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私域如何做到牢牢地綁住用戶，從行業(yè)中脫穎而出，
一句話說就是我們要圈住用戶，然后讓用戶自覺的形成圈子，并讓公司建立和用戶之間的文化關(guān)系。
—————什么是圈子？——————
首先，讓我們理解何為圈子，以及圈子的特點(diǎn)，和我們?yōu)槭裁匆ψ∮脩?，形成圈子?/p>
圈子：
原始的圈子可以理解為人與人之間因?yàn)槟撤N原因連接在了一起，從而形成了圈子。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，大大降低了人與人之間的連接成本，讓不同的人連接起來更容易。
現(xiàn)在的圈子更多是文化上的自發(fā)聚集，而不是社會(huì)上的被動(dòng)聚集。
圈子的特點(diǎn)：
1.傳染性
由于圈子的成員之間一直在密切溝通，和這個(gè)圈子有關(guān)的信息會(huì)在圈子內(nèi)被快速傳播出去。
2. 圍觀效應(yīng)
因?yàn)橐粋€(gè)圈子內(nèi)部的文化是特定的，并不是所有內(nèi)容都涵蓋的。一旦這個(gè)圈子發(fā)生了一些不被主流輿論理解的事，這件事就會(huì)被圈子外的人熱議，產(chǎn)生圍觀效應(yīng)。就像大街上發(fā)生車禍交通事故等，就會(huì)有路人因?yàn)楹闷嫔锨皣^。
為何要形成圈子：
當(dāng)圈子成員內(nèi)部形成了牢固的共同興趣關(guān)系時(shí)，這種緊密的關(guān)系，讓圈子成員之間不停地交流、讓圈子外的成員感到好奇，從而讓圈子有了更大的傳播勢(shì)能。 圈層在一樣的營(yíng)銷預(yù)算下，可以引發(fā)更多的自傳播，帶來更大的話題效應(yīng)，為企業(yè)節(jié)省更多的營(yíng)銷成本。
—————那么如何圈住用戶呢？——————
如何圈住用戶：
圈住用戶的方法就是讓品牌建立和用戶之間的文化關(guān)系，可以讓用戶、為自己找到文化身份，有一種歸屬感。
比如說用戶在添加我們已經(jīng)打造好IP形象的私域賬號(hào)后,我們就可以通過IP形象對(duì)用戶進(jìn)行宣導(dǎo)，讓用戶感受到“圈子里”和“圈子外”的文化差異。
如何通過打造IP形成私域閉環(huán)，可以看我以前寫的一篇文章
如何打造基于信任成交邏輯的IP私域模式？
任何圈子、圈層的形成，都要有一個(gè)“連接理由”。過去，這個(gè)理由可能是地域、血緣、職業(yè)這些自然和社會(huì)因素；當(dāng)下，這個(gè)理由更多的是興趣愛好這樣的文化因素。
通過上訴的四要素，我們通過私域的方式去構(gòu)建我們的圈子，傳播我們的品牌文化。首先我們需要通過聚集場(chǎng)地將公域中的用戶引入私域中，然后讓權(quán)力組織即圈子里的KOL放大品牌聲音，增加新用戶對(duì)我們品牌的信任、刺激私域中的老用戶下單或者復(fù)購。同時(shí)，我們需要建立圈子中的語言體系來鞏固品牌理念，讓私域中的用戶感受到品牌文化，建立公司和用戶之間的文化關(guān)系。最后，我們需要做的就是不斷加深價(jià)值信條，用私聊或朋友圈等方式將品牌信息推送給用戶，讓用戶慢慢理解品牌的價(jià)值觀，達(dá)到滲透進(jìn)用戶心中的一個(gè)效果。
為了達(dá)到上訴效果我們可以設(shè)置一整套向用戶傳達(dá)品牌信息的SOP。通過朋友圈、私聊、以及KOC用戶群三觸點(diǎn)向用戶傳達(dá)品牌信息，通過多次重復(fù)曝光，增加用戶的記憶同時(shí)。朋友圈內(nèi)容構(gòu)成可以按照我們的目的進(jìn)行內(nèi)容結(jié)構(gòu)分成。例如說百分之四十的品牌形象、百分之三十的客戶故事，百分之二十的IP個(gè)人生活，百分之十的產(chǎn)品介紹等。
【圖為微小象品牌形象宣傳朋友圈SOP】
—————如何做好圈層運(yùn)營(yíng)？——————
想要通過私域?qū)τ脩暨M(jìn)行圈層運(yùn)營(yíng)，就一定要區(qū)分用戶，對(duì)用戶進(jìn)行分層，針對(duì)不同的用戶執(zhí)行不同的運(yùn)營(yíng)策略。
圖為洛書用戶分層設(shè)計(jì)截圖
注：用戶分層時(shí)需要注意對(duì)KOC用戶的定義。對(duì)于不同的行業(yè)在進(jìn)行用戶分層時(shí)，條件也不一樣。比如說對(duì)于汽車行業(yè)，雖然很多用戶買不起法拉利，但是并不妨礙他們成為你的KOC，而對(duì)于服裝行業(yè)，自然是有一定復(fù)購次數(shù)的用戶才能成為你的KOC用戶。例如上面截圖中，就是某咖啡設(shè)計(jì)的用戶分層規(guī)則（該規(guī)則是1.0版本，當(dāng)前使用版本已更新，所以可以不用打碼），在這個(gè)規(guī)則中可以看到，KOC用的要求除了付費(fèi)次數(shù)、VIP之外，還有一個(gè)添加時(shí)間的要求，因?yàn)樵谄放品娇磥?，只有加到私域三個(gè)月以上的用戶才能了解全部的品牌故事，了解品牌價(jià)值觀，才能稱之為他們的品牌KOC。所以說每個(gè)行業(yè)、品牌對(duì)KOC用戶的定義不一樣，要求不一樣，運(yùn)營(yíng)的結(jié)果也有區(qū)別。
一、不單單只把圈子作為傳播媒體
在私域中進(jìn)行品牌宣傳、圈子文化打造時(shí)，不僅僅要做到曝光思維，還要用內(nèi)容思維和用戶溝通，僅僅做到前面一點(diǎn)，所呈現(xiàn)的效果其實(shí)并不理想。在以前，使用傳統(tǒng)媒體的方式向用戶傳達(dá)品牌思想時(shí)，都是單方面的，同時(shí)深度用戶就會(huì)自發(fā)的去傳播，圈子便成了一個(gè)傳播媒體。而使用私域渠道去與用戶建立連接，我們可以很容易與用戶產(chǎn)生互動(dòng)，再使用曝光思維與內(nèi)容思維去搭建私域內(nèi)容框架，就會(huì)起到很好的效果。
1. 曝光思維
曝光思維只是做到了展示品牌概念，用戶能做到的概念接收，可能只停留在了文字層面，并未對(duì)品牌的觀念有所理解。
2. 內(nèi)容思維
內(nèi)容思維是曝光思維更深層次的一種方式，不僅僅讓用戶做到概念的接收，同時(shí)也讓用戶對(duì)接收內(nèi)容產(chǎn)生思考，并生產(chǎn)以接收內(nèi)容為基礎(chǔ)對(duì)品牌理念有理解和解讀的內(nèi)容，以此形成互動(dòng)，在用戶分享其獨(dú)到的內(nèi)容思維時(shí)，也產(chǎn)生了二次曝光。
如何用內(nèi)容思維進(jìn)行私域內(nèi)容創(chuàng)造呢?比如說一個(gè)售賣鉆石的品牌，當(dāng)品牌通過私域向用戶傳達(dá)品牌信息時(shí)，我們可以先描繪品牌的形象再結(jié)合客戶的故事，如客戶在結(jié)婚時(shí)挑選了我們的鉆戒，為何會(huì)挑選我們品牌的鉆戒，是因?yàn)槠放评砟詈陀脩舨饺牖橐龅睦砟钕嗤?。然后結(jié)合客戶故事和品牌理念深化其品牌IP，做到牢牢圈住圈子里的用戶。
同時(shí)，SOP可以這樣去設(shè)置，先確定聚集場(chǎng)地，通俗的講就是你要去哪里推送你的品牌理念信息等內(nèi)容。第一步我們可以先將品牌信息通過私聊、朋友圈等方式推送給KOC、KOL；再讓他們對(duì)普通用戶進(jìn)行二次宣傳；然后，發(fā)布圈層獨(dú)有的文化符號(hào)和專業(yè)術(shù)語；最后，深深烙上品牌的信奉的價(jià)值觀。
為什么要對(duì)普通用戶與KOC用戶進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)呢？因?yàn)槠胀ㄓ脩魧?duì)品牌的信任不夠、了解不夠，更注重的是產(chǎn)品帶來的直接收益，所以對(duì)與普通用戶的朋友圈、私聊內(nèi)容宣傳更注重的是產(chǎn)品的功能與優(yōu)點(diǎn)介紹。而對(duì)于KOC用戶，已經(jīng)對(duì)品牌有了一定的認(rèn)可，對(duì)品牌故事也有所了解，他們更愿意去傳播這個(gè)品牌，通過傳播品牌的行為體現(xiàn)自身個(gè)性。同時(shí)通過KOC對(duì)普通用戶進(jìn)行影響，可以達(dá)到更好宣傳效果。
二、要有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的視角
如果只想在圈子賺一波錢就走，那么永遠(yuǎn)無法贏得這個(gè)圈子，也圈不住用戶，只有長(zhǎng)期培養(yǎng)在一個(gè)圈子的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的理念，精耕細(xì)作，才能圈住用戶。
只做曝光，不做內(nèi)容傳播，都是因?yàn)槠放浦话讶ψ涌闯闪艘蝗喝?，而不是把那個(gè)圈子看成一個(gè)文化部落。
靠利益形成的圈子，品牌和用戶之間缺少牢固的聯(lián)系，雙方只是在互相利用，誰不行了都會(huì)被對(duì)方一腳踹開。
只有尊重這個(gè)圈子的文化習(xí)俗，找到自己在這個(gè)圈子里的文化角色，品牌才能真正融入圈子。
理解圈子，明白圈子的特點(diǎn)，讓用戶形成圈子。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)