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一個2-3年的運(yùn)營,應(yīng)該有的6點(diǎn)覺悟
2018-05-08 11:02:33


不知不覺已經(jīng)做了2年多的運(yùn)營,換了3份工作,都是從0到1開始,沒有操作過大項目,也出過一點(diǎn)成績,不耽誤積累一些經(jīng)驗。


一、不再打雜


按照普遍的理解,運(yùn)營包含三件事:內(nèi)容、活動、用戶。


這個階段的運(yùn)營開始明白結(jié)構(gòu)化、流程化、精細(xì)化的思考,有自己的一套運(yùn)營思考模型。


比如:面對銷售額下滑,用金字塔理論MECE法則(相互獨(dú)立,完全窮盡法則)來進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析,找出關(guān)鍵驅(qū)動因素。


銷售額下降(MECE)


(1)競爭對手加入


  • ASO排名降低;

  • 掠奪了新用戶。


(2)用戶減少


  • 廣告投入減少;

  • 老用戶維護(hù)不當(dāng)。


(3)產(chǎn)品不夠好


  • 新功能未得到認(rèn)可;

  • 售后服務(wù)不完善。


MECE法則要求完全窮盡,但是實際操作卻并不需要這樣,只需要按照二八法則,搞定20%的核心驅(qū)動問題,80%的理想效果自然而來。


這也是常說的,錦上添花還是非做不可。


不同的行業(yè),不同的產(chǎn)品類型,以及自身所處的產(chǎn)品周期,都決定了此刻要處理的核心任務(wù)。找不到這個核心,才會做什么都像是打雜。


最早工作在toB公司,為早期創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)。市場部兩人工作模式,我的工作從負(fù)責(zé)內(nèi)容的編輯,執(zhí)行各種公關(guān)活動,到維護(hù)用戶微信群。


忙的焦頭爛額,月末看業(yè)績,基本沒有。


這時候就思考:加入人手或者取消一些不必要的工作。公司剛起步,毫不猶豫選擇了第二種方案。


我們經(jīng)過一番頭腦風(fēng)暴,梳理了整個流程,最終決定將工作重心放在商務(wù)拓展。


在本地獲取足夠的合作方,再進(jìn)行公關(guān)活動,參與各種行業(yè)活動、社群分享,提高知名度的同時積累大量社群,社群積累到一定程度,再開始內(nèi)容輸出,一切都水到渠成。


運(yùn)營是為了讓用戶與產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系,在一步步的誘導(dǎo)中完成產(chǎn)品的終極理想。


所以,運(yùn)營一定是一個階段性的結(jié)果導(dǎo)向的任務(wù)。


抓住當(dāng)前核心的問題,梳理整個操作流程,讓每一步工作獲得正向反饋,而不是做了又不知道有什么結(jié)果結(jié)果的打雜,這就是我的第一個覺悟。



二、套路也不重要,背后的邏輯與思維方式才是關(guān)鍵


最開始為了完成業(yè)績,我學(xué)習(xí)各種“術(shù)”,比如:怎么低成本吸引第一批粉絲,常見的手段:“干貨打包送”、“積贊贏XX”、“最XX投票”、“免費(fèi)送iPhone”。


總結(jié)下來:免費(fèi)、積贊、砍價、分銷、裂變、拼團(tuán)、抽獎、游戲互動、情感表達(dá)。




很多人說創(chuàng)意不重要,套路才重要,我想這是一種低級的玩法。


很顯然,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶,對于那些方法、套路,已經(jīng)顯現(xiàn)出疲勞,就算是iphone免費(fèi)送,也只是吸引來一批營銷號,看上去很熱鬧而已。


如果你想引領(lǐng)潮流,那就去自己制造創(chuàng)意。


要制造創(chuàng)意,掌握足夠的套路只是第一步,明白這些套路背后的邏輯和思維方式才是關(guān)鍵。


曾負(fù)責(zé)P2P的生活服務(wù)平臺,我當(dāng)時想到做一個小程序販賣自己的時間,用戶掃碼打開后,選擇一起吃晚飯、一起去約拍,或者自行設(shè)置,分享到朋友圈其他人可圍觀,可邀約打賞。設(shè)置榜單,評選最有價值的排行榜,可以有IPhone獎品。(這是一個集贊的變異)這個提案得到認(rèn)可,然而一直沒有被執(zhí)行。


一個月之后,朋友圈出了類似的小程序,拍賣自己。可以選擇預(yù)設(shè)的服務(wù)是晚餐和技能(連續(xù)21天叫你起床),打賞變成競拍,趣味性、可玩性、裂變效果也大大提高。(我想這就是每個人對于套路理解的差異)


一個2-3年的運(yùn)營,應(yīng)該有的6點(diǎn)覺悟3.jpg



方法背后,還有一個經(jīng)常被提及的事情——對人性的思考。


再看一個案例,聲明非原創(chuàng)。只有一字之差,文案的強(qiáng)大魅力,還有那種對于用戶“貪婪和懶惰”心理的把握讓人驚嘆,最后數(shù)據(jù)也表明轉(zhuǎn)化提高了40%以上。




運(yùn)營就是直面人的七情六欲,用《七宗罪》來解釋,就是是指:傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、貪食及色欲。


我想一個更高階的運(yùn)營一定離不開對于人性的死磕。


關(guān)于活動執(zhí)行,這里就牽扯出另一個問題——被斃。


對于一個新品牌,特別是公司小的時候,向老板申請一些方案,低成本的顯然更容易得到肯定。我會吐槽這老板太摳,當(dāng)然最終會明白只是看問題的視角不一樣。


“換位思考”是運(yùn)營的必備技能之一,這個技能對于分析老板也很有必要。


花錢只是眾多手段之一,逼急了你總能找到辦法。我甚至連用美女小號去吸引屌絲這樣的齷齪手段都用上了,事實證明這是有效果的。


(網(wǎng)上其實也有總結(jié),當(dāng)下最好的生意,向少年賣娛樂,向少女賣仁波切,向老女人賣青春……)


方案沒有采納,可能是資源投入產(chǎn)出的問題,也可能是其他你忽略的問題。



三、運(yùn)營注定是一場馬拉松長跑,不要一味追求沖刺


長途賽跑第一個關(guān)鍵詞:可控


一個高階的運(yùn)營應(yīng)該將目標(biāo)掌握在可控范圍,投入資源完成對應(yīng)目標(biāo)。刷屏、爆款,需要很高的成本,即使有很牛的創(chuàng)意,很好的渠道。追求這些無可厚非,但是更要習(xí)慣使用常規(guī)手段。


在公司小的時候,病毒營銷10萬+,多少有些不現(xiàn)實。找準(zhǔn)一個強(qiáng)力賣點(diǎn),選一個精準(zhǔn)渠道去投放才是靠譜的,也是最有把握的事情。


在ToB公司前期,我們壓根不去考慮什么社會化媒體營銷、整合營銷、甚至廣告投放。老老實實做好活動,要每月組織1-2次社群分享,參加1-2次行業(yè)活動,就能夠獲得有效的品牌傳播與業(yè)務(wù)增長。


長途賽跑第二個關(guān)鍵詞:節(jié)奏


我理解的節(jié)奏是在正確的時間做正確的事,然后再正確地做事。


(關(guān)于做正確的事和正確地做事,推薦《有效的主管》)


上面那個被否決的案例,產(chǎn)品還在試運(yùn)營階段,第一批種子用戶將決定了平臺以后的調(diào)性和運(yùn)營,這個階段提出小程序裂變,是沒有太大價值的。


現(xiàn)階段不合適,不代表以后不合適,所以這個經(jīng)驗不是要限制想象力。永遠(yuǎn)也不要限制自己的想象力,也不要讓別人設(shè)限。




這里再感慨一下:很多時候真的應(yīng)該明白,不是公司不行,而是個人能力出了問題。老板的獨(dú)特角度,決定其在戰(zhàn)略上具有領(lǐng)先的優(yōu)勢。


這一點(diǎn),正如東哥說的:


我請你來,不是證明我的決策是錯誤的,我請你來是把我的決策落實到位、執(zhí)行到位!如果有困難,你要想辦法如何完成。


前段時間阿里彭蕾卸任,也曾分享:


無論馬云的決定是什么,我的任務(wù)都只有一個——幫助這個決定成為最正確的決定。


需要提醒的是:跳槽要做好準(zhǔn)備,學(xué)會使用自己的人脈。如果到了這個階段,你還是通過外界招聘渠道來獲得跳槽升值,那你就確實應(yīng)該反思了。



四、木桶理論告訴我們:不要做最短的木板


決定木桶容量的是最短的木板,這是一個公司的考量,篩選出極牛的員工替換最短的木板。一個運(yùn)營只需要最長的木板達(dá)到木桶的容量標(biāo)準(zhǔn),即可加入最好的團(tuán)隊,這是合作帶來的便利。


(或者說這也是個人成長的一種捷徑)




據(jù)說現(xiàn)在的90后,除了用一套房來消除焦慮,另一個辦法就是擁有一項核心技能。


(忘了那位運(yùn)營大佬說的)


運(yùn)營需要比別人更知道自己的長處,并將這個長處發(fā)揮到極致。


最開始我以為我更擅長活動組織,創(chuàng)建了一個同城游玩社群,每周組織周邊游。運(yùn)營一段時間發(fā)現(xiàn)活動逐漸枯燥,而我又沒有興趣繼續(xù)去維持,只好放任不管。


后來,當(dāng)我意識到自己寫作水平還算中等,于是我開始有意訓(xùn)練寫作。


我開通了個人公眾號,從吐槽熱點(diǎn)、寫影評、工作感悟、毒雞湯、甚至瞎寫,寫著寫著就摸索出一些門道。


我也能感覺到一些變化,思考變得更加有邏輯,文字變得更有節(jié)奏。


這些成就感進(jìn)一步加強(qiáng)我的動力,促使我找到自己的調(diào)性和風(fēng)格,獲得更多的認(rèn)可,這也是這篇文章出現(xiàn)的一個原因。


什么是將一個長處發(fā)揮到極致?


我認(rèn)為是你知道需要達(dá)到什么條件才會得到理想的效果,并且保證自己能夠?qū)崿F(xiàn)這個必然條件。


依舊以內(nèi)容為例:發(fā)揮到極致意味著——清楚知道應(yīng)該寫什么樣的文章投放到什么渠道?怎么樣的標(biāo)題能夠吸引人打開閱讀?怎么樣的文章內(nèi)容能夠引起共鳴獲得分享?怎么樣的文章能夠刺激用戶掏出自己的血汗錢來買單?


(最后一條是文案大師約瑟夫·修格曼說的)


努力達(dá)到了必要條件,也只是提高了成功概率而已。而要想提高這種概率,一個有效的途經(jīng)便是復(fù)盤總結(jié),通過不斷精進(jìn),獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。



五、進(jìn)步一定是螺旋式的,所以要學(xué)會復(fù)盤


運(yùn)營即使脫離了打雜,也還是一個繁瑣忙碌的工作,如果不能及時回頭思考自己和同行,很有可能忙著忙著就偏離了方向,忘記了初衷。


工作久了,就會熟練了解到組織一場活動能夠帶來多少用戶,多少留存和轉(zhuǎn)化。一篇文章投放什么渠道能帶來多少閱讀,轉(zhuǎn)發(fā)和收藏。


我原本以為自己遇到了瓶頸,后來發(fā)現(xiàn)只是困惑而已。


區(qū)分“困難”和“困惑”,值得一提。如果是前者,迎難而上就能取得進(jìn)步;如果是后者,自行了斷或者尋求高人指點(diǎn),先解惑才能前行。


總之,大膽嘗試,還有什么能比現(xiàn)在更差呢?


關(guān)于為什么要復(fù)盤,以及如何復(fù)盤,推薦《復(fù)盤:對過去的事情做思維演練》,柳傳志老前輩在聯(lián)想推廣的做事方法。


我從書中總結(jié)了一套適合自己的流程:




備注:帶有優(yōu)先級標(biāo)注的是原書內(nèi)容,其他內(nèi)容為個人理解或者方便記憶加入。


一段工作的結(jié)束,并不是時間進(jìn)度的結(jié)束,或者完成預(yù)期效果,提交了工作匯報,真正的結(jié)束應(yīng)該是完成最后的復(fù)盤。只有經(jīng)過了回顧、反思、探究,一段工作才能帶來真正意義上的提升。


以上,關(guān)于運(yùn)營的感悟,大概就這么多——邏輯化流程化精細(xì)化的工作方式,運(yùn)營底層邏輯思考與人性思考、馬拉松長跑、長板效應(yīng)和復(fù)盤理論。


我想了一下,如果文章在這里結(jié)束,我總覺得少了點(diǎn)什么,最后加入一條運(yùn)營人素養(yǎng)問題探討。



六、努力工作、玩命生活


這是前段時間經(jīng)緯創(chuàng)投張穎的分享,思考再三覺得拿到這里很合適。


除了1-5的“術(shù)”,還應(yīng)該有一些素養(yǎng):


  • 對新鮮事物的高度敏感;

  • 對用戶群體的深刻洞察;

  • 具備打動人的表達(dá)能力(語言、文字、視覺、視頻等);

  • 很強(qiáng)的自我修復(fù)能力與抗擊打能力。


并不完滿,卻已經(jīng)算是核心了。


素養(yǎng),不是指能力或者方法,我覺得這是包含了個性、心性、天性的東西。


舉個例子來說:外行人想要轉(zhuǎn)行做運(yùn)營,可能他不具備專業(yè)的技能和方法,但是擁有這些素養(yǎng),他會很容易成功跨越。而這些素養(yǎng),不僅來自工作積累,更多的是一種生活態(tài)度,甚至是一種處世價值。


至于怎么做,這八個字我想不用解釋。


最后,在《文案訓(xùn)練手冊》引言中有這樣一段話:


無論在什么領(lǐng)域,真正擁有創(chuàng)造性頭腦的人都只不過是一個無法抑制地想要去創(chuàng)造、創(chuàng)造、再創(chuàng)造的很精巧的有機(jī)體。


因此離開了音樂、詩歌、書籍、建筑、或其他一些有意義的事情的創(chuàng)造,他就沒有辦法呼吸。


他必須要創(chuàng)造,必須要將創(chuàng)造物傾瀉而出。因為一些奇怪的、不為人知的、內(nèi)在的緊迫感,他必須一直創(chuàng)造,否則就不是真正的活著。


我覺得運(yùn)營就是這樣的創(chuàng)造,送給路上的所有朋友。


作者:蝸牛

來源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。



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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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