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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
每年六月份，都是教育行業(yè)的旺季，很多公司也都會加大火力，增加對投放的需求。作為一個團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在我看來，除了需要優(yōu)化師同學(xué)提升量級，控制成本，如何提升線索的有效率也是個令人頭禿的問題，經(jīng)常要和別的部門相互battle。
按理說，轉(zhuǎn)化率高低不僅和線索質(zhì)量有關(guān)，也和公司的客服轉(zhuǎn)化能力有關(guān)，但無奈，咱也沒權(quán)利去過多干涉客服同事，只能從自身投放出發(fā)去改善線索有效率的問題。
而提到線索有效率低，無非就是假量、垃圾流量多，吸引到的用戶不精準(zhǔn)，用戶意向度低以及一些其他原因，所以，本篇文章我將結(jié)合自身投放經(jīng)驗(yàn)，給大家介紹三個提升線索有效率的思路，用了這幾個辦法，線索有效率成功翻倍！
“線索有效性低”這一大難題往往和廣告素材密切相關(guān)。尤其是那種“通用類”素材，或者一些打著“免費(fèi)”噱頭的廣告創(chuàng)意，雖然能立刻抓人眼球，獲取較多線索，但往往吸引到的用戶不精準(zhǔn)，導(dǎo)致后端轉(zhuǎn)化率比較低。
因?yàn)楹芏嗳硕急е祖蔚男睦砣タ磸V告，結(jié)果點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)不是那么回事，自然就成為無效線索了，所以我們在制作素材時不僅要考慮創(chuàng)意的吸引力，也需要適當(dāng)設(shè)置篩選門檻去剔除非目標(biāo)用戶。
一般遇到新項(xiàng)目冷啟動期或者制作素材沒思路，我都習(xí)慣先去看看騰訊廣告的創(chuàng)意風(fēng)向標(biāo)和創(chuàng)意排行榜（按照曝光量降序），一方面可以看到大盤數(shù)據(jù)，另一方面也能夠清楚的掌握近期跑量素材的風(fēng)格樣式，為我們接下來制作素材指明方向：
通過對這些優(yōu)秀創(chuàng)意的總結(jié)盤點(diǎn)，個人認(rèn)為我們?nèi)粘Ｔ谥谱鹘逃袠I(yè)素材時可以注意以下三點(diǎn)：
第一：通過呈現(xiàn)與目標(biāo)人群相符的人物形象/消費(fèi)場景，從而獲取用注意。比如學(xué)歷教育行業(yè)很多跑量素材都是一些學(xué)歷證書、院校通知、以及院校背景類廣告，這一類的素材往往顯得真實(shí)自然，產(chǎn)品場景清晰，很容易獲得目標(biāo)用戶的注意力。
同時，通過使用地域時間通配符，突出用戶痛點(diǎn)也能很好拉進(jìn)和用戶的距離，增加廣告的真實(shí)性，如：在四川，還拿三四千的工資？不如用手機(jī)修個本科學(xué)歷，讓工資上漲！
第二：突出產(chǎn)品賣點(diǎn)/需求賣點(diǎn)，多使用第一人稱，從而引發(fā)用戶共鳴。如何突出需求賣點(diǎn)？離不開對目標(biāo)用戶的心理洞察。等你在廣告行業(yè)干的足夠久，你會發(fā)現(xiàn)做廣告不僅僅是做宣傳，做表面功夫，而是怎么把商品做到用戶的心里。十個玩廣告的高手，十個都深諳人性洞察那一套。
所以，在廣告素材的制作中，我們作為優(yōu)化師一定要有意識地去了解用戶心理，通過挖掘產(chǎn)品和用戶之間的切入點(diǎn)，讓用戶感覺你是在提供一個有用的信息，同時，通過對話式與用戶進(jìn)行溝通互動，傳遞用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性，能夠進(jìn)一步激發(fā)用戶的共鳴。
第三：提煉用戶價值點(diǎn)，從而刺激后續(xù)線索轉(zhuǎn)化行為。當(dāng)用戶被廣告素材所吸引后，需要進(jìn)一步通過關(guān)鍵詞來激發(fā)用戶的點(diǎn)擊及轉(zhuǎn)化行動，比如免費(fèi)領(lǐng)取課程、測一測、或者領(lǐng)取課程方案等等，并加強(qiáng)與落地頁創(chuàng)意相應(yīng)，從而提升線索的成交率。
在制作廣告素材的過程中，切忌：
A.賣點(diǎn)堆砌太多，沒有主次，沒有重點(diǎn)，無法有效傳達(dá)價值點(diǎn)
B.排版凌亂，構(gòu)圖散亂，沒有視覺重點(diǎn)，無法抓住用戶的注意力
C.配色處理不當(dāng)，背景色和主題不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)比較差
如果說廣告素材創(chuàng)意和點(diǎn)擊率有關(guān)，落地頁往往就和后端轉(zhuǎn)化密不可分了，好不容易吸引來的用戶，如果落地頁不能做好承接，就確實(shí)太可惜了。因此，日常在制作落地頁時可以注意以下幾方面：
A、手機(jī)號智能驗(yàn)證。用戶在提交號碼時，平臺可以通過對號碼進(jìn)行智能檢測，對潛在作弊手機(jī)號下發(fā)驗(yàn)證碼，有效剔除掉空號/非本機(jī)號碼；同時，開啟表單設(shè)限，要求一個用戶只能提交一次可進(jìn)行表單去重，大大提升線索的有效率。
B、多加表單選項(xiàng)，增加文本說明。一般表單中的選項(xiàng)無外乎“姓名、電話、驗(yàn)證碼”等，我們可以適當(dāng)增加選項(xiàng)，提高篩選門檻，比如教育行業(yè)的可以增加“學(xué)歷”等選項(xiàng)，同時，在用戶的輸入框文本或者提交按鈕的文案處，增加對信息獲取的用途說明，降低用戶對信息泄密的顧慮，也可以通過暗示后向行為轉(zhuǎn)化，減少非意向用戶的信息提交。
C、注重細(xì)節(jié)。我們在設(shè)計落地頁的時候，一定要將用戶最關(guān)心的點(diǎn)作為落地頁的主題，把重要的內(nèi)容提煉出來放在頭圖吸引用戶的關(guān)注和閱讀興趣。根據(jù)研究，用戶在你的頁面的停留時間大概是3秒，如果3秒之內(nèi)沒有給到用戶核心信息，或者讓他們看不懂，那么他們就會輕易跳出頁面。最后一定要通過表單、點(diǎn)擊等方式去引導(dǎo)用戶注冊、留咨或者購買。不要隨便拿官網(wǎng)或者產(chǎn)品頁就來用，要契合平臺，契合人群。
廣告素材和落地頁的優(yōu)化能在一定程度上提升線索的有效率，但是對于我們這種團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人也面臨著其他問題，比如往往受到賬號分散、人工介入環(huán)節(jié)多、跟進(jìn)流程長等因素的影響，導(dǎo)致線索管理效率低，處理成本高昂，同時還要擔(dān)心線索數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。
面對這些線索難點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)騰訊廣告線索管理平臺就能有效解決這些問題。不僅讓我減輕了不少負(fù)擔(dān)，而且對我的投放效果也有提升。在我看來，這離不開騰訊廣告近期一直在進(jìn)行底層技術(shù)能力的迭代和廣告系統(tǒng)的升級。
首先，在過去，如果我們需要查看騰訊平臺上投放的不同賬戶的投放線索，就需要分別登錄賬號去跟進(jìn)，操作繁瑣不說，還容易出現(xiàn)紕漏。
所以我們團(tuán)隊(duì)在平時投放的過程中，就會運(yùn)用到線索管理平臺的多級賬號綁定功能，通過選取一個賬號為主賬號，并將其他子賬號授權(quán)綁定，所有子賬號中收集的線索就會集中到主賬號中，實(shí)現(xiàn)線索統(tǒng)一管理，這樣一來，能夠有效提升線索管理的效率，也加大我們團(tuán)隊(duì)的管理協(xié)作效率。
接下來，通過在線索管理平臺上設(shè)置客服單日處理線索數(shù)量上限來提前分配線索跟進(jìn)任務(wù)。這樣在平時的工作中，可以給工作經(jīng)驗(yàn)更豐富，線索轉(zhuǎn)化率更高的客服分配較多的線索，否則，反之。真正實(shí)現(xiàn)能者多勞，避免存在線索跟進(jìn)不及時的現(xiàn)象，從而提升團(tuán)隊(duì)整體線索轉(zhuǎn)化效率。
由于線索跟進(jìn)時效也能直接影響線索的有效性，在分配好線索之后，建議客服團(tuán)隊(duì)能在半小時內(nèi)及時跟進(jìn)。畢竟用戶當(dāng)時提交表單VS提交表單三天后的心理活動可是完全不同的，我們可以運(yùn)用設(shè)置微信以及短信兩種線索提醒方式來加強(qiáng)管理。
另外，針對線索難區(qū)分導(dǎo)致的跟進(jìn)效率低下問題，可以通過使用線索管理平臺的靈活標(biāo)記和篩選功能得到解決。
在首次跟進(jìn)線索時，可以根據(jù)列表中的信息分清線索來源，并在完成跟進(jìn)后靈活標(biāo)記，在后續(xù)跟進(jìn)的過程中，客服就可以在列表中篩選線索狀態(tài)、線索標(biāo)簽、查看最新跟進(jìn)記錄和撥打次數(shù)，同時也可以通過調(diào)聽通話功能回憶相關(guān)信息，從而有效提升線索跟進(jìn)的效率。及時標(biāo)記線索有效性對優(yōu)化模型、提升線索有效性至關(guān)重要，這個也牽扯到后續(xù)的賠付政策，這一點(diǎn)一定要注意。
最后，數(shù)據(jù)安全性也是我們最在意的點(diǎn)，而借助線索管理平臺，即可限制可查看及下載線索的人員范圍，避免出現(xiàn)線索數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險，具體設(shè)置建議如下：
step1：檢查“系統(tǒng)設(shè)置”、“團(tuán)隊(duì)設(shè)置”、“員工管理”模塊，確保管理員角色員工都是廣告主人員
step2：針對服務(wù)商人員和廣告優(yōu)化師，建議開啟線索數(shù)據(jù)加密功能
step3：線索平臺管理員可以設(shè)置獨(dú)立登錄密碼，避免潛在風(fēng)險
以上就是筆者關(guān)于線索轉(zhuǎn)化的一點(diǎn)實(shí)操體悟，用了上述辦法，線索有效率成功翻倍，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?span>
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)