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用戶需求頻次低,需要做私域嗎?私域應(yīng)該怎么玩兒?
招聘平臺是典型的低頻剛需產(chǎn)品,用戶短則幾個月,多則一年或者幾年才會產(chǎn)生需求,對于這類平臺或產(chǎn)品應(yīng)該怎么做私域呢?
今天,我們就來拆解下招聘平臺香聘的私域運營玩法。
1)多平臺高效引流私域
①公眾號導(dǎo)流企業(yè)微信
香聘搭建起多:香聘、香聘offer君、無敵香聘君、香聘網(wǎng)、香聘南京等多個微信公眾號,通過微信公眾號文章、公眾號菜單欄導(dǎo)流企業(yè)微信。如無敵香聘君用戶點擊菜單欄所在地區(qū)求職群,自動彈出南京求職群二維碼,用戶掃碼后即可進入對應(yīng)地區(qū)求職群。
②視頻號導(dǎo)流企業(yè)微信
香聘視頻號定期發(fā)布崗位推薦和求職技巧視頻內(nèi)容,吸引目標(biāo)用戶關(guān)注,在視頻號主要進行添加企業(yè)微信設(shè)置,將視頻號關(guān)注用戶導(dǎo)流企業(yè)微信號。
同時定期開展視頻號內(nèi)聘專場、直播薦崗”等專場直播,吸引目標(biāo)用戶觀看直播,并通過直播福利、崗位推薦等鉤子引導(dǎo)用戶進入企業(yè)微信群。
③客戶手機號批量加好友
如企業(yè)擁有一定量客戶手機號的企業(yè),可以通過在搜索框,輸入客戶手機號,搜索到指定客戶后,點擊【添加為聯(lián)系人】,邀請客戶添加為企業(yè)微信好友。
香聘通過小裂變SCRM-批量加好友功能,批量導(dǎo)入客戶手機號,使好友的添加更加高效、便捷。
2)多種獲客玩法,高效獲客
基于企業(yè)微信開展裂變活動,能用更低的成本實現(xiàn)用戶的指數(shù)級增長。香聘通過小裂變-SCRM開展好友獲客、任務(wù)獲客、紅包獲客、抽獎獲客活動,通過多種獲客玩法、活動設(shè)計,實現(xiàn)高效、精準(zhǔn)獲客。
好友獲客、任務(wù)獲客、紅包獲客、抽獎獲客
獲客案例簡析:
接下來以華東地區(qū)開展的一場獲客活動為例進行分析:
本場活動主要針對華東地區(qū)用戶開展,活動裂變率達93.56%,客戶留存率達93.21%,單場活動新增客戶5500+。
活動獎品選擇:本次活動主要有兩種獎品,香聘的目標(biāo)用戶為年輕的求職者,所以對于獎品的選擇首先選取了與品牌高關(guān)聯(lián)度的求職禮包+職業(yè)測評,其次針對年輕用戶喜愛觀影的特點,選擇了電影票作為活動獎品。吸引目標(biāo)用戶的同時,通過獎品設(shè)置過濾掉非需求用戶,實現(xiàn)精準(zhǔn)獲客。
活動規(guī)則設(shè)置:活動采用二級階梯裂變玩法,邀請六位好友助力即可獲得求職禮包+職業(yè)測評,邀請25位好友助力即可免費獲取《速度與激情9》電影票一張。
活動海報設(shè)計:活動海報畫面整體設(shè)計風(fēng)格簡約、清晰,明確活動獎品,凸顯免費、限量兩個關(guān)鍵點,吸引用戶的同時,制造稀缺感,激勵用戶盡快參與,完成任務(wù)。
活動海報
1)IP形象搭建
香聘企業(yè)微信號賬號定位為幫助、輔助應(yīng)聘者進行面試、求職輔導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃等求職相關(guān)服務(wù),相應(yīng)的賬號頭像、昵稱、好友歡迎語等信息圍繞賬號定位進行設(shè)置。
賬號頭像:賬號頭像主要分類兩類,一類使用品牌卡通形象作為頭像,快速向用戶傳遞品牌身份,另一類采用真人照片作為頭像,更易拉近與用戶距離。
賬號昵稱:賬號昵稱采用香小X的組合進行命名,如香小九、香小糖,既包含品牌強關(guān)聯(lián)信息,又通俗易懂、好記,給用戶留下印象。
歡迎語:
添加客戶后,自動發(fā)送好友歡迎語信息,歡迎語主要采用自我介紹+能提供的價值的組合,比如添加香小樂后通過好友歡迎語告知用戶該賬號是求職助手,可為用戶提供求福利、崗位推薦、求職咨詢等服務(wù),并引導(dǎo)用戶進入香聘小程序,在第一時間想用戶明確能帶來的價值。
2)客戶標(biāo)簽體系搭建
對用戶進行標(biāo)簽化管理是企業(yè)進行精細化運營的基礎(chǔ),一個成熟且有效的客戶標(biāo)簽體系,不論是進行營銷內(nèi)容的設(shè)計,還是執(zhí)行群發(fā)觸達,都能有效提高運營人員的工作效率。
香聘根據(jù)客戶求職狀態(tài)、客戶來源、個人信息等幾個維度,搭建起客戶標(biāo)簽體系,根據(jù)客戶標(biāo)簽,針對性進行客戶群發(fā)、客戶1V1私聊等客戶觸達動作。
3)朋友圈運營
朋友圈內(nèi)容主要以崗位推薦信息為主,每日發(fā)布2-3條崗位信息推薦,引導(dǎo)用戶進入香聘小程序查看具體崗位信息,進行簡歷投遞。
4)社群運營
求職為低頻需求,為避免1V1群發(fā)打擾用戶,香聘通過將用戶導(dǎo)流社群,集中為用戶提供崗位信息、福利活動等內(nèi)容價值和服務(wù)價值,并引導(dǎo)群內(nèi)用戶進入香聘小程序、視頻號直播間,查看崗位信息,進行簡歷投遞。
①入群歡迎語
香聘社群入群歡迎語明確社群能提供的服務(wù)價值和福利價值,給用戶留在社群的理由,明確社群規(guī)則,避免廣告黨亂發(fā)廣告,影響群成員社群體驗,并引導(dǎo)用戶進入香聘小程序查看崗位、投遞簡歷。
②社群內(nèi)容運營
社群運營主要通過持續(xù)為群成員提供內(nèi)容價值和服務(wù)價值,并定期發(fā)起福利互動,增強用戶粘性、留住用戶。
香聘早報:早報包含最新資訊、招聘資訊等內(nèi)容,為群成員提供內(nèi)容價值,并引導(dǎo)用戶關(guān)注香聘公眾號、視頻號、小程序。
崗位推薦:每日發(fā)送崗位合集推薦,吸引有求職意向的用戶持續(xù)關(guān)注,為群成員提供服務(wù)價值。
福利活動:定期社群內(nèi)發(fā)起抽獎、發(fā)紅包等福利活動,加強群活躍度的同時,持續(xù)留住群用戶。
作為低頻剛需產(chǎn)品,香聘私域運營將公域流量、品牌客戶資源導(dǎo)流私域,通過私域運營為用戶提供有價值的內(nèi)容、服務(wù),持續(xù)留住客戶,培養(yǎng)用戶信任。
通過企業(yè)微信1V1私聊、企業(yè)微信群、朋友圈等私域流量觸點完成用戶觸達,引導(dǎo)用戶進入香聘小程序查看招聘信息,投遞簡歷。
低頻產(chǎn)品同樣需要做私域,通過重內(nèi)容、重服務(wù)、重體驗、輕促銷的私域運營策略,培養(yǎng)用戶信任,當(dāng)用戶產(chǎn)生產(chǎn)品需求時成為用戶的第一選擇,完成用戶轉(zhuǎn)化。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)