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作者：江山Johnson（【PR人】創(chuàng)始人）

來(lái)源：PR人（ID：PublicRelationship）和PRREN（ID：PRREN）

（一）

2024 年 10 月 29 日：媒體爆出劉曉慶的驚天“大瓜”，稱(chēng)其在婚姻存續(xù)期間（劉曉慶在2012年與現(xiàn)任丈夫王曉玉結(jié)婚）的2015年，也就是她與王曉玉結(jié)婚僅兩年多時(shí)，劉曉慶與一名比自己小20歲的資深攝影師開(kāi)始發(fā)展地下戀情，這段婚外情持續(xù)了好幾年）并且還流出了兩人的親密聊天記錄和語(yǔ)音。

“老公你要把彈藥留著我們見(jiàn)面的時(shí)候用......”

這樣炸裂的聊天瞬間引爆社交媒體。‍

按照常規(guī)的理解，

劉曉慶這次徹底塌房無(wú)疑，

因?yàn)?ldquo;婚內(nèi)出軌+知名明星+實(shí)錘記錄”，這樣的輿情發(fā)生在劉曉慶之前任何一位明星身上，100%塌房?。?zwj;

沒(méi)有例外！

遠(yuǎn)的如文章、李小璐、劉端端、王東、朱軒洋等，

近的如高亞麟、某退役籃球明星。。。

但凡事就有例外——‍‍‍

10 月 31 日，一直未正面回應(yīng)的劉曉慶通過(guò)媒體爆料曬出一系列金句：

你喜歡我，說(shuō)明我有魅力。并對(duì)其留著聊天記錄和視頻曬到網(wǎng)上的行為表示不屑，指出留著是光榮，戳穿是恥辱。

（此操作無(wú)疑證實(shí)了其出軌事實(shí)）

整個(gè)輿情的時(shí)間線非常清晰，

就三個(gè)點(diǎn)：

10月29日，劉曉慶婚內(nèi)出軌輿情曝光；

10月30日，輿情經(jīng)過(guò)發(fā)酵達(dá)到巔峰；

10月31日，劉曉慶通過(guò)媒體回復(fù)了“霸氣側(cè)漏”的金句。

但神奇的是，

劉曉慶這樣的回復(fù)之后，

網(wǎng)上的輿情居然沒(méi)有變成一邊倒的塌房，

而是變成了相當(dāng)多的對(duì)劉曉慶聲援的聲音，當(dāng)然也有罵她的，但和以往任何一次明星婚內(nèi)出軌絕大多數(shù)都是塌房聲討當(dāng)事人完全不同的是，支持劉曉慶的聲量幾乎完全蓋過(guò)了抨擊她的聲量。

可以看下如下網(wǎng)友評(píng)論的截圖，

并且相當(dāng)多的評(píng)價(jià)都是幾千、上萬(wàn)的高贊，

一個(gè)贊幾乎代表一個(gè)人的態(tài)度，

（引用自微博網(wǎng)友“沖浪小魚(yú)兒”的整理）

可以想見(jiàn)這次事件劉曉慶的“危機(jī)公關(guān)”是有多成功！

本想借此事錘劉曉慶塌房收獲利益的爆料者，

做夢(mèng)都沒(méi)想到，

100%板上釘釘要贏的事，

怎么，

到劉曉慶這里，

就TMD拐彎了，

不僅拐彎了，

反而變成了“老子”塌房了。。。

這——‍

還有天理嗎？

（二）

經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)理論告訴我們，‍‍

明星在婚內(nèi)出軌，‍

并且被爆出實(shí)錘，

明星人設(shè)就崩塌了啊，

要么，

你“裝死”，

打死不回應(yīng)。

（比如，前不久的某籃球明星PC事件），‍‍‍

要么，

你只有“裝孫子”，

誠(chéng)摯的向粉絲、當(dāng)事人道歉。

比如——‍

1. 陶喆：2015 年，陶喆被曝出軌，之后他召開(kāi)記者會(huì)坦承有出軌行為，并向太太、岳父岳母、母親及歌迷朋友致上最深的歉意。

2. 文章：2014 年 3 月，文章和姚笛的親密照片被媒體曝光，文章在社交平臺(tái)上發(fā)布聲明，承認(rèn)了自己婚內(nèi)出軌姚笛，向粉絲和家人道歉。

3. 楊波：2024 年 2 月，脫口秀演員楊波被爆料在有女友的情況下出軌女粉絲。事件發(fā)酵后，楊波在自己的社交賬號(hào)上發(fā)動(dòng)態(tài)表示歉意，稱(chēng)“我向所有愛(ài)我的人道歉，都是我的錯(cuò)”。

4. 秦霄賢：相聲演員秦霄賢因前女友辛雨錫的爆料陷入劈腿風(fēng)波。之后，秦霄賢在社交媒體上發(fā)布聲明，對(duì)前女友和粉絲表示歉意，并承認(rèn)自己在感情上犯有過(guò)錯(cuò)。

但無(wú)論哪種情況，

基本都于事無(wú)補(bǔ)，

因?yàn)檫@種事情被實(shí)錘對(duì)明星IP的傷害實(shí)在太大了，

這也是就包括很多公關(guān)資深人士一直都在說(shuō)，

很多業(yè)務(wù)問(wèn)題的危機(jī)，‍‍

危機(jī)公關(guān)都是解決不了的。

因?yàn)椋?/span>

于明星而言，

明星的“品德、私德、藝德”就是他們最大的業(yè)務(wù)問(wèn)題。‍‍‍‍

一旦有了“婚內(nèi)出軌”這樣嚴(yán)重的錯(cuò)誤，

國(guó)內(nèi)即使堪稱(chēng)頂級(jí)的公關(guān)高手，

恐怕都沒(méi)有任何信心，

一是經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)理論已經(jīng)告訴他們了這事沒(méi)救，

二是無(wú)數(shù)因?yàn)轭?lèi)似錯(cuò)誤塌房的明星就沒(méi)見(jiàn)過(guò)“救過(guò)來(lái)”的案例。

。。。

但為啥劉曉慶的通過(guò)一系列金句輸出的“危機(jī)公關(guān)”又硬生生的扭轉(zhuǎn)了呢？

（三）

危機(jī)公關(guān)的教科書(shū)里找不到答案，

那么就需要升到更高的維度和更廣的視野來(lái)思考策略的答案。‍‍‍‍‍

直接先給出答案——

弱者宜生不宜克，極弱者宜克不宜生。

這一句話源自中國(guó)玄學(xué)名著任鐵樵老先生注解的《滴天髓闡微》，大致意思是：

弱者宜生不宜克：當(dāng)一個(gè)人或一方處于相對(duì)弱勢(shì)但并非絕境時(shí)，應(yīng)該采取防守和恢復(fù)的策略（“生”就是“生發(fā)”，可以理解為“防守或恢復(fù)”），逐步積累力量，等待時(shí)機(jī)再進(jìn)行反擊。

極弱者宜克不宜生：當(dāng)一方處于極其弱勢(shì)的狀態(tài)時(shí)，應(yīng)該采取攻擊性的策略來(lái)打破僵局（“克”，就是針?shù)h相對(duì)的“攻擊”），以求逆轉(zhuǎn)形勢(shì)。因?yàn)檫@時(shí)候的防守只會(huì)讓自己更加被動(dòng)，以攻對(duì)攻，以毒攻毒，方有絕處逢生，扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的機(jī)會(huì)。

回到到劉曉慶事件中的危機(jī)公關(guān)，

因?yàn)閯詰c在整個(gè)事件中：

1、國(guó)名度極高的表演藝術(shù)家、明星；‍‍

2、婚內(nèi)出軌；

3、證據(jù)確鑿；

4、已經(jīng)72歲的年紀(jì)，還如此“風(fēng)騷”，簡(jiǎn)直就是“晚節(jié)不保”。（注：中國(guó)人特別重視“晚節(jié)”，一旦同樣的錯(cuò)誤，出現(xiàn)在一位口碑一直還不錯(cuò)的老年人身上，塌房的程度會(huì)更烈）。‍‍‍‍‍

所以，劉曉慶此時(shí)的輿論處境無(wú)疑就是“極弱”（比李小璐、陶喆、文章、楊波等出事的情況還要弱）。

因此，但凡她采取“生”（防守，盡量挽回聲譽(yù)）的策略（此前99%的出軌明星都用的這樣的策略）‍‍

比如——‍

保持沉默：暫時(shí)不回應(yīng)前男友的爆料，避免進(jìn)一步激化矛盾，給公眾更多的時(shí)間冷靜思考。

積極修復(fù)：通過(guò)參加公益活動(dòng)、推出新作品等方式，逐步恢復(fù)公眾的信任和支持。例如，她可以參與慈善活動(dòng)，展示自己積極的一面。

情感共鳴：利用自己多年積累的公眾形象，通過(guò)真誠(chéng)的道歉或解釋?zhuān)A得公眾的理解和同情。例如，她在接受采訪時(shí)可以表達(dá)自己的悔意和反思。

相信，

輿情的風(fēng)波跟此前99%出軌的明星一樣，

基本塌房。

但劉曉慶之所以是劉曉慶，

她偏偏采取了另一種策略——極弱者宜克不宜生。

大方承認(rèn)（每個(gè)人都會(huì)有些生活問(wèn)題，你以為這是多大的事嗎？）‍‍‍‍

大膽假設(shè)（現(xiàn)在觀眾的寬容度都很高的）‍‍‍‍‍‍‍‍

絕地反擊（你留著這個(gè)是你的光榮，你戳穿了是你的恥辱）

結(jié)果，

輿情瞬間扭轉(zhuǎn)。。。

當(dāng)然，

劉曉慶本人及團(tuán)隊(duì)，

也許是不知道這個(gè)策略的“理論出處”，

從劉曉慶過(guò)往霸氣的性格和豁達(dá)的人生觀來(lái)看，

大概率還是她經(jīng)過(guò)思考之后性格使然的結(jié)果，‍‍‍‍‍

但并不妨礙，

我們?cè)僖淮卧趧詰c事件的案例中，

品評(píng)到中國(guó)玄學(xué)思想的精妙和深邃。

另外，

需要補(bǔ)充說(shuō)明的是——

極弱者宜克對(duì)克，以毒攻毒，‍

其實(shí)對(duì)操盤(pán)手的能力要求極高，

但凡你不具備對(duì)“病理”的深入洞悉、“毒藥藥理”精確的駕馭以及“毒藥副作用”的精巧控制的能力，

貿(mào)然去實(shí)施“以毒攻毒”，很有可能就是引發(fā)病癥的“毒”還沒(méi)被攻克，先被自己的“毒”給害死了。

劉曉慶這一事件經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)反轉(zhuǎn)中，還有——

1、劉曉慶經(jīng)歷過(guò)牢獄之災(zāi)數(shù)次被黑歷練出的面對(duì)壓力和危機(jī)仍有泰然處之的舉重若輕的松弛感；

1）比如她說(shuō)：“只要不死，除了生死，都是小事，人一生下來(lái)就是沒(méi)有錢(qián)和沒(méi)有名的，只不過(guò)我到名利場(chǎng)上轉(zhuǎn)了一圈，然后又回到原處。”

2）她還說(shuō)“我自己不倒，別人打不倒。盡管沒(méi)有常勝將軍，但我會(huì)用自己的實(shí)力翻過(guò)來(lái)。

2、強(qiáng)大且發(fā)自內(nèi)心底層的自信以及特有且深刻的女性獨(dú)立自強(qiáng)的思想；

1）比如她說(shuō)：“我絕不認(rèn)為生孩子就是生命的延續(xù)，我媽媽的生命是她的，我的生命是我的”。

2）“我覺(jué)得女人首先要靠自己，男人才會(huì)尊重你，所以我最近說(shuō)女人只有征服世界，才可以真正地征服男人。”‍‍

3）“成天去喊呼喊一種女權(quán)主義是沒(méi)出息的表現(xiàn)。什么是女權(quán)啊，你自己做好，其實(shí)就有權(quán)力。”

4）“我是有才華的，唯一能不被歲月摧殘的，只有才華。”

3、獨(dú)特的可以為女性朋友提供情緒價(jià)值的女性視角：

1）比如她說(shuō)“展示生命的美麗是我們負(fù)有的責(zé)任，也是我們女人應(yīng)有的尊嚴(yán)，年齡不應(yīng)該成為追求美麗的絆腳石。”

2）“我為什么優(yōu)雅的老去，本人就不是一個(gè)優(yōu)雅的人，我可以張牙舞爪地老去嗎。”

3）“做女人難，做名女人更難”

這讓她獲得多數(shù)人的認(rèn)可、尊重或喜愛(ài)，尤其是女性朋友。

這也是她能夠“極弱者宜克”策略的反擊中迅速獲得聲量的輿論基礎(chǔ)。‍‍

而反擊的金句“曝光了是你的恥辱”恰好又是她一貫獲得粉絲認(rèn)可的第二點(diǎn)人設(shè)的延續(xù)表現(xiàn)（強(qiáng)大且發(fā)自內(nèi)心底層的自信以及特有且深刻的女性獨(dú)立自強(qiáng)的思想）。

當(dāng)然，

你還可以說(shuō)——既然如此，劉曉慶本來(lái)的粉絲基礎(chǔ)就好，怎么說(shuō)她都不會(huì)塌房，你這不是瞎分析嗎？‍‍‍

兩點(diǎn)證據(jù)：‍‍

1、如果沒(méi)有劉曉慶31日的回應(yīng)，大家去看看29號(hào)、30號(hào)，網(wǎng)上對(duì)劉曉慶負(fù)面的聲音。‍

2、假設(shè)劉曉慶沒(méi)有用“極弱者宜克”的策略，而是道歉，或是沉默，輿情會(huì)像現(xiàn)在這樣反轉(zhuǎn)嗎？

（四）

再用這句話的前半句“弱者宜生不宜克”來(lái)看另一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)的處理，

比如，京東楊笠事件的處理，

京東在整個(gè)事件中遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到“極弱者”的狀態(tài)，

而是“弱者”的狀態(tài)，‍‍

因此，“宜生不宜克”，

千萬(wàn)不能和男性粉絲硬剛，

強(qiáng)調(diào)選擇楊笠的正確性，

而是選擇委曲求全的“道歉，‍

最終獲得了事件的較好解決。

最新的消息是——

截至2024年10月31日21點(diǎn)，京東雙11成交額、訂單量及下單用戶數(shù)保持雙位數(shù)增長(zhǎng)，超1.6萬(wàn)個(gè)品牌成交額同比增長(zhǎng)超3倍，成交額破億的品牌數(shù)量同比增長(zhǎng)超40%，訂單量同比增長(zhǎng)超過(guò)5倍的商家超過(guò)17000家。

你看，

京東在楊笠事件中“宜生不宜克”的策略取得了不錯(cuò)的效果。

任鐵樵老先生注解的玄學(xué)名著《滴天髓闡微》中還有兩句話：

旺者宜克不宜生，極旺者宜泄不宜克

前一句好理解，

如果對(duì)手（可以是商戰(zhàn)對(duì)手，也可以是疾病或命理或其他需要對(duì)付的事物，下同）旺需要打壓，

那就找到“命門(mén)”或“痛點(diǎn)”，直接“克”即可，‍

后一句，‍‍‍‍‍‍‍‍

極旺者，

你就不能直接“克”了，

而要“泄”。

比如有滅火常識(shí)的人都知道，

火大了，不能直接“澆水去滅”（水是克火的），

因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致火更大，

而是可以用“阻燃的方式”（比如用沙覆蓋火，利用沙減少燃燒物與空氣中的助燃?xì)怏w比如氧氣的接觸）去“泄”這個(gè)火。‍‍‍‍‍

又比如，

人氣極旺的某位頂流，

你有實(shí)際的證據(jù)證明他違法犯罪，‍

在極旺的粉絲輿論場(chǎng)你是不能直接“克”的，‍

你一克，

瞬間會(huì)被粉絲的輿論場(chǎng)秒成渣渣，

而是得用“泄”的方式來(lái)逐步瓦解“極旺的勢(shì)能”，

使之由“極旺變成旺甚至再衰減”，

然后你再“克”。

你看，

是不是頂級(jí)的玄學(xué)智慧，

非常精妙？