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有人的地方，就有社交，人類(lèi)在漫長(zhǎng)的進(jìn)化中，形成了一套符合群體認(rèn)知的社交規(guī)則。比如：酒桌上喝酒是基本禮儀、重要場(chǎng)合化妝是尊重的表現(xiàn)、浪漫的愛(ài)情要用鮮花來(lái)表達(dá)……
但，這些看不見(jiàn)的「社交禮儀」，隱藏了很大一部分人的真實(shí)需求。對(duì)于過(guò)敏星人來(lái)說(shuō)，花粉、酒精、牛奶、化妝品、寵物皮毛都可能是引發(fā)身體出現(xiàn)不良癥狀的導(dǎo)火索。你或許不知道，在我國(guó)，僅花粉過(guò)敏患者就超過(guò)2億，春暖花開(kāi)時(shí)，可能就是過(guò)敏人士最難熬的時(shí)候。
如果你是一位過(guò)敏人士，或者身邊有過(guò)敏的朋友，那么美團(tuán)買(mǎi)藥的這支廣告，真心希望你能看到：
8 大社交場(chǎng)景，追求、著裝、搭訕、出游、酒桌、介紹、兒童、外賣(mài)，講述了8條過(guò)敏社交禮儀。每條小故事中，既有理性的專(zhuān)家科普，也有真誠(chéng)的社交技巧，每條禮儀都在溫柔地提醒我們：和過(guò)敏星人相處，記得多一些理解和體諒。
世界上存在著對(duì)浪漫過(guò)敏的人，
記得換種方式表達(dá)愛(ài)意。
尊重每個(gè)人的衣著搭配，
即使沒(méi)有搭配。
看到臉紅的女生，
不要輕易自作多情。
和朋友出行，即使自己用不到，
也隨身帶一包紙巾。
小孩子不需要過(guò)度遵守「社交禮儀」。
對(duì)方是否飲酒，與對(duì)你的尊重?zé)o關(guān)。
告訴大家自己不喜歡的東西，
也是一種很酷的自我介紹。
如果出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，
無(wú)論什么時(shí)候，都可以找我。
在這個(gè)疫情之后難得相聚出游的春天，美團(tuán)買(mǎi)藥借「社交」的話(huà)題，將過(guò)敏人和身邊有過(guò)敏人的人，都引入到傳播中，把科普病癥這件事變得有意思，可傳播起來(lái)。
短片之外，美團(tuán)買(mǎi)藥還推出一組平面海報(bào)，包含了20條社交禮儀，更完整地涵蓋了過(guò)敏癥狀、過(guò)敏原、過(guò)敏預(yù)防、過(guò)敏治療、過(guò)敏冷知識(shí)等各種維度，將過(guò)敏相關(guān)的信息和知識(shí)給到所有需要的人。
一般提起健康科普，似乎往往是干澀硬核，令人昏昏欲睡的風(fēng)格，但在這組海報(bào)里，健康科普是吸睛的，亮眼又有梗的，看得停不下來(lái)。個(gè)人非常喜歡這幾句：
即使在四川，鴛鴦鍋也是一個(gè)很紳士的選擇。
無(wú)論多重要的場(chǎng)合，也有不化妝的理由。
貓貓沒(méi)有壞心思，但帶貓貓去做客，要提前得到允許。
貼近日常生活場(chǎng)景，同時(shí)內(nèi)核有著溫厚的同理心和人文關(guān)懷，這樣的文案幾乎不需要?jiǎng)?chuàng)意或技巧，就能讓人印象深刻，分寸感和力量感剛剛好。
因?yàn)槟阄疑磉叾紩?huì)有過(guò)敏的人，所以，掌握過(guò)敏社交禮儀，很有必要。美團(tuán)買(mǎi)藥在制定這套禮儀時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)認(rèn)知進(jìn)行了大膽打破，比如尊重不一定要用喝酒來(lái)表達(dá)，表達(dá)自己的不喜歡也很酷。在內(nèi)容結(jié)構(gòu)上，先用反傳統(tǒng)認(rèn)知的社交禮儀喚起關(guān)注，獲得情緒共鳴，再借助「科普」的形式解讀每一條禮儀，加深對(duì)過(guò)敏人的理解，兼顧了內(nèi)容的情感價(jià)值和實(shí)用價(jià)值。
世界充滿(mǎn)分歧，所以更需要理解和相互尊重，這份春日里的過(guò)敏社交禮儀，就是一份有普世價(jià)值的社交指南。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)別人和我們不一樣的時(shí)候，當(dāng)在街頭看到那些把自己包裹成「粽子」的行人、在飯桌上看到拒絕喝酒的人、在垃圾桶旁看到扔掉鮮花的人……都能夠少一些審視和評(píng)判，多一些理解，而不是直接將對(duì)方隔離在自我的價(jià)值判斷之外。當(dāng)我們都能夠用一種得當(dāng)?shù)亩Y儀來(lái)面對(duì)過(guò)敏的朋友，那么他們也就能更好地「擁抱」屬于自己的春天。
圍繞著《過(guò)敏社交禮儀》的核心內(nèi)容，美團(tuán)買(mǎi)藥還產(chǎn)出了一套實(shí)體小冊(cè)子，讓知識(shí)走進(jìn)用戶(hù)手中，幫助用戶(hù)在日常生活中更好地認(rèn)知過(guò)敏，正確和過(guò)敏人士相處。
有傳播性的內(nèi)容，必然是有著利他性的，《過(guò)敏社交禮儀》手冊(cè)在小紅書(shū)上得到了很多用戶(hù)的真誠(chéng)分享和好評(píng)，在品牌視頻號(hào)的評(píng)論區(qū)，也可以看到用戶(hù)們的發(fā)自真心的點(diǎn)贊。當(dāng)人們?cè)敢馊グl(fā)自?xún)?nèi)心地信任一個(gè)品牌一條廣告，那么品牌的營(yíng)銷(xiāo)效果已經(jīng)完成了。
在真誠(chéng)關(guān)懷這條路上，美團(tuán)買(mǎi)藥確實(shí)越走越穩(wěn)了。去年美團(tuán)買(mǎi)藥推出了《給不過(guò)敏的人看的廣告》、雙11的《美團(tuán)買(mǎi)藥的非購(gòu)藥指南》，無(wú)一不是以真誠(chéng)為底色，不斷在用戶(hù)心中掀起溫情的波瀾：
客觀來(lái)說(shuō)，平臺(tái)售賣(mài)藥品的特殊性和營(yíng)銷(xiāo)有著天然的沖突，作為品牌方，不宜放大用戶(hù)的痛苦，也不宜用過(guò)于調(diào)侃的方式溝通，在營(yíng)銷(xiāo)上還是很有挑戰(zhàn)的。
在很多人看來(lái)，美團(tuán)買(mǎi)藥的廣告不大聲叫賣(mài)、也沒(méi)什么石破天驚的創(chuàng)意，內(nèi)容看起來(lái)都是不慌不忙，輕聲細(xì)語(yǔ)，卻總在最細(xì)膩的地方給人溫柔一擊。事實(shí)上，美團(tuán)買(mǎi)藥的秘訣無(wú)它，唯真誠(chéng)爾，關(guān)注人存在本身的價(jià)值，并始終讓自身無(wú)限靠近一個(gè)生活中的真實(shí)朋友角色，能看到用戶(hù)日常的隱秘困擾、看到一份份潛在的真實(shí)需求。
身有病痛的人，當(dāng)然需要一份即時(shí)的好藥，但在他們的內(nèi)心深處，還需要的，是脆弱時(shí)刻的陪伴，是被尊重的需求，是平等的關(guān)懷，而這些，正是一個(gè)朋友的角色能夠給予的。品牌在溝通姿態(tài)上始終保持平等對(duì)話(huà)，出發(fā)點(diǎn)真誠(chéng)不做作，宣發(fā)時(shí)不強(qiáng)推，也就更自然地拉近了和用戶(hù)的距離。
從到個(gè)體生活中去，到社會(huì)中來(lái)，情感分量和價(jià)值擔(dān)當(dāng)并重，這樣的美團(tuán)買(mǎi)藥，不需要技巧，就足夠動(dòng)人，在這幾波營(yíng)銷(xiāo)中，品牌不僅延展了自身的品牌邊界，深化自己的品牌內(nèi)涵，完成了無(wú)形中的品牌印記，在用戶(hù)心中建立了心智區(qū)隔。
品牌的本質(zhì)，就是人心的流動(dòng)。真誠(chéng)、有同理心、有分寸，這是美團(tuán)買(mǎi)藥給人的直觀感知，也是一份值得品牌驕傲的心智烙印。
最后的最后，如果你有一個(gè)過(guò)敏的朋友，請(qǐng)?jiān)谶@個(gè)春天，記得給TA 多一些理解和關(guān)懷。你還可以告訴TA，如果出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，無(wú)論什么時(shí)候，都可以找美團(tuán)買(mǎi)藥。美團(tuán)買(mǎi)藥可以 24小時(shí)看病買(mǎi)藥，9.9元問(wèn)三甲醫(yī)院醫(yī)生，平均30分鐘送藥上門(mén)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)