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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，我國(guó)葡萄酒消費(fèi)量在2020年有所下滑，約為62.1萬(wàn)千升，2021年回暖達(dá)86.7萬(wàn)千升，同時(shí)，國(guó)內(nèi)葡萄酒進(jìn)口量正呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，本土葡萄酒品牌有望獲更多增長(zhǎng)空間。當(dāng)前，我國(guó)葡萄酒人均消費(fèi)量與世界平均水平仍有一定差距，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)潛力仍有待挖掘。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣的變化和情感訴求的提高，葡萄酒市場(chǎng)正在迎來(lái)新的“春天”。
陜西丹鳳葡萄酒廠，始建于1911年，距今已有百年歷史，是中國(guó)葡萄酒行業(yè)工業(yè)化生產(chǎn)葡萄酒最早的兩個(gè)百年企業(yè)之一，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，在當(dāng)?shù)鼐哂袠O高的知名度。
丹鳳葡萄酒以打造客情關(guān)系、助力品牌破圈、提升產(chǎn)品銷售的根本目的出發(fā)，與微盟企微助手+微盟微商城聯(lián)合解決方案達(dá)成合作，瞄準(zhǔn)企微私域進(jìn)軍線上領(lǐng)域，探索品牌增長(zhǎng)新方向。
隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的年輕化發(fā)展趨勢(shì)，丹鳳葡萄酒期望在未來(lái)擴(kuò)大銷售區(qū)域的同時(shí)，也逐步進(jìn)軍以90后為主的消費(fèi)群體。為迎合年輕群體的消費(fèi)習(xí)慣，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上平臺(tái)提供電商服務(wù)，成了丹鳳葡萄酒勢(shì)在必行的一步。
酒類產(chǎn)品具有極高的社交屬性，得益于深厚的時(shí)間積累，丹鳳葡萄酒在當(dāng)?shù)氐?0后人群中，具有極高的知名度，以四家核心門店為代表，周邊客群已形成穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣。
核心直營(yíng)店之外，丹鳳葡萄酒的另一條銷售渠道是全國(guó)各地的經(jīng)銷商，銷售客群的信息獲取較為困難，要想以客戶為關(guān)鍵方向擴(kuò)大銷售市場(chǎng)，先從自有渠道出發(fā)會(huì)是更好的選擇。
在微盟企微助手運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建議下，丹鳳葡萄酒開(kāi)始了私域搭建第一步——以線下為主要渠道，將線下客戶逐步沉淀至線上平臺(tái)。
丹鳳葡萄酒以公眾號(hào)為第一層蓄水池，通過(guò)線下門店的導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)、各類實(shí)體物料的二維碼配置，完成了客戶的初期沉淀?？蛻絷P(guān)注公眾號(hào)后，將收到一則活動(dòng)消息，引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信，進(jìn)入二級(jí)蓄水池。
通過(guò)該鏈路，丹鳳葡萄酒快速完成了客戶的多場(chǎng)景沉淀，且將添加企微的客戶初步判定為中意向客戶，為后續(xù)的轉(zhuǎn)化提供了更多信息支撐。
丹鳳葡萄酒當(dāng)前的私域運(yùn)營(yíng)策略，以1v1服務(wù)為主，目的是為了更加細(xì)節(jié)的了解當(dāng)前線下客戶的主要消費(fèi)群體，建立有足夠信息支撐的客戶畫像，為以后的營(yíng)銷動(dòng)作提供參照。
以微商城為核心，通過(guò)微盟企微助手的標(biāo)簽?zāi)芰ψ粉櫩蛻舻南M(fèi)情況，丹鳳葡萄酒將客戶在大方向上分為了已消費(fèi)客戶與未消費(fèi)客戶。
在企業(yè)進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷時(shí)，針對(duì)客戶消費(fèi)情況的區(qū)別，客服會(huì)通過(guò)話術(shù)庫(kù)的能力快速向不同客戶優(yōu)先推送不同的活動(dòng)內(nèi)容，最大化提升轉(zhuǎn)化與裂變的效果。
對(duì)于老客戶會(huì)優(yōu)先主推“刮刮卡”等裂變活動(dòng)，借由常年積累的口碑效應(yīng)形成的種草背書，通過(guò)場(chǎng)景化的趣味抽獎(jiǎng)活動(dòng)刺激客戶分享品牌信息，邀請(qǐng)好友助力，可以快速的觸達(dá)新的客戶群體。
對(duì)于未消費(fèi)客戶，丹鳳葡萄酒則優(yōu)先向客戶推送最新的營(yíng)銷活動(dòng)，刺激客戶直接參與優(yōu)惠活動(dòng)完成首輪交易。丹鳳葡萄酒還在微商城的首頁(yè)配置了新人專屬券包，進(jìn)一步的刺激新客轉(zhuǎn)化。
在最近的一次婦女節(jié)主題活動(dòng)中，丹鳳葡萄酒通過(guò)限時(shí)秒殺、專屬折扣等活動(dòng)，將線上平臺(tái)的銷售額提升至了總銷售額的33%，其中復(fù)購(gòu)客戶占比達(dá)57%。
丹鳳葡萄酒認(rèn)為，線上私域運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)有二個(gè)大方向，一個(gè)是在產(chǎn)品面，需要提供與線下渠道完全一致的產(chǎn)品體驗(yàn) ，二是在感知面，提供比線下平臺(tái)更切實(shí)的價(jià)值感知。
丹鳳葡萄酒負(fù)責(zé)人在采訪中說(shuō)道：“線上渠道和線下渠道的最大區(qū)別就是，我們和客戶的連接更加緊密了，客戶可以隨時(shí)聯(lián)系到我們，我們也可以隨時(shí)聯(lián)系到客戶，如何維持良性的連接是我們思考的重點(diǎn)之一”
為消費(fèi)者提供的價(jià)值感知并不局限于圍繞產(chǎn)品所發(fā)生的服務(wù)，例如售前售后的咨詢、定期的營(yíng)銷活動(dòng)等等，另一個(gè)重點(diǎn)是讓客戶真正感覺(jué)到企業(yè)有用心在關(guān)注每一個(gè)客戶的訴求。
丹鳳葡萄酒當(dāng)前的做法主要是通過(guò)微盟企微助手的標(biāo)簽?zāi)芰?，記錄客戶的消費(fèi)訴求，定期收集產(chǎn)品的反饋，分析反饋是否合理，拆解客戶的核心訴求，并定期進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化。
在日常的運(yùn)營(yíng)中，丹鳳葡萄酒的工作人員還常常在朋友圈分享關(guān)于葡萄酒類的干貨，科普行業(yè)內(nèi)的一些小知識(shí)。在未來(lái)，丹鳳葡萄酒計(jì)劃通過(guò)社群模式，更好的為同類型客戶提供更高的企業(yè)價(jià)值，進(jìn)一步提升企業(yè)在客戶心中的認(rèn)知。
以企業(yè)私域?yàn)楹诵姆较?，通過(guò)微盟企微助手，瞄準(zhǔn)線下老客戶快速完成多私域場(chǎng)景蓄水，借由精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)打造企業(yè)高轉(zhuǎn)化與裂變效果，以提高客戶感知為核心方向，丹鳳葡萄酒在私域領(lǐng)域正在逐步打造專屬的破圈動(dòng)能。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)