有個(gè)叫鄭靈華的女孩，只因照片中染有粉色頭發(fā)被網(wǎng)暴，沒過多久因無法忍受語言暴力，離開了人世。鄭靈華不是第一個(gè)，也不會(huì)是最后一個(gè)網(wǎng)暴受害者。

據(jù)調(diào)研工廠的數(shù)據(jù)，不少受訪者遭遇過網(wǎng)絡(luò)暴力?？此七@些事情發(fā)生在其他人身上，但“網(wǎng)暴”其實(shí)離我們并不遠(yuǎn)。另一份調(diào)查顯示，超 4 成網(wǎng)暴受害者為普通人。那些被網(wǎng)暴者的昨天，很有可能成為你的明天。

網(wǎng)暴有哪些危害？普通人如何對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)暴力？平臺(tái)該作出哪些應(yīng)對(duì)？

這篇文章，運(yùn)營(yíng)社就來深入聊聊「網(wǎng)絡(luò)暴力」這件事。

網(wǎng)暴離普通人并不遠(yuǎn)

2022 年 7 月，杭州女孩鄭靈華（ @雞蛋姬 ）在網(wǎng)上發(fā)布了一篇帖子“病床上的爺爺打開了我的碩士錄取通知書”。

這篇普通的圖文爆火，卻讓鄭靈華陷入網(wǎng)絡(luò)暴力的漩渦中。

有網(wǎng)友針對(duì)照片中她的粉色頭發(fā)進(jìn)行攻擊，毫無根據(jù)地侮辱她是“酒店舞女”、“騙子精”、“陪酒女”；有人惡意揣測(cè)她染發(fā)不正經(jīng)，批評(píng)她不配做老師；還有人矛頭指向病床上的爺爺，編造“老人帶病考取研究生，還娶了一個(gè)小女生”等謠言，對(duì)鄭靈華展開羞辱......

（圖源：湃客工坊）

隨著事件影響擴(kuò)散，更有甚者把鄭靈華的照片散布到其它網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。相關(guān)內(nèi)容中，懷揣惡意的評(píng)論隨處可見。

不堪謠言和網(wǎng)暴的侵?jǐn)_，樂觀的鄭靈華患上了抑郁癥。在很多個(gè)夜晚里，那些語氣尖銳、語言粗俗的評(píng)論不停地盤桓在她的腦海中。

今年年初，“積極抗抑”半年后，鄭靈華選擇輕生。在與朋友的告別信中，她寫道：

“真的對(duì)不起大家，真的沒有勇氣再走下去。”

一個(gè)鮮活的生命，一個(gè)原本樂觀開朗的女孩子，因?yàn)榫W(wǎng)暴和謠言，離開了這個(gè)美麗的世界。

然而，這樣的故事并非個(gè)例：

2022 年 1 月，尋親男孩劉學(xué)州在三亞輕生，生前持續(xù)遭遇網(wǎng)暴；

2022 年 8 月，武漢的“糖水爺爺”因?yàn)?17 年不漲價(jià)而成為新聞人物，但最后卻因網(wǎng)絡(luò)惡評(píng)選擇不再出攤；

2023 年 3 月，湖南張家界一名高三女生因?yàn)樵?ldquo;百日誓師”大會(huì)上的熱血演講，遭到嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)暴力。

實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)暴力距離普通人并不遙遠(yuǎn)。

湃客工坊分析了 311 個(gè)公開的網(wǎng)暴案例，發(fā)現(xiàn)超 4 成網(wǎng)暴受害者是普通公眾。

他們被網(wǎng)暴的理由很多都是無稽之談。有受害者被網(wǎng)暴只是因?yàn)榻o孩子買蛋糕邊角料；有疫情期間滯留三亞的游客被瘋狂攻擊；還有人只是出門取快遞卻被人造黃謠，從而被網(wǎng)暴......

中國(guó)傳媒大學(xué)人類命運(yùn)共同體研究院發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象治理報(bào)告》認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)暴力是由語言和各種各樣的信息所營(yíng)造、裹挾、助推的“軟暴力”。同時(shí)該報(bào)告指出，伴隨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化，網(wǎng)暴發(fā)生的場(chǎng)景在不斷泛化，網(wǎng)暴受害者對(duì)象逐漸擴(kuò)大化。

該報(bào)告還提到：

“普通人正在受到越來越突然，越來越直接，越來越顯微，越來越猛烈的攻擊。遭受攻擊不是因?yàn)樾袨橥耆Х叮且驗(yàn)榻?jīng)不起顯微鏡下的仔細(xì)觀察。就算網(wǎng)絡(luò)空間的記錄經(jīng)得起祖宗八代式地刨問，但也可能因?yàn)榧捌浼?xì)小的過錯(cuò)而承受質(zhì)疑者道義車輪的無情碾壓。”

更直白地說，在信息高度爆發(fā)的當(dāng)下，每個(gè)普通用戶都有可能因?yàn)槿魏纬Ｒ姷睦碛?，成為網(wǎng)絡(luò)暴力的靶子。在網(wǎng)暴車輪的碾壓下，普通個(gè)體既無力又蒼白，那些受害者只是比普通人更不幸而已。

治理網(wǎng)暴互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需做些什么？

面對(duì)網(wǎng)暴現(xiàn)象的泛濫，我們?cè)撟鳇c(diǎn)什么呢？

從個(gè)人角度，在網(wǎng)絡(luò)世界每個(gè)人都需要保持理智，不惡意攻擊、不跟風(fēng)討伐，為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出一份力。

除此之外，運(yùn)營(yíng)社認(rèn)為各互聯(lián)網(wǎng)大廠更應(yīng)該挺身而出，承擔(dān)起平臺(tái)的責(zé)任，從預(yù)防、治理、監(jiān)控等多方面對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)暴力，保護(hù)受害者。

具體而言，平臺(tái)該如何擔(dān)起重任呢？

不久前，抖音發(fā)布了治理網(wǎng)絡(luò)暴力信息的規(guī)范，正面回答了這個(gè)問題。

1）預(yù)防：更新平臺(tái)規(guī)范，明令禁止侮辱性言辭

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力問題，抖音官方根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《抖音社區(qū)自律公約》等相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，更新了平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力信息的治理規(guī)范。

抖音新發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)范表示，平臺(tái)鼓勵(lì)用戶表達(dá)，希望為每一位用戶提供平等友善的交流和互動(dòng)空間。

同時(shí)也明確規(guī)定，用戶不得在平臺(tái)發(fā)布任何涉及網(wǎng)絡(luò)暴力的信息：

1、不得使用侮辱性、歧視性的惡意言辭，攻擊、貶損他人外貌、性別、種族、身份、社會(huì)地位等個(gè)人特征；

2、不得造謠誹謗他人，故意捏造和傳播有關(guān)他人的虛假事實(shí)，損害其名譽(yù)和信譽(yù)；

3、不得威脅恐嚇?biāo)?，通過言辭或行動(dòng)，威脅他人的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全或社會(huì)聲譽(yù)；

4、不得侵犯他人隱私，出于騷擾和勒索等目的，惡意收集、曝光他人隱私信息；

5、避免發(fā)布各類可能對(duì)他人造成心理、情感和社會(huì)傷害的不良信息，包括但不限于挖苦諷刺、道德綁架、惡意揣測(cè)、貶低歧視等。

總體而言，規(guī)范的更新意味著抖音對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力又一次“重拳出擊”，明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)暴力信息的具體范疇，平臺(tái)可以更迅速、更精準(zhǔn)、更徹底地清理不當(dāng)信息。

2）治理：先后上線 14 項(xiàng)新功能治理網(wǎng)暴

新規(guī)明確規(guī)定，如果用戶所發(fā)布的內(nèi)容違反上述禁止規(guī)范，平臺(tái)將根據(jù)用戶的違規(guī)情形、造成的影響等，限制不當(dāng)言論內(nèi)容的傳播，并對(duì)賬號(hào)進(jìn)行處罰，包括但不限于：取消投稿權(quán)限、關(guān)閉互動(dòng)權(quán)限、取消營(yíng)利權(quán)限、抹除賬號(hào)粉絲、封禁賬號(hào)等，情節(jié)嚴(yán)重者平臺(tái)還會(huì)配合司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

2023 年 7 月，抖音共計(jì)攔截約 700 萬條相關(guān)信息，回查清理 7.8 萬條信息，處置賬號(hào) 4843 個(gè)。

僅 2023 年一季度，抖音就針對(duì)不當(dāng)言論，共處置評(píng)論 1300 萬條，視頻 16609 條，處罰賬號(hào) 32260 個(gè)，下發(fā) 17 萬封站內(nèi)信進(jìn)行教育。

除了對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力信息、行為進(jìn)行處置，2022 年至今抖音還通過新技術(shù)，至少上線了 14 項(xiàng)治理網(wǎng)暴的新功能。

3）保護(hù)：對(duì)施暴者震懾，為受害者提供心理關(guān)懷

面向受害者，平臺(tái)提供一鍵防網(wǎng)暴、互動(dòng)權(quán)限管理等隱私設(shè)置能力，幫助其阻斷網(wǎng)暴路徑；同時(shí)還提供一鍵取證能力，幫助受害者進(jìn)行網(wǎng)暴證據(jù)留存。

面向疑似施暴者，進(jìn)行視頻、語音等多渠道的警示震懾與教育引導(dǎo)，維護(hù)站內(nèi)氛圍。

面向所有用戶，提供反饋渠道，方便反饋網(wǎng)絡(luò)暴力信息和行為。

除了產(chǎn)品技術(shù)上的不斷推進(jìn)，抖音還成立了一支心理關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，對(duì)那些因網(wǎng)暴等原因產(chǎn)生不良情緒的用戶，實(shí)施專門的心理安慰與關(guān)懷。

如果說，規(guī)范的更新主要是規(guī)避網(wǎng)暴產(chǎn)生，一鍵防網(wǎng)暴、互動(dòng)權(quán)限管理、心里關(guān)懷等功能和服務(wù)則是以保護(hù)的視角，幫助受害者將網(wǎng)暴的傷害降到最小。平臺(tái)成為受害者的后盾，用疏導(dǎo)和關(guān)懷避免悲劇發(fā)生。

反網(wǎng)絡(luò)暴力超 150 萬人聯(lián)合倡議

雖然付出了大量努力，但在預(yù)防治理網(wǎng)暴開放日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，抖音仍十分坦誠(chéng)地承認(rèn)，治理網(wǎng)暴依然會(huì)有諸多困難和不足。

運(yùn)營(yíng)社發(fā)現(xiàn)，根治網(wǎng)絡(luò)暴力存在諸多難點(diǎn)：

一、治理網(wǎng)暴，“快速”與“精準(zhǔn)”難以兼顧。

在不同場(chǎng)景、人際關(guān)系、個(gè)人主觀感受下，“網(wǎng)暴”與“非網(wǎng)暴”往往難以明確區(qū)分。而且對(duì)不同程度的網(wǎng)暴言行，處罰措施也各不相同。因此，平臺(tái)處理快速聚集的網(wǎng)暴時(shí)，難以兼顧“快速”與“精準(zhǔn)”，一些難以避免的錯(cuò)審、漏審也容易引發(fā)公眾不滿。

二、標(biāo)準(zhǔn)存在缺失，行業(yè)處置標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。

中國(guó)傳媒大學(xué)教授王四新認(rèn)為，目前行業(yè)內(nèi)缺乏相關(guān)法律法規(guī)，立法層面尚存在一定空白。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)上存在缺失，行業(yè)處置標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各平臺(tái)尺度不同，處置缺乏一定依據(jù)常被投訴。

三、網(wǎng)暴往往在多平臺(tái)互相流轉(zhuǎn)，各平臺(tái)協(xié)同機(jī)制不夠完善。

網(wǎng)暴行為越來越多地在不同平臺(tái)互相流轉(zhuǎn)，僅依靠單一平臺(tái)難以根治網(wǎng)絡(luò)暴力。各平臺(tái)尺度不同，協(xié)同機(jī)制還不完善。

除了以上三點(diǎn)以外，網(wǎng)絡(luò)暴力難杜絕的另一核心原因是行為沒有固定規(guī)律，通常相對(duì)隨性和偶然。

「網(wǎng)暴者」通常不是一群固定的人，而是一種狀態(tài)，普通人也可能在無意中成為施暴者。在三聯(lián)周刊的一篇報(bào)道中，很多網(wǎng)暴者都不認(rèn)為自己在施暴，有些甚至還自視見義勇為，親自懲罰那些應(yīng)遭受懲罰的人。

所以，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力，疏和堵一樣重要。

針對(duì)這些點(diǎn)，抖音發(fā)起了一場(chǎng)關(guān)于抵制網(wǎng)絡(luò)暴力的倡議。讓更多普通人意識(shí)到網(wǎng)暴對(duì)當(dāng)事人的危害，引導(dǎo)普通用戶抵制網(wǎng)絡(luò)暴力。

該倡議既是一種表態(tài)，也是一種求助。“反網(wǎng)暴就是保護(hù)我們自己，希望更多的你和你們參與其中，共建平等友善、溫暖和諧的社區(qū)氛圍和社會(huì)環(huán)境”。

截至目前，已有超 150 萬人加入了反網(wǎng)暴倡議，話題視頻播放量突破 2 億次。很顯然，社會(huì)各界對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力早已痛恨之至。同時(shí)也表明，平臺(tái)的舉措和呼吁被社會(huì)認(rèn)可

前文提到，網(wǎng)絡(luò)暴力伴隨著一定從眾心理，有些人參與網(wǎng)絡(luò)暴力也并非惡意驅(qū)動(dòng)。運(yùn)營(yíng)社認(rèn)為，反網(wǎng)暴也需要從眾。

越多人呼應(yīng)反網(wǎng)暴，承諾不在網(wǎng)絡(luò)世界惡語相向，網(wǎng)暴悲劇才會(huì)越來越少。越多創(chuàng)作者參與反網(wǎng)暴話題，相關(guān)內(nèi)容才能大范圍出圈，才會(huì)有更多人與受害者共情，抵制網(wǎng)暴行為。

中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍認(rèn)為，“對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的預(yù)防和制止，離不開平臺(tái)、網(wǎng)民、行業(yè)協(xié)會(huì)、司法系統(tǒng)等多方主體協(xié)調(diào)，只有形成合力，才能杜絕網(wǎng)暴。”

結(jié)語

從平臺(tái)角度而言，對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)暴力時(shí)，產(chǎn)品與溫度缺一不可。只有產(chǎn)品沒有溫度，平臺(tái)很難共情用戶的真實(shí)苦衷；只有溫度，沒有產(chǎn)品，則難以控制網(wǎng)暴言論，陷入空談。抖音的做法可供參考，產(chǎn)品上，用新功能“堵截”施暴者，治理不當(dāng)言論；情緒上，發(fā)起倡議，從源頭“疏導(dǎo)”，引導(dǎo)普通用戶不做施暴者。

但單一平臺(tái)的努力仍然有限。我們期待更多像抖音一樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)主動(dòng)擔(dān)負(fù)起重任，用新規(guī)范、新技術(shù)和新功能，聯(lián)合預(yù)防、治理網(wǎng)絡(luò)暴力，重現(xiàn)清朗的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。