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APP用戶規(guī)模半年增5倍，東方證券互聯(lián)網(wǎng)金融這些新打法果然奏效

在科技驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)下，百家券商紛紛發(fā)力，加大對(duì)金融科技的投入，把領(lǐng)先的金融科技應(yīng)用，如大數(shù)據(jù)、人工智能等提升到了公司戰(zhàn)略層面。作為聯(lián)接各證券公司與上億投資者的平臺(tái)，券商APP日益成為各家競(jìng)相發(fā)展的首要陣地。

通過(guò)記者調(diào)研的最新數(shù)據(jù)，我們?cè)谄渲邪l(fā)現(xiàn)了一批潛伏的黑馬，正以迅雷之勢(shì)涌現(xiàn)，東方證券便是一個(gè)典型代表。2017年上半年，東方贏家財(cái)富版APP用戶量呈指數(shù)級(jí)高速增長(zhǎng)，環(huán)比2016年年底增幅達(dá)485%，用戶規(guī)模半年增長(zhǎng)近5倍。如此高速的增長(zhǎng)，吸引了不少業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。

定戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)厚積薄發(fā)

作為A+H股上市券商，東方證券在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)方面進(jìn)行了提前部署，周密規(guī)劃。

公司互聯(lián)網(wǎng)金融工作委員會(huì)主任委員、副總裁舒宏日前在接受記者采訪時(shí)表示：

東方證券一直密切關(guān)注著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，并將其作為集團(tuán)戰(zhàn)略層面的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)和轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)力。

公司從集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，系統(tǒng)研究、整體規(guī)劃，探索設(shè)立了以互聯(lián)網(wǎng)金融工作委員會(huì)為核心的新型組織架構(gòu)，旨在通過(guò)頂層設(shè)計(jì)，整合內(nèi)部各部門(mén)、旗下子公司的專業(yè)能力和品牌優(yōu)勢(shì)，打造面向全集團(tuán)客戶的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。

同時(shí)確立了移動(dòng)互聯(lián)優(yōu)先、平臺(tái)自主研發(fā)、線上線下融合的發(fā)展思路，以及筑巢引鳳的互聯(lián)網(wǎng)人才計(jì)劃和跨界合作規(guī)劃，以加快互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)整體布局，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融助推公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

談到東方贏家財(cái)富版APP的定位和發(fā)展時(shí)，舒宏告訴記者，“對(duì)證券公司來(lái)說(shuō)，一款性能穩(wěn)定、功能強(qiáng)大的APP是跟投資者之間關(guān)系最緊密的紐帶。我們的目標(biāo)是將東方贏家財(cái)富版APP打造為移動(dòng)互聯(lián)下的公司統(tǒng)一入口，線上線下整合布局，以財(cái)富管理的統(tǒng)一賬戶體系為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)持客戶需求和體驗(yàn)為導(dǎo)向，整合旗下東方紅、匯添富等優(yōu)勢(shì)資源和品牌，形成從產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)支撐、渠道建設(shè)到客戶服務(wù)的完整閉環(huán)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)、個(gè)性服務(wù)渠道，分別覆蓋普通零售客戶、高凈值和機(jī)構(gòu)客戶，不斷拓展互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)涵與外延。”

組團(tuán)隊(duì)，“1+1>2”

據(jù)記者了解，互聯(lián)網(wǎng)金融團(tuán)隊(duì)成立之初即設(shè)立了符合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制，通過(guò)引入一批互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)精英，組建了專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，實(shí)行從業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、模擬分析、場(chǎng)景創(chuàng)建到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全流程業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)制。

同時(shí)，公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)也給予了充分傾斜，引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的人才與公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干有機(jī)結(jié)合，組建了專門(mén)的自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)，采用敏捷開(kāi)發(fā)模式，快速迭代，小步快跑，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)需求的快速高效響應(yīng)，為APP的高速發(fā)展提供了有力保障，也鍛煉成了一支具有業(yè)內(nèi)一流水平的自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

東方證券通過(guò)科學(xué)規(guī)劃組織架構(gòu)，保證了各團(tuán)隊(duì)高效合作的同時(shí)，深耕各自領(lǐng)域，提升專業(yè)化水平，塑造證券產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了“1+1>2”的效果。據(jù)券商中國(guó)記者了解，作為東方證券自主研發(fā)的證券APP，東方贏家財(cái)富版歷經(jīng)了17個(gè)版本的迭代更新，9月7日上線的最新版本，將開(kāi)戶、理財(cái)、交易、服務(wù)充分融合為一體，并實(shí)現(xiàn)了多個(gè)突破，包括市場(chǎng)強(qiáng)度、相似K線、可續(xù)期理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)，還在券商中首先實(shí)現(xiàn)了兩融賬戶的盈虧分析等領(lǐng)先功能。目前，該APP仍保持著一個(gè)月至少一次的迭代優(yōu)化頻率。

重體驗(yàn)，提升品牌價(jià)值

在券商的流量紅利時(shí)代逐漸落幕的趨勢(shì)下，線上用戶的留存、轉(zhuǎn)化和活躍成為券商互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)。東方贏家財(cái)富版APP在整體設(shè)計(jì)中始終堅(jiān)持用戶體驗(yàn)至上的原則，從用戶的實(shí)際需求和場(chǎng)景出發(fā)，充分考慮終端用戶的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平和使用習(xí)慣，以流暢、好用為目標(biāo)規(guī)劃了核心的交易流程、理財(cái)購(gòu)買(mǎi)流程、資訊智能個(gè)性化、用戶資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)辦理等功能。同時(shí)，東方證券探索以互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)為抓手，通過(guò)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式，運(yùn)用于對(duì)外跨界合作，為公司拓展增量客戶提供了新思路。

據(jù)悉，東方證券理財(cái)賬戶是東方證券全新打造的一站式理財(cái)客戶服務(wù)賬戶，以貨幣基金為基礎(chǔ)，為客戶實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候的投資理財(cái)綜合服務(wù)，構(gòu)建了集現(xiàn)金管理、定期理財(cái)、高端理財(cái)和基金投資于一體的理財(cái)生態(tài)圈。據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)金融團(tuán)隊(duì)聯(lián)合場(chǎng)外市場(chǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)打造了多個(gè)秒殺爆款，體現(xiàn)了理財(cái)賬戶的服務(wù)價(jià)值和高增長(zhǎng)潛力。2017年，東方證券還通過(guò)自主開(kāi)發(fā)自動(dòng)續(xù)期類固收理財(cái)產(chǎn)品“月月花開(kāi)”，為客戶提供了兼顧收益和流動(dòng)性的頗富競(jìng)爭(zhēng)力的理財(cái)產(chǎn)品。

金元寶，提升運(yùn)營(yíng)效能

據(jù)了解，東方證券領(lǐng)先在客戶營(yíng)銷(xiāo)管理體系中打造了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)利器“金元寶”。東方證券互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全方位靈活使用“金元寶”貫穿用戶生命周期，為促動(dòng)用戶的活躍度、行為引導(dǎo)、業(yè)務(wù)推廣、以及為各類智能工具的上線作出了鋪墊?？蛻敉ㄟ^(guò)使用APP功能、參與活動(dòng)、完成任務(wù)均可獲得金元寶，可通過(guò)兌換多種禮品和享受差異化權(quán)益。

作為東方證券自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，“金元寶”具備了豐富的營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)功能，從多個(gè)維度和多個(gè)平臺(tái)將用戶與業(yè)務(wù)進(jìn)行串聯(lián)互通，有效解決了不同層級(jí)用戶的體驗(yàn)訴求與業(yè)務(wù)需求，而又讓業(yè)務(wù)之間建立了互聯(lián)機(jī)制，有助于全面提升APP平臺(tái)的用戶運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)展多層次的渠道合作和大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效促進(jìn)品牌宣傳和業(yè)務(wù)拓展。

科技+，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

作為一家提供綜合金融服務(wù)的證券公司，如何落實(shí)智能化、精準(zhǔn)化的客戶服務(wù)體驗(yàn)，幫助客戶培養(yǎng)理性的投資理念和健康的投資習(xí)慣，是東方證券客戶服務(wù)中面臨的重大課題。

2017年?yáng)|方證券基于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用能力，以客戶端數(shù)據(jù)布點(diǎn)描繪出一套較為完整的客戶路徑圖，定位客戶點(diǎn)擊熱力圖，分析客戶轉(zhuǎn)化路徑，并通過(guò)客戶的登陸、瀏覽、互動(dòng)、交易、資產(chǎn)等各個(gè)行為和狀態(tài)維度，建立了豐富的用戶標(biāo)簽，構(gòu)建用戶多層級(jí)管理系統(tǒng)，對(duì)不同用戶群進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)。

同期規(guī)劃中的智能投顧產(chǎn)品和服務(wù)也在穩(wěn)步推進(jìn)。按照投資者路徑和場(chǎng)景應(yīng)用，東方證券即將推出包括智能市場(chǎng)分析、智能賬戶分析、智能資訊、智能策略、智能選股、智能選基等產(chǎn)品模塊，建立一整套面向客戶的智能化投顧服務(wù)體系，為客戶的投資決策提供更富價(jià)值的服務(wù)。

當(dāng)前券商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益同質(zhì)化，包括東方證券在內(nèi)的各大券商，紛紛以大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新工具的運(yùn)用打造其差異化競(jìng)爭(zhēng)能力。而超越競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，并非為了差異而差異。舒宏對(duì)此頗有感觸：我們始終強(qiáng)調(diào)要擁抱創(chuàng)新，把握趨勢(shì)，不斷孵化新業(yè)務(wù)新模式，但是不會(huì)為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，更不能忘記金融的本質(zhì)。無(wú)論是大數(shù)據(jù)，還是人工智能應(yīng)用，本質(zhì)上都是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)服務(wù)客戶，通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和投顧內(nèi)容的持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和流程的智能化，為客戶提供更具個(gè)性化的投資理財(cái)解決方案。只有這樣，才能將金融科技真正轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶的服務(wù)價(jià)值，而非空中樓閣。

在金融科技如火如荼的今天，我們看到一個(gè)厚積薄發(fā)的老牌券商展現(xiàn)出的自信與堅(jiān)定，對(duì)于金融科技的創(chuàng)新與運(yùn)用、對(duì)于服務(wù)價(jià)值的追求與堅(jiān)守，正助力東方證券在新的時(shí)期揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。