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OMO融合發(fā)展趨勢下,在線教育如何進(jìn)行精細(xì)化獲客?
2021-08-01 17:10:45

在我國網(wǎng)民國模不斷擴(kuò)大,互聯(lián)網(wǎng)普及率連年上升,以及新興技術(shù)不斷發(fā)展革新的情況下,會(huì)有越來越多人接觸并使用互聯(lián)網(wǎng),讓在線教育擁有廣闊的市場前景。


據(jù)艾媒數(shù)據(jù)顯示,2020年我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)3.42億人,同比2019年2.69億人增長27.13%,預(yù)計(jì)2021年在線教育規(guī)模同比增長19.88%,達(dá)4.1億人。


受疫情影響,大多數(shù)用戶養(yǎng)成了在線學(xué)習(xí)的習(xí)慣,推動(dòng)著用戶從線下轉(zhuǎn)移至線上,進(jìn)一步加速了在線教育的需求,推動(dòng)了線上與線下教育的融合,以及教育模式的升級。


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01 在線教育獲客現(xiàn)狀

未來的教育行業(yè),一定是爭奪“留量”用戶的戰(zhàn)場。


很多教育機(jī)構(gòu)意識到線上化轉(zhuǎn)型和用戶增長的重要性,開始搭建專屬的私域平臺,探索更加高效的引流獲客渠道,以期爭取更多的新用戶,通過轉(zhuǎn)化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)用戶留存。


就目前的大多數(shù)教培機(jī)構(gòu)來說,都面臨著巨大的招生獲客壓力,在線教育行業(yè)獲客呈現(xiàn)出獲客成本高、用戶粘性差的現(xiàn)狀。


獲客成本高:在機(jī)構(gòu)生源有限的情況下,教培機(jī)構(gòu)運(yùn)營成本不斷增加,很多在線教育企業(yè)通過加大營銷投放力度來進(jìn)行獲客引流,但由于市場競爭,巨額投入沒有獲得與之匹配的客戶增長,獲客成本居高不下。


用戶粘性低:很多教育機(jī)構(gòu)在將用戶引流到自己的私域平臺后,沒有跟進(jìn)后續(xù)的運(yùn)營服務(wù),導(dǎo)致用戶的教學(xué)體驗(yàn)差、服務(wù)體驗(yàn)差,用戶無法與品牌建立信任感,因此用戶粘性很低。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,在線教育正價(jià)課轉(zhuǎn)化率在10%-30%左右,續(xù)報(bào)率在50%-80%,如何提高用戶粘性成為在線教育的另一難題。

02 教育機(jī)構(gòu)加快OMO轉(zhuǎn)型

在國家教育監(jiān)管部門加強(qiáng)對教育企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重、價(jià)格違法、虛假宣傳等行為的監(jiān)管之下,在線教育將開始走上規(guī)范化發(fā)展之路。


在這個(gè)階段下,不僅要求教育企業(yè)要提高核心產(chǎn)品力,更要求教育機(jī)構(gòu)要加快OMO模式轉(zhuǎn)型,通過線上線下融合發(fā)展的模式,為教育行業(yè)增添新的增長動(dòng)能。


傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢來讓教育機(jī)構(gòu)這股“酒香”更多地飄出巷子,得到更多用戶的認(rèn)可和信賴。而線上教育企業(yè)則要積極走向線下,通過體驗(yàn)店、線下講座課程等形式來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感,高效實(shí)現(xiàn)用戶留存。


對于傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)來說,他們在考慮布局線上時(shí),會(huì)從獲客成本、增量來源、平臺運(yùn)營難度等方面考慮,來決定布局線上的方式。


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有的企業(yè)通過入駐喜馬拉雅、得到等平臺型知識付費(fèi)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)線上化轉(zhuǎn)型,但平臺內(nèi)的各機(jī)構(gòu)和內(nèi)容創(chuàng)造者競爭激烈,通常改變不了獲客成本高的現(xiàn)狀;


有的大型教育企業(yè)配備完善的技術(shù)部門,通過自主研發(fā)來完成在線教育平臺的搭建,但這種模式往往試錯(cuò)成本高,且需要很長時(shí)間,在平臺搭建好之后還需要進(jìn)行頻繁的迭代更新和運(yùn)營維護(hù),大多數(shù)中小型企業(yè)不宜選擇;


還有一種,是通過如創(chuàng)客匠人等知識場景數(shù)字化服務(wù)商來搭建線上教育平臺,推出線上課程;


如創(chuàng)客匠人這類SaaS技術(shù)服務(wù)商搭建的線上平臺能夠?yàn)榻逃龣C(jī)構(gòu)提供多樣化的線上督學(xué)互動(dòng)服務(wù)、營銷推廣工具等,不僅能有效降低獲客成本,平臺整體的運(yùn)營操作也相對較為簡單,且服務(wù)商會(huì)定時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行迭代更新,解決教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營中的痛點(diǎn)難點(diǎn),是中小型教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型線上的最佳選擇。

03 在線教育精細(xì)化獲客方案

在OMO模式已經(jīng)成為大勢所趨的情況下,傳統(tǒng)的發(fā)傳單地推、口碑轉(zhuǎn)介紹、公開課會(huì)銷等手段已經(jīng)不足以滿足教育行業(yè)的增長需求,各類線上獲客玩法也開始流行起來。


那么,教育機(jī)構(gòu)到底要如何進(jìn)行精細(xì)化引流獲客呢?

1.拓寬引流渠道,引流活碼精準(zhǔn)獲客

要想做好拉新引流,就需要盡可能多的曝光,教育機(jī)構(gòu)要構(gòu)建好自己的流量矩陣,如基于微信平臺、微博平臺、自媒體平臺、音視頻平臺等塑造品牌形象,拓寬引流渠道,同時(shí)借助引流活碼工具高效精準(zhǔn)地進(jìn)行引流獲客。


機(jī)構(gòu)老師可以在各個(gè)平臺上留下公眾號或助教微信號信息,以便有意向的用戶直接添加進(jìn)入私域流量池,也可以借助企微工具的員工活碼、群活碼功能,生成引流活碼,投放到線上線下各個(gè)平臺中,進(jìn)行精準(zhǔn)地獲客引流。


機(jī)構(gòu)老師還可以在創(chuàng)客匠人后臺開啟直播,通過轉(zhuǎn)播功能一鍵同步到視頻號、快手、虎牙、嗶哩嗶哩、一直播、斗魚、西瓜視頻等10個(gè)平臺,擴(kuò)大傳播面。


老師可以通過在直播背景出展示公眾號、直播帶貨引流小程序商城、直播推廣海報(bào)添加信息收集碼等方式來多渠道引流。


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2.玩轉(zhuǎn)營銷裂變,多形式轉(zhuǎn)介紹引流

除了拓寬引流渠道以外,在線教育行業(yè)的招生引流還需要多多結(jié)合營銷裂變活動(dòng)。老帶新模式現(xiàn)如今已經(jīng)成為在線教育獲客的主要方式之一,不僅能夠帶來新的用戶流量,還可以提高老用戶價(jià)值,讓老用戶再次消費(fèi)成為忠誠用戶。


教育機(jī)構(gòu)可以結(jié)合在線教育平臺多樣化的營銷工具來設(shè)置拉新引流活動(dòng),如借助砍價(jià)、拼團(tuán)、助力、推薦有禮、漲粉神器等策劃引流課,形成裂變傳播,實(shí)現(xiàn)新用戶高效增長。


除了要做好精準(zhǔn)引流以外,教育機(jī)構(gòu)還需要做好后續(xù)的用戶運(yùn)營服務(wù)工作,用高質(zhì)量的課程和教學(xué)服務(wù)來真正將用戶留存在私域內(nèi),形成“拉新-活躍-轉(zhuǎn)化-裂變-復(fù)購”的私域增長閉環(huán)。


在“雙減”政策下,教育行業(yè)迎來了發(fā)展的新方向,很多教育機(jī)構(gòu)開始嘗試不同的賽道,如素質(zhì)教育、科學(xué)教育、職業(yè)教育、家庭教育、老年教育等。


未來的教育機(jī)構(gòu)要想獲得長足發(fā)展,還需要多多在發(fā)展優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,做好知識店鋪服務(wù),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客和精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)商狠下功夫,才能在激烈的市場競爭中獲得更多“留量”。

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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