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線下門店的私域怎么做？怎么讓門店生意可持續(xù)？怎么把門店用戶留存下來？怎么持續(xù)提升用戶復(fù)購率？
針對線下門店這些困惑，半城云CEO黑墻提到了一個私域流量經(jīng)營萬能公式：多渠道引流--復(fù)購式經(jīng)營--周期性爆款--裂變式傳播--持續(xù)的數(shù)據(jù)洞察。
這是黑墻所提到的線下門店私域的打法，并圍繞該公式，分享了他們操盤過的精彩案例，如幸福西餅、全棉時代等。
本文就是黑墻分享的部分實錄整理。如下，Enjoy:
線下門店怎么科學(xué)規(guī)范合理地經(jīng)營私域流量？
如上圖所示，我們總結(jié)了一個價值上億的私域流量經(jīng)營方法論，也是基于十年服務(wù)門店、自己開門店、服務(wù)了一千多客戶的角度，所總結(jié)出來的一個萬能公式。
雖然說私域流量最重要的是“私域”，但前提是你至少已經(jīng)把私域流量底盤打起來了，那樣引進(jìn)來的流量才能自動運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
因此要針對門店的特性去構(gòu)建它的私域體系，把所有與顧客發(fā)生觸點地方的流量引導(dǎo)到自己的私域流量池。
對于線下門店來說，不是沒有流量，很多時候是忽略了已有的流量，無論是進(jìn)門店的流量，還是店開在商圈里面的流量，還是背后的小區(qū)流量。
所以實體門店一定是有流量的，只是你有沒有把這些流量引導(dǎo)到自己的場景中來。多渠道引流是構(gòu)建私域體系的第一步，我們不追求無效曝光，追求的是引流，引導(dǎo)顧客到我們的流量池中。
所有你和消費(fèi)者發(fā)生私域的連接和故事的源頭，就是二維碼，可能是加好友或進(jìn)群的二維碼。這個碼至關(guān)重要，一定要帶上我們的參數(shù)。
比如用戶是從哪個門店來的、什么渠道來的、來了之后有沒有做過什么動作、整個進(jìn)入私域的鏈路軌跡和路徑，都要通過這個碼、這些標(biāo)簽、這些數(shù)據(jù)鏈路來記錄，所以我們開發(fā)了一個半自動引流系統(tǒng)。
整個鏈路是基于門店的特性來做的，A門店給你發(fā)A相關(guān)的產(chǎn)品，B門店可以發(fā)B相關(guān)的產(chǎn)品，做了很多調(diào)優(yōu)。
同時因為這個碼是門店和用戶發(fā)生關(guān)系的最重要入口和核心關(guān)鍵，所以我們做了非常多不同的碼，比如加老板的碼、加群的碼、加好友的碼等。以一個碼為入口，把所有消費(fèi)者相關(guān)的數(shù)據(jù)或關(guān)系留存到線上來，把所有的渠道流量引進(jìn)來。
以前加門店的店群，大家只能用一個活碼加，現(xiàn)在是基于地理位置。比如我們公司在廣州，你打開掃碼后，第一步我要識別一下你的地理位置，判斷你位置周邊，你可以進(jìn)的門店群，這樣獲得的流量就更精準(zhǔn)。
同時因為門店的一些特性，我們在做營銷或者運(yùn)營時還會做一些調(diào)優(yōu)，在工具場景上做一些與門店屬性相關(guān)的小調(diào)整，對門店幫助非常大，獲得的用戶也會更精準(zhǔn)，比如限制一下只有某些門店固定參加，還是所有門店都可以參加活動。
除了線下，我們還可以線上獲得流量，比如老板朋友圈、消費(fèi)者的朋友圈，去刺激他們做更多的營銷裂變動作。
讓顧客進(jìn)到社群或私域中，我們的核心目的是做復(fù)購式經(jīng)營，希望做的所有經(jīng)營動作能夠帶來復(fù)購，這也是整個系統(tǒng)的鏈路。
做私域經(jīng)營的時候，我們希望能夠把那一群在線上的人識別出來，然后再來判斷要做什么樣的營銷行為或經(jīng)營動作，所以我們做復(fù)購式經(jīng)營的目的是為了把顧客分層，持續(xù)不斷地和他談戀愛，建立信任關(guān)系。
其實按照行為分類，對不同類型的顧客，做不同類型的推送動作，減少營銷的誤傷，相對來說更精準(zhǔn)一些。
對于門店來說，我們要的是顧客，只不過這個顧客從原本的線下到現(xiàn)在線上也復(fù)制了一份，顧客所待的場景發(fā)生了變化，但核心本質(zhì)還是顧客，我應(yīng)該來經(jīng)營你，而不是來收割你。
如果只是把顧客當(dāng)成流量，擼完之后就踢掉，這不是門店做私域流量的初心。現(xiàn)在大部分門店或品牌把好友加進(jìn)來后，基本上是無差別的群發(fā)，但這個不能天天干，而且企業(yè)微信也有自己的限制。
如我們服務(wù)過的案例--全棉時代，在它的社群中做用戶調(diào)研和別人就不太一樣。用戶選完選項、做完相關(guān)的動作之后，就在旁邊直接打個標(biāo)簽。
比如做新產(chǎn)品調(diào)研，有ABC三款，往社群中發(fā)完之后，你喜歡A還是B還是C，選完之后在你頭像上打個標(biāo)簽，當(dāng)相應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來準(zhǔn)備賣的時候，可以提前給這個標(biāo)簽的人推送一條消息，說你曾經(jīng)選擇的產(chǎn)品上市了，這里有一個優(yōu)惠券。
這就是在經(jīng)營他的顧客。社群目的性和功利性不會特別強(qiáng)，不會讓消費(fèi)者反感、排斥。
我們希望消費(fèi)者進(jìn)入場景的時候是能被我們“馴化”的，目的是馴化、圈養(yǎng)顧客，去培育客戶對這件事情的期待感。
現(xiàn)在我們進(jìn)群或被別人拉進(jìn)群之后的第一個動作，會優(yōu)先設(shè)置群靜音，但是也不退群，因為現(xiàn)在群已經(jīng)成為了我們的一個訂閱通道，夜深人靜時打開看看，像審閱奏章一樣，看看這些人聊了些啥，有些什么重點的東西。
所以我們要做的事情是，不論是加好友還是進(jìn)群，在我連接用戶的那一刻，就得告訴他們，社群在固定的時間有固定的動作，這叫周期性的爆款。
為什么是爆款呢？因為在社群中產(chǎn)生交易時，賣常規(guī)的東西無法引起大家的注意，所以希望你能夠周期性地、在固定時間給消費(fèi)者一些固定的東西，這個東西可能是賣爆款，也有可能是爆款的活動或內(nèi)容等。
我們要掌控自己的流量主權(quán)，之后在自己的流量主權(quán)中科學(xué)地經(jīng)營顧客，讓顧客和我們能夠產(chǎn)生交易關(guān)系，產(chǎn)生復(fù)購關(guān)系，我們的目標(biāo)就達(dá)成了。
私域流量對于門店來說，就是值得投入、值得每天細(xì)水長流，持續(xù)不斷地做，并持續(xù)產(chǎn)生收益的事。
比如松哥油燜大蝦，同樣的一款套餐，之前在團(tuán)購上，大概半年賣了幾百份。后面我們給他做私域，當(dāng)時測試的是一家單店，獲得了兩三千的私域顧客，都是去他的商場獲取、截流的。
獲取到兩三千顧客之后，我們把團(tuán)購上的套餐一比一地復(fù)制到社群中去賣，結(jié)果15分鐘把團(tuán)購半年的貨賣完了，而且沒有收一毛錢傭金，不需要再等核銷一份賣一份，賣完之后錢直接到賬。
這件事對實體門店的沖擊很大，以前客戶是沖著團(tuán)購平臺去的，但現(xiàn)在是沖著品牌來的。
微信生態(tài)的特點，是人和人的社交關(guān)系能夠裂變傳播。如果我們不能利用好裂變和傳播的工具，效率會非常低。
所以在做私域時，要運(yùn)用好社交貨幣，運(yùn)用好微信生態(tài)中的好友關(guān)系，讓它能幫我們做裂變式的口碑傳播，讓我們更快速地去獲得用戶，或者傳播我們的品牌。因為三到五公里，也有很多店跟你在搶，能不能比別人快一步，搶多一點很重要。
以前我們都說酒香不怕巷子深，所以需要口碑傳播，現(xiàn)在我們口碑傳播的方式已經(jīng)從原來的口口相傳，變成了現(xiàn)在的微信相傳、微信轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)朋友圈、發(fā)給好友。所以我們也要用到一些營銷工具，幫助大家在私域場景中去做營銷、做裂變、做互動。
幸福西餅早期在做這件事時，做0元砍價免費(fèi)送，原價188元或50元的東西，可以拉人砍價。
當(dāng)然也設(shè)置了一些門檻，比如只有基于這家門店五公里范圍內(nèi)的人才能參與這個活動，因此持續(xù)不斷做，就可以持續(xù)不斷地幫助拉新。同時再配合已有的流量池，做流量池的氛圍營造、二次觸發(fā)或首次觸發(fā)，這個鏈路做的數(shù)據(jù)也非常不錯。
科學(xué)地做事情和拍腦袋做事情的本質(zhì)區(qū)別是：有沒有數(shù)據(jù)上的參考。
數(shù)據(jù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是做運(yùn)營動作的前提。數(shù)據(jù)洞察，是科學(xué)地、持續(xù)地、可發(fā)展地做私域流量的關(guān)鍵點。是消費(fèi)者進(jìn)入整個鏈路的過程中，無論群也好，好友關(guān)系也好，都能夠洞察、跟蹤、分?jǐn)?shù)據(jù)析，然后輸出對應(yīng)的運(yùn)營策略。
因此基于門店的數(shù)據(jù)，每一個門店的私域顧客、社群情況怎么樣，做社群營銷活動的有哪些門店，哪些門店的私域顧客投入的資源更多，這些都是我們基于數(shù)據(jù)維度的策略，要去看這些數(shù)據(jù)對我們的幫助、影響和運(yùn)營的指引是什么樣的。
以上就是半城云總結(jié)出來的私域流量經(jīng)營萬能公式。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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