2022年春節(jié)臨近，新春年貨置辦正當(dāng)時。
因此，淘寶、京東和國美等各大電商平臺也相繼開啟了2022年的電商年貨節(jié)。盡管電商平臺們宣傳的賣點依然是百億補貼和超值優(yōu)惠，但在經(jīng)歷了618和雙11等電商狂歡節(jié)的諸多套路洗禮后，影響用戶下單的關(guān)鍵再一次回到了產(chǎn)品質(zhì)量方面。
然而，在1月15國美年貨節(jié)開啟之后，國美就在宣傳和商品質(zhì)量方面集體翻了車。
宣傳與品質(zhì)的“表里不一”
2022年1月21日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊報道，國美旗下公司真快樂（北京）電子商務(wù)科技有限公司因違反《反不正當(dāng)競爭法》被北京市石景山區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款50000元。
據(jù)北京市石景山區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰決定書（京石市監(jiān)處罰〔2022〕46號）顯示，2021年2月2日真快樂（北京）電子商務(wù)科技有限公司將“活仕”牌WDF66DLG型除濕機上架銷售。
據(jù)悉，真快樂公司在上報“活仕”牌WDF66DLG型除濕機信息時，與供貨商對接基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時出現(xiàn)錯誤，將廣東省佛山市的廣東美的制冷設(shè)備有限公司生產(chǎn)的“活仕”牌WDF66DLG型除濕機產(chǎn)地錄為澳大利亞，造成真快樂公司在真快樂綜合網(wǎng)購商城及真快樂手機APP規(guī)格與包裝的頁面內(nèi)虛假宣傳了“活仕”牌WDF66DLG型除濕機的產(chǎn)地。
如果說除濕機的虛假宣傳是個意外的話，那么產(chǎn)品質(zhì)量和安全底線，國美似乎也沒能守住。
中華網(wǎng)財經(jīng)1月18日訊：據(jù)上海市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，近日，上海國美在線電子商務(wù)有限公司違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，被處罰。處罰決定日期顯示為2022年1月5日。
據(jù)處罰決定書“滬市監(jiān)嘉處〔2021〕142021001598號”顯示，上海國美在線電子商務(wù)有限公司銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)的全自動洗衣機的行為，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款“禁止生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品。
窺一斑而知全豹。在年貨節(jié)開啟前后不到10天的時間里，國美就在宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量方面接連“絆倒”，“真快樂”真能在年貨節(jié)帶給用戶快樂嗎？。
事實上，在宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量方面，國美一直以來都備受關(guān)注和爭議。在2020年6月28日，上海市市場監(jiān)管局公布的2019年上海市空氣凈化器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，其中銷售的標(biāo)稱愛麗思生活用品（蘇州）有限公司生產(chǎn)的“IRIS”空氣凈化器（規(guī)格型號KJ230F-ACS，生產(chǎn)日期/批號/1610180310CA；1610180288CA；1610180236）的主要不合格項目包括穩(wěn)定性和機械危險、顆粒物潔凈空氣量、顆粒物凈化能效、噪聲。
而這款“IRIS”空氣凈化器的購買地點或渠道正是來自于國美在線電子商務(wù)有限公司。
更令人意外的是，在國美空氣凈化器被點名的第二天，也就是6月29日，中消協(xié)發(fā)布的一份“618”消費維權(quán)輿情分析報告中再次提到了國美。有消費者投訴自己于2020年5月1日在4位帶貨主播宣傳下于某平臺“國美電器官方旗艦”購買空調(diào)，但截至發(fā)貨日期商家不僅沒有發(fā)貨，還將發(fā)貨日期延后，直到6月16日“國美電器官方旗艦”直接退款。
除了這些，據(jù)天眼查企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險信息提示，在2019年6月份，國美在線因未對違法廣告行為予以制止，依據(jù)《廣告法》被上海虹口市場管理局罰款款66.00萬元。同年的8月份，國美在線曾因上海嘉定區(qū)市場監(jiān)管局就“銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)（僅限條例）產(chǎn)品”被罰。
據(jù)向善財經(jīng)觀察，其實從國美的虛假宣傳，到產(chǎn)品質(zhì)量不合格等一系列“翻車”事件中不難發(fā)現(xiàn)，國美的問題似乎主要集中在供應(yīng)鏈和流量兩個方面，而這或許正是轉(zhuǎn)型后的國美對流量電商時代迷茫的表現(xiàn)。
一、在供應(yīng)鏈方面，國美作為曾經(jīng)的傳統(tǒng)零售巨頭，無論在產(chǎn)品品控還是營銷宣傳等基本功方面理應(yīng)比現(xiàn)在的京東、淘寶等電商平臺更為扎實，但如今隨著直播帶貨等電商零售新模式的誕生，傳統(tǒng)零售人找貨的邏輯被打破，取而代之的是貨找人。
這就意味著流量電商對供應(yīng)鏈、物流、乃至售后體系的“基本功”提出了更高效、更精準(zhǔn)的要求，但國美的線下零售模式早已積重難返，即便打造出了“真快樂”電商平臺，但供應(yīng)鏈、物流等零售基礎(chǔ)設(shè)施延續(xù)的卻是傳統(tǒng)模式，老化的零售供應(yīng)鏈體系無法適應(yīng)新生的電商邏輯，或許正因此才造成現(xiàn)在國美產(chǎn)品質(zhì)量的參差不齊。
二、在流量方面，無論是線上電商還是傳統(tǒng)零售，其發(fā)展的基礎(chǔ)要素都是用戶，用戶即流量。唯一的變化在于，流量從線下遷移到了線上，由此促成了流量電商時代的崛起和傳統(tǒng)零售時代的落幕。
但彼時隨著黃光裕入獄，國美錯過了流量電商最佳轉(zhuǎn)型期，而當(dāng)國美轉(zhuǎn)過頭進(jìn)軍電商零售領(lǐng)域時，卻發(fā)現(xiàn)電商格局已基本穩(wěn)定，且互聯(lián)網(wǎng)流量紅利正在見底，這就導(dǎo)致處在轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期的國美不得不加大營銷宣傳力度，去掠奪和獲取更的用戶流量，以至于在不知不覺間掉進(jìn)了似乎掉進(jìn)了陷阱之中。
總的來看，國美始終面臨著一個問題：面對行業(yè)變革都意識到了轉(zhuǎn)型的重要性，但卻在組織架構(gòu)、管理制度等方面，始終落后于整個時代。而究其原因在于，時代變了，而國美決策層的底層思維和組織架構(gòu)卻始終帶有傳統(tǒng)零售時代的影子。
戴維斯雙殺下的國美零售
事實上，在2021年黃光裕正式回歸之后，國美除了在電商、互聯(lián)網(wǎng)家裝等新零售賽道進(jìn)行了諸多嘗試，同時在資本市場也動作頻頻。
2021年9月，國美零售擬向國美管理租賃國美商都、湘江玖號及鵬潤大廈，三處物業(yè)租期長達(dá)20年，整體租金178.65億元，其中175.76億元的對價以發(fā)行股份的方式支付；剩余約2.9億元，將通過向國美管理轉(zhuǎn)讓國美零售旗下Hudson Assets全部股權(quán)的方式支付。
10月，國美公告顯示：國美零售向國美管理旗下的“打扮家”“國美窖藏”“國美家”“安迅物流”“共享共建”五家公司提供三年管理服務(wù)，并且擁有管理費、股權(quán)獎勵、30%優(yōu)惠認(rèn)購權(quán)以及30%以上優(yōu)先認(rèn)購權(quán)。
值得注意的是，國美零售與國美管理先后達(dá)成的這兩次合作似乎都沒有產(chǎn)生足夠的現(xiàn)金流，更多是以增發(fā)股份的方式完成交易，這與在2017年之前國美零售直接用現(xiàn)金收購或參股國美管理旗下的藝偉發(fā)展、騰達(dá)電器、國美通訊等相關(guān)公司的合作模式截然不同。
從股權(quán)的角度看，國美零售選擇增發(fā)股份來換取20年租金的方式，會對包括黃光裕在內(nèi)的眾多股東、投資人和散戶們帶來股權(quán)稀釋，但黃光裕作為國美管理的控制人和國美零售的大股東，稀釋的股權(quán)在一來一回之間又會回到黃光裕手中。
其最終的結(jié)果是一方面黃光裕與國美零售的股權(quán)關(guān)系進(jìn)一步加強；另一方面國美零售也能因此穩(wěn)住現(xiàn)金流，并降低賬面負(fù)債率，甚至還能對旗下托管的核心資產(chǎn)之一安迅物流加碼投資，為自身轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略布局提供更多的資本支持。
不過，在向善財經(jīng)看來，國美的這種戰(zhàn)略打法像是在“用時間換空間”，用提前透支未來20年的租金收益直接變現(xiàn)來支持今天的轉(zhuǎn)型發(fā)展，這可以說是黃光裕和國美的一次命運豪賭，但這也從側(cè)面反映出國美零售的資金狀況或許并不寬裕。
其實，據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示：2017年——2020年國美累計虧損總額高達(dá)149.21億元，資產(chǎn)負(fù)債率也從60%一路飆升至98.2%。即使在2021年中報有所下滑，但仍處于95.6%的高位。
截至2020年末，國美零售貨幣資金達(dá)241.42億元（含受限制存款及現(xiàn)金145.45億元），而有息借款總額為329.28億元，其中一年內(nèi)需償還的有息借款總額為233.10億元，但如今國美零售的市值尚且不足230億元。
由于國美零售龐大的債務(wù)壓力和持續(xù)虧損的營收，以及零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期的不明朗，導(dǎo)致資本市場和投資者們進(jìn)一步看跌國美零售，國美也因此遭遇了估值和凈利潤雙雙下滑的戴維斯雙殺。
如今，國美零售的市盈率早已虧損，而股價更是在一路震蕩走低之后，長期徘徊在1元以下。
盡管在2022年1月7日，國美零售（0493.HK）發(fā)布公告稱，全資子公司國美電器于2016年發(fā)行的總額為30億元的人民幣債券，如今剩余的9.37億元本息已全部到期兌付。但這份向外界傳達(dá)國美零售資金狀況無恙的訊息，并未能提振資本市場對國美零售的股價信心。
而如今的國美就像是一個滿是漏洞的破篩子，盡管已經(jīng)在努力地填補窟窿，但奈何窟窿太多太大，在短時間內(nèi)很難讓投資者們看到新的增長希望。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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