很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
越是復雜的市場環(huán)境，則越考驗企業(yè)韌性與拓展空間，京東在高效運營與潛心基建上的堅持，于本季度看到了階段性成果。
2024 年第三季度，京東收入同比增長 5.1% 至 2604 億元，經(jīng)營利潤為 120 億元，較去年同期增長 29.5%；歸屬于本公司普通股股東的凈利潤為 117 億元，較上年同期增長 47.8%。
分業(yè)務來看，京東零售收入為 2249.9 億元人民幣，同比增長 6.1%；京東物流收入為 444 億元人民幣，同比增長 6.6%。占比最重的零售收入增速相比上個季度有明顯提升，國補東風之下，京東的供應鏈和物流基建優(yōu)勢有了更大發(fā)揮空間。
過去一年內(nèi)，電商行業(yè)從集體宣傳價格競爭力，到紛紛反對“低價內(nèi)卷”，質(zhì)價難以平衡的問題一直存在。大環(huán)境風向轉(zhuǎn)變突然，但在京東的財報中，我們能看到更多策略上的連貫性反映在數(shù)據(jù)上。比如在活躍用戶數(shù)和用戶購物頻次上，京東已經(jīng)連續(xù)三個季度同比保持兩位數(shù)的增長。
市場瞬息萬變，既需要基本功扎實，又考驗抓機會的能力，全速沖刺和緩步積累雙線并進，則更考驗對經(jīng)營步調(diào)的把握。三季報的京東展示了實現(xiàn)產(chǎn)品、價格、服務這個“不可能三角”的可能性，而實際操作的落點，在業(yè)務推進節(jié)奏的快慢之間。
厚積薄發(fā)的企業(yè)更善于抓住機會、占取先機，“快”就是優(yōu)勢，也是能力。
9 月起，家電以舊換新國家補貼政策開始大規(guī)模落地，針對個人消費者購買不同能效或水效的商品，可獲得 15%-20% 的補貼。各大電商平臺都在通過促銷活動與補貼政策對齊，其中京東在家電領域的供應鏈積淀最為扎實。
這一方面源于家電本就是京東的強勢品類。作為國補政策的主要承接平臺，京東先后開啟了超 20 省市家電換新活動專題頁面，并結(jié)合不同地區(qū)的具體政策，加大備貨、擴容品類、推出組合優(yōu)惠。再加上京東有長年的自營銷售經(jīng)驗，超 10 萬京東員工全力支持，能提供區(qū)別于其他平臺的一體化服務，在家電類產(chǎn)品的物流配送、供應鏈管理和售后服務等方面都已經(jīng)非常成熟。消費者很自然的將京東作為享受政策補貼的第一入口。
京東 CEO 許冉在財報電話會中提到，“九月份家電和電腦品類的需求對比七月、八月也有很明顯的提升。整個三季度的整體銷售增速呈現(xiàn)出逐月提高的趨勢。”
數(shù)據(jù)顯示，京東的電子產(chǎn)品及家用電器商品在三季度收入達 1225.6 億元，同比增長 2.7%，對比上一季度同比下滑了 4.6%，已重回增長。同時日用百貨品類保持增長趨勢，同比增速為 8%。
一手抓住紅利期的同時，京東近幾個季度還有一條主線是擠供應鏈水分，做系統(tǒng)性的低價。其核心邏輯為用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務吸引穩(wěn)定需求，刺激供應鏈改善效率、創(chuàng)新產(chǎn)品，利用規(guī)模效應實現(xiàn)質(zhì)價同步提升的良性循環(huán)。在行業(yè)性的低價“退行”之時，京東的口徑一直沒有變過，將多快好省作為常駐優(yōu)勢，搭配國補、雙十一等促銷節(jié)點，最終呈現(xiàn)出本季度內(nèi)的業(yè)績增長提速。
據(jù)國新辦 11 月 15 日的新聞發(fā)布會，10 月社會消費品零售總額同比增長 4.8%，其中家用電器零售額暴增 39.2%。許冉在電話會中也有談到，由于消費者了解政策需要時間，加上品牌產(chǎn)能不足，三季度國補的效果還未完全釋放。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，在剛過去的雙 11，京東在 3C 數(shù)碼、家用電器等傳統(tǒng)優(yōu)勢領域中的銷售額占比最大，分別達到 42.8% 和 39.1%，可以預見當前業(yè)績增長的“快節(jié)奏”在四季度中還將繼續(xù)。
平臺宏觀層面對速率的追求，在消費者體驗上也有體現(xiàn)，比如極速送貨這種最直觀的“快”。物流是京東另一塊差異化的招牌，最近幾個季度京東在物流方向的重點是融合前沿技術(shù)，提升資源使用效率。9 月，京東物流發(fā)布搭載感知大模型的物流無人車技術(shù)，并宣布第六代智能配送車將規(guī)?；季?。
財報數(shù)據(jù)顯示，三季度京東物流總收入增長至 444 億元，同比增長 6.6%。其中外部客戶收入達 316 億元，占總收入超 7 成。
過去十年里，京東員工增長了 10 倍，以技術(shù)和基建見長的企業(yè)本就需要快速擴充人員以保持高效滿足市場需求，防止因人力不足導致的服務或創(chuàng)新瓶頸。京東整體的組織架構(gòu)傾向于為高速運轉(zhuǎn)而設計，今年更是不斷出臺員工激勵和擴張政策，提升團隊規(guī)模和待遇。
比如今年 7 月宣布將在一年半時間內(nèi)將京東采銷員工年度固定薪酬由 16 薪提升至 20 薪，業(yè)績激勵上不封頂。以及在 10 月的雙 11 發(fā)布會上透露，集團未來三年內(nèi)將再招募至少 1 萬名采銷人員。
嘗到了厚積薄發(fā)的好處以后，加速的油門只會踩得更深。
關于經(jīng)營節(jié)奏的爭論，“快”占據(jù)了絕大多數(shù)視線，畢竟各項業(yè)務指標的增速是絕對的焦點，對失速的焦慮伴隨著許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。但慢意味著在關鍵領域的穩(wěn)健發(fā)展和深度積累。同樣，京東的業(yè)績表現(xiàn)需要放到更長的時間軸去檢驗因果，觀察平臺策略的長遠可持續(xù)性和穩(wěn)定性。其中最為典型的是平臺對流量的態(tài)度。
貨架電商要補齊內(nèi)容建設是個老生常談的話題，由于近幾年內(nèi)容電商的興盛，以內(nèi)容驅(qū)動流量，通過強互動性和娛樂性吸引消費的模式備受關注。貨架電商的核心模式以搜索和展示為主，在需求明確的場景下效率更高，但缺乏與消費者的情感連接和互動。
但也是由于用戶需求明確，更傾向于在貨架平臺獲得高效的購物體驗，而非長時間消費內(nèi)容，單純往 App 內(nèi)置入圖文、視頻板塊吸引流量的動作往往得不到太好的收益。
在此背景下，相比激進投入的同行，京東的態(tài)度顯得有些謹慎，要做內(nèi)容，但不唯流量，內(nèi)容建設要與平臺的購物流程深度結(jié)合。去年雙 11 期間，京東采銷直播爆火出圈，這款由平臺定制的，結(jié)合貨架電商精準購買需求與內(nèi)容電商情感連接、場景化體驗的直播形式，被推到前臺。
采銷直播很難速成，一方面是直播的采銷人員必須具備極高的專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供比普通主播更專業(yè)的產(chǎn)品解讀；另一方面，采銷直播將供應鏈運作流程透明化展示給觀眾，以此實現(xiàn)低價“溯源”，這要求平臺具備足夠的供應鏈掌控能力。
時至今年，截至 11 日晚 23 點，京東雙 11 購物用戶數(shù)同比增長超 20%，其中京東采銷直播訂單量同比增長3.8倍。今年的特殊背景是，內(nèi)容電商的增速開始放緩，直播帶貨不再是驅(qū)動流量的萬靈藥。但京東的內(nèi)容板塊沒有受到太多風向轉(zhuǎn)變的沖擊，采銷直播提煉了內(nèi)容模式中最精要的部分，互動感，并為之加上了專業(yè)展示的元素。在未來，它還有更多打磨的空間與可釋放的潛力。
這類鋪長線的業(yè)務規(guī)劃，最為外界熟知的大概是京東的自建物流體系。作為一個重資產(chǎn)、重投入、長周期的業(yè)務，京東幾乎是從成立起就開始了物流基建，因為它走不了捷徑，需要跨過網(wǎng)絡搭建、供應協(xié)調(diào)、規(guī)模化盈利等等門檻。但同樣，自建物流所提供的競爭壁壘也是獨一無二的，比如最基礎的服務質(zhì)量與可控性，到更上層的長期成本優(yōu)化、供應鏈透明化。
當下，京東有十足的耐心去完善它在物流體系上的拼圖，包括前文提到的與國補促銷活動協(xié)同，在以舊換新和送裝一體上提供高質(zhì)量服務。以及三季度財報中提到的，引入地圖與路區(qū)規(guī)劃技術(shù)，結(jié)合區(qū)域特點優(yōu)化末端物流。
截至今年 9 月 30 日，含第三方業(yè)主運營的云倉，京東物流已擁有超 3600 個倉庫，總管理面積超 3200 萬平方米，倉儲網(wǎng)絡幾乎覆蓋全國所有縣區(qū)。
企業(yè)的耐心還在于對用戶服務的細枝末節(jié)。三季度財報中特別提到，京東在 2024 年標準普爾全球企業(yè)可持續(xù)性評估中表現(xiàn)出色，在全球零售業(yè)中處于領先地位。一些大眾關注度不那么高的服務項目，京東也在盡可能的優(yōu)化。比如 2020 年推出的京東客服“生命通道”團隊，已輪班值守、持續(xù)服務四年；以及今年雙 11 發(fā)起的全網(wǎng)首個"長輩專屬客服互動陪伴直播間"，關注老年人的情感需求。
在快速發(fā)展的同時注重長期責任與承諾，同樣是品牌建設中不可或缺的一環(huán)。
電商“內(nèi)卷”是近幾年熱議的話題，但這種極限競爭似乎總有一方受損，或許是在疲于復雜折扣的消費者，或許是背負著多重壓力的商家。但失衡的三方關系難以長久，所以在當下，我們看到平臺們不再追求極端的促銷措施，或是簡化促銷規(guī)則，或是“松綁”商家規(guī)定。
潮水褪去以后，企業(yè)對經(jīng)營的穩(wěn)定性和節(jié)奏把握更加重要。不能再依賴外部環(huán)境和風口紅利驅(qū)動增長，內(nèi)驅(qū)力自然成為應對新競爭格局的關鍵。所以前文我們談到的快慢結(jié)合，本質(zhì)上是在短期與長期兩個回報期望中找到平衡，既滿足眼前的增長需求，又為未來發(fā)展提前鋪墊、預留空間。
零售是一個動態(tài)變化的行業(yè)，但其根本目的始終是滿足消費者對商品和對服務的需求。流量漫灌、粗暴低價的時代過去后，最終都要回歸到對體驗、成本和效率的打磨。京東能在波動中保持韌性，也是因為堅持從零售本質(zhì)出發(fā)調(diào)整戰(zhàn)略步伐，且沒有因為噪音的干擾而偏移路線。
同樣，京東三季度的表現(xiàn)也應該放到更長的時間線上，為我們觀察企業(yè)如何實現(xiàn)經(jīng)營快慢節(jié)奏的動態(tài)平衡，提供一個視點。
*題圖及文中配圖來源于網(wǎng)絡。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)