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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
牛年加個(gè)需求好不好 @小紅書(shū)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)
2021-02-07 11:00:00

每年春節(jié)期間都成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們最重要的營(yíng)銷(xiāo)大舞臺(tái),今年春節(jié),巨頭們也沒(méi)有閑著,體驗(yàn)了很多家的活動(dòng)后,今天后浪Family團(tuán)隊(duì)想和大家“吐槽”小紅書(shū)的《春節(jié)游樂(lè)園》活動(dòng),此文獻(xiàn)給小紅書(shū)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì),希望能在產(chǎn)品上多多打磨,帶給用戶更好的體驗(yàn)。

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一、活動(dòng)規(guī)則

我們先來(lái)了解一下這次活動(dòng):

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這里分別對(duì)應(yīng)圖a-e,大家先記好,方便下文及時(shí)翻閱。

二、活動(dòng)亮點(diǎn)

自從2015年騰訊拿下央視春晚獨(dú)家合作權(quán),打響春晚紅包大戰(zhàn)的第一槍?zhuān)@讓微信紅包一戰(zhàn)成名,此后,春節(jié)便成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們追逐流量的新戰(zhàn)場(chǎng),支付寶集五?;顒?dòng)從2016年到2019年,參與用戶數(shù)從79萬(wàn)漲到3.27億,這也使得一些互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸紛紛效仿,今年的小紅書(shū)便是其中之一。

從玩法上來(lái)看,小紅書(shū)推出的仍然是集卡(抽盲盒)、玩游戲領(lǐng)紅包等主流方式,提出“集盲盒分三億”,雖然總金額不如各大巨頭們,但是小紅書(shū)在這方面的引流野心不容小覷,除了利用春節(jié)集卡贏紅包來(lái)放大流量,一次來(lái)撬動(dòng)更大規(guī)模的潛在用戶群體,在市場(chǎng)上形成更大的想象空間外,小紅書(shū)更想借此來(lái)進(jìn)一步發(fā)展社交,并在此基礎(chǔ)上發(fā)展自有生態(tài);

但我們認(rèn)為小紅書(shū)從整體看是克制的:

激進(jìn)中存在一絲克制:小紅書(shū)本身是一個(gè)內(nèi)容型產(chǎn)品,讓用戶消費(fèi)內(nèi)容是產(chǎn)品的核心,把抽盲盒和內(nèi)容做關(guān)聯(lián),利用春節(jié)紅包活動(dòng)帶動(dòng)產(chǎn)品功能,就可以讓春節(jié)活動(dòng)帶動(dòng)內(nèi)容消費(fèi),帶動(dòng)關(guān)注和流量,帶動(dòng)小紅書(shū)內(nèi)容生態(tài)。

克制中不乏激進(jìn):活動(dòng)和產(chǎn)品高度融合是很難的,小紅書(shū)活動(dòng)的整個(gè)脈絡(luò)比較亂,主線和支線不清晰,感覺(jué)各種需求從四面八方堆過(guò)來(lái)。

ps:支付寶的活動(dòng)清晰很多,是從一個(gè)中心向外擴(kuò)散的,擴(kuò)散到各個(gè)功能模塊,支付寶的花唄、螞蟻森林、余額寶等,收到收益的同時(shí)也不影響用戶理解和操作,整體比較清晰。

博主作為小紅書(shū)的忠實(shí)用戶,這兩天也一直集盲盒(太難了),一番體驗(yàn)下來(lái),總體感覺(jué)不錯(cuò),能夠有效達(dá)到社交裂變的效果,活動(dòng)短期內(nèi),廣大用戶在紅包的刺激下,也會(huì)實(shí)名注冊(cè)并綁定銀行卡,通過(guò)紅包刺激裂變進(jìn)而推動(dòng)社交,這也是一個(gè)主流和穩(wěn)妥的路徑,但是小紅書(shū)這個(gè)活動(dòng)在具體用戶體驗(yàn)以及用戶流量轉(zhuǎn)化方面博主認(rèn)為有些欠缺,下面將具體談?wù)劇?/p>

三、活動(dòng)瑕疵

1.站外微信端口令分享的時(shí)候,明明收下了,但卻沒(méi)有增加。

口令分享前

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2021.2.4 早上

8:45分

因缺幾個(gè)娃娃找好友索要(如上圖1)

好友口令復(fù)制證據(jù)(如上圖2)

8:48分

回復(fù)好友消息

分享中

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分享后吐槽

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9:23分后發(fā)現(xiàn)并無(wú)增加

2.站內(nèi)私信沒(méi)有領(lǐng)到甚至后續(xù)是否回歸無(wú)提醒

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    站外分享無(wú)果后,博主嘗試和另外一位好友進(jìn)行站內(nèi)分享,如上圖1;

    雙方互關(guān)后前面“克勞德”娃娃神奇失蹤,如上圖2;

    端內(nèi)活動(dòng)頁(yè)克勞德數(shù)量-1且后續(xù)是否回歸并無(wú)任何提醒,這里大家注意下前文提到的活動(dòng)玩法圖d:

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    圖d說(shuō)娃娃贈(zèng)出后,若無(wú)人領(lǐng)取,將在24h內(nèi)退還至賬戶中,問(wèn)題出現(xiàn)了:

  a.這個(gè)情況博主認(rèn)為是沒(méi)有贈(zèng)出,卻直接端內(nèi)丟失?

  b.博主默認(rèn)算贈(zèng)出,那這里的情況是否屬于無(wú)人領(lǐng)取還是娃娃遺失,未知;

  c.博主默認(rèn)屬于無(wú)人領(lǐng)取的情況,24h已經(jīng)過(guò)去了,是否退還至賬戶未知;

(首先博主已經(jīng)進(jìn)入活動(dòng)第二階段,第一階段的娃娃情況未知,如下圖;其次沒(méi)有任何退還至賬戶的后續(xù)提醒,博主坐等了24h...)

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心理學(xué)上有個(gè)概念叫做損失規(guī)避:得到的快樂(lè)其實(shí)并沒(méi)有辦法緩解失去的痛苦,心理學(xué)家把這種對(duì)損失更加敏感的底層心理狀態(tài)叫做損失規(guī)避。

3. 分享給好友卻領(lǐng)取失敗,提醒你已經(jīng)擁有該娃娃?

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分享給好友的娃娃,對(duì)方因?yàn)橛邢嗤耐尥匏蕴嵝杨I(lǐng)取失敗?并且,領(lǐng)取失敗后的娃娃也沒(méi)有返回給原來(lái)的分享人,就這樣憑空消失了?

博主很不理解這里的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯,我認(rèn)為這是不尊重產(chǎn)品常識(shí)(什么是產(chǎn)品常識(shí)?比如用戶不喜歡繁瑣的操作,用戶不喜歡被套路,具體概念后文解釋?zhuān)?,這里的設(shè)計(jì)就好比我只能擁有一張敬業(yè)福,明顯這是不合適的設(shè)計(jì)!

4.組隊(duì)失敗邏輯設(shè)計(jì)

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春節(jié)晚上8點(diǎn)答題, 第一天拉人一起組隊(duì)并分享口令,大家進(jìn)去自己新建了一個(gè)戰(zhàn)隊(duì)?最后并沒(méi)有加入到邀請(qǐng)人的戰(zhàn)隊(duì)里;

@小紅書(shū)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì),邀請(qǐng)組隊(duì)的邏輯跳轉(zhuǎn)為什么是好友自建隊(duì)伍?

ps:由于各方面原因,這里的證據(jù)從某些角度理解起來(lái)并不是特別充分,但活動(dòng)現(xiàn)階段bug真實(shí)存在,后浪Family團(tuán)隊(duì)冒風(fēng)險(xiǎn)提頭來(lái)見(jiàn)!

四、給小紅書(shū)團(tuán)隊(duì)的建議

本文有很多不嚴(yán)謹(jǐn)之處還望理解,作為后浪的我們,我們希望小紅書(shū)團(tuán)隊(duì)在做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)也能把一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)打磨好,如下是一些主觀的建議,希望收下:

1.尊重產(chǎn)品常識(shí)

前文說(shuō)到具體例子,這里不再累述;

昨天看某位大佬進(jìn)行分享,首先產(chǎn)品經(jīng)理要尊重這些常識(shí),而這些常識(shí)體現(xiàn)在用戶側(cè)來(lái)看就是產(chǎn)品的外顯,產(chǎn)品經(jīng)理更多關(guān)注產(chǎn)品的內(nèi)在,,好比皮膚有傷口,稍加處理就可以愈合,心臟有傷口就可能GG了。

常識(shí)就是我們要花90%的世界去思考什么是內(nèi)在,花10%的人力實(shí)現(xiàn)外在表現(xiàn),好的產(chǎn)品經(jīng)理一定是溝通無(wú)巨細(xì)后,才開(kāi)始打開(kāi)各種軟件。

2.完善用戶體驗(yàn)路徑

貴團(tuán)隊(duì)該活動(dòng)的用戶鏈路在多個(gè)地方(如站內(nèi)外分享鏈路、組隊(duì)分享鏈路等)是斷的,后浪Family團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這是不利于用戶體驗(yàn)的,我們不會(huì)花大把時(shí)間去研究小紅書(shū)活動(dòng)的規(guī)則的,貴司團(tuán)隊(duì)更應(yīng)該給出一個(gè)簡(jiǎn)單易懂的方案,如多次給用戶提醒(如不同任務(wù)進(jìn)度條外顯等)。

3.多場(chǎng)景測(cè)試找bug

活動(dòng)中出現(xiàn)的上述問(wèn)題,不知道是產(chǎn)品邏輯設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有考慮到完整的場(chǎng)景還是測(cè)試的時(shí)候沒(méi)有查出bug。小紅書(shū)的DAU也算是蠻高的了,那在如此之高的DAU中就必然會(huì)有多重場(chǎng)景、多種用戶的存在;上述問(wèn)題可能并不是所有人都會(huì)遇到,但是即使是1%的錯(cuò)誤出現(xiàn)率,在幾千萬(wàn)甚至上億的DAU中,小問(wèn)題也都會(huì)被放大,影響到對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。所以,用戶產(chǎn)品&測(cè)試,一定一定要從用戶的角度出發(fā)呀,多站在用戶的心智下尋找問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題!

得到的快樂(lè)其實(shí)并沒(méi)有辦法緩解失去的痛苦,心理學(xué)家把這種對(duì)損失更加敏感的底層心理狀態(tài),甚至有科學(xué)家研究出來(lái),這種損失所帶來(lái)的負(fù)效用是同樣收益所帶來(lái)的正效用的2.5倍。

最后,我們是一群21屆/22屆在校大學(xué)生,在經(jīng)驗(yàn)方面肯定是不足的,但也非常希望貴司能夠收下我們的建議,持續(xù)打磨產(chǎn)品,做到極致,謹(jǐn)以此文代表后浪Family團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)上最真誠(chéng)的敬意!

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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