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每年六月份，都是教育行業(yè)的旺季，很多公司也都會加大火力，增加對投放的需求。作為一個團隊的負責人，在我看來，除了需要優(yōu)化師同學提升量級，控制成本，如何提升線索的有效率也是個令人頭禿的問題，經常要和別的部門相互battle。
按理說，轉化率高低不僅和線索質量有關，也和公司的客服轉化能力有關，但無奈，咱也沒權利去過多干涉客服同事，只能從自身投放出發(fā)去改善線索有效率的問題。
而提到線索有效率低，無非就是假量、垃圾流量多，吸引到的用戶不精準，用戶意向度低以及一些其他原因，所以，本篇文章我將結合自身投放經驗，給大家介紹三個提升線索有效率的思路，用了這幾個辦法，線索有效率成功翻倍！
“線索有效性低”這一大難題往往和廣告素材密切相關。尤其是那種“通用類”素材，或者一些打著“免費”噱頭的廣告創(chuàng)意，雖然能立刻抓人眼球，獲取較多線索，但往往吸引到的用戶不精準，導致后端轉化率比較低。
因為很多人都抱著白嫖的心理去看廣告，結果點開發(fā)現(xiàn)不是那么回事，自然就成為無效線索了，所以我們在制作素材時不僅要考慮創(chuàng)意的吸引力，也需要適當設置篩選門檻去剔除非目標用戶。
一般遇到新項目冷啟動期或者制作素材沒思路，我都習慣先去看看騰訊廣告的創(chuàng)意風向標和創(chuàng)意排行榜（按照曝光量降序），一方面可以看到大盤數(shù)據(jù)，另一方面也能夠清楚的掌握近期跑量素材的風格樣式，為我們接下來制作素材指明方向：
通過對這些優(yōu)秀創(chuàng)意的總結盤點，個人認為我們日常在制作教育行業(yè)素材時可以注意以下三點：
第一：通過呈現(xiàn)與目標人群相符的人物形象/消費場景，從而獲取用注意。比如學歷教育行業(yè)很多跑量素材都是一些學歷證書、院校通知、以及院校背景類廣告，這一類的素材往往顯得真實自然，產品場景清晰，很容易獲得目標用戶的注意力。
同時，通過使用地域時間通配符，突出用戶痛點也能很好拉進和用戶的距離，增加廣告的真實性，如：在四川，還拿三四千的工資？不如用手機修個本科學歷，讓工資上漲！
第二：突出產品賣點/需求賣點，多使用第一人稱，從而引發(fā)用戶共鳴。如何突出需求賣點？離不開對目標用戶的心理洞察。等你在廣告行業(yè)干的足夠久，你會發(fā)現(xiàn)做廣告不僅僅是做宣傳，做表面功夫，而是怎么把商品做到用戶的心里。十個玩廣告的高手，十個都深諳人性洞察那一套。
所以，在廣告素材的制作中，我們作為優(yōu)化師一定要有意識地去了解用戶心理，通過挖掘產品和用戶之間的切入點，讓用戶感覺你是在提供一個有用的信息，同時，通過對話式與用戶進行溝通互動，傳遞用戶和產品之間的關聯(lián)性，能夠進一步激發(fā)用戶的共鳴。
第三：提煉用戶價值點，從而刺激后續(xù)線索轉化行為。當用戶被廣告素材所吸引后，需要進一步通過關鍵詞來激發(fā)用戶的點擊及轉化行動，比如免費領取課程、測一測、或者領取課程方案等等，并加強與落地頁創(chuàng)意相應，從而提升線索的成交率。
在制作廣告素材的過程中，切忌：
A.賣點堆砌太多，沒有主次，沒有重點，無法有效傳達價值點
B.排版凌亂，構圖散亂，沒有視覺重點，無法抓住用戶的注意力
C.配色處理不當，背景色和主題不協(xié)調，導致用戶體驗比較差
如果說廣告素材創(chuàng)意和點擊率有關，落地頁往往就和后端轉化密不可分了，好不容易吸引來的用戶，如果落地頁不能做好承接，就確實太可惜了。因此，日常在制作落地頁時可以注意以下幾方面：
A、手機號智能驗證。用戶在提交號碼時，平臺可以通過對號碼進行智能檢測，對潛在作弊手機號下發(fā)驗證碼，有效剔除掉空號/非本機號碼；同時，開啟表單設限，要求一個用戶只能提交一次可進行表單去重，大大提升線索的有效率。
B、多加表單選項，增加文本說明。一般表單中的選項無外乎“姓名、電話、驗證碼”等，我們可以適當增加選項，提高篩選門檻，比如教育行業(yè)的可以增加“學歷”等選項，同時，在用戶的輸入框文本或者提交按鈕的文案處，增加對信息獲取的用途說明，降低用戶對信息泄密的顧慮，也可以通過暗示后向行為轉化，減少非意向用戶的信息提交。
C、注重細節(jié)。我們在設計落地頁的時候，一定要將用戶最關心的點作為落地頁的主題，把重要的內容提煉出來放在頭圖吸引用戶的關注和閱讀興趣。根據(jù)研究，用戶在你的頁面的停留時間大概是3秒，如果3秒之內沒有給到用戶核心信息，或者讓他們看不懂，那么他們就會輕易跳出頁面。最后一定要通過表單、點擊等方式去引導用戶注冊、留咨或者購買。不要隨便拿官網(wǎng)或者產品頁就來用，要契合平臺，契合人群。
廣告素材和落地頁的優(yōu)化能在一定程度上提升線索的有效率，但是對于我們這種團隊負責人也面臨著其他問題，比如往往受到賬號分散、人工介入環(huán)節(jié)多、跟進流程長等因素的影響，導致線索管理效率低，處理成本高昂，同時還要擔心線索數(shù)據(jù)泄露的風險。
面對這些線索難點，我發(fā)現(xiàn)騰訊廣告線索管理平臺就能有效解決這些問題。不僅讓我減輕了不少負擔，而且對我的投放效果也有提升。在我看來，這離不開騰訊廣告近期一直在進行底層技術能力的迭代和廣告系統(tǒng)的升級。
首先，在過去，如果我們需要查看騰訊平臺上投放的不同賬戶的投放線索，就需要分別登錄賬號去跟進，操作繁瑣不說，還容易出現(xiàn)紕漏。
所以我們團隊在平時投放的過程中，就會運用到線索管理平臺的多級賬號綁定功能，通過選取一個賬號為主賬號，并將其他子賬號授權綁定，所有子賬號中收集的線索就會集中到主賬號中，實現(xiàn)線索統(tǒng)一管理，這樣一來，能夠有效提升線索管理的效率，也加大我們團隊的管理協(xié)作效率。
接下來，通過在線索管理平臺上設置客服單日處理線索數(shù)量上限來提前分配線索跟進任務。這樣在平時的工作中，可以給工作經驗更豐富，線索轉化率更高的客服分配較多的線索，否則，反之。真正實現(xiàn)能者多勞，避免存在線索跟進不及時的現(xiàn)象，從而提升團隊整體線索轉化效率。
由于線索跟進時效也能直接影響線索的有效性，在分配好線索之后，建議客服團隊能在半小時內及時跟進。畢竟用戶當時提交表單VS提交表單三天后的心理活動可是完全不同的，我們可以運用設置微信以及短信兩種線索提醒方式來加強管理。
另外，針對線索難區(qū)分導致的跟進效率低下問題，可以通過使用線索管理平臺的靈活標記和篩選功能得到解決。
在首次跟進線索時，可以根據(jù)列表中的信息分清線索來源，并在完成跟進后靈活標記，在后續(xù)跟進的過程中，客服就可以在列表中篩選線索狀態(tài)、線索標簽、查看最新跟進記錄和撥打次數(shù)，同時也可以通過調聽通話功能回憶相關信息，從而有效提升線索跟進的效率。及時標記線索有效性對優(yōu)化模型、提升線索有效性至關重要，這個也牽扯到后續(xù)的賠付政策，這一點一定要注意。
最后，數(shù)據(jù)安全性也是我們最在意的點，而借助線索管理平臺，即可限制可查看及下載線索的人員范圍，避免出現(xiàn)線索數(shù)據(jù)泄露的風險，具體設置建議如下：
step1：檢查“系統(tǒng)設置”、“團隊設置”、“員工管理”模塊，確保管理員角色員工都是廣告主人員
step2：針對服務商人員和廣告優(yōu)化師，建議開啟線索數(shù)據(jù)加密功能
step3：線索平臺管理員可以設置獨立登錄密碼，避免潛在風險
以上就是筆者關于線索轉化的一點實操體悟，用了上述辦法，線索有效率成功翻倍，希望能夠對大家有所幫助。
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1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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