近期，前程無憂發(fā)布公告表示，6月初與Garnet Faith簽訂了最終的私有化交易協(xié)議，公司將被德弘資本、鷗翎投資、前程無憂CEO甄榮輝組成的財團收購，此次收購預(yù)計于2021年下半年完成。

與此同時，BOSS直聘正式在美股上市，成為資本市場的新寵兒?！耙煌艘贿M”是在線招聘行業(yè)格局的變動，也標志著市場核心需求的轉(zhuǎn)移。沒能抓住行業(yè)變化的前程無憂雖然暫時退場，但從其最新發(fā)布的財報來看，其行業(yè)征程并未結(jié)束。

雄心未滅

財報顯示，前程無憂擬在上海購買辦公大樓作為新公司總部，以適應(yīng)公司的持續(xù)增長和業(yè)務(wù)擴張。

不僅如此，一季度前程無憂還大幅增加了獲客投入。財報顯示，前程無憂一季度凈營收8.95億元，同比增長13.2%；凈利潤5720萬元，相比去年同期的2.052億元大幅減少。而其凈利潤大幅減少就是因為它的各項成本都有所增加。

財報顯示，因為員工人數(shù)及其薪酬支出都增加，廣告宣傳和品牌建設(shè)活動的支出增加，一季度前程無憂的營業(yè)費用從2020年同期的3.7億元增長55.2%到5.7億元，營銷費用從去年同期的2.8億元增長71.6%到4.7億元，一般及行政費用同比增長5.4%至9550萬元。

如果具體分析其增長的成本支出，會發(fā)現(xiàn)前程無憂一季度主要是將錢花在了獲客上。比如，其一季度廣告推廣費用為2.3億元，同比大幅增長208.8%。而且它在財報中還表示，計劃今年持續(xù)大幅增加銷售和營銷投資，以提高品牌知名度和推廣服務(wù)產(chǎn)品。

可以看出，前程無憂不僅沒有放棄在線招聘這個市場，還加大了投入。

而成本的增加使得營收上漲陷入瓶頸的前程無憂盈利空間進一步縮小，但從當(dāng)下的境況來看，其增加獲客投入是非常必要的。

B端客戶持續(xù)減少

前程無憂CEO甄榮輝曾表示，前程無憂是To B服務(wù)的公司，而不是To C的公司。然而前程無憂業(yè)務(wù)核心雖然圍繞B端，但如今其B端客戶卻越來越少。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2020年，前程無憂服務(wù)企業(yè)的數(shù)量僅為36萬家，繼2019年減少6萬家至42萬家后，又繼續(xù)下降了6萬家。而同一時間，BOSS直聘的服務(wù)企業(yè)數(shù)量為360萬家，獵聘服務(wù)的企業(yè)數(shù)量為73萬家，都遠遠超出前程無憂。

而B端客戶減少主要是因為前程無憂對于市場的判斷出現(xiàn)了偏差。

在今年3月的人大會議上，工信部門表示，我國現(xiàn)有4000多萬企業(yè)，其中95%以上是中小企業(yè)，有龐大的招聘需求。而在2018年底的時候，相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)就表明，我國當(dāng)時3000萬家中小企業(yè)，解決了80%以上的勞動力就業(yè)。

面對龐大的中小企業(yè)市場，前程無憂之前卻一直將服務(wù)重點放在中、大型企業(yè)上。而大中型企業(yè)因為有知名度，都逐漸開始在線上搭建自己的招聘渠道，這就使得前程無憂的業(yè)務(wù)空間越來越小。

而專攻中小企業(yè)招聘需求的BOSS直聘就迎合了市場需求，成為目前行業(yè)中占據(jù)市場份額最高和市值最高的在線招聘企業(yè)。

于是，面對已經(jīng)發(fā)生變化的市場，前程無憂得盡可能地采取策略重新吸引用戶的注意，營銷投入就必不可少，但營銷并不能起到?jīng)Q定性的作用。作為一家市場份額在逐漸減少的老牌企業(yè)，前程無憂如果不能確保用戶體驗的提升，很容易就會被后浪蠶食盡市場份額。

面對競爭，C端用戶是關(guān)鍵

目前的在線招聘市場不僅基數(shù)龐大，增長速度也很快。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國目前有近4.6萬家招聘相關(guān)的企業(yè)。而從增量來看，2020年，全國新增8800多家相關(guān)企業(yè)；截至今年6月15日，全國繼續(xù)新增2600余家相關(guān)企業(yè)。另外，CIC數(shù)據(jù)顯示，中國線上招聘市場規(guī)模預(yù)計將由2020年的551億元增長到2025年的2234億元，年復(fù)合增長率為32.3%。

這就意味著不管是現(xiàn)在還是未來，前程無憂都需要面臨不小的競爭壓力。而要保證自己的競爭力，就需要前程無憂能抓準客戶需求，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

出于業(yè)務(wù)屬性，前程無憂要保證B端用戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，C端用戶規(guī)模是核心要素。

比如，大部分企業(yè)客戶的人才培養(yǎng)成本并不高，但其空崗成本卻很高，這就要求求職平臺可以更有效率地為其匹配到技能水平和工作意愿更穩(wěn)定的求職者。對此，前程無憂在網(wǎng)絡(luò)招聘業(yè)務(wù)之外，發(fā)展了人事外包、企業(yè)培訓(xùn)、在線測評、調(diào)研中心、典范雇主和薪酬調(diào)查等其它增值人力資源服務(wù)，幫助企業(yè)做出更精準的招聘決策，降低用人成本。

但要得到更有效的數(shù)據(jù)參考，就需要平臺有一定的C端用戶基數(shù)，即月活用戶。而前程無憂之前因為簡歷泄露的問題被相關(guān)部門點名，就引起了大量C端用戶的不滿。對此，前程無憂表示會強化個人用戶授權(quán)流程，但在個人信息保護成為敏感問題的當(dāng)下，前程無憂的“黑歷史”難免不會讓求職者望而卻步。

而C端用戶的流失，就會導(dǎo)致B端用戶的人才庫縮水，從而降低前程無憂對B端用戶的服務(wù)質(zhì)量。長此以往，就會導(dǎo)致B端用戶對前程無憂的信任度和依賴度降低，從而影響到前程無憂的議價空間，對其經(jīng)營產(chǎn)生嚴重的負面影響。

所以，即使主要是To B服務(wù)的公司，前程無憂也需要保障C端用戶的體驗，吸引C端用戶留存。

仍有轉(zhuǎn)機

而要留住C端用戶，除了確保用戶信息安全外，前程無憂能做的還有很多。

比如，前程無憂擁有覆蓋全國30多個城市的銷售和服務(wù)網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)，它就可以調(diào)動自己的線下資源，來為區(qū)域用戶提供針對性的服務(wù)。

根據(jù)58同城的《2020年求職者調(diào)研報告》，83.5%的求職者使用線上渠道找工作，但只使用線上渠道的求職者僅39.8%，說明在C端用戶的求職環(huán)節(jié)中，線下招聘還有很大的空間。而前程無憂基于自己的線下網(wǎng)絡(luò)提供求職服務(wù)，不僅可以擴寬自己的業(yè)務(wù)空間，也可以提高企業(yè)、求職者的匹配效率。

另外，其新推出的多樣化人力資源增值服務(wù)也表現(xiàn)出了良好的增長前景。財報顯示，因為今年前程無憂的雇主對培訓(xùn)、安置和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的需求強勁，其其它人力資源相關(guān)營收同比增長43.3%至3.50億元。

可以看出，退出美國資本市場并不是前程無憂的終點，而有可能成為其重新出發(fā)的起點。

但要改變品牌、重新出發(fā)并不容易。財報顯示，因為成本的大幅增加，前程無憂一季度的營業(yè)利潤率只有0.4%，與2020年同期的21.5%差距巨大。

而對于前程無憂來說，在還沒有看到成效的時候，這只是開始的小痛，未來的坎坷還會更多。

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