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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
私域的本質(zhì)是通過提高與客戶的聯(lián)系，給客戶提供服務(wù)的同時提高復(fù)購，那么如何做好私域的本質(zhì)就回歸到我們?nèi)绾胃旄玫赜|達(dá)客戶，更有溫度地服務(wù)客戶。
用戶和品牌的觸點，在中心化的商業(yè)載體上，靠什么轉(zhuǎn)化？又靠什么提高轉(zhuǎn)化率呢？靠的是落地頁，靠的是轉(zhuǎn)化流程，粗俗的講可能就是一個頁面、一個廣告、一個圖片。
那么，現(xiàn)在在做私域的過程中，又靠什么提高轉(zhuǎn)化率？其實依然是靠這些，只不過中間多了一個環(huán)節(jié)——人，讓品牌和用戶的連接更加人性化，更加緊密。
—————先讓我們了解一下私域團隊的搭建及分工—————
私域的團隊搭建大致劃分為大前臺、小中臺、強后臺三個評審團隊。
大前臺：
這個團隊需要具備承接客戶和服務(wù)客戶的能力，其成員包括公司中的銷售隊伍、導(dǎo)購隊伍、線上顧問隊伍，以及客服隊伍，是為公司生產(chǎn)糧草的隊伍。
這個團隊和用戶聯(lián)系最為緊密，和轉(zhuǎn)化率關(guān)系最高，對于他們來講，用戶的信任度對他們很重要。
這只隊伍決定了客戶的下單能力，和創(chuàng)造價值的能力。
所以當(dāng)私域中的大前臺具備了良好的優(yōu)秀的產(chǎn)品表達(dá)能力 、銷售轉(zhuǎn)化能力、以及響應(yīng)能力時，用戶的下單率更高，這就像是車子跑在不限速的公路上，要多絲滑又多絲滑。
私域中的大前臺對用戶的下單率密切相關(guān)，所以培養(yǎng)好大前臺這支隊伍，那就是事半功倍了。
小中臺：
光有大前臺是不夠的，那么誰去賦能大前臺呢？
答案就是小中臺。
小中臺工作內(nèi)容包括輸出內(nèi)容 SOP、客戶 SOP，他們通過不斷地生產(chǎn)，為前線的獲客、留存、轉(zhuǎn)化以及裂變，提供各種彈藥。
為什么說他小呢？根據(jù)他的工作內(nèi)容，并不需要很多人，而是要具有非常熟練的活動策劃能力。
小中臺的人員包括內(nèi)容運營、活動運營、渠道、市場等運營角色，他們的目標(biāo)是幫助私域獲客和品牌傳播。
在小中臺的這個環(huán)節(jié)內(nèi)，工作人員必須要懂得業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)，要能夠站在私域客戶的視角，去看待自己的工作。
因此，最好的方式就是把他們下放到一線，像銷售、導(dǎo)購、顧問等角色一樣，去一線服務(wù)客戶。我們認(rèn)為，運營策略為用戶著想，才是最好的策略。
強后臺：
私域運營對技術(shù)策略有著很高的要求，這就需要企業(yè)具備一個強大的后臺，我們稱之為有技術(shù)實力的強后臺。
強后臺必須要能夠響應(yīng)小中臺的需求，將小中臺的運營策略，通過技術(shù)手段更快地落地。
大前臺、小中臺、強后臺三者緊密連接，各司其職，強后臺為小中臺提供技術(shù)支持、小中臺為大前臺書寫高效的運營生產(chǎn)政策、大前臺根據(jù)小中臺的運營生產(chǎn)政策在私域中觸達(dá)用戶。
—————私域的構(gòu)建—————
團隊搭建和分工的基礎(chǔ)上，我們需要落地一個私域的增長閉環(huán)體系。
做私域，必須從整體出發(fā)，構(gòu)建一個私域閉環(huán)體系。
基于企業(yè)微信的私域增長模式，我們會把這個體系的核心分為客戶的增長、運營、轉(zhuǎn)化和管理四個環(huán)節(jié)，這四個環(huán)節(jié)構(gòu)成完整的閉環(huán)。
根據(jù)自己的行業(yè)屬性和業(yè)務(wù)屬性，做好做對應(yīng)的渠道布局，將公域用戶導(dǎo)到自己的私域內(nèi)。
依據(jù)私域的閉環(huán)系統(tǒng)，我們可以在不同環(huán)節(jié)有著不同的標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)置，在用戶的給予我們的反饋，給用戶打上不同的標(biāo)簽，分層式的服務(wù)好不同的用戶。等到用戶進(jìn)入私域之后，再進(jìn)入到我們的增長環(huán)節(jié)、運營環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)，大大的提升了運營效率。
—————做好私域場內(nèi)的人即服務(wù)—————
私域中人即是服務(wù)，但不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是橫在人和客戶之間的鴻溝。所以如果企業(yè)不能很好地賦能員工的服務(wù)能力，員工即使被反復(fù)培訓(xùn)，在服務(wù)的過程當(dāng)中還是不可能保證有效服務(wù)。
公司可以為員工提供客戶增長的方法，運營的策略，轉(zhuǎn)化的工具，以及客戶管理的數(shù)據(jù)。
這時，員工只需要拿著公司給予的活動內(nèi)容，素材內(nèi)容，商品內(nèi)容，以及數(shù)據(jù)內(nèi)容等，去做客戶的觸達(dá)即可。
然后，客戶在活動、互動和商品訂單中產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，又會被沉淀到公司中去。
最后，公司又將這些數(shù)據(jù)，凝練加工通知給員工，讓員工判斷客戶類型和客戶的忠誠度，從而實現(xiàn)這樣完整的一個服務(wù)閉環(huán)。
這種私域運營帶來的服務(wù)是可以標(biāo)準(zhǔn)化的。
為了高效并且標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到上述要求，我們設(shè)立了一套完整的SOP，只要公司設(shè)置好相關(guān)流程，就可以讓員工快速上手，通過朋友圈、私聊、以及微信群三觸點服務(wù)好每一位用戶，更快更有人性化的對待用戶，比如說根據(jù)用戶的不同階段推送相應(yīng)的內(nèi)容，讓用戶感受到我們的用戶，以此提高用戶和公司之間的信任，從而提升用戶的下單率。
真正了解私域后，明白做好私域的本質(zhì)就是人性化服務(wù)好不同的用戶，高效的方法就是持續(xù)不斷地賦能一線員工，讓他們具備綜合數(shù)字化能力，依據(jù)小中臺的運營策略，和用戶產(chǎn)生緊密聯(lián)系。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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