qū)的親身感觸是一致的。
幾集短片看完，你可能心中有個疑問：
年度“最閉環(huán)”危機(jī)公關(guān)，為啥就被國泰航空提前鎖定了呢？
它不就是拍了空乘參加培訓(xùn)的短片合集嗎？這有啥難度啊，我也能拍！
大叔談2點。
行動并“展示行動”，才是危機(jī)公關(guān)“真閉環(huán)”！
很多危機(jī)公關(guān)事件，都以一紙“聲明”作收尾。
危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是：只要媒體不再“盯”著了，就算“糊弄”過去了，到底有無整改和落地，沒人在乎。公關(guān)甚至?xí)檻]，輿情都下去了，我還發(fā)什么整改報告，主動點啥火呢……這是目前的行業(yè)現(xiàn)狀。
從這個角度來看，國泰航空就是“真閉環(huán)”。
不僅宣布招聘內(nèi)地空乘，并很快落實，還把整個內(nèi)地空乘進(jìn)入國泰航空的全過程，拍成了紀(jì)錄短片，并由官方視頻號發(fā)布出來。這種對已暴露問題的不刻意回避，并積極尋找解決方案，非常值得大叔給點個贊。
9集短視頻，每集都有大量的真實培訓(xùn)場景！很多場景，都是乘客無法接觸到的，因為我們只能看到，空乘給我們送餐倒水，空乘告訴大家安全出口在哪里……大叔甚至認(rèn)為，空乘的工作并不難……
看完這組紀(jì)錄片，大叔完全被“征服”了。
大叔認(rèn)為，在展示“行動”的傳播中，“真正做到”比廣告語和slogan上的口頭承諾，具有更強的說服力。而這次招聘，更是從危機(jī)公關(guān)閉環(huán)的維度，不僅讓公眾更加了解國泰，更是對民航業(yè)和空乘這個職業(yè)都有了一個全新的認(rèn)知！
一般情況，品牌做短視頻傳播，只是單條，且每條控制在5分鐘左右。國泰這組短視頻，有9條，做成了一個微紀(jì)錄片系列。在大叔印象里，是第一次看到。
為啥要拍這么多條呢？
大叔認(rèn)為，這是短視頻飽和式“傳播”的創(chuàng)新之處。怎么說呢？短視頻時代，短一定是大趨勢，但短有另一個“短板”，那就是品牌的企業(yè)文化和價值觀，其實非常難在5分鐘里“講透”，尤其你還帶有“品牌聲譽修復(fù)”的目標(biāo)。
因此，還是短視頻，但拍成了“微綜”、“微紀(jì)錄片”或“短劇”的模式，每集都有自己相對獨立的“看點”，但9集都在講一個故事，彌補短視頻“飽和度”不夠的問題。
綜上，大叔稍微做個總結(jié)。
為什么年度“最閉環(huán)”危機(jī)公關(guān)，被國泰提前鎖定了呢？
大叔認(rèn)為，國泰在“行動”及“行動傳播”上，都切實做到了“閉環(huán)”，并且用飽和式“攻擊”的方式進(jìn)行短視頻傳播，真正在“品牌聲譽修復(fù)”上邁出了堅實的一步！
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)