很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在最后一波流量藍海被瓜分殆盡后，圍繞存量用戶的運營，即如何拉長用戶生命周期，提高用戶價值就成了企業(yè)現(xiàn)階段的“生存之本”。作為其中重要環(huán)節(jié)，會員運營的價值也正在被數(shù)字化重塑。通過會員運營做好存量用戶的生意，已經(jīng)是企業(yè)必然的選擇。
那么問題來了，會員運營如何才能更有效？回答這個問題前，想先問問大家目前認為會員運營沒有達到既定效果的原因在哪？稍加思考，選擇下你的答案：
A.公域用戶不入袋
B.內(nèi)容吸引力不足
C.活動參與度太低
D.會員權益設置難
是否已經(jīng)做好了選擇？下面我來揭曉答案了，正確答案就是沒有唯一答案。想必大多數(shù)讀者都不會很震驚，并已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這是一道陷阱題（夢回高中...）。
答案解析
造成會員運營沒有達到既定效果的原因并不單一，ABCD四個選項都是企業(yè)在會員運營環(huán)節(jié)會面臨的問題，但當我們揭開這些問題的表象后會發(fā)現(xiàn)最終的核心在于你沒有足夠了解你的會員。
事實上，只有足夠了解會員，找到每層用戶底層需求才可以高效地精細化運營，從而達到轉(zhuǎn)化、復購等運營目標。為此，會員運營體系搭建的第一步就是，會員洞察。從實施落地維度來看，即數(shù)據(jù)采集、用戶分層。
充分利用用戶私域運營平臺收集和匯聚數(shù)據(jù)，如業(yè)務系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)、系統(tǒng)埋點行為數(shù)據(jù)、內(nèi)容運營標簽數(shù)據(jù)、用戶互動調(diào)研數(shù)據(jù)等，將數(shù)據(jù)充分匯入至CDP平臺中打通、分析，針對已有的用戶進行分層，并且通過洞察各層用戶的興趣/需求，穿透不同平臺、場景找到可以與之深度運營的高頻場景，從而達到用戶的增值、體驗的提升、以及更多價值的發(fā)掘。
在已有用戶洞察基礎下，企業(yè)或運營人員需要將更多精力放置在策略端。第二步即建立一個私域用戶“投入+回報”戰(zhàn)略，在公域中找到相似群體做增長，在私域創(chuàng)造高頻場景增粘性，圍繞人群做價值共創(chuàng)提升持續(xù)性。
在新客拉新環(huán)節(jié)，通過已有用戶畫像實現(xiàn)渠道分層，精準匹配用戶與渠道關聯(lián)關系，并利用數(shù)據(jù)驅(qū)動輔助創(chuàng)意策略、創(chuàng)作，從而生成不同用戶層傾向的創(chuàng)意素材內(nèi)容，驅(qū)動用戶公域點擊至小程序&APP的私域沉淀，并利用拼團、砍價、秒殺和限時折扣等活動承接廣告導入的外部流量，通過一定力度的活動推動新用戶完成首單；
在老客召回環(huán)節(jié)，針對老客已有畫像進行分層，通過老客所在不同分層建立個性化召回手段。
如對處于磨合期（企業(yè)可基于行業(yè)屬性、業(yè)務形態(tài)自行擬定）的用戶發(fā)送陪伴軌跡、品牌故事等內(nèi)容作為情感鉤子加強品牌好感度；
對處于穩(wěn)定期、退化期的用戶發(fā)送權益、積分、卡券等利益鉤子加強復購轉(zhuǎn)化；
對處于流失期的用戶發(fā)送興趣內(nèi)容、行業(yè)干貨等價值鉤子喚回互動頻次。買贈，折扣，多買多惠，會員購以及直播等活動形式用來推動已沉淀在私域中的用戶或者是已經(jīng)購買過的用戶完成轉(zhuǎn)化和復購。
即在增長運營環(huán)節(jié)要基于公私域聯(lián)動下實現(xiàn)用戶分層，找到最高效的獲客渠道和召回手段/玩法，并不斷通過渠道數(shù)據(jù)驗證優(yōu)化，形成良性的用戶私域化閉環(huán)。
通過對用戶興趣及需求數(shù)據(jù)進行分群建模，定位典型會員喜歡的功能、布局、體驗、使用路徑，找到高頻場景，并圍繞高頻場景進行內(nèi)容生產(chǎn)以及互動，在每個會員生命周期都能有效干預與引導，深化會員體驗及付費能力，同時以A/B Test指導產(chǎn)品及運營手段的優(yōu)化，不斷迭代運營策略與會員體驗。
這里的內(nèi)容可擴展的點太多，我們以母嬰行業(yè)為例講一講。
母嬰是一個復購率極強的行業(yè)，由于新一代母嬰消費群體秉持新興孕育理念，為此母嬰品牌的私域關鍵即圍繞會員需求塑造“專業(yè)權威的孕育專家形象”，并設定一個關鍵的權益（如會員每月一次母嬰專家1v1對話），圍繞此提供一系列特色增值服務，分發(fā)匹配個性化內(nèi)容、權益路徑設計。
為此其需圍繞孕婦生命周期設計專業(yè)內(nèi)容，解決從孕早期、孕晚期到寶寶出生、一周歲等關鍵時間節(jié)點的專業(yè)性知識需求。同時基于此生命周期，不斷轉(zhuǎn)換營銷目的及營銷角色，抓住會員旅程關鍵點設計業(yè)務提醒（升階、會員成長）、會員關懷（寶寶生日、節(jié)日）、會員推薦（新人禮包、調(diào)研禮品、1v1顧問服務）等舉措實現(xiàn)精細化運營培養(yǎng)會員粘性。
Z時代消費者更愿意為情緒價值，對符合自身價值觀的“產(chǎn)品”付費。為此，在此階段企業(yè)需要持續(xù)拓展自身的價值定位?；诳蛻羧后w的傾聽與洞察的指引，加強生態(tài)內(nèi)外跨界合作，不斷拓展企業(yè)的定位與邊界，以展現(xiàn)更具特色的生活理念，吸引更多同理念、同圈層人群，完善完整生態(tài)圈創(chuàng)造極具鏈接、充滿粘性的會員，從而驅(qū)動未來低成本、可持續(xù)的增長。
會員運營玩法策略很多，但如何做到科學有效，還是依賴于用戶數(shù)據(jù)下的精準分層。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)