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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
活動運營是私域運營中的一部分，從活動策劃到落地還是十分考核大家的思維縝密、部門合作以及落地能力的。最近對于過去做的活動進(jìn)行了整體復(fù)盤，接下來，就結(jié)合經(jīng)驗，來跟大家聊一聊如何完成一場有效果的私域運營活動。
在活動正式宣推之前的這段時間都可以叫做準(zhǔn)備期，這期間需要確認(rèn)一系列事情，開會討論具體的落地措施，比如需要確認(rèn)活動目標(biāo)，活動玩法、涉及到的渠道、部門確認(rèn)，活動規(guī)劃、物料準(zhǔn)備等內(nèi)容。
活動目標(biāo)是比較好確認(rèn)的，這個月的kpi還差啥基本就是本次活動的目標(biāo)，一般跑不出拉新、促活、轉(zhuǎn)化這三種。
確認(rèn)完活動目標(biāo)，接下來就是要確認(rèn)活動玩法，在實際工作中，策劃人需要先準(zhǔn)備1-2套的活動玩法，再跟各部門拉會邀，進(jìn)行玩法落地的討論。思考玩法的時候少不了借鑒，我在策劃活動之前，會去體驗競品以及部分非競品產(chǎn)品的活動流程，在體驗過程種就會產(chǎn)生一些新的靈感，如果做活動比較多，其實可以做個案例庫整理下來看到的活動形式，案例庫很簡單，做一個excel就好，ps：如果活動宣推渠道有推文，這種建議截圖保存。
確認(rèn)了目的和玩法，在組織會議之前，還需要有一個完整的活動方案，這里面除了包含了前面提到的內(nèi)容，還要把涉及到的部門、時間節(jié)點、效果預(yù)估進(jìn)行梳理。從活動前期的時間安排來看，最耗費精力的其實是文案以及宣傳素材的編輯和準(zhǔn)備，這里面包括活動主標(biāo)題、副標(biāo)題、宣傳海報文案、活動詳情頁文案、sop內(nèi)容以及用戶路徑中各個關(guān)鍵節(jié)點的引導(dǎo)文案。
一個活動是否成功，文案的設(shè)計能夠影響50%的因素。因此，在素材準(zhǔn)備上投入大量精力是十分值得的。接下來說一下我對設(shè)計素材的思考。
1、活動主圖：活動主圖一般是用來在APP的banner、彈窗進(jìn)行展示，因此文字不要太多，建議直接放價值點，若非必要可以不放主副標(biāo)題。
2、活動海報：活動海報還是要鮮明突出活動主題的，為了增加氛圍感，海報主色調(diào)可以使用比較明亮的顏色。
3、活動詳情頁：由于大家都不想在參與活動過程中閱讀冗雜的文字，所以詳情頁的大面積位置都是使用圖片來展示的，只有活動流程信息需要文字展示，這一部分也建議往前放，最好用戶打開詳情頁第一屏就可以看到文字展示。
4、其他素材：在活動進(jìn)行過程中我們還會需要許多圖片、視頻素材進(jìn)行展示以及引導(dǎo)，對于這部分素材我覺得效率更重要，所以建議這些素材可以設(shè)計成統(tǒng)一的模板，修改的時候簡便，運營人員也可以上手操作，也就減少了活動中間突然出現(xiàn)新需求而設(shè)計沒有排期的尷尬情況。
活動的宣推需要關(guān)注兩個點，一個是宣傳渠道，一個是宣傳時間點。
1 宣推渠道
我覺得“順暢”是選擇宣傳渠道的時候需要格外關(guān)注的點，私域活動不管是基于何種目標(biāo)，我們會把用戶集中到某個社群或者某個直播間來完成，所以在用戶參與路徑上一定是要流暢通順的；再一個需要關(guān)注的點就是量，小池子是很難出大魚的，所以如果你自己的池子比較小，可以通過聯(lián)名的形式借助外力把池子做大。
2 宣傳周期
在宣推周期上，過去我們常提到7天是一個宣傳周期，一個活動在開始前5-7天是最好的，這是有前提的， 這個前提是說你這種活動模型是跑通的，對于新嘗試的活動形式，在沒有成功模型的情況下，建議做半個月的時間宣傳周期，這半個月可以分為預(yù)熱期和正式宣推期。在預(yù)熱期間，可以在各宣推渠道上線，進(jìn)行小范圍的引流測試，將用戶引流到活動群，根據(jù)引流轉(zhuǎn)化情況去調(diào)整話術(shù)跟路徑，以保證在正式宣推的時候能夠達(dá)到最好的效果。
活動落地
活動效果能不能達(dá)到預(yù)期，跟能否成功落地有很大關(guān)系，在正式落地之前，要做這么幾件事。
第一：所有環(huán)節(jié)涉及的物料要過一遍。
第二：整個活動的完整流程負(fù)責(zé)人要走一遍，小組測試找問題也是很必要的。
第三：做好用戶的引導(dǎo)和回復(fù)，由于活動的宣推到正式開始活動之前是有時間差的，而且很多用戶參與活動也是根本不去看活動須知，甚至有的用戶是看到碼就掃了。
所以，在用戶進(jìn)群后要及時告知用戶活動信息，在這個時候，可以用最簡單的語言告訴用戶活動是干什么的，要怎么參與，什么時間開始即可，不要長篇大論給用戶造成閱讀負(fù)擔(dān)。
對于活動第一天的用戶群要特別關(guān)注，基本上第一天的用戶問題是最多的，這個時候及時回復(fù)和詳細(xì)的講解能夠給用戶很好的印象分。
這里有一個注意點是，用戶進(jìn)群的自動歡迎，可以根據(jù)進(jìn)群情況調(diào)整頻率，如果用戶進(jìn)群快，可以20人左右做一次歡迎，如果進(jìn)群慢5人即可做一次歡迎。
從進(jìn)群到活動官正式參與，用戶一定是有流失的，為了減少用戶流失，我們需要在活動開始的前幾天在群里進(jìn)行高頻互動，調(diào)動用戶的積極性。我總結(jié)了幾種比較有效果的玩法：
1）紅包促活：經(jīng)久不衰的玩法，如果你不知道干什么，在群里發(fā)紅包總是沒錯的，畢竟搶紅包是大家喜聞樂見的娛樂方式，要想增加趣味性，可以通過紅包整個拼手氣，送點禮物；這樣沒有搶到紅包的用戶，下次還會參與。
2）話題討論：我們對于話題討論測試過官方拋話題和組織話題討論活動的形式，但效果都不如用戶拋問題這樣效果好，所以群里還是要有馬甲號，當(dāng)作用戶，不定期提個大家關(guān)注的問題，沒有官方參與的話題討論用戶往往更能表達(dá)真情實感。
3）大咖直播：大家對于大咖和專家還是認(rèn)可的，邀請他們來做直播互動，一方面可以給品牌背書，另一方面與用戶直接交流，價值感滿滿。
4）倒計時活動：在活動正式開始前，可以在群里做倒計時活動，制作倒計時海報讓用戶分享，或者每天設(shè)置一個小游戲讓用戶參與。這個方式可以很好的調(diào)動起用戶的活動積極性。
活動結(jié)束后，對于沉淀下來的用戶，要怎么進(jìn)行下一步的維護呢？
1 根據(jù)用戶轉(zhuǎn)化路徑分層
按照用戶轉(zhuǎn)化路徑，用戶會分為幾種情況，第一種是完成活動用戶轉(zhuǎn)為付費用戶，進(jìn)入付費用戶的服務(wù)流程；第二種情況是用戶并沒有立刻轉(zhuǎn)化為付費用戶對于這種情況下，我們需要對用戶進(jìn)行進(jìn)一步的引導(dǎo)，首先是可以通過個人微信將用戶加為好友，完成添加后可以進(jìn)一步跟用戶溝通了解用戶對于活動的感受及需求并進(jìn)行標(biāo)簽備注，根據(jù)不同用戶的標(biāo)簽不定時推送不同消息內(nèi)容。在添加用戶微信的時候，盡量還是讓用戶主動，你可以在群里推送消息，告訴用戶添加微信可以領(lǐng)取XXX福利。如果是需要主動添加用戶，需要在群里提前告知。
2 根據(jù)社群留存情況維護
按照社群的留存情況，通?；顒咏Y(jié)束后，活動運營人員會給用戶一段時間決定是否成為付費用戶或者添加運營人員的微信，完成后續(xù)的添加和轉(zhuǎn)化之后，群管理會解散該群。另一種情況是群管不解散該群，該群留作其他活動或者作為日常維護群進(jìn)行運營，在對社群進(jìn)行轉(zhuǎn)型之前，需要跟用戶同步這一消息，讓用戶有自己選擇的機會，這個時候其實可以用馬甲號控制群里的風(fēng)向。
相對于改變社群的服務(wù)形態(tài)，我比較推薦的是將用戶沉淀到個人號，這樣的好處是你能夠跟用戶建立一對一的聯(lián)系，方便觸達(dá)，并且可以篩選高質(zhì)量用戶，因為如果用戶愿意進(jìn)一步添加個人微信，大概率代表著愿意進(jìn)一步了解產(chǎn)品。
活動結(jié)束后，我們需要對整個活動效果進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤，除了對于目標(biāo)完成情況以及對各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析外，我們還需要對于用戶在整個活動參與的感受進(jìn)行關(guān)注。
針對活動的用戶滿意度調(diào)研可以完成這一目的。在進(jìn)行用戶調(diào)研的過程中，最好去觸達(dá)全量參與活動的用戶，如果用戶么有參與調(diào)研問卷，那么大概率活動也沒有一直參與。在調(diào)研問題可以根據(jù)自己活動的目的來設(shè)置，有一點個關(guān)注點就是要進(jìn)量較低用戶參與的門檻，能夠選擇的問題進(jìn)量不要讓用戶打字，能做單選不做多選。
數(shù)據(jù)復(fù)盤的關(guān)鍵數(shù)據(jù)其實在活動開始前，我們就需要對復(fù)盤的數(shù)據(jù)進(jìn)行提前埋點記錄，通常記錄的數(shù)據(jù)包括觸達(dá)用戶數(shù)、參與用戶數(shù)、分享用戶數(shù)、邀請用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化用戶數(shù)等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，我們可以計算出轉(zhuǎn)化率、付費率等比率數(shù)據(jù)。
無論是用戶反饋還是數(shù)據(jù)反饋，我們最終都需要去跟目標(biāo)的完成情況做對比，去反推環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題以及優(yōu)化空間，最終形成一套完整的活動復(fù)盤。
一場活動的完美落地，是多方面共同努力的結(jié)果，從今天的市場環(huán)境看，各行各業(yè)基本已經(jīng)形成了符合行業(yè)特點的活動打法。在這樣的背景下，我們更應(yīng)該把精力投入到活動的細(xì)節(jié)中，可能一個小點的改變能夠帶來意想不到的效果。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)