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自從用戶增長概念風(fēng)靡以來，很多人都在從各種角度解讀到底怎么做增長，但真正從事增長工作的人都知道，所謂增長，就是遵循用戶思維，借助數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化和迭代增長方式，這個方式可能是運(yùn)營手段，也可能是產(chǎn)品本身。
作為一個成熟的方法論，用戶增長本身沒必要再大書特書，只需要結(jié)合實(shí)際落地就好，但筆者發(fā)現(xiàn)，那些篤信增長的人容易忽視一個方面，那就是運(yùn)營的作用。
筆者不敢稱對增長多么精通，畢竟人外有人，但在從事運(yùn)營工作時，有明顯的感受是，運(yùn)營對于增長的作用確實(shí)很重要，而且在做運(yùn)營的過程中，也要用到增長的思維。
從這一點(diǎn)看，運(yùn)營與增長是不沖突的，相反是可以一脈相承的。增長是一種思維，而運(yùn)營就是落地增長思維的方式。
那么，從運(yùn)營層面該怎么做，才能促進(jìn)用戶增長？最核心的方法是應(yīng)用運(yùn)營思維，筆者就結(jié)合自身經(jīng)驗淺談一下。
在談運(yùn)營思維指導(dǎo)落地增長之前，有必要好好梳理一下什么是運(yùn)營思維。
所謂運(yùn)營思維，就是在已有產(chǎn)品和設(shè)定目標(biāo)之間搭建有效的路徑，而這個路徑會涉及到很多細(xì)節(jié)，我們需要根據(jù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的情況進(jìn)行優(yōu)化、迭代甚至重新設(shè)計，以保證目標(biāo)達(dá)成。
其實(shí)，定義式解讀很晦澀難懂，我很喜歡知乎上的一個回答，也許能幫你更好地理解。
有一支球隊想要賺錢，球隊經(jīng)理會招募人員、組建團(tuán)隊、控制成本、賣觀看票，也就是把球隊這個“產(chǎn)品”搭建起來，相當(dāng)于產(chǎn)品經(jīng)理的角色，那么為了讓“產(chǎn)品”看起來更能符合市場和用戶需要（有人愿意來看球隊打球），就要借助實(shí)際情況優(yōu)化“產(chǎn)品”架構(gòu)（球星、隊名、薪資帽等）。
除此之外，球打得好非常重要，主教練就起到讓球隊打好球的作用，相當(dāng)于運(yùn)營的角色，主抓球隊的訓(xùn)練、戰(zhàn)術(shù)、陣容等一切細(xì)節(jié)，直接目標(biāo)是取得一次次的勝利，最終目標(biāo)是冠軍（產(chǎn)品變現(xiàn)），所以需要關(guān)注每場比賽和整個賽程。
通過以上描述可以理解，產(chǎn)品和運(yùn)營都有統(tǒng)一的目標(biāo)（奪冠和賺錢），但達(dá)成手段不同，體現(xiàn)出的思想也不同，區(qū)別在于：產(chǎn)品經(jīng)理看中整體的投入產(chǎn)出和需求管理，運(yùn)營更重視推廣產(chǎn)品時的細(xì)枝末節(jié)，通過優(yōu)化現(xiàn)有資源，謀求過程中的收益最大化。
清楚了什么是運(yùn)營思維，接下來就具體說說運(yùn)營思維包括哪些。
1、全局思維
做運(yùn)營一定要有全局思維，具體來說就是從接觸用戶到轉(zhuǎn)化用戶再到留存用戶，全流程關(guān)注影響用戶心智，制定全流程的、環(huán)環(huán)相扣的動作，保證運(yùn)營效果最大化。
比如最常用的獲客手段--群裂變，大多數(shù)運(yùn)營人會覺得這個流程很簡單，用戶進(jìn)群->轉(zhuǎn)發(fā)海報->完成審核->群內(nèi)轉(zhuǎn)化，但實(shí)際上需要運(yùn)營操盤者以上帝視角去思考整個過程，而且還會涉及到渠道推廣、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化等上下游如何配合的問題。
2、精細(xì)思維
運(yùn)營被稱為“打雜”，具體原因之一就是有很多細(xì)節(jié)性的工作，這其實(shí)是精細(xì)思維的體現(xiàn)，因為粗放式運(yùn)營帶來的拉新轉(zhuǎn)化往往非常低，尤其對于運(yùn)營驅(qū)動的業(yè)務(wù)，必須做到渠道精細(xì)化、流程精細(xì)化和用戶精細(xì)化。
就拿社群運(yùn)營來說，這是需要打磨大量細(xì)節(jié)才能出彩的工作，為了保證社群達(dá)到高轉(zhuǎn)化率，可能需要把不同用戶引到不同的群，不同的群還要提供不同的產(chǎn)品或權(quán)益，甚至每個群要設(shè)計不同的玩法和促活手段等等。
3、杠桿思維
全局思維保證的是運(yùn)營流程穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，精細(xì)思維會讓運(yùn)營效果最大化提升，而杠桿思維則是通過關(guān)鍵細(xì)節(jié)的優(yōu)化，讓運(yùn)營的項目起到立竿見影的效果。最典型的杠桿思維應(yīng)用就是裂變海報的優(yōu)化，筆者就曾對某一海報的主標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化，反復(fù)思考場景與痛點(diǎn)，最終幫助活動取得三倍以上的流量增長。
4、用戶思維
以上三種思維的落地都會從用戶角度思考，而這才是運(yùn)營思維最底層的部分即用戶思維。顧名思義，用戶思維就是從用戶角度出發(fā)，思考運(yùn)營的流程、細(xì)節(jié)、動作、文案等，保證用戶看到和體驗的每一處都盡量符合心理預(yù)期，以達(dá)到我們想要的運(yùn)營效果。
還以群裂變?yōu)槔河脩魹槭裁匆D(zhuǎn)發(fā)？轉(zhuǎn)發(fā)后怎么更容易獲得好處？審核方式怎么讓用戶感受好一些？具體怎么聽課？以上這些都要從用戶視角走一遍，盡量保證整體是流暢的，否則裂變效果難以起來。
前面闡述了什么是運(yùn)營思維，那該如何利用運(yùn)營思維實(shí)現(xiàn)用戶增長？其實(shí)，運(yùn)營型增長主要體現(xiàn)在用戶獲取、變現(xiàn)、留存、老帶新等方面，而作為在線教育從業(yè)者，利用運(yùn)營思維的機(jī)會是非常多的，其中做得比較多的是兩件事：拉新和轉(zhuǎn)化。
1、拉新
用運(yùn)營思維驅(qū)動增長的一個重要方面就是善于利用規(guī)則和工具靈活使用和迭代拉新手段。
利用規(guī)則提升拉新效果的典型應(yīng)用是研究抖音算法提升視頻播放量，從而實(shí)現(xiàn)粉絲增長。比如樊登讀書會的抖音運(yùn)營就是運(yùn)營思維驅(qū)動增長的典型案例，其通過差異化運(yùn)營“馬甲號”，建立抖音矩陣，借助不同賬號輸出不同領(lǐng)域的內(nèi)容，成功了解算法規(guī)律，并累計薅取超1億粉絲。
再來說工具對拉新的影響，最典型的就是社群裂變了。運(yùn)營工具wetool被封殺，當(dāng)時讓無數(shù)運(yùn)營人哀嚎，就是因為wetool這一類社群工具極大提升了社群運(yùn)營尤其是社群拉新的效率，基于它的功能延伸出很多裂變玩法，比如群裂變、群助力等，每個玩法都可以延伸出完整的運(yùn)營模式，這就是運(yùn)營思維起到的作用。
2、轉(zhuǎn)化
很多人對轉(zhuǎn)化的理解是銷售、營銷，實(shí)際上，轉(zhuǎn)化是一個很容易被多方解讀的概念，但較為統(tǒng)一的認(rèn)識是“借助一定方式加速產(chǎn)品的售出”，這里顯然離不開運(yùn)營思維。
對于運(yùn)營來說，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化是非常長且系統(tǒng)的過程，全局思維和精細(xì)思維是必須具備的。就拿最典型的社群轉(zhuǎn)化場景來說，從用戶被拉進(jìn)群到群內(nèi)完成轉(zhuǎn)化，就需要一步步的運(yùn)營設(shè)計，哪個節(jié)點(diǎn)需要什么樣的抓手，什么氛圍需要什么樣的文案等等。
比如，長投學(xué)堂的訓(xùn)練營轉(zhuǎn)化在一段時間內(nèi)是業(yè)界標(biāo)桿，從用戶進(jìn)入它們的群開始學(xué)習(xí)的那一刻，轉(zhuǎn)化就開始了，而且精細(xì)化運(yùn)營非常到位，比如：設(shè)計晨讀、晚分享、課程加餐、學(xué)員分享等環(huán)節(jié)持續(xù)活躍；分配不同人設(shè)的運(yùn)營者去接觸群內(nèi)不同類型的用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化；每天花式提供故事、游戲等吸引用戶注意，激發(fā)參與欲望。
總之，拉新和轉(zhuǎn)化作為最常接觸的環(huán)節(jié)，運(yùn)營人有效借助運(yùn)營思維，可以明顯取得用戶增長，是體現(xiàn)自身業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的絕佳武器。
運(yùn)營是落地增長的方式，具體來說就是應(yīng)用運(yùn)營思維取得用戶規(guī)模和產(chǎn)品營收的增長，基于此梳理出關(guān)于運(yùn)營思維的三個觀點(diǎn)。
第一，運(yùn)營思維就是在推廣產(chǎn)品、留存用戶等工作中努力提升運(yùn)營效果的指導(dǎo)辦法，偏細(xì)節(jié)和微觀，也兼顧整體，重視用戶周期。
第二，運(yùn)營思維包括全局思維、精細(xì)思維、杠桿思維、用戶思維四個方面，每個方面都會對運(yùn)營工作產(chǎn)生非常顯著的影響。
第三，借助運(yùn)營思維可以取得顯著用戶增長的環(huán)節(jié)是拉新和轉(zhuǎn)化，拉新可以通過應(yīng)用工具和規(guī)則提升拉新效果，轉(zhuǎn)化則要重視非常多細(xì)節(jié)性的設(shè)計，從而影響用戶決策。
以上就是關(guān)于運(yùn)營與增長方面的理解，僅限拋磚引玉，期待引發(fā)更多人的思考。
本文內(nèi)容節(jié)選自圖書《從流量到留量：讓你的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)低成本持續(xù)增長》。作者野生的獨(dú)孤菌，木公子。
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)