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“果然男人只為男人考慮。”——某微博網(wǎng)友。
這兩天，兩位老板，刷屏了。
一位是鐘睒睒。公開(kāi)炮轟張一鳴。
“首富”交戰(zhàn)，網(wǎng)友只有吃瓜，很難共情“首富被網(wǎng)暴”，也注定這波輿情很難翻盤(pán)，鐘還捎帶自黑了一把“綠瓶農(nóng)夫”……
大叔本以為農(nóng)夫山泉這次有“高人”?，F(xiàn)在看，從首富希望網(wǎng)友能共情自己這個(gè)視角，還是鐘老板自己在主導(dǎo)。
另一位則是于東來(lái)。
他自己在抖音上更新了一個(gè)圖文，對(duì)胖東來(lái)員工提出新要求：
明年起，結(jié)婚不能要（付）彩禮，酒席最多5桌，做不到就取消一切福利。
因?yàn)樯婕暗?ldquo;彩禮”，這個(gè)中國(guó)人最敏感的話題之一，瞬間，喜提5個(gè)熱搜！
這次輿論方向轉(zhuǎn)變，很有意思：
第一波是“媒體反對(duì)”。
以傳統(tǒng)媒體為主，比如：
第二波是“網(wǎng)友反對(duì)媒體反對(duì)”，聽(tīng)著像繞口令……
網(wǎng)友1：沒(méi)見(jiàn)你們發(fā)文銳評(píng)996
網(wǎng)友2：媒體對(duì)營(yíng)商環(huán)境的操控效果相當(dāng)明顯，胖東來(lái)正在遭遇空前的網(wǎng)暴壓力
第三波是“男女對(duì)立”，走向“失控”！
因?yàn)?ldquo;彩禮”這個(gè)話題背后，是男方女方。
這個(gè)議題，已經(jīng)超越一個(gè)企業(yè)能承受的話題。
大叔給你摘一些在上述微博留言區(qū)的高贊評(píng)論：
過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，胖東來(lái)不僅是超市圈的頭部，更是危機(jī)公關(guān)圈的頂流！已經(jīng)被很多媒體和自媒體捧上了天！
大叔講得再“極端”點(diǎn)，胖東來(lái)“利用”了每一次危機(jī)，通過(guò)超預(yù)期的實(shí)際行動(dòng)和對(duì)員工超預(yù)期的關(guān)愛(ài)，借助抖音、微博等社交媒體平臺(tái)，塑造了一家有口碑的公眾企業(yè)形象！
比如，今年上半年，因搟面皮被曝食安問(wèn)題，胖東來(lái)直接每個(gè)顧客賠1000塊，給曝光人獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)。
雖然開(kāi)除了相關(guān)員工，但于東來(lái)又說(shuō)，辭退的主管1999年就到胖東來(lái)上班：
哇，有情、有理、有行動(dòng)，確實(shí)是危機(jī)公關(guān)高手！
但為什么于東來(lái)這次卻翻車(chē)了呢？
從表面上看，確實(shí)像網(wǎng)友說(shuō)的，飄了，手伸長(zhǎng)了。
從危機(jī)公關(guān)的視角來(lái)看，胖東來(lái)可能是不“專(zhuān)業(yè)”的。
因此，胖東來(lái)應(yīng)該沒(méi)有一個(gè)類(lèi)似“高敏感議題庫(kù)”這樣的“黑名單”，比如：什么社會(huì)話題，能聊；什么社會(huì)話題，不能聊。
彩禮這么有爭(zhēng)議的話題，每天那么多社會(huì)新聞報(bào)道，誰(shuí)碰誰(shuí)“死”啊……
怎么辦呢？企業(yè)家就要主動(dòng)給自己畫(huà)個(gè)圈，就像當(dāng)年孫悟空給唐僧畫(huà)的那個(gè)圈。出圈了，就危險(xiǎn)。
雖然大叔今年經(jīng)常講，在00后整頓職場(chǎng)的當(dāng)下，企業(yè)需要共情，共情應(yīng)該成為每一個(gè)企業(yè)家在2024年的必修課！
但共情不是濫情啊，需要有邊界感！
以本案為例，不能給彩禮，不能要彩禮，似乎都是對(duì)女方不利……女性群體就怒了……流量反噬了！
雖然，于東來(lái)特別會(huì)共情，顯然，胖東來(lái)沒(méi)有這個(gè)“圈”。
這件事，有一個(gè)“奇怪”的地方：
于東來(lái)把一個(gè)對(duì)內(nèi)的、有極大爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)的“內(nèi)容”，主動(dòng)貼到自己的抖音賬號(hào)，公開(kāi)給所有人。這本身就有“炒作”屬性。
他到底想“炒作”什么呢？
其實(shí)，昨天（11月20日），于東來(lái)一口氣發(fā)了4條圖文，除了“彩禮”，還提到：
不允許父母買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)、美好生活方式、獨(dú)立健全人格……
再往前翻，于東來(lái)挺喜歡在抖音分享自己的“人生哲學(xué)”。
看完這些，大叔就稍微理解，可能的一個(gè)原因是：于東來(lái)個(gè)人已經(jīng)“超脫”，他在馬斯洛需求金字塔的最頂端，他自己真實(shí)咋想的，就說(shuō)啥。
反過(guò)來(lái)看，從危機(jī)公關(guān)視角，“翻車(chē)”可能就是必然吧。
對(duì)其他企業(yè)（企業(yè)家）來(lái)說(shuō)，有什么可借鑒之處呢？
大叔簡(jiǎn)單總結(jié)3點(diǎn)，算是胖東來(lái)“翻車(chē)”，給企業(yè)家圈和品牌公關(guān)部圈，留下的3點(diǎn)“教訓(xùn)”吧！分別是：
1、社會(huì)敏感議題的“黑名單”管理制度（還要更新）；
2、企業(yè)家共情的邊界感（不陷入群體對(duì)立）；
3、企業(yè)家“雙腳插地”的泥土感（要接地氣），尤其是最后一條，開(kāi)篇提到的鐘首富和于東來(lái)，都已經(jīng)雙腳離地了……
最后，你怎么看此事？你有什么高見(jiàn)？請(qǐng)留言區(qū)聊聊。
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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