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隨著人工智能技術(shù)的迅猛進步，數(shù)字營銷行業(yè)正經(jīng)歷著一次革命性的轉(zhuǎn)型，易觀分析發(fā)布的《中國AI+營銷趨勢洞察與企業(yè)落地建議》報告，深入剖析了AI如何重塑數(shù)字營銷生態(tài)，并為企業(yè)提供了關(guān)于AI+營銷的具體實踐指南。筆者帶大家解讀一下這份報告，希望能夠幫助大家在數(shù)字營銷3.0時代中抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，激發(fā)科技創(chuàng)新活力。
數(shù)字營銷已經(jīng)從1.0進化到3.0階段，每一次技術(shù)迭代都深刻改變了營銷策略。在數(shù)字營銷3.0這個階段，市場背景、媒體環(huán)境、渠道體系和消費者需求均發(fā)生了明顯的變化。企業(yè)的運營目標及數(shù)字化期望也相應(yīng)地從品牌建設(shè)、公共關(guān)系與媒體互動，擴展到了廣告投放、產(chǎn)品營銷、銷售支持和客戶關(guān)系維護，呈現(xiàn)出全面數(shù)字化的趨勢。
在當今激烈的市場競爭環(huán)境下，消費者的需求日益多樣化和個性化。AI技術(shù)為企業(yè)數(shù)字營銷帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，使得AI從可選項轉(zhuǎn)變?yōu)楸剡x項。AI+營銷能夠提供精準的客戶洞察、高效的營銷決策、優(yōu)化的客戶體驗以及提高營銷效率等價值。因此，企業(yè)的數(shù)字營銷部門需要快速具備AI部署與應(yīng)用的能力，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。
單點AI工具的應(yīng)用存在局限性，缺乏系統(tǒng)性和協(xié)同效應(yīng)，并可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島問題。相比之下，將AI深度融入營銷工作流程中，可以自動完成重復(fù)性任務(wù)，如數(shù)據(jù)收集、分析和報告生成，從而讓營銷人員有更多時間和精力投入到策略制定和創(chuàng)意設(shè)計中。此外，融入工作流程的AI營銷應(yīng)用還可以實現(xiàn)跨渠道的個性化營銷推薦，提升客戶的參與度和轉(zhuǎn)化率，同時通過數(shù)據(jù)分析支持更準確的決策制定。
隨著AI技術(shù)的發(fā)展，內(nèi)容載體和形式愈發(fā)多元化，視頻流媒體消費需求激增，語音應(yīng)用更加普及，虛擬社交場景也變得更加豐富。這些變化不僅改變了用戶獲取信息的方式，也影響了媒體格局和入口的選擇。企業(yè)營銷部門需要提前規(guī)劃布局，利用新技術(shù)和策略提供符合用戶需求的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)，以此吸引更多的用戶和客戶，增強市場競爭力。
消費者越來越追求獨特的自我表達和體驗，不再愿意被簡單歸類到某類群體中，而是渴望被視為獨立個體并獲得獨一無二的服務(wù)。借助AI技術(shù)，企業(yè)能夠獲取和分析豐富的消費者數(shù)據(jù)，深入了解其個體特征和動態(tài)需求，進而為每個消費者提供更加精準的產(chǎn)品推薦和服務(wù)，真正實現(xiàn)個體化營銷。智能對話交互作為其中的一部分，在實時溝通、個性化建議等方面發(fā)揮了重要作用。
在當前的營銷環(huán)境中，內(nèi)容場景營銷的重要性日益凸顯。企業(yè)不僅要傳達明確且積極的價值觀，還要通過自有媒體自主地傳播品牌理念和產(chǎn)品信息，與外部媒體相輔相成，實現(xiàn)更精準高效的營銷效果。內(nèi)容運營成為了“新流量”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涵蓋了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取、原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)和加工、內(nèi)容存儲管理及質(zhì)檢合規(guī)等多個方面。這要求企業(yè)在內(nèi)容創(chuàng)作和分發(fā)上保持高水平的質(zhì)量控制，確保品牌形象的一致性和合法性。
AI技術(shù)與大模型為企業(yè)營銷帶來了高效的數(shù)據(jù)分析與洞察、精準的客戶畫像構(gòu)建以及智能化的營銷策略支持。企業(yè)核心競爭力逐漸轉(zhuǎn)向?qū)Ｓ袛?shù)據(jù)的挖掘和利用，以及由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)文化和組織能力升級。高質(zhì)量的企業(yè)專有數(shù)據(jù)（如歷史營銷數(shù)據(jù)、社媒互動數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等）有助于發(fā)現(xiàn)獨特的市場機會、客戶需求和業(yè)務(wù)模式，幫助企業(yè)制定更具針對性和創(chuàng)新性的營銷策略和服務(wù)，從而在市場上脫穎而出。
AI技術(shù)的快速發(fā)展不僅為企業(yè)帶來了新的業(yè)務(wù)機會，同時也對其內(nèi)部管理和組織架構(gòu)提出了更高要求。為了充分利用AI帶來的優(yōu)勢，企業(yè)需要建立完善的數(shù)據(jù)管理體系，培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，并鼓勵他們提出新的想法和創(chuàng)意。此外，還需要重新審視業(yè)務(wù)模式，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求。例如，明確人機分工與協(xié)作模式，培養(yǎng)人機協(xié)同的企業(yè)文化氛圍，優(yōu)化組織架構(gòu)與流程等都是必要的變革措施。
隨著企業(yè)規(guī)模擴大和營銷需求增加，外部服務(wù)費用上升，內(nèi)部化的營銷組織可以幫助降低對外部服務(wù)的依賴，減少成本，并且更快響應(yīng)市場變化和客戶需求。內(nèi)部團隊由于對企業(yè)業(yè)務(wù)和市場情況更為熟悉，能夠更及時做出決策和調(diào)整營銷策略。此外，內(nèi)部化還促進了跨部門間的緊密合作，打破了部門壁壘，提高了整體運營效率。專有數(shù)據(jù)與營銷資產(chǎn)作為企業(yè)差異化競爭的核心資源，通過深入分析和挖掘，可以指導(dǎo)更具針對性的營銷活動；而將營銷組織內(nèi)部化則有助于更好地掌控數(shù)據(jù)主權(quán)，遵守數(shù)據(jù)隱私法規(guī)，確保營銷策略和數(shù)據(jù)流程的合規(guī)性。
AI技術(shù)的引入為營銷行業(yè)開辟了前所未有的機會與挑戰(zhàn)。AI+營銷的價值在于它能提供精確的客戶分析、高效的營銷決策制定、優(yōu)化的用戶體驗、增強的營銷效率和效果。為了適應(yīng)市場的快速變化，企業(yè)必須迅速掌握AI部署和使用的能力。
在AI+營銷的實際應(yīng)用中，企業(yè)應(yīng)該明確定義營銷目標，梳理營銷流程，挑選適合的AI工具，并在選定場景中進行試點測試。持續(xù)評估和團隊適應(yīng)是保證AI+營銷成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)應(yīng)致力于建立和培養(yǎng)內(nèi)部的AI應(yīng)用文化，提供必要的技能培訓(xùn)，升級團隊能力，以滿足AI時代的特殊需求。
盡管AI+營銷蘊含著巨大的潛力，但在實踐中也遇到了一系列障礙。這些挑戰(zhàn)涉及組織文化與管理的更新、成本和資源投入的現(xiàn)實考量、新AI工具與現(xiàn)有系統(tǒng)的融合、對AI技術(shù)和能力的認知不足以及專業(yè)人才短缺等問題。不完善的公司數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和缺乏高質(zhì)量的數(shù)據(jù)構(gòu)成了AI+營銷的第一大挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)對于AI營銷至關(guān)重要，企業(yè)需擁有高質(zhì)量的歷史營銷記錄、社交媒體互動信息、用戶行為軌跡和訂單詳情等，以實現(xiàn)精準的個性化營銷。然而，許多企業(yè)在數(shù)據(jù)收集、流通和利用方面存在障礙，限制了數(shù)據(jù)潛在價值的釋放。
此外，對于AI技術(shù)和能力的理解有限，加上專業(yè)AI人才的匱乏，也是重要難題之一。一些企業(yè)管理層可能對AI技術(shù)的應(yīng)用和潛能認識不夠深入，這可能導(dǎo)致投資決策缺乏依據(jù)或項目預(yù)期過高。即使AI應(yīng)用的入門門檻有所降低，要根據(jù)企業(yè)具體情況獲得良好的應(yīng)用成果，仍然需要專業(yè)人士的支持。另一個挑戰(zhàn)是新增AI工具與已有系統(tǒng)之間的集成和協(xié)同問題。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)擁有一套成熟的營銷工具和系統(tǒng)，如自動化營銷平臺、數(shù)據(jù)分析軟件等。當引入新的AI工具時，必須考慮其與既有系統(tǒng)的兼容性，包括但不限于數(shù)據(jù)格式和接口標準的一致性。即便實現(xiàn)了成功的集成，也需要確保兩者能夠共同工作，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高工作效率。
最后，成本和資源投入的預(yù)期與實際情況之間的平衡同樣是企業(yè)在推行AI+營銷時必須面對的問題。AI技術(shù)/系統(tǒng)的初次投資往往較大，回報周期較長。鑒于AI領(lǐng)域技術(shù)進步迅速，且AI項目本身具有長期迭代優(yōu)化的特點，合理的投資回報預(yù)期和資源配置計劃對于AI營銷項目的穩(wěn)步推進至關(guān)重要。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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