近期，前程無(wú)憂發(fā)布公告表示，6月初與Garnet Faith簽訂了最終的私有化交易協(xié)議，公司將被德弘資本、鷗翎投資、前程無(wú)憂CEO甄榮輝組成的財(cái)團(tuán)收購(gòu)，此次收購(gòu)預(yù)計(jì)于2021年下半年完成。
與此同時(shí)，BOSS直聘正式在美股上市，成為資本市場(chǎng)的新寵兒?！耙煌艘贿M(jìn)”是在線招聘行業(yè)格局的變動(dòng)，也標(biāo)志著市場(chǎng)核心需求的轉(zhuǎn)移。沒(méi)能抓住行業(yè)變化的前程無(wú)憂雖然暫時(shí)退場(chǎng)，但從其最新發(fā)布的財(cái)報(bào)來(lái)看，其行業(yè)征程并未結(jié)束。
雄心未滅
財(cái)報(bào)顯示，前程無(wú)憂擬在上海購(gòu)買辦公大樓作為新公司總部，以適應(yīng)公司的持續(xù)增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)擴(kuò)張。
不僅如此，一季度前程無(wú)憂還大幅增加了獲客投入。財(cái)報(bào)顯示，前程無(wú)憂一季度凈營(yíng)收8.95億元，同比增長(zhǎng)13.2%；凈利潤(rùn)5720萬(wàn)元，相比去年同期的2.052億元大幅減少。而其凈利潤(rùn)大幅減少就是因?yàn)樗母黜?xiàng)成本都有所增加。
財(cái)報(bào)顯示，因?yàn)閱T工人數(shù)及其薪酬支出都增加，廣告宣傳和品牌建設(shè)活動(dòng)的支出增加，一季度前程無(wú)憂的營(yíng)業(yè)費(fèi)用從2020年同期的3.7億元增長(zhǎng)55.2%到5.7億元，營(yíng)銷費(fèi)用從去年同期的2.8億元增長(zhǎng)71.6%到4.7億元，一般及行政費(fèi)用同比增長(zhǎng)5.4%至9550萬(wàn)元。
如果具體分析其增長(zhǎng)的成本支出，會(huì)發(fā)現(xiàn)前程無(wú)憂一季度主要是將錢花在了獲客上。比如，其一季度廣告推廣費(fèi)用為2.3億元，同比大幅增長(zhǎng)208.8%。而且它在財(cái)報(bào)中還表示，計(jì)劃今年持續(xù)大幅增加銷售和營(yíng)銷投資，以提高品牌知名度和推廣服務(wù)產(chǎn)品。
可以看出，前程無(wú)憂不僅沒(méi)有放棄在線招聘這個(gè)市場(chǎng)，還加大了投入。
而成本的增加使得營(yíng)收上漲陷入瓶頸的前程無(wú)憂盈利空間進(jìn)一步縮小，但從當(dāng)下的境況來(lái)看，其增加獲客投入是非常必要的。
B端客戶持續(xù)減少
前程無(wú)憂CEO甄榮輝曾表示，前程無(wú)憂是To B服務(wù)的公司，而不是To C的公司。然而前程無(wú)憂業(yè)務(wù)核心雖然圍繞B端，但如今其B端客戶卻越來(lái)越少。
根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2020年，前程無(wú)憂服務(wù)企業(yè)的數(shù)量?jī)H為36萬(wàn)家，繼2019年減少6萬(wàn)家至42萬(wàn)家后，又繼續(xù)下降了6萬(wàn)家。而同一時(shí)間，BOSS直聘的服務(wù)企業(yè)數(shù)量為360萬(wàn)家，獵聘服務(wù)的企業(yè)數(shù)量為73萬(wàn)家，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出前程無(wú)憂。
而B(niǎo)端客戶減少主要是因?yàn)榍俺虩o(wú)憂對(duì)于市場(chǎng)的判斷出現(xiàn)了偏差。
在今年3月的人大會(huì)議上，工信部門表示，我國(guó)現(xiàn)有4000多萬(wàn)企業(yè)，其中95%以上是中小企業(yè)，有龐大的招聘需求。而在2018年底的時(shí)候，相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就表明，我國(guó)當(dāng)時(shí)3000萬(wàn)家中小企業(yè)，解決了80%以上的勞動(dòng)力就業(yè)。
面對(duì)龐大的中小企業(yè)市場(chǎng)，前程無(wú)憂之前卻一直將服務(wù)重點(diǎn)放在中、大型企業(yè)上。而大中型企業(yè)因?yàn)橛兄?，都逐漸開(kāi)始在線上搭建自己的招聘渠道，這就使得前程無(wú)憂的業(yè)務(wù)空間越來(lái)越小。
而專攻中小企業(yè)招聘需求的BOSS直聘就迎合了市場(chǎng)需求，成為目前行業(yè)中占據(jù)市場(chǎng)份額最高和市值最高的在線招聘企業(yè)。
于是，面對(duì)已經(jīng)發(fā)生變化的市場(chǎng)，前程無(wú)憂得盡可能地采取策略重新吸引用戶的注意，營(yíng)銷投入就必不可少，但營(yíng)銷并不能起到?jīng)Q定性的作用。作為一家市場(chǎng)份額在逐漸減少的老牌企業(yè)，前程無(wú)憂如果不能確保用戶體驗(yàn)的提升，很容易就會(huì)被后浪蠶食盡市場(chǎng)份額。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，C端用戶是關(guān)鍵
目前的在線招聘市場(chǎng)不僅基數(shù)龐大，增長(zhǎng)速度也很快。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前有近4.6萬(wàn)家招聘相關(guān)的企業(yè)。而從增量來(lái)看，2020年，全國(guó)新增8800多家相關(guān)企業(yè)；截至今年6月15日，全國(guó)繼續(xù)新增2600余家相關(guān)企業(yè)。另外，CIC數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)線上招聘市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將由2020年的551億元增長(zhǎng)到2025年的2234億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為32.3%。
這就意味著不管是現(xiàn)在還是未來(lái)，前程無(wú)憂都需要面臨不小的競(jìng)爭(zhēng)壓力。而要保證自己的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要前程無(wú)憂能抓準(zhǔn)客戶需求，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
出于業(yè)務(wù)屬性，前程無(wú)憂要保證B端用戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，C端用戶規(guī)模是核心要素。
比如，大部分企業(yè)客戶的人才培養(yǎng)成本并不高，但其空崗成本卻很高，這就要求求職平臺(tái)可以更有效率地為其匹配到技能水平和工作意愿更穩(wěn)定的求職者。對(duì)此，前程無(wú)憂在網(wǎng)絡(luò)招聘業(yè)務(wù)之外，發(fā)展了人事外包、企業(yè)培訓(xùn)、在線測(cè)評(píng)、調(diào)研中心、典范雇主和薪酬調(diào)查等其它增值人力資源服務(wù)，幫助企業(yè)做出更精準(zhǔn)的招聘決策，降低用人成本。
但要得到更有效的數(shù)據(jù)參考，就需要平臺(tái)有一定的C端用戶基數(shù)，即月活用戶。而前程無(wú)憂之前因?yàn)楹?jiǎn)歷泄露的問(wèn)題被相關(guān)部門點(diǎn)名，就引起了大量C端用戶的不滿。對(duì)此，前程無(wú)憂表示會(huì)強(qiáng)化個(gè)人用戶授權(quán)流程，但在個(gè)人信息保護(hù)成為敏感問(wèn)題的當(dāng)下，前程無(wú)憂的“黑歷史”難免不會(huì)讓求職者望而卻步。
而C端用戶的流失，就會(huì)導(dǎo)致B端用戶的人才庫(kù)縮水，從而降低前程無(wú)憂對(duì)B端用戶的服務(wù)質(zhì)量。長(zhǎng)此以往，就會(huì)導(dǎo)致B端用戶對(duì)前程無(wú)憂的信任度和依賴度降低，從而影響到前程無(wú)憂的議價(jià)空間，對(duì)其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。
所以，即使主要是To B服務(wù)的公司，前程無(wú)憂也需要保障C端用戶的體驗(yàn)，吸引C端用戶留存。
仍有轉(zhuǎn)機(jī)
而要留住C端用戶，除了確保用戶信息安全外，前程無(wú)憂能做的還有很多。
比如，前程無(wú)憂擁有覆蓋全國(guó)30多個(gè)城市的銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，它就可以調(diào)動(dòng)自己的線下資源，來(lái)為區(qū)域用戶提供針對(duì)性的服務(wù)。
根據(jù)58同城的《2020年求職者調(diào)研報(bào)告》，83.5%的求職者使用線上渠道找工作，但只使用線上渠道的求職者僅39.8%，說(shuō)明在C端用戶的求職環(huán)節(jié)中，線下招聘還有很大的空間。而前程無(wú)憂基于自己的線下網(wǎng)絡(luò)提供求職服務(wù)，不僅可以擴(kuò)寬自己的業(yè)務(wù)空間，也可以提高企業(yè)、求職者的匹配效率。
另外，其新推出的多樣化人力資源增值服務(wù)也表現(xiàn)出了良好的增長(zhǎng)前景。財(cái)報(bào)顯示，因?yàn)榻衲昵俺虩o(wú)憂的雇主對(duì)培訓(xùn)、安置和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的需求強(qiáng)勁，其其它人力資源相關(guān)營(yíng)收同比增長(zhǎng)43.3%至3.50億元。
可以看出，退出美國(guó)資本市場(chǎng)并不是前程無(wú)憂的終點(diǎn)，而有可能成為其重新出發(fā)的起點(diǎn)。
但要改變品牌、重新出發(fā)并不容易。財(cái)報(bào)顯示，因?yàn)槌杀镜拇蠓黾?，前程無(wú)憂一季度的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率只有0.4%，與2020年同期的21.5%差距巨大。
而對(duì)于前程無(wú)憂來(lái)說(shuō)，在還沒(méi)有看到成效的時(shí)候，這只是開(kāi)始的小痛，未來(lái)的坎坷還會(huì)更多。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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