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背景：
自2016年以來，無數(shù)知識付費平臺進(jìn)入人們視線，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者紛紛走上了內(nèi)容變現(xiàn)的道路，各行業(yè)的大咖們積極構(gòu)建自己的知識付費社群，各類社群運營工具也應(yīng)運而生。
社群工具的出現(xiàn)，大大提升了社群運營的效率和知識變現(xiàn)的能力，但也暴露了現(xiàn)在大部分知識付費類社群的最大缺點：著眼于短期利益，不注重社群生態(tài)建設(shè)。正因為如此，很多知識付費社群雖然在短期內(nèi)實現(xiàn)了變現(xiàn)，但后繼乏力，迅速走向了消亡。
在這種背景條件下，著名媒體人梁東旗下的社群——可一書房（原正安生命資產(chǎn)管理學(xué)院）通過獨創(chuàng)線上書法運營模式，利用周到的社群服務(wù)將書法老師打造成社群IP，后續(xù)再通過書法課程和書法周邊結(jié)合的模式，打造了一整套立體化的社群營銷體系。
▲梁東先生
總體運營思路：
第一步：精確社群定位，聚焦到垂直細(xì)分領(lǐng)域
第二步：做好社群服務(wù)，打造專屬社群IP
第三步：優(yōu)化商品架構(gòu)，豐富社群售賣體系
第四步：層層運營，構(gòu)建社群生態(tài)體系
▲可一書房社群運營流程
在開始社群運營之前，正安團(tuán)隊對市場環(huán)境進(jìn)行了深度調(diào)研，他們認(rèn)為，目前書法課程這個垂直細(xì)分領(lǐng)域的消費潛力巨大，但同時大部分人都認(rèn)為書法課更適宜線下面對面教學(xué)，而不是線上授課。斟酌再三，社群決定先不設(shè)定銷售目標(biāo)，將重心放在后期的運營上。
2018年8月，正安社群正式上架199元的第一期大篆書法課，書法課包含了12期的視頻教程，授課老師為正安特聘的書法講師：可一老師。
課程上線后，正安發(fā)布授課海報在朋友圈、行秀相關(guān)合作社群和公眾號進(jìn)行推廣，這次課程一上線就銷量火爆，一個月內(nèi)售出了780多份，正安收獲了第一波流量并形成了初期社群。
正安在前期調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，書法是廣大80后自我興趣偏好投資最高的類目，并且這一群體整體可支配收入較高，容易產(chǎn)生復(fù)購。
為了方便服務(wù)這一群體，正安將社群分為了日常交流群和授課直播群，日常交流群主要用于讓學(xué)生和老師在平時進(jìn)行交流，減少群成員之間的距離感；而授課群的出現(xiàn)則保證了授課和直播的高質(zhì)量進(jìn)行。兩類社群相輔而成，保障了前期社群的會員體驗。
▲80后投資偏好中，書法排名第一
羅輯思維和吳曉波頻道等知識付費社群的成功經(jīng)驗告訴我們，將老師打造為社群IP是一件非常重要的事情，打造IP一是可以增強(qiáng)學(xué)員粘性，提高他們的留群意愿；二是可以增強(qiáng)老師權(quán)威，為后續(xù)的課程和商品售賣奠定堅實基礎(chǔ)。
基于這點認(rèn)知，正安社群從社群服務(wù)上著手，打造出了一個良好的社群氛圍，增加老師與學(xué)生接觸的頻率，進(jìn)而將可一老師打造成社群IP，提升社群的整體價值。
▲可一老師
為了打造出一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，除了日常的群活躍之外，正安社群還采取了以下幾點措施：
①設(shè)立問答區(qū)，統(tǒng)一解答問題
正安社群設(shè)立了學(xué)生專屬圖文問答區(qū)，當(dāng)學(xué)生有書法相關(guān)問題要詢問時，都可以通過去問答貼直接發(fā)帖詢問老師，由老師在晚上統(tǒng)一進(jìn)行批改。
②微信群直播，解答典型提問
對于特別典型的問題，老師會在每周借助微信群直播來進(jìn)行解答，學(xué)生如果有疑問可以直接在微信群內(nèi)提出，老師會進(jìn)行現(xiàn)場講解，直到學(xué)生沒有疑問為止。
③21天打卡活動，打造整體社群氛圍
為了進(jìn)一步調(diào)動群成員的學(xué)習(xí)積極性，正安書法社群還仿效市面上的大部分知識付費社群，開展了21天打卡活動。同樣的，打卡活動產(chǎn)生的作業(yè)老師都會進(jìn)行及時批改，讓學(xué)生提交的作業(yè)第一時間得到反饋，提高他們對老師的信任感，增強(qiáng)粘性。
通過這種直播+問答+打卡相結(jié)合的方式，正安社群不斷地完善著相關(guān)的社群服務(wù)，順利將這個書法社群打造成為一個學(xué)習(xí)氛圍濃烈，同時沉淀了相當(dāng)巨大價值的優(yōu)質(zhì)社群。
同時，由于社群內(nèi)成員書法學(xué)習(xí)相關(guān)的問題都能得到及時解答，他們對于社群和老師的信任感日漸上升，后期但凡有書法相關(guān)的問題都會到群里或者問答區(qū)來詢問，老師也就順利成為了社群的IP。
▲直播以及問答區(qū)
經(jīng)過了前期用心的社群運營后，正安書法社群已經(jīng)是個價值極高的社群，群內(nèi)成員對于社群有著很強(qiáng)的粘性，每天都會主動找到社群，與群內(nèi)學(xué)員們探討書法相關(guān)的問題。
這個時候，正安社群覺得變現(xiàn)的時機(jī)已經(jīng)足夠成熟，但是如果是僅僅販賣進(jìn)階課程來盈利，似乎又有些欠缺。正安方面希望他們社群的變現(xiàn)能不止拘泥于課程售賣，他們更希望打造一個立體化的商品售賣體系。
通過后臺數(shù)據(jù)調(diào)研以及對會員的日常發(fā)言進(jìn)行分析，正安社群判斷出，群內(nèi)大部分成員對于書法用具有剛性需求，只是苦于剛?cè)腴T，大部分成員不知道如何分辨市面上的書法產(chǎn)品，需要專業(yè)人士來進(jìn)行引導(dǎo)。
而已經(jīng)打造成為社群IP的可一老師，無疑是這個“專業(yè)人士”的最佳人選，首先他本身具有很強(qiáng)的鑒別能力，挑選的產(chǎn)品質(zhì)量有保證；其次社群成員對于老師推薦的產(chǎn)品非常信任，愿意為他推薦的產(chǎn)品買單。
為了滿足不同收入層次會員的需求，正安社群推399元、698元等初中階毛筆套餐，后續(xù)還上架了單價800元的定制印章以及單價58元的文字帖卡等產(chǎn)品
正是基于前期運營所建立的強(qiáng)大信任感，書法用具一經(jīng)上線就銷量火爆，成為除了書法課程之外正安社群的又一主要收入來源。
▲正安社群的初階書法用具套裝
在上架書法用具的同時，正安社群也開始同步上架了新一批的進(jìn)階大篆觸及課程，進(jìn)階課程僅僅對學(xué)習(xí)過第一期課程的學(xué)員開放，為了保持社群的服務(wù)質(zhì)量，正安決定采用分群運營的模式，將報名進(jìn)階課程的用戶單獨拉到一個專屬群中進(jìn)行服務(wù)。
課程一經(jīng)推出復(fù)購率達(dá)到了6成以上，后續(xù)正安社群又陸續(xù)推出第三階、第四階大篆初級課程以及草書相關(guān)的教程，結(jié)合書法相關(guān)的實物產(chǎn)品，打造出在一整套以課程為主實物為輔的商品營銷體系，并取得了百萬級的盈利。
正是基于層層推進(jìn)的社群維護(hù)，正安書法課最終大獲成功，并在今年正式更名為“可一書房”，成為了社群運營界的經(jīng)典案例。
這次書法課的大獲成功，從某個方面也展示了目前的知識付費社群的運營趨勢，這類社群的運營不單是為了單次的商品售賣，更是為后續(xù)的服務(wù)和商品售賣增加籌碼，前中期通過不斷服務(wù)來樹立起自己的IP，打造專屬自己的社群生態(tài)體系，后續(xù)的變現(xiàn)自然是水到渠成
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)