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9月2日，辛巴直播間又雙叒被封禁。封禁前的兩天（8月31日），辛巴進行了一場直播，中途又開啟了對平臺限流的“討伐”。
去年底，辛巴曾因“糖水燕窩”事件被封禁60天，今年3月底才復出。針對本次封禁，平臺沒有給出具體原因，也未說明時長。
近期"麻煩"纏身的大主播不止辛巴一個。
8月20日，北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的行政處罰決定書顯示，主播“小伊伊”在一場“寺庫專場”的直播帶貨中，宣稱成交額過億，實際銷售金額為912萬余元。因夸大直播銷售成績，誤導公眾，該直播平臺被處罰款20萬元。
8月30日，上海市消保委對號稱全麥面包銷售額第一、薇婭帶貨的田園主義低脂全麥歐包送往專業(yè)機構檢測發(fā)現(xiàn)，碳水化合物比標稱多出約36%，所含能量比宣傳的多出40%。之后，薇婭背后的MCN機構謙尋與該品牌停止合作。
9月2日，據(jù)極目新聞報道，一位消費者在雪梨直播間秒殺商品，2分錢買到一個枕頭加一支電動牙刷，結算時運費要999元。一天后，雪梨發(fā)布道歉信。
雪梨微博截圖
從最近的一連串“翻車”事件來看，大主播們在嚴謹?shù)膱F隊運作下，仍然有不小的危機出現(xiàn)，也正在遭受來自輿論和監(jiān)管層面的嚴厲審視。
在2020年狂飆突進的直播電商，是伴隨著頻繁的翻車進化的。細數(shù)制造了翻車名場面的主播，少不了提到羅永浩。
2020年4月24日，羅永浩的直播間產(chǎn)出了直播史上最密集的翻車事故。
在演示一款凈水器時發(fā)生了意外，凈水器一直出不來水，最后還無法打開機器換濾芯。不過這次，羅永浩顯然淡定了許多，先是調侃了一句：“完了，明天媒體又過節(jié)了，大型翻車現(xiàn)場”。
隨后，在工作人員幫助下，羅永浩發(fā)現(xiàn)是沒把水位線加滿導致水壓不足，所以才出不來水，并不是凈水器本身的質量問題。為了化解尷尬，羅永浩當場將墨汁過濾后的水一飲而盡。
此外，當晚在介紹產(chǎn)品時，羅永浩誤把價格23.9元的立白洗衣液報價9.9元、把鹽趣多口味蝴蝶酥“買兩盒發(fā)兩盒”說成了“買兩盒發(fā)三盒”。之后，羅永浩自掏腰包，補齊差價。
同樣擅長“道歉”的主播是李佳琦。
2019年的一場直播中，李佳琦講解一款“又便宜又實用”的不粘鍋時，“小助理”付鵬在一旁演示煎雞蛋，沒想到現(xiàn)場翻車，凝固的雞蛋處處粘鍋。隨后李佳琦趕來救場，連說它是不粘的不粘鍋，仍未化解尷尬局面。
事發(fā)后，李佳琦在微博發(fā)布道歉信。在參加綜藝《吐槽大會》時，他主動談起自己的直播失誤，“是我讓不粘鍋背鍋，是我的鍋，大鍋，對不起”。之后，接受媒體采訪時，他提到美腕建立了更嚴格的選品團隊。
而要評選因翻車事件受到最大影響的主播，大概是辛巴。
2020年11月19日，微博用戶@王海 發(fā)布由中廣測出具的檢測報告，直指辛巴所售的即食燕窩產(chǎn)品“就是糖水”，引發(fā)社交媒體大面積討論。
王海微博截圖
2020年12月23日，“燕窩”事件等來了官方判定。
廣州市市場監(jiān)督管理局通報，對直播間的開辦者，即辛巴旗下廣州和翊電子商務有限公司，處以行政罰款90萬元；對品牌方，即廣州融昱貿(mào)易有限公司，處以罰款200萬元。處罰理由是，雙方存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定。
當天，快手也宣布對辛有志團隊做出懲罰，其中對涉事主播“時大漂亮”追加封停60天，對和翊公司負責人辛有志賬號封停60天，對公司旗下其他27名主播封停賬號15天。
今年3月底，辛巴再次回歸，個人風格有所改變，言辭也比較謹慎。而從半年來的直播場次來看，辛巴逐漸退居幕后，徒弟蛋蛋扛起了辛選直播帶貨的大旗。今年8月的一場直播中，辛巴也稱，“燕窩將是我警惕自己的最重要的一件事，一輩子都不會忘了?！?/strong>
在直播電商2.0時代，再去思考帶貨主播的身份定位，仍是有意義的。產(chǎn)品的真假、好壞，平臺和主播是否要負責？應當承擔多少責任？
主播是介紹、銷售產(chǎn)品的人，雖然不是直接生產(chǎn)者，但也應當對自己宣傳的對象負責。主播和品牌是相互成就、相互牽制的關系。這也是為什么，主播很容易因品牌“翻車”受到更多質疑。
大主播都遭遇過商品翻車事故的反噬
李佳琦曾因帶貨陽澄湖大閘蟹，被質疑“貨不對板”。法學教授李顯東在接受“中國之聲”采訪時曾說過：“在《侵權法》里面，形式審查的責任如果出了問題，需要承擔責任。組織活動的人、組織單位，你要審查。說是陽澄湖大閘蟹，起碼應該去調查什么叫陽澄湖大閘蟹。”
而辛巴被處罰的經(jīng)歷，則身體力行地證明了主播對其直播間售賣的商品具有審核責任和義務。當假冒偽劣商品對市場、消費者造成損失時，主播可能會和品牌會承擔連帶責任。
從實際案例來看，大主播應對“翻車”的反應速度越來越快，處理能力也在加強。
在負面輿情面前，誠意和歉意是第一位。道歉安撫消費者憤懣的情緒、給出補償措施是最基本的做法。不同情況下的補償措施也不同：比如針對假貨、標錯價格、質量不過關等狀況 ，都應該制定不同的處理方式和處理流程。
即使不能完全彌補過失，“低姿態(tài)致歉”和“大額金錢補償”仍是必不可少的。羅永浩屢屢被原諒，也和大手筆的紅包、補差價措施有關。
基于信任、喜愛而被選擇，直播帶貨某種程度上也是很脆弱的。不被信任的直播間，商業(yè)價值就危如累卵。更保險的做法，就是建立嚴謹選品和售后流程，并高效地執(zhí)行。
值得注意的是，在每一起因為產(chǎn)品而出現(xiàn)的翻車事故中，看似是品牌方的責任，實際上主播在公開帶貨、授予品牌肖像和直播視頻使用權的同時，也連帶分擔了品牌的公關危機。
9月1日，在“田園主義”低標能量事件引發(fā)熱議后，謙尋官方微博宣布旗下所有主播和田園主義停止合作。
9月3日晚，田園主義品牌官方微博發(fā)布道歉視頻，并將賠償消費者損失。另外，低標能量的面包并非在薇婭直播間銷售，但因在商品詳情頁使用了薇婭肖像，使得外界以為薇婭和產(chǎn)品有關聯(lián)。
看起來，薇婭及其MCN機構已經(jīng)反應迅速。但在品牌正式解釋之前，微博話題#薇婭帶貨田園主義#閱讀量已高達5.3億，曾登上微博熱搜榜首，薇婭的主播公信力似乎有所損失。
田園主義低標能量曾登上微博熱搜
相比之下，話題#田園主義道歉#閱讀量為1.8億，顯然，爭議已經(jīng)產(chǎn)生，看熱鬧的人，要比關心后續(xù)解釋的人多得多。
除了主播，在諸多翻車事件中，平臺也會承擔風險。
對平臺而言，應對主播行為進行監(jiān)管，必要時協(xié)助消費者，提供相應證據(jù)。在規(guī)范主播行為、保持信息透明的問題上，平臺責無旁貸。
直播行業(yè)涌入的人才越來越多，行業(yè)的淘汰率也極高。
維護個人形象、提升品控和售后服務質量，不僅關乎大主播，也是每一位電商直播從業(yè)者要思考的命題。
行業(yè)中已有大量專門培訓直播帶貨的策劃公司，對主播進行崗前培訓和帶貨指導，針對不同的領域配備相應的服務但這類機構也魚龍混雜，存在亂象。
在選品方面，保證多方比對，至少將不合格、不合規(guī)的產(chǎn)品擋在直播間外，這是最重要和有效的舉措。
但這一點必須依賴的是團隊運作能力，要剔除商業(yè)誘惑帶來的風險，主播個人并無法掌控所有變數(shù)。羅永浩就已經(jīng)遇到了商業(yè)博弈的煩惱。
在去年4月的一場直播中，羅永浩說：“這款產(chǎn)品對一部分人會非常有用”，助手立刻補充：“對每個人都非常有用”，但隨即遭到羅永浩反駁：“不可能有產(chǎn)品對每個人都有用”。
這樣的沖突和尷尬是利益和職業(yè)道德之間的對峙，是對每一個主播都可能存在，的問題。選擇“閉眼夸”或許一時能換來更好的轉化效果，但長期來看，對主播聲譽的負面影響可不小。
公開數(shù)據(jù)顯示，2020年，直播電商行業(yè)整體規(guī)模突破1萬億元，預計2021年將接近兩萬億元的規(guī)模。截至2021年6月，我國直播電商用戶規(guī)模達3.84億。
超級主播的GMV超過很多大型商場一年的銷售額
如同電商行業(yè)興起時也存在假貨問題，上述亂象也是電商直播快速發(fā)展過程中難以避免的問題。但大浪淘沙過后，行業(yè)越來越規(guī)范化才是主流。
對于直播帶貨的監(jiān)管也早已開始。
2020年下半年，國家市場監(jiān)管總局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室已發(fā)布相關指導意見和規(guī)定，擬將網(wǎng)絡直播帶貨等網(wǎng)絡交易新業(yè)態(tài)納入監(jiān)管范圍，同時也明確要求要對網(wǎng)絡直播營銷違法行為進行查處。
2020年11月，浙江省網(wǎng)商協(xié)會制定出臺全國首個直播電商行業(yè)規(guī)范標準《直播電子商務管理規(guī)范》，對直播電商的不同參與角色如直播平臺、入駐商家、主播、MCN機構等提出要求。
2021年5月，國家七部委聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》，將直播行業(yè)各類主體納入監(jiān)管范圍，細化了“人、貨、場”的權責邊界。
2021年8月，商務部發(fā)布《直播電子商務平臺管理與服務規(guī)范》行業(yè)標準（征求意見稿），這也預示著直播電商行業(yè)會越來越趨向健康發(fā)展。
意見稿中提及，當直播主體存在虛假宣傳、摻雜摻假、以次充好、偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地或冒用他人廠名廠址、假冒商標專利等侵害消費者合法權益行為時，將對直播主體實施相應的處罰。
身處一個狂飆突進的行業(yè)，大主播被嚴格審視是正常的。要在激烈的競爭中穩(wěn)立潮頭，就不得不在品控、口條、售后等各方面越來越謹慎。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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