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“私域”幾乎已經(jīng)成為營銷領(lǐng)域繞不開的詞。如何利用私域流量打造高質(zhì)量、高粘性，高轉(zhuǎn)化的流量池成為每個企業(yè)和個體重點(diǎn)關(guān)注的問題。
首先我們要了解私域流量的定義，還有我們?yōu)槭裁匆プ鏊接蛄髁?，這樣我們對私域流量工作的實(shí)際布局才有現(xiàn)實(shí)意義。
私域流量是可控的，可自由觸達(dá)，并且存儲在一個密閉的空間內(nèi)，符合這個特性是：微信個人號、微信群、企業(yè)微信等。
換言之，如果流量不可控，無法自由觸達(dá)，并且在一個開放場所，那嚴(yán)格意義上來說，并不是私域流量。
常見的誤區(qū)有，認(rèn)為微信公眾號、scrm管理系統(tǒng)的客戶是私域流量。
例如我們在微信群發(fā)送一個文章和微信公眾號發(fā)送一個文章，這兩者的是不成正比的，微信群的流量觸達(dá)效率會更高，轉(zhuǎn)化也會更好。
那么我們?yōu)槭惨鏊接蛄髁浚?strong>核心是提高客戶的轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)實(shí)原因是如今移動互聯(lián)網(wǎng)時代零售回歸到以人為本，商家自主經(jīng)營。
這個問題，我們可以從歷史軌跡去看，10年前，30年前，我們想賣一個產(chǎn)品，通常是開一個店，或者是在商業(yè)街?jǐn)[個攤兒，抑或是趕集的形式。如果用戶想要和我們銷售的產(chǎn)品建立鏈接，那就必須到門店里面購買，此時商家擁有自主經(jīng)營權(quán)，用戶和品牌之間是門店鏈接。
到了，網(wǎng)購時代，京東、拼多多，淘寶各種電商平臺崛起，以及美團(tuán)、大眾點(diǎn)評本地化電商如雨后春筍不斷涌現(xiàn)后，你會發(fā)現(xiàn)用戶想到找到你，那就必須到平臺搜索你的品牌，此時商家需要不斷投放才能獲得流量，用戶和品牌變成以貨為鏈接。
如今，移動互聯(lián)網(wǎng)時間，商家重新掌握自主經(jīng)營權(quán)，可以通過微信個人號、微信群，朋友圈與用戶進(jìn)行多渠道的品牌直連，為貨品轉(zhuǎn)化提供高轉(zhuǎn)化，高粘性的機(jī)會，可以給品牌創(chuàng)造更多的業(yè)績和增量。
如何判斷你的業(yè)務(wù)？是否適合做私域流量？像是有些商家有燕窩產(chǎn)品，但是自己沒有流量，然后他只是有這個產(chǎn)品，也不知道怎么去賣。
如果是你流量特別小，種子用戶量又特別小，而且你真正的用戶的客單價又特別高，用戶消費(fèi)頻次低高客單價模式，就不適合做私域流量運(yùn)營。
那么什么類型的產(chǎn)品適合做私域流量運(yùn)營？
像瑞幸咖啡通過私域業(yè)務(wù)讓用戶留存提升了將近50%，從一個消費(fèi)品牌一躍成為了一個渠道品牌。
它的核心點(diǎn)是通過小程序做私域流量運(yùn)營，小程序商品除了咖啡以外，還有各種的瑞幸優(yōu)選，主要是針對白領(lǐng)群體上架的商品：比如說按摩儀，咖啡機(jī)、瑞幸周邊商品等。瑞幸咖啡私域流量成功邏輯是它在TO C的業(yè)務(wù)中把用戶群體研究到極致。
如果你的產(chǎn)品被用戶使用的頻次越高，那么你就必須把私域放在戰(zhàn)略級的部署里面。
私域流量更多使用偏向于對C端用戶的服務(wù)，B端對私域流量相對來說并不敏感，我們在現(xiàn)實(shí)私域流量部署的時候，也可以考慮一下自己的產(chǎn)品客戶群屬性。
像母嬰行業(yè)、理財、高端美妝這類，他們屬于前端精準(zhǔn)獲客，重服務(wù)體驗(yàn)，專業(yè)分享重口碑推薦，周期性的互動和召回會員制的管理。
那么，比如說孩子王利用進(jìn)群獲取禮品，進(jìn)群獲取禮物各種福利優(yōu)惠和誘餌，把用戶引導(dǎo)進(jìn)入公眾號的矩陣、線下流量和APP、小商城，建立自己的一體化的私域流量池。
在這個體系中，每一位品牌導(dǎo)購的服務(wù)都有等級，服務(wù)能力越高，等級越高，這些品牌導(dǎo)購在育兒體系中被賦予育兒師的職稱。
從而與用戶建立信任鏈接，這些育兒師生產(chǎn)的種草內(nèi)容也會更受歡迎，最后反哺于品牌，讓用戶與品牌建立強(qiáng)有力的信任。
像中高端白酒，婚紗攝影，豪車，家居裝修，他們屬于前端批量的曝光和獲客精準(zhǔn)的篩選和建立潛在用戶。
那么一對一的服務(wù)和成交，中臺批量賦能，打造專業(yè)的人設(shè)內(nèi)容分享種草興趣，同好導(dǎo)向，加強(qiáng)場景的需求轉(zhuǎn)化。
比如是啄木鳥家裝，他們是通過不斷篩選前端精準(zhǔn)流量添加到每個企業(yè)微信，構(gòu)成一個私域流量池。
在這個體系中，我們需要配置一個專門的團(tuán)隊(duì)去生產(chǎn)各種銷售話術(shù)，例如朋友圈文案、銷售話術(shù)、專業(yè)的QA解答來塑造一個專業(yè)人士。
通過專業(yè)的內(nèi)容去給用戶種草，通過興趣圖像，加強(qiáng)場景化的需求的一些轉(zhuǎn)化，讓你的用戶感知到你的服務(wù)太專業(yè)了，從而產(chǎn)生他的一個消費(fèi)級。
許多社群建立的第一個月，群內(nèi)各種火熱交流，各種消息999+，但是慢慢地群里開始不活躍了，沒有人說話，最后甚至鏈接滿天飛，成為了一個僵尸群，這10類運(yùn)營方法能夠杜絕你的群變成死群。
我們先給大家分享一個案例，青島精選，這個公司有900個微信群，每天這些社群可以給他們帶來將近8000元的銷售額，每月下來就是很大一筆錢。這么龐大的私域運(yùn)營體系，他們只需要2位工作人員，核心是他們進(jìn)行了用戶分層和精細(xì)化的SOP搭建。
社群要是不分層，這樣社群運(yùn)營等于0，所有用戶在一個社群無法產(chǎn)生共同話題，也難以產(chǎn)生共同的興趣愛好，在社群運(yùn)營中，我們一般將用戶群體分成4類：活動群、福利群、VIP群和興趣群。
一般這種群是通過砍價、抽獎或者掃碼領(lǐng)禮物的方式引導(dǎo)用戶進(jìn)群，這樣的社群對品牌感知弱，往后較難通過運(yùn)營完成高質(zhì)量的變現(xiàn)，慢慢會變成死群或者廣告群，所以活動群的運(yùn)營核心是常態(tài)化發(fā)送福利群的進(jìn)群海報。
福利群需要規(guī)律欄目化的運(yùn)營動作，例如從早上到晚上，周一到周五，每天用戶都可以享受什么福利，不斷的發(fā)送福利話術(shù)和福利海報。
VIP群通常需要設(shè)置一個進(jìn)群門檻，例如繳納9.9元，同時這個群享受福利群，活動群的所有福利。還會享受會員日折扣，日常產(chǎn)品的一個會員價，會員的積分等等。
這種專屬的一個優(yōu)惠，都是我們VIP群的一個權(quán)益。這樣可以有效地把用戶分層，進(jìn)行高質(zhì)量的運(yùn)營。
興趣群是因?yàn)槲覀冇幸恍┊a(chǎn)品，話題性比較少，又想提高用戶的粘性，可以建立一些興趣群，比如王者榮耀群、吃雞群等，這樣用戶可以自主運(yùn)營自己，加強(qiáng)用戶粘性。
當(dāng)我們把私域流量池進(jìn)行分層后，下一步的重心是社群欄目化運(yùn)營，需要讓用戶在社群固定的時間配合你完成固定的社群工作，形成用戶的習(xí)慣，讓用戶形成對社群的記憶點(diǎn)。
1、早晚報，每天持續(xù)不斷的發(fā)送知識分享或者新聞，潛移默化讓用戶養(yǎng)成打開社群觀看內(nèi)容的習(xí)慣。這些內(nèi)容可以通過天天朋友圈APP獲取。
2、群福利，我們需要持續(xù)不斷把品牌專享福利進(jìn)行一個福利匯總，然后發(fā)送到群里，讓用戶感知到不同的群能有不同的福利和服務(wù)，讓用戶有重視感。
3、群紅包，特別是運(yùn)營VIP群，我們需要常常制造紅包雨，發(fā)紅包的名目有很多，可以是簽到紅包，福利紅包，歡迎紅包，曬單紅包，邀請紅包，任務(wù)紅包等。
讓用戶每人發(fā)一塊紅包，分成10個紅包發(fā)放來做一個福利游戲，抽中自己發(fā)送紅包的手氣最佳由商家送出福利，這樣的紅包雨活動有趣又好玩，是用戶最受歡迎的一種互動行為。
4、群活動，比如說K歌日，我們可以利用視頻號建立一個連麥唱歌活動，把視頻號鏈接群發(fā)到所有社群，這些玩法其實(shí)都是為了激活我們的用戶，讓他能夠玩起來，讓用戶能夠給我們建立起來，更多的這種互動，更多的互動和更多的玩法。
5、話題會診，對于社群里面，大家的集中疑問，可以用話題接龍的形式把大家的疑問集中收集，在固定的時間一一回答，這是內(nèi)容運(yùn)營的一種形式，讓大家建立聯(lián)系。
6、群合作，比如在VIP社群，我們可以梳理每一個群成員擁有的資源從而讓群成員之間達(dá)成一些合作，達(dá)到雙贏的局面。例如有一位群成員是賣茶葉的，一位是洗車服務(wù)的，當(dāng)他們把各自的用戶池交換的時候。茶葉用戶進(jìn)洗車群享受半價洗車優(yōu)惠，洗車用戶進(jìn)茶葉群可以半價買茶葉。
7、群工作，提供這個工作的資源，目的是促進(jìn)用戶之間的這種鏈接，促進(jìn)我們品牌方，我們運(yùn)營者和我們用戶之間的鏈接，鏈接的越多，你的用戶也就會越信任，越信任你。
8、群相親，每周選出一批優(yōu)秀的用戶各自進(jìn)行匹配，幫群員匹配優(yōu)秀的朋友，這樣群員會感知到在社群還可以獲取不同的福利。
9、群游戲，如擲色子，猜成語、一起找茬，可在活動預(yù)售前，營造群內(nèi)火熱氛圍。
10、會員日，全天投放半價福利，形成活動記憶點(diǎn)，增強(qiáng)用戶粘性。
首先我們要明確朋友圈的4個核心價值，它是讓用戶產(chǎn)生信任，打造信任，潛移默化用戶，賣貨的地方。朋友圈可以讓你與用戶產(chǎn)生零距離基礎(chǔ)，那么我們應(yīng)該發(fā)什么類型的的朋友圈呢？
我們通過一個故事直觀體驗(yàn)一下，之前一個做K12教育的朋友每天都苦哈哈的發(fā)著朋友圈，非常辛苦但是一點(diǎn)轉(zhuǎn)化都沒有，我們翻查以后發(fā)現(xiàn)她的朋友圈都是廣告。
因?yàn)槟愕呐笥讶λ故镜拿恳粋€動態(tài)，每一個圖片文字，每一個視頻，其實(shí)都是你的用戶，對你的一種認(rèn)知。
所以我建議她的內(nèi)容做了一個調(diào)整，從每天的廣告變成發(fā)送生活類，專業(yè)形象呈現(xiàn)的內(nèi)容，比如發(fā)送晚上深夜輔導(dǎo)孩子的照片和內(nèi)容，這樣能直觀在她的朋友圈感受到輔導(dǎo)孩子的進(jìn)步。
這些內(nèi)容也展示這位老師的專業(yè)和責(zé)任，會讓家長覺得你是個靠譜的人。
這樣高轉(zhuǎn)化的朋友圈如何打造，我們總結(jié)了10類內(nèi)容技巧，可以直接套用。
1、點(diǎn)贊送福利，像哈他瑜伽店10周年，讓用戶點(diǎn)贊朋友圈海報，送千元哈他課。
2、干貨內(nèi)容，例如我會經(jīng)常在朋友圈分享私域流量的文章，這樣潛在用戶覺得內(nèi)容有價值也會促進(jìn)成交。
3、個人日常有趣生活內(nèi)容，讓用戶覺得你是一個真實(shí)的人。
4、用戶見證成交記錄，也就是你的用戶的見證和成交記錄一定要在朋友圈里面不斷的去展現(xiàn)，比如你的用戶，可能跟你學(xué)完，或者是買完你的產(chǎn)品，他得到了哪些的提升？他得到了什么樣的成長？
5、早起運(yùn)動，讀書、正能量內(nèi)容，這類的內(nèi)容其實(shí)就是在打造一個人設(shè)打造一個積極正能量的一個人，積極的人會讓人覺得靠譜，靠譜會促進(jìn)成交。這種內(nèi)容你也不能每天都發(fā)，你可能隔兩天，每周發(fā)上那么兩三次，一兩次。那么你的用戶，他就會覺得你是一個特別能量滿滿的人。
6、富有思考哲理的內(nèi)容，比如說你對于創(chuàng)業(yè)的。思考，你對于人的思考等等
7、有意思的段子，這些內(nèi)容你在朋友圈里面，去展現(xiàn)出來之后，大家會覺得你是一個真實(shí)的人。
8、專業(yè)知識的展現(xiàn)，比如你是減肥產(chǎn)品的，那可以發(fā)科學(xué)減肥的建議，營養(yǎng)減重食譜，這樣用戶會相信你專業(yè)能力，更容易成交。
9、產(chǎn)品展示，不斷在朋友圈里面用場景化的文案，去跟用戶來去描述你家的產(chǎn)品怎么怎么樣，你的產(chǎn)品的一些功能、效果是什么。
10、活動發(fā)售，例如福利預(yù)告，在哪個時間節(jié)點(diǎn)你的產(chǎn)品會打折，可領(lǐng)優(yōu)惠券等。
請記住我們產(chǎn)出內(nèi)容的核心是與用戶建立信任，不管你的微信群也好，你的朋友圈也好，你做所有的動作，目的只有一個要讓你的潛在的用戶，相信你。
相信你能夠給他提供更有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信你是一個真實(shí)的人，而不是一個單純賣貨的一個銷售，相信你可以給他提供專業(yè)的輔導(dǎo)，專業(yè)的服務(wù)，讓他能夠得到其它地方得不到的一些東西。
我們要了解一個科學(xué)發(fā)送朋友圈的頻次和內(nèi)容，每天最多發(fā)送3到6條朋友圈，可以制定一個朋友內(nèi)容規(guī)劃方案，一般我們會在午休、下班前，還有睡覺前會刷朋友圈，所以我們可以對照這個時間節(jié)點(diǎn)去發(fā)送。
最后要想用戶在朋友圈與你產(chǎn)生高互動，我們可以使用點(diǎn)贊、評論互動送資料、或者發(fā)送有趣段子、生活內(nèi)容和明星八卦等內(nèi)容。
例如前段我發(fā)送了一個點(diǎn)贊和評論送【寶寶玩英語】社群運(yùn)營SOP資料朋友圈，當(dāng)天有100多個好友互動點(diǎn)贊和私信，在私信的過程中，我也詢問了陌生朋友的行業(yè)和工作進(jìn)行精細(xì)化的標(biāo)簽備注，也可以進(jìn)一步提高用戶轉(zhuǎn)化。
我們來回顧一下，今天給大家講解私域掘金的3大模式，主要引導(dǎo)我們?nèi)绾稳プ鏊接蛄髁俊?大載體主要給大家講解社群的欄目化運(yùn)營，如何去生產(chǎn)高質(zhì)量的朋友圈內(nèi)容，激活朋友圈的技巧。
希望大家能有所收獲，可以好好思考如何打造自己的私域運(yùn)營體系。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)