昨天，微信界發(fā)生了一件大事，想必大家都已經(jīng)知道了，就是2020年微信公開課PRO在廣州開講，公開課的主題是“未完成Always beta”。

不過“微信之父”張小龍并沒有到場，而是通過發(fā)布會開場的視頻，分享了自己對微信以及信息互聯(lián)網(wǎng)的思考。

張小龍的團隊同事負責了公開課的演講，內(nèi)容主要圍繞小程序、企業(yè)微信、微信支付、搜一搜、小游戲等多項業(yè)務展開，并發(fā)布了2019微信數(shù)據(jù)報告。 

火火結合公開課的演講內(nèi)容、微信官方發(fā)布的文字資料，提煉重點，為大家整理出一篇精華筆記?？炜燹D(zhuǎn)發(fā)學習起來！

一、張小龍的思考

1、從歷史來看，科技越發(fā)達，個人隱私會越少。人們在獲取便利性的同時，其實也在不知不覺地一點一點把自己的隱私范圍縮小。

比如精準廣告和用戶隱私其實是有矛盾的。作為平臺，因為我們有大量的數(shù)據(jù)，什么該用，什么不該用，其實是我們一直思考的問題。我們在這里也倡導同行一起重視這個問題。 

2、互聯(lián)網(wǎng)讓信息唾手可得?？墒?，從信息的海洋中獲取什么樣的信息是個很有挑戰(zhàn)的問題。事實上，很多人并不愿意主動去獲取信息，而是更傾向于被動獲取。你收到的每一條消息，都被你把優(yōu)先級排得比你要真正要獲取的信息的優(yōu)先級要更高一些。

那么，推送什么信息，決定了用戶會看什么信息，決定了他在一個什么樣的世界里。這是一個我們要經(jīng)常思考的問題，也是我們在努力的方向。 

3、之前我們限定一個人最多5000個好友，現(xiàn)在有將近一百萬人已經(jīng)接近5000好友。雖然不是真正意義上的好友，但也促使我們要擴大好友數(shù)目了。

但關于社會關系的擴大和復雜帶來的影響的思考，會一直貫穿在微信的進化里面。就像我們擴大5000好友這個限定非常容易，但是對于它帶來的影響，說實話誠惶誠恐，我們會反復思考。（火火ps：掃碼進群人數(shù)也從100人放開到了200人?。?/p>

4、一方面，信息比之前更快速地傳播，另一方面，“謠言傳千里”，聳人聽聞的內(nèi)容，可能獲得更大的傳播機會。這是人性使然。 

我們可能很難用技術手段作為一個判定內(nèi)容的質(zhì)量的標準，但作為信息傳遞的平臺，我們也有很多辦法，譬如說用更多的參與者和強大的機制，來幫助平臺作出仲裁，跟我們對待原創(chuàng)和抄襲的做法很類似。

5、我們面對海量信息，看似可以自由選擇哪一些看、哪一些不看，但事實上，我們不可能有時間去一一篩選，所以我們看到的總是局部。

包括公眾號，看似可以隨便關注，但是你的選擇其實是有限空間的。我們在看一看里實驗了社交推薦，看起來效果還不錯。它是一種通過好友之間的互相推薦來擴大人的選擇范圍。

6、雖然頭部大號會有最大的瀏覽量，但是在一個人人皆可創(chuàng)作的年代，我們希望長尾的小號都有自己的生存空間。我們很重視人人都可創(chuàng)造的內(nèi)容。微信的短內(nèi)容一直是我們要發(fā)力的方向，順利的話可能近期會和大家見面。

畢竟，表達是每個人天然的需求。所以這里，也是作為一個對新版本的小預告吧。（火火ps：至于短內(nèi)容是圖片、文字、短視頻，還是像微博等其他形式的內(nèi)容，龍哥選擇保持神秘）

7、我們做小程序，就有一個夢想，希望搜索能進入到每一個小程序的內(nèi)部，這樣海量的小程序可以支撐起各種長尾的搜索需求。 

當然，小程序仍然是我們一直要改進的領域，只有小程序足夠繁榮，才能支撐起搜索的內(nèi)容的豐富度。

8、春節(jié)即將到來，我們在紅包上，也有一些新的創(chuàng)造，可能需要你來發(fā)揮創(chuàng)造力，這里也預告一下。

二、2019年微信數(shù)據(jù)報告

1、截止2019年9月，微信月活11.51億，比去年同期增長6%，活躍高峰主要集中在午飯前和下班后這兩個時間段。

2、公眾號打開活躍高峰晚上約21:00，年輕人喜歡看動漫類內(nèi)容，中年人偏好看孕產(chǎn)育兒類內(nèi)容。

3、微信支付方面，吃飯的時候，59%的單是男生買；超市百貨購物時，57%的單是女性買；每月男性收到42%的紅包，女性收到58%的紅包。

4、90后更會攢錢，零錢通使用人數(shù)占比35%，次之是80后，使用人數(shù)占30%。

5、朋友圈國內(nèi)打卡最多的地方是廣州、北京、深圳、上海、成都；海外打卡最多的地方是首爾、大阪、濟州島、曼谷、新加坡；表情排行榜第一是捂臉；朋友圈分享熱門歌曲前三是《我和我的祖國》《你笑起來真好看》《芒種》。

6、微信搜一搜十大流行語是：我太難了、小姐姐、正能量、996、佛系、單身狗、雨女無瓜、檸檬精、硬核、妥妥的；男生搜索的關鍵詞是小姐姐、ETC、不忘初心；女生搜索的關鍵詞是口紅、網(wǎng)紅、吃瓜。（ps：火火的小姐姐你在哪里?。?/p>

7、小程序用戶3億，打開活躍高峰是午飯前后，下班晚飯后，年輕女性關注電商類，中年女性關注文娛類。 

8、小游戲打開活躍高峰為晚上約20:00，年輕人更愛聚會桌游，青壯年熱愛經(jīng)營農(nóng)場餐廳，老年人獨愛益智答題。

三、微信支付

微信支付增值業(yè)務的運營總監(jiān)GraceYin

1、2019年，微信支付分用戶數(shù)突破1億，超過80%的押金用戶開始享受微信支付分免押金服務，總計為用戶節(jié)省近千億押金；支付分用戶在下沉城市增長更快；每個用戶平均每月使用支付分服務3.8次。

2、2020年1月8日，微信支付團隊最新明確了微信支付分的“信用”屬性，繼續(xù)深化了這種信任生活方式的內(nèi)涵。 

在最新的個人微信支付頁面，從身份特質(zhì)、支付行為和信用歷史三個維度綜合評估個人信用。其中，與微信支付相關的消費情況、與微信支付分相關的守約、負面情況都是重要組成參數(shù)。

3、全新“微信先享卡”上線，基于微信支付分的“微信先享卡”，開始向更廣闊的的生活場景延伸。用戶不需要承擔額外的成本和資金風險，只需要履行個人約定或組隊承諾，就能有額外的優(yōu)惠；商家能更有效拉新、拉復購，降低搖擺用戶決策門檻，鎖定用戶。

微信支付將繼續(xù)探索“微信先享卡”的社交應用和玩法，鼓勵更多人進行守約消費。

4、微信支付不僅成為了用戶的生活日常，也已成為商戶的日常經(jīng)營動作。 

當前，全國已注冊個體工商戶數(shù)量達到7200萬，其中超過5000萬中小商戶活躍在微信支付平臺中，有250萬家個人便利店已接入微信支付，微信付款碼已覆蓋70%的中小商戶。 

2019年11月數(shù)據(jù)顯示，微信支付月活躍商戶數(shù)同比增長80%，商戶總數(shù)同比增長高達235%。

5、2019年，微信支付持續(xù)通過智慧化工具幫助更多商家乃至行業(yè)提升經(jīng)營效能，實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展。

交通方面，每分鐘10W+人出行使用微信支付。

零售方面，2019年，微信支付整合刷臉支付、智慧經(jīng)營、門店圈層、小程序會員、掃碼購、到家、品牌電商小程序等豐富能力，讓“連接+智能”成為零售行業(yè)標準化的解決方案。

時尚方面，微信支付全新推出了商家券、會員支付組件、先享卡、支付即服務四大工具，助力商戶實現(xiàn)引流、轉(zhuǎn)化、留存和服務的“時尚四部曲”，并通過門店小程序模式幫助品牌商的全渠道一體化建設。

政務方面，智慧社保覆蓋人群超6億。微信支付智慧社保已接入全國21個省份，覆蓋社保繳費人數(shù)超過6億，全國有3億用戶可通過包括公眾號、小程序、城市服務等多種繳費渠道繳納社保費。

餐飲方面，商家借助微信支付智慧餐飲解決方案，提供了從提前點單不排隊、支付即會員到消費后評價的數(shù)字化流程，極大改善了飲品，快餐，烘焙等行業(yè)的用戶體驗。

6、在海外市場，微信支付正加速落地。微信支付跨境業(yè)務已合規(guī)接入60個國家及地區(qū)，支持16個幣種的直接換算，超過1500個機構進駐，覆蓋了百萬家境外商戶。

2019年，微信跨境支付日均筆數(shù)較去年同比增長76%，日均使用人數(shù)同比上升70%。

7、2020年，微信支付將繼續(xù)通過產(chǎn)品、技術、培訓、物料、流量、激勵等六大方面，加大對服務商的扶持力度。

微信支付還將繼續(xù)緊密攜手商戶、服務商、合作伙伴，共同打磨更多產(chǎn)品能力，為用戶提供更智慧的生活，為行業(yè)創(chuàng)造更高效的智慧行業(yè)解決方案。

四、企業(yè)微信

企業(yè)微信合作運營總經(jīng)理李致峰

1、企業(yè)微信3.0 版本希望能幫助企業(yè)做的兩件事情：對內(nèi)讓信息流轉(zhuǎn)高效，對外連接11億用戶。

2、針對企業(yè)內(nèi)部的效率提升，我們帶來的這套效率工具包括會議、日程、微文檔、微盤等。它們不僅是為內(nèi)部協(xié)作效率而生，更關注的是企業(yè)內(nèi)部的信息安全。對文檔的流轉(zhuǎn)進行安全權限的設置，可以有效解決在聊天工具中，公文流轉(zhuǎn)的信息安全隱患。

3、對外企業(yè)微信可以連接微信，具體來說，我們驗證和釋放了三個內(nèi)測能力：

客戶聯(lián)系，企業(yè)微信可以與微信加好友

客戶群，企業(yè)微信可以創(chuàng)建包含外部客戶微信的群，群的最大人數(shù)也提升到了100人

客戶朋友圈，企業(yè)的服務者可以將內(nèi)容發(fā)表在顧客的微信朋友圈中。

4、企業(yè)微信與微信的互通，首先解決的就是“獲客”的信任問題。想象一下，當你在超市購買商品的時候，當你通過超市的導購的好友申請后，有企業(yè)名稱的后綴，并且還可以看到具體職務、官網(wǎng)名稱等信息，是不是會對導購的身份更信任？

添加了客戶微信后，還可以通過小程序、企業(yè)支付能工具提供規(guī)范、專業(yè)的服務。

5、解決完“獲客”的信任問題后，如何高效地管理客戶資源？企業(yè)微信也帶來了解決的方案。

客戶管理后臺：在客戶管理后臺，可以快速找到客戶管理工具

查看客戶存留：清晰看到各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括聊天次數(shù)、發(fā)送消息數(shù)、已回復聊天占比等

企業(yè)客戶標簽：在服務過程中為客戶打上標簽，如18-25歲，女、白領等

成員客戶統(tǒng)計：企業(yè)可以看到每一位成員的客戶總數(shù)及新增客戶數(shù)。

6、不打擾的精準服務。在3.0版本中，企業(yè)微信開放了客戶朋友圈的內(nèi)測，把外部群聊人數(shù)升級為100人。企業(yè)微信希望幫助企業(yè)做的，不是單次流量的收割，而是在接觸客戶之后，更高效地完成“二次觸達”，為客戶提供專業(yè)的有溫度的服務，提高復購率。

推銷客戶不喜歡的產(chǎn)品是打擾，但如果這產(chǎn)品恰恰是客戶所需要的，則是提供精準的服務。

企業(yè)微信正是想幫助企業(yè)提供這樣的服務。

7、企業(yè)微信還有一個開放的生態(tài)，里面有21000家合作伙伴在為企業(yè)提供服務。在坐的也有一些圍繞微信生態(tài)提供服務的合作伙伴，企業(yè)微信也歡迎各位加入企業(yè)微信的開放生態(tài)中來，與企業(yè)微信共同服務好250萬家企業(yè)，6000萬活躍用戶。

我們的開放生態(tài)包括3項獨有能力、13類390個接口、提供8項支持。開放3項獨有能力包括連接微信、支持小程序、支持企業(yè)支付；提供13類390個接口涵蓋通訊、存儲、安全等基礎能力

五、 小程序

微信開放平臺副總經(jīng)理杜嘉輝

1、2019年小程序日活躍用戶突破3億，人均使用小程序的個數(shù)增加一倍，累計創(chuàng)造8000多億交易額，同比增長160%。

2、伴隨今年小程序廣告能力的升級，更多流量主獲得了收益。同比去年，流量主收益有了50%以上的增長，越來越多的中長尾小程序通過官方廣告能力獲得的收入占比從56%提升至76%。

3、增長最快的小程序是電商、零售行業(yè)，而這一部分收入大部分并非由微信錢包入口內(nèi)的頭部小程序業(yè)務貢獻。小程序生態(tài)延續(xù)了穩(wěn)健上升的勢頭，尤其是看到了商業(yè)交易場景具有很好的發(fā)展?jié)摿Α?nbsp;

4、2020，微信將幫助商家打造屬于自己的商業(yè)閉環(huán)。主要從小程序自然新增用戶、主動拉回流、更好地商業(yè)化等三方面重點發(fā)力。

5、自然新增用戶。將重點在小程序搜索發(fā)力。在2019年已上線的搜索能力基礎上，今年小程序?qū)⒊掷m(xù)強化小程序頁面內(nèi)容展示、品牌官方區(qū)服務，通過“本地搜”能力進一步縮短小程序搜索結果的曝光路徑。在發(fā)現(xiàn)方面，小程序也將基于內(nèi)容、社交關系、地理位置進行進一步強化。

6、主動拉回流。今年小程序“訂閱消息”能力上線，讓開發(fā)者可通過一次性及長期性訂閱通知消息，優(yōu)化消息通知服務，在解決一部分強觸達需求的消息場景的同時，也初步滿足了開發(fā)者拉回流的需求。 

對于剩下的強觸達需求，我們希望能有另外一種合理的長期訂閱方式來解決。同樣的，對于那些不需強提醒的場景，我們也希望能提供不打擾用戶卻有效果的方案來解決。

未來，我們還將探索更多更合理的長期訂閱方式，增強小程序的消息回流能力。

7、更好的商業(yè)化。廣告方面，微信將推出封面廣告、自定義廣告組件等，繼續(xù)加碼小程序變現(xiàn)能力；交易方面，微信重點通過打造品牌認證、優(yōu)化物流工具、建立交易保障體系等加碼商業(yè)交易場景建設。       

8、2020年，小程序也即將推出最新的官方小程序直播組件，幫助小程序電商開發(fā)者及商家解決流量貴、開發(fā)量大等無法快速落地小程序直播能力的問題和痛點。

同時，微信一物一碼及最新推出的掃一掃識物能力，可讓品牌的每個商品都成為一個獲取用戶的渠道，并通過掃一掃的渠道更好的地沉淀用戶，并持續(xù)進行運營。

未來，小程序也將挖掘更多工具，更好地幫助開發(fā)者在商業(yè)場景進行更好地運營。 

9、今年，我們將從開發(fā)支持和運營服務兩方面著手，為開發(fā)者搭建商業(yè)場景進行“保駕護航”。

在開發(fā)支持上，我們對開發(fā)者工具云開發(fā)、開發(fā)社區(qū)、服務商生態(tài)做進一步升級。1月9日，我們正式推出微信小程序框架，使得小程序可以脫離微信客戶端運行在手機以外的智能設備上，讓更多的線下設備可與微信生態(tài)聯(lián)動，為小程序延伸出更多的使用場景。

在運營服務上，為了提升商業(yè)交易基礎體驗，我們提供了更豐富的運營工具——加急審核、運營中心、運營分。

六、搜一搜

1、2019年，微信搜一搜已經(jīng)通過內(nèi)容、品牌開放能力幫助更多優(yōu)秀內(nèi)容和品牌浮現(xiàn)，2020年，內(nèi)容、品牌能力會進一步開放。2020年微信搜一搜還將上線“服務搜索”能力，讓更多優(yōu)質(zhì)服務觸手可得。

2、自公測以來，微信搜一搜已接入18個類目小程序的內(nèi)容，包括馬蜂窩、豆瓣、知乎、攜程、ZAKER、丁香醫(yī)生等。

同時，除常規(guī)的新聞、百科、問答等資訊搜索外，搜一搜還提供了小程序、商品、天氣、股票、音樂、醫(yī)療咨詢、看病掛號等生活服務搜索，以及音樂、游戲、小說、長視頻和短視頻等娛樂服務的搜索。

3、1月8日，微信搜一搜品牌官方區(qū)能力全新升級，發(fā)布品牌官方區(qū)2.0，帶來自定義配置品牌關鍵詞、商品櫥窗、直播、個性化營銷區(qū)域等能力，實現(xiàn)“彰顯品牌，穩(wěn)定觸達”、“路徑縮短，能力外顯”、“靈活可配，精準營銷”三大目標，幫助品牌精準觸達用戶。 

全新的品牌官方區(qū)劃分為A、B、C三個級別，不僅可固定首位展示，還能配置不同的展現(xiàn)樣式，品牌方可根據(jù)自身條件申請不同的等級。

2020年，微信搜一搜還將不斷更新，涌現(xiàn)新能力，讓品牌更快速精準觸達用戶，讓用戶獲得更暢快的搜索體驗，做到“用微信就能搜”。 

4、為什么有些帳號和內(nèi)容用戶搜索不到？

為保障用戶搜索體驗，避免惡意SEO，微信搜索系統(tǒng)有沙盒機制：新帳號新內(nèi)容會進入沙盒觀察期，期間用戶通過帳號昵稱、ID可以搜到該帳號，但不支持模糊搜索，該帳號發(fā)布的內(nèi)容也無法出現(xiàn)在搜索結果中。

具備惡意SEO、色情低俗、發(fā)布虛假內(nèi)容三大典型行為特征的帳號，會被自動識別過濾，封禁搜索能力。

5、搜索排名如何靠前？ 

影響排序的核心因素，是帳號權威、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、用戶行為。 

帳號權威：能夠保持運營，不觸犯微信公眾品牌規(guī)范，沒有違規(guī)行為，持續(xù)在專業(yè)的領域進行創(chuàng)作。

內(nèi)容優(yōu)質(zhì)：標題合格，堅持原創(chuàng)內(nèi)容，并且發(fā)布的內(nèi)容具有極強的影響。

用戶行為：搜一搜嘗試提出通過用戶的點擊、閱讀停留、打賞點贊等方法，引入社交的影響，判斷帳號和內(nèi)容的權威度。

七、小游戲

       微信小游戲產(chǎn)品總監(jiān)李卿 

1、2019年小游戲累計服務用戶超10億，整個平臺商業(yè)規(guī)模增速超35%；其中年注冊超千萬增加至194款，月流水超千萬增加至43款，增速均接近30%；游戲品類覆蓋度也比上年增加40%，用戶對不同游戲的嘗試意愿更強了。 

而隨著用戶習慣逐步養(yǎng)成、數(shù)據(jù)通訊發(fā)展，小游戲?qū)怯螒蜷_發(fā)者不容錯失的藍海市場。

2、小游戲平臺用戶情況分析。小游戲的用戶和APP的用戶是互補的關系，在同一時間段，只玩APP游戲的用戶和只玩小游戲的用戶是不同的人群，兩者重合的占比非常小。這是因為小游戲不需要下載，即點即玩的特性很好滿足了用戶的碎片時間，讓原來需要下載才能玩的用戶體驗到了快樂。

小游戲平臺上的男女比例是5：5，女性用戶的占比相比較APP用戶更多，APP用戶的女性占比不超過三成。小游戲在30歲以上和三、四、五線城市的用戶占比均超過57%以上。

3、發(fā)布超過一年的優(yōu)質(zhì)小游戲當中，休閑益智類最優(yōu)的已經(jīng)超過4個億，累計流水已經(jīng)超過了10個億。在經(jīng)營角色和消除合成品類上流水超過8億和2億，這不僅反映了用戶對小游戲優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的喜愛，也反映了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在小游戲這樣一個平臺上可以創(chuàng)造出巨大的商業(yè)價值。              

4、益智類小游戲非常重要的吸引人的特點就是有強烈的知識屬性。每個人在使用微信的時候除了溝通，有一個很強烈的閱讀和獲取知識行為。益智類小游戲用戶規(guī)模已超過了APP游戲的用戶規(guī)模。未來在這樣的用戶基礎上，還會有巨大的發(fā)展空間。

5、休閑玩法品類的小游戲，操作門檻不是游戲中最高的，但是玩法是具有普適性的。很容易讓好友間形成互動產(chǎn)生更多的玩法，而且還更容易吸引到大量的用戶加入。過去兩年，有超過100款的休閑小游戲獲得了千萬甚至過億的注冊用戶，形成了休閑類小游戲的熱潮。未來休閑的品類還會有很好的發(fā)展。

6、隨著小游戲平臺性能的不斷提升和開發(fā)門檻的降低，在角色、競速品類上，都會有爆款的出現(xiàn)。希望所有在座的開發(fā)者抓住契機，在小游戲平臺上打造出自己的經(jīng)典產(chǎn)品，打造出自己的爆款。

7、2020年，我們還會在豐富游戲表現(xiàn)上加強投入，為開發(fā)者提供更多的能力。比如我們會提升3D渲染的能力，表現(xiàn)力將會比現(xiàn)在有3倍的提升。

8、2020年的小游戲分成規(guī)則保持不變，我們?yōu)殚_發(fā)者升級了兩項優(yōu)惠，總結起來就是，整體上2020年小游戲的優(yōu)惠力度比2019年增加10%。       

9、我們還將開放微信小游戲廣告優(yōu)選計劃，大家可以線上自助報名，降低成本，提高效率。也可以選用小游戲的廣告代投計劃，開發(fā)者可以將自己的廣告金交由平臺代投放買量，而開發(fā)者專心在產(chǎn)品創(chuàng)意和內(nèi)容研發(fā)上，做出更好產(chǎn)品。