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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
老齡化是很多國家需要面臨的問題，我國也不例外。統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2019年末，我國60周歲及以上人口達(dá)到2.54億人，占總?cè)丝跀?shù)的18.1%，超過0-15歲的人口。
有人認(rèn)為老齡化會(huì)造成經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口的負(fù)擔(dān)加重以及預(yù)算長期失衡，最終導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)增速下降；也有人認(rèn)為老齡化是擴(kuò)大勞動(dòng)力、消費(fèi)和生產(chǎn)市場的新經(jīng)濟(jì)增長資源。
不管是問題還是機(jī)遇，老齡化正向我們緩緩走來，互聯(lián)網(wǎng)與這一趨勢的相互作用、相互影響也正逐漸顯現(xiàn)。就在最近，百度
從人口結(jié)構(gòu)來看，我國的老齡化趨勢非常明顯，實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)針對(duì)老年用戶群體的商業(yè)化產(chǎn)品和服務(wù)也早已出現(xiàn)。
比較知名的例如2015年上線的廣場舞APP"糖豆"，還有有聲影集制作軟件"小年糕"，圖文編輯工具"美篇"等等。據(jù)天眼查APP顯示，糖豆在2019年還接受了騰訊的投資，可以預(yù)見，在未來老齡化群體將會(huì)越來越龐大，形成一個(gè)人們不可忽視的必爭市場。
在2018年馬化騰的公開信中聲稱，互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場，正在從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。
確實(shí)，從整體來看，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行各業(yè)的效率提升已經(jīng)到了一個(gè)瓶頸，想要進(jìn)一步提升效率，不能僅僅局限于消費(fèi)前端，下一步要依靠的是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，完善企業(yè)組織，延伸到后端產(chǎn)業(yè)鏈。
但是，在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來，如果單獨(dú)針對(duì)老年用戶這一獨(dú)特群體來說，互聯(lián)網(wǎng)并沒有從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，而是走向了一個(gè)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)再發(fā)展的階段。
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%。
如果說產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是對(duì)于生產(chǎn)要素的互聯(lián)網(wǎng)化改造，那么消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)就是對(duì)于人的互聯(lián)網(wǎng)化改造。互聯(lián)網(wǎng)在進(jìn)一步向中高齡人群滲透，但是中高齡互聯(lián)網(wǎng)用戶占比較低，網(wǎng)絡(luò)使用程度仍然較淺。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？其實(shí)也很好理解。
其一，在互聯(lián)網(wǎng)紅利階段，企業(yè)不需要額外花費(fèi)精力去服務(wù)老年用戶，畢竟憑借著用戶流量的增長就能實(shí)現(xiàn)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
其二，年齡和對(duì)創(chuàng)新的接受度存在關(guān)聯(lián)性。也就是說，創(chuàng)新技術(shù)分年齡圈層傳播，而老年用戶最晚接受。
可以參考以下說法，如果說一個(gè)人15 歲之前就有的科技他會(huì)認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)，15-35歲之間出現(xiàn)的科技他會(huì)認(rèn)為改變世界，35歲之后出現(xiàn)的科技他會(huì)認(rèn)為這是反動(dòng)的。所以年齡對(duì)于用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受度的影響是非常大的。
其三，老年群體屬于弱勢群體，很容易成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的受害者。
可以發(fā)現(xiàn)，近幾年有關(guān)電信詐騙的案件中，很多都是專門針對(duì)老年群體展開的，由此也必然增加老年群體對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的不信任感。
其四，相比普通用戶，運(yùn)營老年用戶需要花費(fèi)更多的精力、成本。
不管是過度榨取老年用戶價(jià)值，還是在運(yùn)營過程不小心對(duì)于脆弱的老年人造成傷害，都會(huì)帶來嚴(yán)重的社會(huì)輿論危機(jī)，而這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的影響不可謂不小。
在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來，這一現(xiàn)象本質(zhì)上在于互聯(lián)網(wǎng)與老年群體"快"與"慢"的特性反差所致。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，快速反應(yīng)是最基本的行動(dòng)準(zhǔn)則。阿里支付寶團(tuán)隊(duì)只花了7天就開發(fā)出健康碼，并快速推廣到了全國。騰訊會(huì)議進(jìn)行了十幾次大的更新，以支持遠(yuǎn)程會(huì)議的需求。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的速紅與速朽，快速切換、快速更迭司空見慣，但是這一切卻讓老年人無所適從。從最近的老人現(xiàn)金交醫(yī)保被拒事件可以發(fā)現(xiàn)，老年群體似乎已經(jīng)變成了數(shù)字化時(shí)代的難民。
種種原因，以至于在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)階段企業(yè)對(duì)于這一群體并沒有充分
雖說老年群體似乎天生就與互聯(lián)網(wǎng)"不兼容"，但是在多種力量共同推動(dòng)下，老年群體同樣也在慢慢與互聯(lián)網(wǎng)融合，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重要增量來源。
據(jù)Quest Mobile《2020銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告》顯示，50歲以上的銀發(fā)人群中網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過1億，而且用戶增速高于全體網(wǎng)民，成為移動(dòng)網(wǎng)民的重要增量。銀發(fā)人群在移動(dòng)活躍設(shè)備月人均使用時(shí)長在2019年5月是135小時(shí)，到2020年5月上升至136小時(shí)。
那么，到底有哪些隱形的力量推動(dòng)老年用戶群體加速入網(wǎng)呢？
首先是政策。
在去年2020年12月25日，工業(yè)和信息化部副部長劉烈宏宣布，工信部將于2021年1月起進(jìn)行為期一年的"互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙專項(xiàng)行動(dòng)"，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，其中就包括背景部分提到的百度與滴滴。
其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同樣也在拉動(dòng)老年群體入網(wǎng)。
一方面，在互聯(lián)網(wǎng)紅利消失的當(dāng)下，老年用戶群體同樣是重要增量；另一方面，老年用戶陸續(xù)退休，擁有更多的閑暇時(shí)間，而互聯(lián)網(wǎng)爭奪的核心就是用戶的注意力與時(shí)間。最重要的是，隨著未來老年用戶群體的擴(kuò)大，很可能會(huì)成為一片新的藍(lán)海，早一步布局意味著搶占先機(jī)。
最后，對(duì)于老年用戶來說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為生活中的"必需品"。
不會(huì)在網(wǎng)上購票，只能去火車站的窗口現(xiàn)場排隊(duì)；沒用過打車軟件，出門時(shí)只能招手?jǐn)r車；對(duì)手機(jī)支付無所適從，不得不面臨難以找零的尷尬。我們生活中習(xí)以為常的事物，對(duì)于老人來說都是一座座難以翻越的大山。
在這樣一個(gè)數(shù)字化時(shí)代，前行的潮流不可阻擋，讓歷史的車輪緊急剎車也并不現(xiàn)實(shí)，老人們能做的只有學(xué)習(xí)和適應(yīng)。
其實(shí)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，未成年人與老年人是兩個(gè)同樣特殊的用戶群體，但具備一定的差異性，我們也可以拿這兩個(gè)群體來對(duì)比研究。
共青團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2019年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報(bào)告》，其中明確指出2019年我國未成年網(wǎng)民規(guī)模為1.75億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到93.1%。 而且32.9%的小學(xué)生網(wǎng)民在學(xué)齡前就開始使用互聯(lián)網(wǎng)。
由此可見，未成年人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)用是不成問題的，但畢竟處于身心發(fā)展的關(guān)鍵階段，認(rèn)知度、辨別能力不足，很容易沉迷于網(wǎng)絡(luò)娛樂性內(nèi)容之中，迷失自我。
因此，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品針對(duì)青少年更多的是娛樂方面的限制。例如抖音、快手、B站、王者榮耀等產(chǎn)品都會(huì)針對(duì)性
而對(duì)于老年人來說，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是推出一個(gè)"老年人模式"這么簡單，而是需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行重構(gòu)。例如百度的大字版APP、滴滴的關(guān)懷版小程序、還有淘寶特價(jià)版上線的老年人 "省心版"，都是在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品之外，重新推出的"老年神器"。
針對(duì)老年用戶的產(chǎn)品實(shí)際上需要在兩個(gè)維度與老年用戶進(jìn)行適配，一是生理維度，二是認(rèn)知維度。
首先在生理上老年人會(huì)產(chǎn)生退行性變化，這會(huì)導(dǎo)致老年人在生理功能上出現(xiàn)許多障礙和病變，主要表現(xiàn)為活動(dòng)能力的降低，聽力、視力的減弱，記憶力和意志的減退。因此，老年版互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)普遍采用大字體以及簡化頁面的做法，但這也只是初步適配而已。
其次，在認(rèn)知維度上，如果把互聯(lián)網(wǎng)比作一所學(xué)校，那么老年用戶群體就相當(dāng)于零基礎(chǔ)或剛?cè)腴T的小學(xué)生。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知架構(gòu)的缺乏也是老年用戶在互聯(lián)網(wǎng)上寸步難行的基礎(chǔ)原因，因此，產(chǎn)品經(jīng)理更需要針對(duì)老年用戶認(rèn)知重新設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品。
其實(shí)嚴(yán)格來講，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)這一概念并不準(zhǔn)確，或者說，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域并不存在按年齡劃分的經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楸举|(zhì)上，互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值維度在于用戶需求。
在微信8.0改版之際，張小龍接受采訪時(shí)提到，微信是每個(gè)人都要用的東西，它不是為某一群人準(zhǔn)備的。微信從一開始就嘗試做到一個(gè)點(diǎn)，就是微信是跨年齡段的。
不管是成年人還是老年人，社交是每一個(gè)人的需求，所以微信要做的就是滿足所有人的社交需求。同理，淘寶需要滿足的是所有人的在線購物需求，百度滿足的是所有人的搜索需求，而抖音快手則是為了滿足所有人的娛樂需求。
我們可以看到，微信上同樣有老年人的圈子、老年人愛看的公眾號(hào)；淘寶上同樣有老年人需求的商品；百度上老年人同樣可以搜索自己需要答案；抖音快手同樣也有老年人喜歡的短視頻。
這些主流產(chǎn)品并沒有故意歧視或者孤立老年群體，甚至為了照顧老年人而重新開發(fā)產(chǎn)品，因?yàn)閷?shí)質(zhì)上對(duì)老年人產(chǎn)生歧視的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及表現(xiàn)形式。
糖豆、美篇、小年糕都被認(rèn)為是切入中老年市場的應(yīng)用，這樣理解就顯得有些本末倒置。實(shí)際上，美篇、小年糕滿足的是人們的拍攝、創(chuàng)作、共享需求，糖豆?jié)M足的是人們的舞蹈以及鍛煉需求，只不過對(duì)這些需求強(qiáng)烈的更多的是老年用戶群體罷了。
以糖豆為例，其開屏標(biāo)語為"像鍛煉，上糖豆"?？梢娞嵌挂巡粷M足自身廣場舞的定位。如果說到鍛煉，年輕人也并不比老年人落后多少。如果看糖豆的舞蹈分類，其中也不乏鬼步舞、爵士舞、街舞等年輕人喜愛的舞蹈。
也就是說，用戶需求才是互聯(lián)網(wǎng)的最終標(biāo)準(zhǔn)，只不過老年用戶的特殊性使得他們的需求早期并沒有得到充分滿足，如今形成了一個(gè)用戶空洞，才得到人們的重視。那么這些未被滿足的老年用戶需求痛點(diǎn)在哪里呢？
首先，老年人普遍已經(jīng)退休或面臨退休，擁有大量閑暇時(shí)間，因此更需要可以"殺時(shí)間"的娛樂需求。
當(dāng)然，抖音快手確實(shí)是目前比較主流的娛樂產(chǎn)品，但一條短視頻往往會(huì)要求在短短幾秒內(nèi)留住用戶，其"快節(jié)奏"的產(chǎn)品邏輯并不適合老年人"慢"的特性。在日常生活中我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)老年人刷抖音時(shí)，對(duì)于有些短視頻經(jīng)常會(huì)重刷三遍甚至都沒有看懂。
另外即便是"羅姑婆"、"時(shí)尚奶奶團(tuán)"、"老
其次，老年群體普遍擁有強(qiáng)烈的社交需求。
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年，包括離異、喪偶的老人在內(nèi)，我國60歲以上的獨(dú)居空巢老人預(yù)計(jì)將增長到1.81億人，到2030年，我國空巢老人或超2億。
退休意味著老年人脫離原來的社會(huì)關(guān)系，再加上子女工作繁忙，很多人成為空巢或獨(dú)居老人，猶如一座座社交孤島一般。因此，老年人會(huì)通過分享土味小視頻，節(jié)假日祝福、心靈雞湯等方式尋求更多的關(guān)系連接。
社交的本質(zhì)還是情感需求。
典型如"假靳東騙局"，可以讓黃阿姨對(duì)于愛情深信不疑，究其原因，是因?yàn)樗齻冃闹嘘P(guān)于情感與愛的缺失。因此，也希望能夠出現(xiàn)真正填補(bǔ)老年群體情感需求的產(chǎn)品，而不是讓騙子借此大行其道。
最后要說明的是，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、老年群體只是一個(gè)標(biāo)簽，甚至老年人并不喜歡這樣的標(biāo)簽，因?yàn)樗麄冊谛牡撞⒉徽J(rèn)為自己已經(jīng)老了。就像沒人愿意承認(rèn)自己玩陌陌一樣，渴望與世界接軌的他們也不會(huì)驕傲地告訴別人自己在一個(gè)中老年平臺(tái)。
-End-
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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